Il limite di scommessa del giocatore non funzionava poiché era stato in grado di annullarlo in precedenza. Sebbene si sia verificato un errore tecnico, non lo abbiamo ritenuto motivo sufficiente per il rimborso. Pertanto, il caso è stato respinto.
Cara squadra,
il 27 luglio 2022 ho impostato un limite di scommessa superiore a 1 CAD al giorno.
Betsofa ha confermato che il limite di scommessa è impostato e hanno confermato tramite e-mail (in allegato) Non sarei in grado di ridurre il limite nei prossimi 7 giorni per motivi di protezione.
In loro termini non c'è nulla di scritto sulla regola del limite di scommessa, quindi mi sono fidato dell'e-mail.
Avevo un prelievo in sospeso superiore a 1800 CAD.
Il giorno dopo nella chat ho chiesto di rimuovere il limite ovviamente vorrei continuare a giocare. La chat ha confermato che sarà possibile rimuoverlo dopo 3 giorni.
Il 31 luglio hanno rimosso il limite dal lato, non ho mai confermato speciale e anche per essere consapevole delle conseguenze, inoltre non ho letto la chat vera e propria mi sono fidato ancora dell'e-mail.
Sono stato in grado di giocare il 31 luglio con il mio prelievo in sospeso e inoltre ho depositato più di 3200 CAD e li ho persi.
Ho presentato un reclamo al mio account manager di Casino VIP dicendo che sono seriamente scontento perché ho ricevuto e conferma con informazioni diverse.
Mi ha promesso che darà un'occhiata in questo caso, ma onestamente non le importava molto.
Ha confermato che avevano difficoltà tecniche e ora è stato risolto (ovviamente 7 giorni) non un giorno prima.
Ho chiesto loro di rimborsare i soldi. Non l'hanno fatto, inoltre non vogliono sapere nulla a riguardo.
Sono davvero scioccato da come Betsofa Casino stia gestendo un argomento così importante e un casinò che è uno dei migliori sul mercato.
Inoltre hanno confermato di avere problemi tecnici e ovviamente confondere diverse conferme tramite e-mail e chat, ma il cliente ha dovuto pagare è incredibile.
Voglio che i fondi restituiscano ciò che sono stato accelerato 2 giorni prima, come hanno confermato.
Grazie per il vostro sostegno.
Ciao Basilea999,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con BetSofa Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Il tuo saldo era puramente denaro reale o anche denaro bonus? Puoi per favore inoltrare tutte le comunicazioni con il casinò a nikolas.b@casino.guru?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Buonasera Nick,
Grazie mille
Ti ho mandato tutte le comunicazioni con il casino / Quindi la chat whatsapp con il mio vip manager e le prove.
Tuttavia, dal mio altro indirizzo email, è stato più facile.
Ancora una volta da notare:
Il mio account è verificato e ho già effettuato tre prelievi.
Grazie per il vostro sostegno.
LG
Basilea999
Ciao Basilea999,
Grazie per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Basel999,
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Ciao Casino Guru,
Si prega di notare che la clausola 33.2 dei nostri Termini e condizioni afferma: "Una diminuzione del limite di deposito avrà effetto immediato, ma un aumento può verificarsi solo dopo un periodo di riflessione di 7 (sette) giorni".
Inoltre, la sezione Gioco responsabile fornisce sempre informazioni sui limiti di scommessa.
Non appena un giocatore ha ricevuto la sua prima conferma da noi, ha contattato la nostra chat dal vivo e ha chiesto informazioni sui limiti di scommessa. Di conseguenza, il nostro team di assistenza clienti ha confermato che un giocatore può modificare i limiti di scommessa solo dopo 3 giorni.
Successivamente, un giocatore ha chiesto informazioni sui limiti di scommessa una seconda volta. Il nostro team di assistenza clienti ha risposto con la stessa risposta che i limiti di scommessa sono fissati per 3 giorni.
Ciascuna delle seguenti conferme afferma che i limiti di scommessa saranno in vigore per 3 giorni dopo la prima conferma. Di conseguenza, il Giocatore era pienamente consapevole dei limiti stabiliti.
Si prega di vedere la prova delle chat in allegato.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Betsofa
Caro team di Casino Guru,
Hai la prova che Betsofa ha inviato una conferma per iscritto o via e-mail, dopodiché il limite di scommesse può essere modificato solo dopo 7 giorni.
La chat ha poi parlato di tre giorni.
Quindi l'informazione è fuorviante.
Spero di non dover inviare le prove a Betsofa.
Il suo manager VIP ha anche ammesso che ci sono state difficoltà tecniche e ora i limiti sono stati tutti adeguati a 7 giorni.
Quindi confermi qualcosa per iscritto, che poi modifichi di nuovo in chat?
Cos'è quello?
Arbitrarietà????
Molte grazie per la tua spiegazione.
Ho inviato a Casino Guru l'intera cronologia di WhatsApp e l'e-mail di prova che puoi modificare il limite di scommesse solo dopo 7 giorni.
Basilea999
Oh e un'altra cosa, il limite di scommesse è stato modificato dopo 5 giorni, non 3 giorni come affermato. Quindi niente è proprio qui. Il casinò non crea fiducia in questo modo.
Caro team di Betsofa Casino,
Grazie mille per la tua cooperazione. Posso chiederti gentilmente di fornirci maggiori informazioni?
Caro guru del casinò!
Nel momento in cui il giocatore ha ricevuto l'e-mail di conferma, i nostri specialisti tecnici stavano aggiornando l'invio automatico per i giocatori che richiedevano una modifica del limite.
A causa del fatto che l'e-mail di conferma è stata inviata direttamente al momento dei lavori tecnici, il giocatore ha ricevuto una notifica non aggiornata.
Tuttavia, come accennato in precedenza, il giocatore ci ha contattato direttamente tramite chat dal vivo ed è stato correttamente informato dall'agente di chat sui limiti di scommessa, poiché i nostri agenti del servizio clienti stavano già lavorando secondo le informazioni aggiornate in quel momento, ma il lavoro tecnico era ancora in corso. Inoltre, al giocatore sono state fornite tutte le informazioni necessarie che sono state scritte nel proprio profilo giocatore durante la modifica di tali limiti.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Betsofa
Quindi dovrei pagare per l'errore del lavoro tecnico!!! Nessuna informazione al cliente che il lavoro si svolgerà!!!
che razza di casinò è questo???? Incredibile e fuorviante!!! E questo per uno dei casinò leader!!! Non vedono nemmeno che c'è stato un errore.
Gentile Basilea199,
abbiamo terminato con l'esame e la valutazione del caso. Sfortunatamente, riteniamo che tu non abbia diritto a ricevere il rimborso. Sebbene si sia verificato un errore tecnico che potrebbe causare un malinteso, potresti comunque ricevere informazioni valide dall'assistenza e sei ancora parzialmente responsabile del tuo gioco d'azzardo. Tieni presente che gli strumenti di gioco responsabile sono per i giocatori che controllano il loro gioco e vogliono solo giocare in modo responsabile. Se hai problemi con il gioco d'azzardo, il casinò è obbligato a chiudere il tuo account il prima possibile.
Nel concludere le informazioni di cui sopra, sono costretto a respingere il caso. Hai il pieno diritto di non essere d'accordo con la nostra decisione. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Sarò felice di aiutarti con questo, puoi contattarmi all'indirizzo email indicato di seguito. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.
I migliori saluti, Jozef
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