La giocatrice brasiliana ha difficoltà a ritirare le sue vincite.
Vengo qui per informarti di quanto sono insoddisfatto del casinò: BETSAMIGO e di quanto sia sporca e criminale la casa. Dal 13/05 al 23/05 ho inviato e rispedito documenti per verificare il mio conto al fine di prelevare, in totale c'erano 19 documenti. Più di una foto della carta d'identità, CPF, prova di residenza, prova del numero di telefono registrato a casa, prova dell'estratto conto, selfie di me con la carta d'identità, selfie di me con il nome della casa (un fatto umiliante che non avevo mai preso prima in vita); più volte ho ricevuto una mail dalla casa in cui si diceva che il mio conto era stato verificato con successo, ma quando ho provato a fare un nuovo prelievo è stato cancellato. La casa fa questo trucco in modo che tu non possa mai prelevare, con ciò i soldi sono bloccati e creano nuove regole in KYC e dicono che hanno bisogno di una valutazione più approfondita per aggirare il diritto del cliente, quindi la situazione si trasforma in un ciclo vizioso che non scenderai mai. Ho effettuato un prelievo il 19/05/2023 per un importo di R$ 600,00 ed è stato annullato, anche se il mio account è stato verificato, dopo molti tentativi di prelievo il 23 hanno prelevato R$ 450,00 affermando che aveva cambiato la regola KYC e poteva solo prelevare $ 25. Convertendo nella mia valuta, mi sono ritrovato con R$ 150,00 ma la casa può prelevare solo R$ 300,00. Quindi ho fatto delle scommesse e con i green ho ottenuto un saldo positivo di R$ 334,50. Ho richiesto un nuovo prelievo e loro hanno annullato il prelievo e prelevato 314,50 BRL dal mio conto, sostenendo di aver nuovamente modificato la regola KYC, quindi il mio saldo era di 20,00 BRL. Incredibile come mentono creando vari modi per non far valere il diritto del cliente. Ho prove, stampe di tutto!!! Una casa che ha una licenza formale dovrebbe davvero comportarsi in questo modo?
Cara Adelita,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Bets Amigo Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti per favore avvisare se il casinò ha menzionato eventuali regole specifiche quando hanno giustificato la confisca delle tue vincite?
Le tue vincite sono state accumulate con l'aiuto di un bonus o di una promozione?
Si prega di inviare eventuali comunicazioni aggiuntive (e-mail, trascrizioni di chat) dal casinò in merito al problema alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Nelle stampe che ho inviato, ci sono e-mail che ho ricevuto da loro con la loro bugia dicendo (più di una volta) che il mio account era stato verificato e dicendo che il prelievo sarebbe stato elaborato in 48 ore, ma alla fine sono finito nel ciclo di cancellazione arrendersi ed essere umiliati. Ci sono anche stampe dell'estratto conto con prelievi di BRL 600,00 e BRL 334 che sono stati cancellati e rubati dal mio conto. Altre stampe non ho potuto inviarle qui perché qui c'è un limite alle foto, ma è già possibile avere una base della mancanza di responsabilità della casa con i suoi clienti. Puoi vedere chiaramente che mi ha dato un duro colpo scomparendo con i miei R $ 600 e poi con R $ 334.
Altre email e stampe per provare l'irregolarità della casa con me.
Grazie per questa informazione
Potresti per favore avvisarci se hai qualche spiegazione da parte del casinò riguardo a queste transazioni che puoi condividere con noi? Se disponi di una registrazione delle conversazioni o delle e-mail del casinò riguardanti specificamente queste 2 situazioni, condividila qui o inviala alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru