Das Einsatzlimit des Spielers funktionierte nicht, da er es früher stornieren konnte. Obwohl es einen technischen Fehler gab, haben wir dies nicht als ausreichenden Grund für die Rückerstattung angesehen. Daher wurde der Fall abgewiesen.
Liebes Team,
Am 27. Juli 2022 habe ich ein Wettlimit über 1CAD pro Tag festgelegt.
Betsofa hat bestätigt, dass das Einsatzlimit festgelegt ist, und sie haben per E-Mail (im Anhang) bestätigt, dass ich das Limit in den nächsten 7 Tagen aus Schutzgründen nicht verringern kann.
In ihren Begriffen steht nichts über die Regel des Einsatzlimits, also habe ich der E-Mail vertraut.
Ich hatte eine ausstehende Auszahlung über 1800 CAD.
Am nächsten Tag im Chat habe ich darum gebeten, das Limit aufzuheben, natürlich möchte ich weiterspielen. Sie haben im Chat bestätigt, dass es möglich sein wird, es nach 3 Tagen zu entfernen.
Am 31. Juli haben sie das Limit von der Seite entfernt, ich habe es nie extra bestätigt und auch um mir der Konsequenzen bewusst zu sein, auch habe ich den Chat nicht richtig gelesen, ich habe noch der E-Mail vertraut.
Ich konnte am 31. Juli meine ausstehende Auszahlung spielen und ich zahle auch mehr als 3200 CAD ein und verliere sie.
Ich habe eine Beschwerde bei meinem Casino VIP Account Manager eingereicht, dass ich ernsthaft unzufrieden bin, weil ich eine Bestätigung mit unterschiedlichen Informationen erhalten habe.
Sie hat mir versprochen, dass sie in diesem Fall nachsehen wird, aber ehrlich gesagt war es ihr egal.
Sie bestätigte, dass sie technische Schwierigkeiten hatten und jetzt ist es behoben (natürlich 7 Tage), nicht einen Tag früher.
Ich bat sie, das Geld zurückzuerstatten. Haben sie nicht, wollen auch nichts davon wissen.
Ich bin ernsthaft begeistert, wie das Betsofa Casino mit einem so wichtigen Thema umgeht und ein Casino, das zu den besten auf dem Markt gehört.
Sie bestätigten auch, dass sie technische Probleme hatten und natürlich unterschiedliche Bestätigungen per E-Mail und Chat verwechselten, aber der Kunde musste es bezahlen, ist unglaubwürdig.
Ich möchte das Geld zurück, was mir 2 Tage zuvor beschleunigt wurde, wie sie bestätigt haben.
Danke für deine Unterstützung.
Hallo Basel999,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BetSofa Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? War Ihr Guthaben auch reines Echtgeld oder Bonusgeld? Können Sie bitte die gesamte Kommunikation mit dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Guten Abend Nick,
vielen Dank
Ich habe dir die gesamte Kommunikation mit dem Casino / Also der WhatsApp Chat mit meiner VIP Managerin und den Nachweisen gesendet.
Allerdings von meiner anderen Email Adresse, das ging einfacher.
Nochmals zum Festhalten:
Mein Konto ist verifiziert und ich hatte schon drei Auszahlungen.
Besten Dank für deine Unterstützung.
LG
Basel999
Hallo Basel999,
Vielen Dank für alle Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Basel999,
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Hallo Casino-Guru,
Bitte beachten Sie, dass in Ziffer 33.2 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht: „Eine Senkung des Einzahlungslimits wird sofort wirksam, eine Erhöhung kann jedoch erst nach einer Bedenkzeit von 7 (sieben) Tagen erfolgen."
Darüber hinaus bietet der Abschnitt „Verantwortungsvolles Spielen" immer Informationen zu Einsatzlimits.
Sobald ein Spieler seine erste Bestätigung von uns erhalten hat, hat er unseren Live-Chat kontaktiert und nach Wettlimits gefragt. Dementsprechend hat unser Kundensupport-Team bestätigt, dass ein Spieler die Einsatzlimits erst nach 3 Tagen ändern kann.
Danach erkundigte sich ein Spieler ein zweites Mal nach Wettlimits. Unser Kundensupport-Team antwortete mit der gleichen Antwort, dass Wettlimits für 3 Tage festgelegt sind.
Jede der folgenden Bestätigungen besagt, dass Wettlimits für 3 Tage nach der ersten Bestätigung gelten. Dementsprechend war sich der Spieler der eingerichteten Limits voll bewusst.
Bitte beachten Sie den beigefügten Beweis der Chats.
Mit freundlichen Grüßen,
Betsofa Casino-Team
Liebes Casino Guru Team,
Ihnen liegen die Beweise vor, das Betsofa mit schriftlich bzw. via Email eine Bestätigung gesendet hat, nach dem das Einsatzlimit erst nach 7 Tagen geändert werden kann.
Im Chat wurde dann von drei Tagen gesprochen.
Somit sind die Informationen irreführend.
Ich hoffe nicht das ich Betsofa die Beweise senden muss.
Ihr VIP Managerin hat zudem zugegeben dass es technische Schwierigkeiten gab und jetzt wurden die Limits alle auf 7 Tage angepasst.
Also sie bestätigen mir etwas schriftlich, was sie dann im Chat wieder ändern?
Was ist das?
Willkür????
Besten Dank für Ihre Erklärung.
Casino Guru habe ich den Gesamten WhatsApp verlauf sowie die Beweis Email gesendet, dass Sie das Einsatzlimit erst nach 7 Tagen ändern können.
Basel999
Ach und noch etwas, das Einsatzlimit wurde nach 5 Tagen geändert, also nicht wie behauptet nach 3 Tagen. Also stimmt hier überhaupt nichts mehr. Das Casino schafft so kein Vertrauen.
Sehr geehrtes Betsofa Casino-Team,
Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit. Darf ich Sie bitten, uns weitere Informationen zukommen zu lassen?
Lieber Casino-Guru!
Als der Spieler die E-Mail-Bestätigung erhielt, aktualisierten unsere technischen Spezialisten das automatische Mailing für Spieler, die eine Limitänderung beantragten.
Da die E-Mail-Bestätigung direkt zum Zeitpunkt der technischen Arbeiten gesendet wurde, erhielt der Spieler eine nicht aktualisierte Benachrichtigung.
Wie oben erwähnt, kontaktierte uns der Spieler jedoch direkt über den Live-Chat und wurde vom Chat-Agenten korrekt über die Wettlimits informiert, da unsere Kundendienstmitarbeiter zu diesem Zeitpunkt bereits gemäß den aktualisierten Informationen arbeiteten, aber die technischen Arbeiten noch liefen laufend. Darüber hinaus wurden dem Spieler alle notwendigen Informationen zur Verfügung gestellt, die in seinem Spielerprofil geschrieben waren, als er diese Limits änderte.
Mit freundlichen Grüßen,
Betsofa Casino-Team
Also soll ich für den Fehler der technischen Arbeiten bezahlen!!! Keine Info an den Kunden das arbeiten statt finden!!!
was ist das für ein Casino???? Unglaubwürdig und irreführend!!! Und das für eines der führenden Casinos!!! Die sehen ja nicht mal ein dass es Fehler passiert ist.
Liebe Basel199,
Wir haben die Prüfung und Bewertung des Falls abgeschlossen. Leider sind wir der Meinung, dass Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung haben. Obwohl es einen technischen Fehler gab, der zu Missverständnissen führen könnte, könnten Sie dennoch gültige Informationen vom Support erhalten, und Sie tragen immer noch eine teilweise Verantwortung für Ihr Glücksspiel. Seien Sie sich bewusst, dass Tools für verantwortungsvolles Spielen für Spieler gedacht sind, die ihr Glücksspiel kontrollieren und einfach nur verantwortungsbewusst spielen möchten. Wenn Sie mit einem Spielproblem zu kämpfen haben, ist das Casino verpflichtet, Ihr Konto so schnell wie möglich zu schließen.
In Anbetracht der obigen Informationen bin ich gezwungen, den Fall abzulehnen. Sie haben das volle Recht, unserer Entscheidung zu widersprechen. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Gerne helfe ich Ihnen dabei, Sie erreichen mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.
Beste Grüße, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
