Hallo Roku,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und obwohl ich Ihren Standpunkt verstehe, stimme ich Ihnen zu, dass im Idealfall alle eingeschränkten Länder in den Geschäftsbedingungen des Casinos aufgeführt sein müssen und jedes Casino eine Funktion implementiert haben sollte, die es Spielern aus einem nicht zugelassenen Land nicht erlaubt, sich zu registrieren und Geld einzuzahlen, oder wenn bestimmte lokale Vorschriften dies einschränken. Wir setzen uns dafür ein, leider ist dies noch kein Industriestandard geworden. Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Betsala Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Betsala Casino,
Ich sehe jedoch, dass jetzt eine IP-Sperre implementiert ist, da ich diesen Fehler erhalten habe, als ich versucht habe, von einer russischen IP-Adresse auf Ihre Webseite zuzugreifen.
Den Screenshots des Spielers zufolge konnte dieser sein Konto jedoch zuvor problemlos von einer russischen IP-Adresse aus registrieren, seine (russischen) Adressdaten eingeben und sein Geld einzahlen. Woher soll der Spieler also wissen, dass Spieler aus Russland in Ihrem Casino nicht zugelassen sind? Ich habe Ihre Geschäftsbedingungen überprüft und Russland ist immer noch nicht als eingeschränktes Land aufgeführt.
Ich verstehe, dass Sie die Befugnis haben, das Konto eines Spielers nach eigenem Ermessen zu schließen, aber es ist wichtig, alle ausstehenden finanziellen Verpflichtungen zu begleichen, bevor Sie diesen Schritt unternehmen. Ich schlage vor, dem Spieler den Restbetrag zurückzuzahlen und dann das Konto zu schließen. Könnten Sie das bitte auf diese Weise organisieren?
Hello roku,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and although I understand your point and I can agree with you that ideally all restricted countries must be listed in the casino's terms and conditions, and every casino should have a feature implemented to not allow players from a non-allowed country to register and deposit money, or where certain local regulations limit this. We are advocating for this, unfortunately, this has not yet become an industry standard. I will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Betsala Casino to join the conversation.
Dear Betsala Casino,
Although I can see that an IP block is now implemented because I have received this error while attempting to access your webpage from a Russian IP.
However, as per the player's screenshots, the player was previously able to register their account from Russian IP, insert their (Russian) address details, and deposit their money without any problems, so how should the player know that players from Russia are not allowed in your casino? I've checked your terms and conditions and Russia is still not listed as a restricted country
I understand that you have the authority to close a player's account at your discretion, but it is important to settle any outstanding financial obligations before taking that step. I suggest returning the remaining balance to the player and then closing the account. Could you kindly organize it in this manner?
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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