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BetSofa Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

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Betrag: 1,695 €

BetSofa Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2022-12-01 | Gelöst : 2023-01-30
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Deutschland hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Es gab Unstimmigkeiten bezüglich der Identität des Spielers und der zur Überprüfung vorgelegten Dokumente, da er seinen Nachnamen nach der Heirat änderte. Nach Bereitstellung des erforderlichen Dokuments wurde das Konto reaktiviert und der Spieler bestätigte, dass er seine umstrittenen Gelder erfolgreich abgehoben hatte. Die Beschwerde ist erledigt.

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vor 1 Jahr

Ich habe bei Betsofa eingezahlt und recht schnell mehrere Tausend Euro gewonnen. Ich habe bis auf € 2000 runtergespielt und wollte mir dies auszahlen lassen. Dann kam die Verifizierung. Ich habe alle Dokumente hochgeladen, die erforderlich waren. Die Auszahlung klappte aber nicht. Danach wollte man noch ein Selfie von mir haben, wie ich meinen Ausweis hochhalte. Auch das habe ich geschickt. Danach wollte man dann ein neues Dokument, wie z.B. meine Geburtsurkunde. Ab dem Punkt merkte ich, dass es anscheinend keine Chance gibt, den Bettag auszuzahlen. Nachdem ich über Wochen versucht habe auszuzahlen, ist mein Konto mittlerweile gesperrt. Ich habe in der Zeit diverse E-Mails zum Support geschrieben und nie eine Antwort bekommen (auch nicht im Spam Ordner). Nur über den Chat konnte ich nach wiederholtem Nachfragen die Infos über die Verifizierung bekommen

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vor 1 Jahr
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Liebe DC1030,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 1 Jahr

Ich habe mich Mitte September dort registriert, zwischen dem 15.09.-20.09. Genau weiß ich es nicht mehr. Ich habe zwei Einzahlungen getätigt und hatte am Ende Echtgeld. Ich habe weit über € 10.000 - € 15.000 an Einsätzen umgesetzt und am Ende hatte ich noch € 2.000 Echtgeld. Ich habe eine Auszahlung beantragt. Mehrere Tage passierte nichts. Dann bin ich in den Chat gegangen und habe dort gefragt, wie ich mich verifizieren kann. Die Frau sagte, dass ich eine E-Mail dazu bekommen habe. Das stimmte aber nicht (auch nicht im Spam Ordner). Meine E-Mail Adresse war richtig eingegeben, den Newsletter habe ich auch bekommen. Dann sollte ich einen Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsnachweis an eine E-Mail Adresse schicken. Das habe ich getan. Danach hörte ich wieder tagelang nichts. Ich bin wieder in den Chat gegangen und man sagte mir, dass ich eine E-Mail bekommen habe. Aber auch das stimmte nicht. Man wollte mir nicht sagen, was in der E-Mail drin stand. Erst nach minutenlangem Nachfragen, sagte man mir, dass ich ein Selfie mit meinem Ausweis schicken soll. Das habe ich getan. Wieder hörte ich tagelang nichts. Ich bin wieder in den Chat gegangen und man sagte mir wieder, dass ich eine E-Mail bekommen habe. Auch das stimmte nicht. Dann sagte man mir, dass noch mehr Unterlagen benötigt werden, z.B. meine Geburtsurkunde. Ab da war mir klar, dass eine Verifizierung anscheinend unmöglich ist, da immer wieder neue Unterlagen angefordert werden. Ich habe alle Unterlagen für eine erfolgreiche Verifizierung zugeschickt. Ich habe fast nur Slots gespielt und ein bisschen Live Casino, wenn ich mich richtig erinnere.

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vor 1 Jahr

Nur zur Sicherheit: Es waren nicht mehr genau € 2.000 auf dem Konto, sondern nur noch ca. € 1.995. Ich habe über 6-8 Wochen lang alles versucht, um eine Lösung mit Betsofa zu erreichen.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, DC1030, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo DC1030,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von BetSofa Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes BetSofa Casino-Team,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Konto zu entsperren? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?

Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 1 Jahr
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Lieber DC1030 und CasinoGuru,


Zunächst möchten wir klarstellen, dass alle Informationen an die E-Mail-Adresse gesendet wurden, die direkt im Spielprofil des Spielers eingegeben wurde.


Bitte beachten Sie, dass Auszahlungen nur für vollständig verifizierte Spieler verfügbar sind.

Es ist uns sehr wichtig, unsere Spieler und unsere eigene Sicherheit im Auge zu behalten, daher nehmen wir das KYC-Verfahren sehr ernst.


Bitte beachten Sie auch, dass in Übereinstimmung mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen Klausel 5. KYC-RICHTLINIEN & GELDWÄSCHE-PRÄVENTIONSANFORDERUNGEN, „Know Your Customer" das Verfahren ist, gemäß dem wir uns das Recht vorbehalten, zusätzliche Dokumente anzufordern, darunter, aber nicht beschränkt auf: Reisepass oder ICH WÜRDE; Adressnachweis (Adressseite des Reisepasses, Stromrechnung, Kontoauszug der Bank oder des Zahlungsinstituts), Selfie mit Reisepass oder Personalausweis; oder andere Dokumente nach Ermessen der Compliance-Abteilung von Betsofa.


Vom Spieler bereitgestellte Dokumente entsprechen nicht den in der E-Mail beschriebenen Anforderungen, daher wurden die Dokumente erneut angefordert.


Da wir keine Antwort erhalten haben, wurde das Konto gesperrt, bis wir Dokumente erhalten, die das Eigentum an diesem bestimmten Konto belegen.


Wenn Sie weitere Fragen haben, stehen Ihnen unsere Support-Mitarbeiter jederzeit gerne zur Verfügung und geben Ihnen alle notwendigen Informationen zum Verifizierungsprozess!


Mit freundlichen Grüßen,

BetSofa-Team

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vor 1 Jahr

Ich habe keine andere Antwort erwartet. Ich habe alle Dokumente zur Verfügung gestellt, die in der Antwort angegeben sind. Das Detail steckt in "zusätzliche Dokumente". Wozu benötigen Sie zusätzlich Dinge wie einen Führerschein oder eine Geburtsurkunde? Ich habe einen Reisepass, einen Kontoauszug, eine Kreditkartenabrechnung und ein Selfie mit Reisepass hochgeladen. In allen Casinos reicht dies aus. Mehr benötigt KEIN Casino. Hier geht es darum, dass ein größerer Gewinn NICHT ausgezahlt wird. Ich habe andere Rezessionen über Betsofa gelesen, dass immer wieder neue Dokumente angefordert werden, bis man aufgibt auf die Auszahlung zu warten. Das scheint hier auch der Fall zu sein. Sie haben das Geld meiner Einzahlungen bekommen. Das seien sie auch so fair und zahlen mir mein Gewinn aus.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Erklärung, BetSofa-Team.


Liebe DC1030,

Es ist Industriestandard, dass Casinos zusätzliche Dokumente zur Überprüfung anfordern. Vor allem, wenn Sie dem Casino nur ein Ausweisdokument oder nicht in der erforderlichen Qualität zur Verfügung gestellt haben.

Können Sie mir bitte die erwähnte E-Mail/Mitteilung zur Verfügung stellen, die Sie vom Casino erhalten haben? Es wäre großartig, wenn es sich um Screenshots mit sichtbarer E-Mail des Empfängers, der E-Mail des Absenders und dem gesamten E-Mail-Text mit einer Signatur handeln würde. Wenn es mehr E-Mails/Live-Chat-Transkripte gibt, senden Sie mir bitte die gesamte Kommunikation mit dem Casino.

Fühlen Sie sich frei, meine E-Mail (branislav.b@casino.guru) zu verwenden.

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vor 1 Jahr
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Hallo Branislav. Ich schicke Ihnen alle Screenshots per E-Mail. Prost

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre E-Mail und die bereitgestellten Screenshots, DC1030.


Liebes BetSofa-Team,

Können Sie bitte bestätigen, dass die erwähnte E-Mail mit Anweisungen an dieselbe E-Mail-Adresse gesendet wurde, die der Spieler beim Einreichen dieser Beschwerde angegeben hat ("Spieler-E-Mail")? Wenn ja, wann genau wurde die E-Mail verschickt?

Der Spieler behauptet, dass er nie eine solche E-Mail erhalten hat. Wenn dies der Fall ist, könnte das Casino diese E-Mail erneut senden und mich zum CC dieser E-Mail hinzufügen?

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vor 1 Jahr
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Liebe Branislaw,


Unser Team bestätigt, dass die ursprüngliche E-Mail an die richtige E-Mail-Adresse gesendet wurde. Bitte beachten Sie, dass die Überprüfungsabteilung die E-Mail mit der angehängten E-Mail branislav.b@casino.guru erneut gesendet hat.


Mit freundlichen Grüßen,

Betsofa-Team

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vor 1 Jahr

Das ist ja witzig. Nun habe ich das ERSTE MAL eine E-Mail für die Verifizierung bekommen! Ich habe bereits folgendes eingereicht:

-Reisepass

-Reisepass mit Selfie

-Kreditkartenabrechnung (für die Adresse)

-Screenshots von Mifinity


Nun wird folgendes verlangt:

-Führerschein (ich besitze keinen Führerschein)

-Geburtsurkunde (da steht mein alter Nachname drauf, da ich nach der Hochzeit den Namen meiner Frau bekommen habe)

-ID Card (da steht meine alte Adresse drauf, da ich am 20. Oktober umgezogen bin)


Ich habe im September alle Unterlagen eingereicht, die notwendig sind, um meine Identität, mein Zahlungskonto und meine Adresse zu verifizieren. Seit Monaten wird mir die Auszahlung verweigert. Warum? Ich habe Geld eingezahlt und gewonnen. Ich habe alle Dokumente zur Verfügung gestellt. Wo ist das Problem??


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vor 1 Jahr

Ich habe heute meine ID Card und meinen Führerschein zugeschickt. Ich habe direkt auf die Mail geantwortet, die von betsofa kam. Auf meinem Führerschein steht noch mein alter Nachname (Geburtsname). Dieser ist aber auch auf meiner ID Card und auf meinem Reisepass drauf.

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vor 1 Jahr

Jetzt habe ich eine E-Mail bekommen. Ich soll noch mehr Dokumente zuschicken. Urkunde der Hochzeit, Selfie mit Führerschein etc. Das ist wohl ein Witz!!!!! So geht das nicht! Der Name von meinem Führerschein STEHT AUF MEINEM AUSWEIS DRAUF!!

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vor 1 Jahr

Sie haben bisher folgende Dokumente angefordert:

-Reisepass

-Reisepass mit Selfie

-Kreditkartenabrechnung (für die Adresse)

-Screenshots von Mifinity

-Geburtsurkunde

-ID Card

-Führerschein

-Heiratsurkunde

-Führerschein mit Selfie


IST DAS IHR ERNST?????????


Was kommt als nächstes? Zeugnisse aus meiner Schule von vor 30 Jahren? Oder was? Das ist doch ein Witz!


Es ist definitiv unmöglich, sich bei Ihnen zu verifizieren!

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vor 1 Jahr
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Liebe DC1030,

Ich habe die E-Mail vom Casino ohne Probleme erhalten.

Allerdings gibt es in deinen Beiträgen ein paar Ungereimtheiten. Sie haben behauptet, dass Sie keine E-Mail vom Casino erhalten haben. Das Casino hat bewiesen, dass es die richtige E-Mail-Adresse verwendet hat, und die E-Mail kam. Dann gab es Informationen, dass Sie keinen Führerschein haben, aber später erwähnten Sie, dass Sie ihn an das Casino geschickt haben. Darüber hinaus gibt es Informationen, dass Ihre Ausweisdokumente verschiedene personenbezogene Daten enthalten.

Nun, wie stellen Sie sich bitte die Verifizierung auf Seiten des Casinos vor? Wenn Sie Ihren Nachnamen und/oder Ihre Adresse geändert haben und es wirklich seltsam ist, dass Sie im Grunde ungültige Ausweisdokumente besitzen, was sollte eine andere Möglichkeit sein, diese zu überprüfen?

Ich fürchte, das ist wirklich kein Witz, und ich empfehle Ihnen, dem Casino alle erforderlichen Dokumente zur Verfügung zu stellen. Leider können die Casinos die Spieler nicht persönlich sehen und es ist schwierig, sie online zu verifizieren. Daher ist es notwendig, dem Casino all diese Dokumente zur Verfügung zu stellen. Das Casino muss sich auch sicher sein, dass Sie die rechtmäßige Person sind, und sich vor einem möglichen Betrug schützen.

Können Sie dem Casino bitte die angeforderten Dokumente zur Verfügung stellen?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr

Hallo Branislav,


Ich kann verstehen, dass es so aussieht, dass ich den Fehler gemacht habe. Das ist aber nicht so. Gerne erkläre ich die Punkte.


Zum Zeitpunkt, als ich mit der Verifizierung begonnen habe, haben alle Adressdaten gestimmt. Ich bin dann Ende Oktober umgezogen. Die Straße ist gleich geblieben, nur die Hausnummer hat sich geändert (50b statt 51). Dieses habe ich auch nachgewiesen.


Ich habe kein Auto und wusste nicht, wo mein Führerschein ist, da ich kein Auto fahre. Ich wusste nicht, wo mein Führerschein ist. Ich musste auch noch nie bei einem Casino einen Führerschein nachweisen. Ich habe ihn dann aber gefunden. Auf meinem Führerschein ist mein Geburtsname drauf. Ich habe geheiratet und den Namen meiner Frau angenommen. Auf meinem Reisepass steht der alte Nachname UND der neue Nachname, der Vorname ist gleich geblieben. Insofern ist hier klar erkenntlich, dass es mein Führerschein ist. In Deutschland muss der Führerschein nicht geändert werden, wenn man einen neuen Nachnamen bekommt, da auf dem Ausweis der neue Nachname und der alte Nachname steht.


Nochmal: Zum Zeitpunkt der Verifizierung war auf allen Dokumenten die Adresse, die ich bei der Registrierung angegeben habe. Wenn ich dann umziehe und sich die Hausnummer ändert, dann ist es nicht so, dass ich falsche Daten angegeben habe.


Alle Dokumente, die ich in der ersten E-Mail an das Casino geschickt habe, enthielten alle erforderlichen Daten. Alle Daten waren richtig, und mehrere Wochen später, hat sich dann die Hausnummer geändert.


Das Casino hat NICHT nachgewiesen, dass sie im September E-Mails an mich geschrieben haben. Die E-Mail, die Sie und ich bekommen haben, war die erste E-Mail, die ich vom Casino erhalten habe. Vorher habe ich nichts bekommen. Alle Informationen, die ich zur Verifizierung hatte, habe ich nur per Chat bekommen.


Sie tun so, als ob ich meine Daten nicht nachweisen könnte. Aber dies habe ich bereits am Anfang MEHRFACH getan. Den Screenshot der E-Mail habe ich Ihnen geschickt. Hier waren alle Daten VOR DEM UMZUG und alle Daten waren korrekt (Name, Geburtsdatum, Adresse, Zahlung). Dies reicht für eine Verifizierung in jedem Casino. Dann aber werden immer wieder neue und keue Dokumente angefordert. Ich kann doch nichts dafür, wenn die Verifizierung MONATE dauert. Sowas habe ich noch nicht erlebt. Noch nie hatte ich Probleme bei einer Verifizierung bei einem Casino. Bei der Verifizierung bei betsofa wird anscheinend der Prozess der Verifizierung extra in die Länge gezogen, damit man auf seinen Gewinn verzichtet. Ich habe noch nie erlebt, dass ein Casino Dokumente wie eine Geburtsurkunde verlangt, wenn Name, Adresse und Zahlung klar zum jeweiligen Zeitpunkt nachgewiesen wurden.

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vor 1 Jahr
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Hallo DC1030,

Das Casino teilte uns mit, dass „ vom Spieler bereitgestellte Dokumente nicht den in der E-Mail beschriebenen Anforderungen entsprechen, daher wurden die Dokumente erneut angefordert ". Leider kann es viele Gründe geben, warum das Casino Ihre Dokumente nicht akzeptieren konnte. Obwohl ich auf einem der bereitgestellten Screenshots gesehen habe, dass Sie Ihre Dokumente an die an das Casino gesendete E-Mail angehängt haben, habe ich die Dokumente und ihre Details überhaupt nicht gesehen. Wie bereits mehrfach erwähnt, haben die Casinos jedoch Regeln für den Verifizierungsprozess, an die Sie sich halten sollten. Wenn seitens des Casinos Zweifel an der Identität eines Spielers bestehen, und wie ich sehe, gibt es in diesem Fall mehrere Ungereimtheiten in Bezug auf Ihre Dokumente, es ist üblich, dass zusätzliche Dokumente erforderlich sind. Darüber hinaus müssen Sie dem Casino immer die richtigen und aktuellen Dokumente zur Verfügung stellen. Bei Änderungen müssen Sie die neuen Unterlagen einsenden.


Liebes BetSofa-Team,

Könnten Sie mir bitte die E-Mail senden, in der die zusätzlichen Dokumente vom Spieler angefordert wurden, nachdem Sie die genannten Dokumente erhalten hatten, die nicht den Anforderungen des Casinos entsprachen?

Der Spieler behauptet, dass er keine solche E-Mail vom Casino erhalten hat. Es wäre toll, wenn Sie mir die betreffende E-Mail-Kommunikation als separaten Anhang in einer neuen E-Mail senden könnten, nicht nur als weitergeleitete E-Mail.

Außerdem erklärte der Beschwerdeführer, dass zu dem Zeitpunkt, als er dem Casino die erforderlichen Dokumente zur Verfügung stellte, die Daten auf allen Dokumenten korrekt waren. Welche Anforderungen wurden damals nicht erfüllt? Könnten Sie sich bitte auch bei der zuständigen Abteilung erkundigen, ob alle zuvor bereitgestellten Dokumente wirklich nicht ausreichen, um die Identität des Spielers zu überprüfen, basierend auf der Erklärung des Spielers hier?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Liebe Branislaw,


Bitte beachten Sie, dass unser Team Ihnen alle Details bezüglich der Anforderung zusätzlicher Dokumente per E-Mail zugeschickt hat.


Weiterhin weisen wir darauf hin, dass der letzte Antrag auf eine offizielle Heiratsurkunde als Nachweis der Nachnamensänderung nicht vom Spieler gestellt wurde. Derzeit stimmt der in den Dokumenten angegebene Nachname nicht mit dem im Spielkonto des Spielers überein. Aus Sicherheitsgründen ist es daher zwingend erforderlich, dass wir Beweise für eine Änderung des Nachnamens haben.


Mit freundlichen Grüßen,

Betsofa-Team

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vor 1 Jahr

Folgende Dokumente haben Sie erhalten, wo mein aktueller Name drin steht, der auch im Spielkonto registriert wurde:

-Reisepass

-ID Card

-Kreditkartenabrechnung

-Mifinity Konto


Einzig und allein der Führerschein, den ich seit vielen Jahren nicht mehr benutze, lautet auf den alten Namen, der auch im Reisepass und auf der ID Card vermerkt ist! Damit habe ich meine Identität bereits doppelt mot einem offiziellen Dokument nachgewiesen. Warum muss ich meine Identität zum dritten Mal nachweisen, nachdem Sie bereits den Reisepass und die ID Card bekommen haben? Sie haben zu dem Zeitpunkt meine Identität bereits doppelt überprüft. In Deutschland wird der Führerschein NICHT automatisch neu ausgestellt, wenn Sie den Namen ändern. Kein anderes Casino fordert Dokumente wie Geburtsurkunde, Heiratsurkunde und Führerschein an, wenn die Identität bereits zweifelsfrei nachgewiesen wurde.

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vor 1 Jahr
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Grüße alle,

Es tut mir leid für die verspätete Antwort.


Liebe DC1030,

Ich erhielt E-Mails, die vom Casino gesendet wurden. Wir sprechen von 3 E-Mails, die im September gesendet wurden, 1 E-Mail vom Oktober und 2 E-Mails vom Dezember 2022. Sie haben auch auf einige von ihnen geantwortet.

Während wir auf die Antwort des Casinos warten, können Sie mir bitte Fotos Ihres Personalausweises und Reisepasses mit deutlich sichtbarem Geburtsnamen und aktuellem Nachnamen zukommen lassen? Sie haben behauptet, dass diese beiden Dokumente sie enthalten. Sie können die erforderlichen Dokumente an branislav.b@casino.guru senden.


Liebe BetSofa,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die bereitgestellten Dokumente. Nachdem ich jedoch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos gelesen hatte, bemerkte ich, dass ein Detail oben in der Regel fehlt, auf die Sie sich bezogen haben.

Dies ist die vollständige Regel (der hervorgehobene Satz ist das fehlende Detail):

" KYC-RICHTLINIEN UND GELDWÄSCHE-PRÄVENTIONSANFORDERUNGEN

„Know Your Customer" ist das Verfahren, bei dem wir uns das Recht vorbehalten, zusätzliche Dokumente anzufordern, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Reisepass oder Personalausweis; Adressnachweis (Adressseite des Reisepasses, Stromrechnung, Kontoauszug der Bank oder des Zahlungsinstituts), Selfie mit Reisepass oder Personalausweis; oder andere Dokumente nach Ermessen der Compliance-Abteilung von Betsofa. Bitte beachten Sie, dass der Führerschein nicht als Ausweis und/oder Adressnachweis akzeptiert werden kann. "

Bitte gestatten Sie mir, Ihnen einige zusätzliche Fragen zum KYC des Spielers zu stellen.

Enthalten der Personalausweis und der Reisepass des Spielers sowohl seinen Geburtsnamen als auch seinen aktuellen Nachnamen, wie er behauptete? Wenn ja, und er hat seine Identität mit 2 amtlichen Dokumenten nachgewiesen, aus welchem Grund wird ein weiteres benötigt? Reichen diese Dokumente in Kombination mit anderen bereitgestellten Dokumenten nicht aus, um seine Identität zu überprüfen?

Da das Casino (laut eigenen AGB) keinen Führerschein als Ausweis und/oder Adressnachweis akzeptieren kann, warum wurde dieser überhaupt angefordert und berücksichtigt?

Könnten Sie sich bitte bei der zuständigen Abteilung erkundigen, ob alle zuvor bereitgestellten Dokumente wirklich nicht ausreichen, um die Identität des Spielers zu überprüfen (seinen Führerschein vollständig aus dem Prozess ausschließen)?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr

Hi Branislav,


Ich habe dir soeben alle erforderlichen Dokumente gesendet.

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vor 1 Jahr
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Liebe Branislaw,


Bitte beachten Sie, dass als zusätzliches Gepäckstück ein Führerschein angefordert wurde. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen "behalten wir uns das Recht vor, zusätzliche Dokumente anzufordern, die Folgendes beinhalten, aber nicht beschränkt sind auf: Reisepass oder Personalausweis; Adressnachweis (Adressseite des Reisepasses, Stromrechnung, Bank- oder Zahlungsinstitutsauszug), Selfie mit Reisepass oder Ausweis; oder andere Dokumente nach Ermessen der Compliance-Abteilung von Betsofa ". Zunächst wurde ein Spieler gebeten, ein Dokument seiner Wahl bereitzustellen:


● Führerschein

oder

● Personalausweis

oder

● Offizielle Geburtsurkunde


Als das zuständige Team den Führerschein erhielt, stellte es fest, dass der Nachname des Spielers Inkontinenz war, daher wurde eine Heiratsurkunde als Nachweis für die Namensänderung angefordert. Nach Rücksprache mit dem KYC- und AML-Team wurde festgestellt, dass der Heiratsurkunde aufgrund der KYC- und AML-Richtlinie obligatorisch vorgelegt werden sollte.


Mit freundlichen Grüßen,

Betsofa-Team

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vor 1 Jahr

Sie schreiben:

-Führerschein

ODER

-Personalausweis

ODER

Geburtsurkunde


Sie haben bereits meinen Personalausweis bekommen und dort sind alle Daten richtig!

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vor 1 Jahr
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Okay, ich verstehe und danke für die zusätzlichen Informationen, BetSofa Team.

Aber reicht es nicht, wenn im Personalausweis und Reisepass des Spielers Geburtsname, aktueller Name und Geburtsdatum stehen, die mit dem Namen und dem Geburtsdatum auf seinem alten Führerschein übereinstimmen? Ist ein Grund für die Änderung seines Nachnamens für das Casino wirklich so wichtig, dass er durch das zusätzliche Dokument nachgewiesen wird, insbesondere wenn er im Wesentlichen zuvor durch 2 offizielle Dokumente, die von seinem Land ausgestellt wurden, nachgewiesen wurde?

Gibt es bitte auch andere Ungereimtheiten in Bezug auf die KYC- und AML-Richtlinie des Spielers, oder ist die Heiratsurkunde das einzige Hindernis, um die Überprüfung zu bestehen? Wenn der Spieler eine Heiratsurkunde einreicht, wird das Casino ihn bitten, andere Dokumente vorzulegen? Wenn ja, welche Unterlagen?

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vor 1 Jahr
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Liebe Branislaw,


Die Durchsuchung von Führerscheinen ergab Ungereimtheiten im Nachnamen. Daher fordern wir ein Dokument an, das die Änderung des Nachnamens bestätigen könnte. In diesem Zusammenhang halten wir es für sinnvoll, eine Heiratsurkunde zu verlangen. Dabei ist zu beachten, dass der Nachname auf den ersten beiden vorgelegten Dokumenten (Reisepass und Personalausweis) nicht mit dem Nachnamen auf dem Führerschein übereinstimmt. Bitte beachten Sie, dass es unsere Pflicht ist, KYC-Prüfungen für AML/CFT-Zwecke durchzuführen.


Wie unser Team bereits erwähnt hat, halten wir es für notwendig, eine Heiratsurkunde vorzulegen, um einen Spieler zu verifizieren. Ab sofort steht dem Abschluss des Verifizierungsprozesses nur noch die Heiratsurkunde im Weg.


Mit freundlichen Grüßen,

Betsofa-Team

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vor 1 Jahr

Ich habe Ihnen die Heiratsurkunde per E-Mail geschickt.

Branislav, Sie haben die E-Mail in Kopie bekommen

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrtes BetSofa Casino-Team,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Die Fragen wurden gestellt, um die Situation weiter zu klären. Da wir dies für den einfachsten Weg halten, wie das Problem des Spielers gelöst werden kann, und basierend auf allen bereitgestellten Informationen die Situation vollständig verstehen, wären wir gezwungen, den Spieler trotzdem zu bitten, die angeforderten Dokumente bereitzustellen.

Wie ich sehe, hat der Spieler das angeforderte Dokument bereits an die Abteilung des zuständigen Casinos gesendet. Können Sie uns bitte mitteilen, ob dieses Dokument die erforderlichen Anforderungen erfüllt? Kann das Casino dies akzeptieren und den Spieler die Verifizierung abschließen lassen?

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vor 1 Jahr

Guten Tag,


Der Zugang zu meinem Konto wurde reaktiviert. Ich habe eine Auszahlung über € 1.000 beantragt. Diese wurde innerhalb von 20 Minuten storniert. Warum? Außerdem fehlen € 300. Ich hatte € 1.995 auf dem Konto und nun noch € 1.695.


Es wäre schön, wenn wir diesen Fall zu Ende bringen könnten.

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vor 1 Jahr

Die erste Auszahlung eines Teilbetrages hat nun geklappt, trotzdem möchte ich wissen, was mit den € 300 passiert ist. Es waren 1.995 auf dem Konto und nach Reaktivierung nur 1.695

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vor 1 Jahr
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Wir wissen die Geduld beider Seiten zu schätzen!


Liebe Branislaw,

Die Heiratsurkunde erfüllt die notwendigen Voraussetzungen. Derzeit werden keine weiteren Unterlagen benötigt. Damit ist der Verifizierungsprozess abgeschlossen.


Liebe DC1030,

Bitte beachten Sie, dass Sie derzeit eine Auszahlungsanfrage gestellt haben. Der Antrag wird in Kürze von der Finanzabteilung geprüft.


In Bezug auf die abgezogenen 300 EUR möchten wir höflich darauf hinweisen, dass Betsofa im Falle einer Verweigerung oder Umgehung der KYC/AML-Bedingungen (Bereitstellung gefälschter, bearbeiteter Dokumente, Nichtbereitstellung von Dokumenten usw.) das Recht hat, Gebühren zu erheben aus dem gesperrten Betsofa-Konto monatliche Wartungsgebühr in Höhe von 100 (einhundert) EUR. Fühlen Sie sich frei, sich auf Abschnitt 5.1 in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen unseres Casinos zu beziehen.


Mit freundlichen Grüßen,

Betsofa-Team

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vor 1 Jahr

Nachdem die erste Auszahlung über 400 Euro geklappt hat, ist die zweite Auszahlung storniert worden. Mir wurde gesagt, dass es Probleme mit Auszahlungen über Myfinity gibt und man nicht weiß, wann es wieder geht. Ich habe gesagt, dass eine Überweisung auf mein Bankkonto auch möglich ist. Dies wurde mir aber verwehrt, da das in meiner Region nicht möglich ist, obwohl ich hierüber eingezahlt habe. Als einzige Alternative wurde mir Crypto und Jeton angeboten. Beides habe ich nicht. Das kann doch nicht sein, dass Sie alles versuchen, um mein Geld zu behalten! Es muss eine andere Möglichkeit angeboten werden. Es gibt kein Problem mit Myfinity, Sie wollen nur nicht, dass ich noch mehr Geld auszahle! Ich habe nun erneut eine Auszahlung über 1000 Euro über Mifinity beantragt. Bitte geben Sie diese frei.

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vor 1 Jahr

So, Geld ist nun per Überweisung auf mein Konto angekommen. Der Fall kann geschlossen werden!

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vor 1 Jahr
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Was für tolle Neuigkeiten!

Vielen Dank, DC1030, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" und aktualisieren den strittigen Betrag auf 1.695 €. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Vielen Dank, BetSofa Team, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.guru

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