Die Spielerin aus Brasilien hat Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben.
Ich komme hierher, um Ihnen mitzuteilen, wie unzufrieden ich mit dem Casino: BETSAMIGO bin und wie schmutzig und kriminell das Haus ist. Vom 13.05. bis 23.05. habe ich Dokumente zur Verifizierung meines Kontos und zum Abheben immer wieder verschickt, insgesamt waren es 19 Dokumente. Mehr als ein Foto des Ausweises, CPF, Wohnsitznachweis, Nachweis der im Haus registrierten Telefonnummer, Nachweis des Kontoauszugs, Selfie von mir mit dem Ausweis, Selfie von mir mit dem Namen des Hauses (eine demütigende Tatsache, dass Ich hatte noch nie zuvor in meinem Leben genommen); Mehrmals erhielt ich eine E-Mail vom Haus, in der stand, dass mein Konto erfolgreich verifiziert wurde, aber als ich versuchte, eine neue Auszahlung vorzunehmen, wurde diese storniert. Das Haus macht diesen Trick, damit Sie niemals Geld abheben können, wodurch das Geld darin steckt, und sie erstellen neue Regeln in KYC und sagen, dass sie eine tiefergehende Bewertung benötigen, um das Recht des Kunden zu umgehen, sodass die Situation zu einem Kreislauf wird bösartig, dass du niemals davonkommst. Ich habe am 19.05.2023 eine Auszahlung in Höhe von 600,00 R$ vorgenommen und diese wurde storniert, obwohl mein Konto verifiziert war. Nach vielen Abhebungsversuchen am 23. haben sie 450,00 R$ mit der Begründung abgehoben, dass dadurch die KYC-Regel geändert worden sei und dies nur möglich sei 25 $ abheben. Bei der Umrechnung in meine Währung hatte ich am Ende 150,00 R$, aber das Haus kann nur 300,00 R$ abheben. Also habe ich Wetten abgeschlossen und mit den Grüns einen positiven Saldo von 334,50 R$ erhalten. Ich habe eine neue Auszahlung beantragt und sie haben die Auszahlung storniert und 314,50 BRL von meinem Konto abgebucht, mit der Begründung, sie hätten die KYC-Regel erneut geändert, sodass mein Guthaben 20,00 BRL betrug. Unglaublich, wie sie lügen und verschiedene Wege finden, um die Rechte des Kunden nicht durchzusetzen. Ich habe Beweise, Abzüge von allem!!! Sollte ein Haus, das über eine formelle Lizenz verfügt, wirklich so handeln?
Liebe Adelita,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Bets Amigo Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Casino bestimmte Regeln erwähnt hat, als es die Einziehung Ihrer Gewinne rechtfertigte?
Wurden Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus oder einer Werbeaktion angesammelt?
Bitte senden Sie alle weiteren Mitteilungen (E-Mails, Chat-Mitschriften) des Casinos zu diesem Problem an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
In den Abzügen, die ich verschickt habe, gibt es E-Mails, die ich von ihnen erhalten habe, in denen (mehr als einmal) gelogen wurde, dass mein Konto verifiziert worden sei und dass die Auszahlung innerhalb von 48 Stunden bearbeitet würde, aber schließlich geriet ich in den Abbruchzyklus aufgeben und gedemütigt werden. Es gibt auch Ausdrucke des Kontoauszugs mit Abhebungen in Höhe von 600,00 BRL und 334 BRL, die storniert und von meinem Konto gestohlen wurden. Weitere Drucke konnte ich hier nicht einsenden, da es hier eine Beschränkung der Fotos gibt, aber es ist schon möglich, eine Grundlage für die fehlende Verantwortung des Hauses gegenüber seinen Kunden zu haben. Man kann deutlich sehen, dass es mir einen Schlag versetzt hat, als ich mit meinen 600 R$ und dann mit 334 R$ verschwand.
Weitere E-Mails und Drucke beweisen die Unregelmäßigkeit des Hauses bei mir.
Danke für diese Information.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie vom Casino Erläuterungen zu diesen Transaktionen haben, die Sie uns mitteilen können? Wenn Sie eine Aufzeichnung der Gespräche oder E-Mails des Casinos speziell zu diesen beiden Situationen haben, teilen Sie diese bitte hier mit oder senden Sie sie an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.