Betsala Casino - Giocatore russo bannato e fondi confiscati.

Ciao.

Mi sono registrato in questo casinò, ho depositato tre volte utilizzando criptovalute e poi ho provato a prelevare denaro.

Il casinò si è rifiutato di verificare il mio account e successivamente mi ha bannato, dicendo che non accettano giocatori dalla Russia. Il che è una bugia, poiché questo casinò accetta la registrazione dalla Russia e non ha mai menzionato nei Termini di servizio che la Russia è soggetta a restrizioni.

Per favore aiutami a ritirare i miei fondi da questo casinò.

Distinti saluti.

AGGIORNAMENTO. Ora hanno bloccato l'accesso al loro sito dalla Russia.

PS. Per favore nascondi gli screenshot con le mie informazioni private al pubblico🙂

Ciao Roku,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Betsala Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore inserire la Russia come paese durante la registrazione? Quando ti sei registrato esattamente? Il tuo account è attualmente chiuso e, se sì, da quando esattamente? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao roku,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

CIAO. Mi dispiace per la risposta tardiva.

Sì, ho specificato la Russia come paese di residenza. Mi sono registrato il 11.05.24 e il mio account è stato bloccato dal 14.05.24. L'ultima volta che ho comunicato con il rappresentante del casinò è stato il 15 maggio.

Da allora hanno bloccato l'accesso al loro sito dalla Russia, ma puoi comunque selezionare la Russia come paese di residenza al momento della registrazione, i loro TOS non sono ancora aggiornati e non c'è la Russia tra i paesi soggetti a restrizioni.

Sembra che i miei screenshot non fossero allegati al mio reclamo, quindi li caricherò di nuovo.

Ciao Roku,

Grazie per le prove fornite. Il casinò ti consente di prelevare il saldo residuo dal tuo account o non ha menzionato nulla del genere?

No, il casinò non ha mai ritirato i miei soldi. Tutti hanno detto che il ritiro non è possibile perché provengo da un paese soggetto a restrizioni.

Grazie Roku per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao Roku,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, anche se capisco il tuo punto e posso essere d'accordo con te, idealmente tutti i paesi soggetti a restrizioni devono essere elencati nei termini e condizioni del casinò e ogni casinò dovrebbe avere una funzionalità implementata per non consentire ai giocatori provenienti da un paese non consentito per registrarsi e depositare denaro, o laddove alcune normative locali lo limitino. Noi lo sosteniamo, purtroppo non è ancora diventato uno standard del settore. Contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.

Vorremmo invitare Betsala Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò Betsala,

Anche se vedo che ora è implementato un blocco IP perché ho ricevuto questo errore mentre tentavo di accedere alla tua pagina web da un IP russo.

Tuttavia, secondo gli screenshot del giocatore, il giocatore era in precedenza in grado di registrare il proprio account dall'IP russo, inserire i dettagli del proprio indirizzo (russo) e depositare i propri soldi senza problemi, quindi come dovrebbe il giocatore sapere che i giocatori dalla Russia non sono ammessi? nel tuo casinò? Ho controllato i tuoi termini e condizioni e la Russia non è ancora elencata come paese soggetto a restrizioni

Capisco che hai l'autorità di chiudere il conto di un giocatore a tua discrezione, ma è importante saldare eventuali obblighi finanziari in sospeso prima di fare questo passo. Suggerisco di restituire il saldo rimanente al giocatore e quindi di chiudere il conto. Potresti gentilmente organizzarlo in questo modo?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Roku,

Sono riuscito a mettermi in contatto con il rappresentante del casinò. Al momento sto aspettando ulteriori informazioni ed esplorerò potenziali soluzioni per risolvere questo reclamo.

Gentile Cliente:

Per un certo periodo di tempo il sito web è stato consentito in tutto il mondo, ma nei paesi regolamentati. Successivamente, le parti interessate dell'azienda hanno deciso di regolamentare il marchio da soli, rendendolo più trasparente e legale, e hanno deciso di chiudere i conti dei paesi soggetti a restrizioni (uno di questi è la Russia).

Per quanto riguarda il prelievo: Come cliente, potrai prelevare solo l'importo depositato (esclusi i bonus ricevuti e le vincite).

Questo è qualcosa pubblicato nei nostri Termini e Condizioni.

Molte grazie!

Ciao,

È bello vedere che il mio reclamo ha finalmente ricevuto attenzione dal casinò, grazie a Casino Guru.

Tuttavia non è ancora chiaro il motivo per cui dovrebbero essere confiscati 398 usd (la mia vincita). Sarebbe bello se potessi riavere indietro sia i miei depositi che le mie vincite, poiché nessuna delle tue regole è stata infranta in quel momento.

Gentile Cliente,

Comprendiamo la tua insoddisfazione per la situazione, tuttavia il blocco dell'IP dalla Russia è stato istituito all'inizio di quest'anno, molto prima che tu registrassi il tuo account. Poiché Michal ha confermato che l'accesso alla nostra pagina web non è possibile dalla Russia e il nostro team di sicurezza può confermare che devi aver utilizzato una VPN.

Sfortunatamente, secondo i nostri termini e condizioni, l'accesso alla nostra pagina web tramite VPN non è consentito.

Vorrei porre alla vostra attenzione la nostra regola:

3. Chiusura/sospensione del conto

- tenti di utilizzare il tuo account Cliente tramite una VPN, proxy o servizio simile che maschera o manipola l'identificazione della tua effettiva posizione, o fornendo informazioni false o fuorvianti riguardanti la tua cittadinanza, posizione o luogo di residenza, o piazzando scommesse o scommesse utilizzare il sito Web tramite o per conto di terzi;

In queste circostanze potrai prelevare solo l'importo depositato (esclusi i bonus ricevuti e le vincite).

Caro rappresentante del casinò,

Mi sono registrato sul vostro sito utilizzando questo link https://www.betsala11.com/. Questo è il tuo mirror ufficiale, anche Casino.Guru reindirizza i visitatori di https://casino.guru/betsala-casino-review a questo dominio.

Questa è una pratica comune poiché la maggior parte dei domini dei casinò più popolari sono bloccati dagli ISP in molti paesi.

E betsala11.com era accessibile dalla Russia senza VPN. Solo dopo il mio reclamo hai limitato l'accesso a questo dominio dagli indirizzi IP russi 🙂

Caro Casinò Betsala,

Grazie per tutte le informazioni e le prove fornite.

Caro Roku,

Come è stato sottolineato dal rappresentante del casinò, il blocco IP dalla Russia è stato istituito all'inizio di quest'anno, molto prima che tu registrassi il tuo account. Dato che ti sei registrato e hai giocato da un paese soggetto a restrizioni, non possiamo fare nulla in questo caso. Purtroppo, in questo caso, hai aggirato il blocco IP molto probabilmente utilizzando una VPN perché hai addirittura effettuato l'accesso al tuo account da diversi IP e, così facendo, hai violato direttamente le regole del casinò. Il casinò è disposto a restituire il tuo ultimo deposito, il che è giusto, ma al di fuori di questo non possiamo fare altro.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò