Ciao Roku,
Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, anche se capisco il tuo punto e posso essere d'accordo con te, idealmente tutti i paesi soggetti a restrizioni devono essere elencati nei termini e condizioni del casinò e ogni casinò dovrebbe avere una funzionalità implementata per non consentire ai giocatori provenienti da un paese non consentito per registrarsi e depositare denaro, o laddove alcune normative locali lo limitino. Noi lo sosteniamo, purtroppo non è ancora diventato uno standard del settore. Contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.
Vorremmo invitare Betsala Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Betsala,
Anche se vedo che ora è implementato un blocco IP perché ho ricevuto questo errore mentre tentavo di accedere alla tua pagina web da un IP russo.
![file](https://static.casinoguru-it.com/pict/862401/attached-image-676891639256-1719388147464.png?imageDataId=917398×tamp=1719388148432&type=UNSPECIFIED)
Tuttavia, secondo gli screenshot del giocatore, il giocatore era in precedenza in grado di registrare il proprio account dall'IP russo, inserire i dettagli del proprio indirizzo (russo) e depositare i propri soldi senza problemi, quindi come dovrebbe il giocatore sapere che i giocatori dalla Russia non sono ammessi? nel tuo casinò? Ho controllato i tuoi termini e condizioni e la Russia non è ancora elencata come paese soggetto a restrizioni
![file](https://static.casinoguru-it.com/pict/862403/attached-image-141917800076-1719388417305.png?imageDataId=917400×tamp=1719388418470&type=UNSPECIFIED)
Capisco che hai l'autorità di chiudere il conto di un giocatore a tua discrezione, ma è importante saldare eventuali obblighi finanziari in sospeso prima di fare questo passo. Suggerisco di restituire il saldo rimanente al giocatore e quindi di chiudere il conto. Potresti gentilmente organizzarlo in questo modo?
Hello roku,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and although I understand your point and I can agree with you that ideally all restricted countries must be listed in the casino's terms and conditions, and every casino should have a feature implemented to not allow players from a non-allowed country to register and deposit money, or where certain local regulations limit this. We are advocating for this, unfortunately, this has not yet become an industry standard. I will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Betsala Casino to join the conversation.
Dear Betsala Casino,
Although I can see that an IP block is now implemented because I have received this error while attempting to access your webpage from a Russian IP.
![file](https://static.casinoguru-it.com/pict/862401/attached-image-676891639256-1719388147464.png?imageDataId=917398×tamp=1719388148432&type=UNSPECIFIED)
However, as per the player's screenshots, the player was previously able to register their account from Russian IP, insert their (Russian) address details, and deposit their money without any problems, so how should the player know that players from Russia are not allowed in your casino? I've checked your terms and conditions and Russia is still not listed as a restricted country
![file](https://static.casinoguru-it.com/pict/862403/attached-image-141917800076-1719388417305.png?imageDataId=917400×tamp=1719388418470&type=UNSPECIFIED)
I understand that you have the authority to close a player's account at your discretion, but it is important to settle any outstanding financial obligations before taking that step. I suggest returning the remaining balance to the player and then closing the account. Could you kindly organize it in this manner?
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:![](https://static.casinoguru-it.com/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)