Al giocatore tedesco è stato bloccato il conto senza ulteriori spiegazioni. Ci sono state discrepanze sull'identità del giocatore e sui documenti forniti per la verifica, in quanto ha cambiato cognome dopo il matrimonio. Dopo aver fornito il documento necessario, l'account è stato riattivato e il giocatore ha confermato di aver prelevato con successo i fondi contestati. Il reclamo è risolto.
Ho effettuato un deposito su Betsofa e ho vinto rapidamente diverse migliaia di euro. Ho giocato fino a € 2000 e volevo incassare. Poi è arrivata la verifica. Ho caricato tutti i documenti richiesti. Ma il pagamento non ha funzionato. Dopodiché, volevano un selfie di me che mostravo la mia carta d'identità. Ho inviato anche quello. Poi volevano un nuovo documento, come il mio certificato di nascita. Da quel momento ho capito che non sembra esserci alcuna possibilità di ripagare la giornata a letto. Dopo aver provato a prelevare per settimane, il mio account è ora bloccato. In questo periodo ho scritto varie email di supporto e non ho mai ricevuto risposta (nemmeno nella cartella spam). Sono stato in grado di ottenere le informazioni sulla verifica solo tramite la chat dopo ripetute richieste
Gentile DC1030,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Mi sono registrato lì a metà settembre, tra il 15/09 e il 20/09. Non ricordo esattamente. Ho effettuato due depositi e sono finito con soldi veri. Ho scommesso ben oltre € 10.000 - € 15.000 in scommesse e sono finito con € 2.000 in denaro reale. Ho richiesto un pagamento. Non è successo niente per diversi giorni. Poi sono entrato nella chat e ho chiesto come posso verificare me stesso. La donna ha detto che ho ricevuto un'e-mail a riguardo. Ma non era vero (nemmeno nella cartella spam). Ho inserito correttamente il mio indirizzo e-mail e ho ricevuto la newsletter. Quindi dovrei inviare un passaporto, una prova dell'indirizzo e una prova del pagamento a un indirizzo e-mail. L'ho fatto. Dopo di che non ho più sentito niente per giorni. Sono tornato in chat e mi è stato detto che avevo ricevuto un'e-mail. Ma non era vero neanche questo. Non volevano dirmi cosa c'era nell'e-mail. Solo dopo aver chiesto qualche minuto mi è stato detto di inviare un selfie con il mio documento d'identità. L'ho fatto. Ancora una volta non ho sentito nulla per giorni. Sono tornato nella chat e mi è stato detto di nuovo che avevo ricevuto un'e-mail. Non era vero neanche questo. Poi mi è stato detto che servivano più documenti, come il mio certificato di nascita. Da quel momento in poi mi è stato chiaro che la verifica era apparentemente impossibile, poiché nuovi documenti venivano richiesti più e più volte. Ho inviato tutti i documenti per una corretta verifica. Ho giocato quasi solo alle slot e un po 'di casinò dal vivo se ricordo bene.
Giusto per andare sul sicuro: sul conto non c'erano più esattamente 2.000 €, ma solo circa 1.995 €. Ho provato di tutto per oltre 6-8 settimane per ottenere una soluzione con Betsofa.
Grazie mille, DC1030, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao DC1030,
Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di BetSofa Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del casinò BetSofa,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare il suo account? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con una vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cari DC1030 e CasinoGuru,
Prima di tutto, vorremmo chiarire che tutte le informazioni sono state inviate all'indirizzo e-mail che è stato inserito direttamente nel profilo di gioco del giocatore.
Tieni presente che i prelievi sono disponibili solo per i giocatori completamente verificati.
Tenere a mente i nostri giocatori e la nostra sicurezza è molto importante per noi, quindi prendiamo molto sul serio la procedura KYC.
Si prega inoltre di notare che, in conformità con la clausola 5. POLITICA KYC E REQUISITI DI PREVENZIONE DEL RICICLAGGIO DI DENARO, Conosci il tuo cliente è la procedura in base alla quale ci riserviamo il diritto di richiedere documenti aggiuntivi, che includono, ma non solo: passaporto o ID; Prova di indirizzo (pagina dell'indirizzo del passaporto, bolletta, estratto conto della banca o dell'istituto di pagamento), selfie con passaporto o documento d'identità; o altri documenti a discrezione del Dipartimento Compliance di Betsofa.
I documenti forniti dal giocatore non soddisfano i requisiti descritti nell'e-mail, pertanto i documenti sono stati nuovamente richiesti.
Non avendo ricevuto risposta, l'account è stato bloccato fino a quando non avremo ricevuto documenti che dimostrino la titolarità di questo particolare account.
Se hai ulteriori domande, i nostri agenti di supporto sono sempre felici di aiutarti e fornire tutte le informazioni necessarie sul processo di verifica!
Distinti saluti,
Squadra di BetSofa
Non mi aspettavo altra risposta. Ho fornito tutti i documenti indicati nella risposta. Il dettaglio è in "documenti aggiuntivi". Perché hai bisogno anche di cose come una patente di guida o un certificato di nascita? Ho caricato un passaporto, un estratto conto bancario, un estratto conto della carta di credito e un selfie del passaporto. In tutti i casinò questo è sufficiente. NESSUN casinò ha bisogno di altro. Il punto qui è che una vincita maggiore NON viene pagata. Ho letto altre recensioni su Betsofa che continuano a chiedere nuovi documenti fino a quando non si rinuncia ad aspettare il ritiro. Sembra che sia così anche qui. Hanno preso i soldi dei miei depositi. Sono anche così onesti e mi pagano le mie vincite.
Grazie per la tua spiegazione, BetSofa Team.
Gentile DC1030,
È standard del settore che i casinò richiedano documenti aggiuntivi per la verifica. Soprattutto se hai fornito al casinò un solo documento di identità o meno della qualità richiesta.
Potete per favore fornirmi l'e-mail/comunicazione menzionata che avete ricevuto dal casinò? Sarebbe fantastico se fosse sotto forma di screenshot con l'e-mail del destinatario visibile, l'e-mail del mittente e l'intero corpo dell'e-mail con una firma. Se ci sono più e-mail/trascrizioni di chat dal vivo, per favore, inviami tutte le comunicazioni con il casinò.
Sentiti libero di usare la mia email (branislav.b@casino.guru).
Ciao Branislav. Ti mando tutti gli screenshot via e-mail. Saluti
Grazie per la tua e-mail e gli screenshot forniti, DC1030.
Caro Team di BetSofa,
Potete confermare che l'e-mail menzionata con le istruzioni è stata inviata allo stesso indirizzo e-mail che il giocatore ha compilato al momento dell'invio di questo reclamo ("e-mail del giocatore")? Se sì, quando è stata inviata esattamente l'e-mail?
Il giocatore afferma di non aver mai ricevuto tale e-mail. In tal caso, il casinò potrebbe inviare nuovamente questa e-mail e aggiungermi al CC di questa e-mail?
Caro Branislav,
Il nostro team conferma che l'e-mail iniziale è stata inviata all'indirizzo e-mail appropriato. Si informa che il dipartimento di verifica ha inviato di nuovo l'e-mail con l'e-mail branislav.b@casino.guru allegata.
Cordiali saluti,
Squadra Betsofa
È divertente. Ora per la PRIMA VOLTA ho ricevuto un'e-mail di verifica! Ho già inviato quanto segue:
-Passaporto
-Passaporto con selfie
- Estratto conto della carta di credito (per l'indirizzo)
-Screenshot da Mifinity
Ora è richiesto quanto segue:
- Patente di guida (non ho la patente di guida)
-Certificato di nascita (ha il mio vecchio cognome perché ho ricevuto il nome di mia moglie dopo il matrimonio)
-Carta d'identità (c'è il mio vecchio indirizzo perché mi sono trasferito il 20 ottobre)
Ho inviato tutta la documentazione necessaria per verificare la mia identità, il conto di pagamento e l'indirizzo a settembre. Mi è stato negato il pagamento per mesi. Come mai? Ho depositato denaro e ho vinto. Ho fornito tutti i documenti. Dov'è il problema??
Oggi ho inviato la mia carta d'identità e la patente di guida. Ho risposto direttamente alla mail che proveniva da betsofa. Il mio vecchio cognome (nome alla nascita) è ancora sulla mia patente di guida. Questo è anche sulla mia carta d'identità e sul mio passaporto.
Ora ho ricevuto un'e-mail. Dovrei inviare più documenti. Certificato di matrimonio, selfie con patente, ecc. Dev'essere uno scherzo!!!!! Questo non va bene! Il nome della mia patente è SULLA MIA carta d'identità!!
Finora hai richiesto i seguenti documenti:
-Passaporto
-Passaporto con selfie
- Estratto conto della carta di credito (per l'indirizzo)
-Screenshot da Mifinity
-Certificato di nascita
-Carta d'identità
-Patente di guida
-Certificato di matrimonio
-Patente di guida con selfie
SEI SERIO?????????
Qual è il prossimo? Certificati della mia scuola di 30 anni fa? O cosa? È uno scherzo!
È assolutamente impossibile verificare con te!
Gentile DC1030,
Ho ricevuto l'e-mail dal casinò senza problemi.
Tuttavia, ci sono alcune incongruenze nei tuoi post. Hai affermato di non aver ricevuto un'e-mail dal casinò. Il casinò ha dimostrato di aver utilizzato l'indirizzo e-mail corretto e l'e-mail è arrivata. Quindi, c'erano informazioni che non hai la patente di guida, ma in seguito hai detto di averla inviata al casinò. Inoltre, ci sono informazioni che i tuoi documenti di identità contengono dati personali diversi.
Ora, come immagini la verifica da parte del casinò? Se hai cambiato cognome e/o indirizzo, ed è davvero strano che tu possieda documenti di identità sostanzialmente non validi, quale dovrebbe essere un altro modo per verificarli?
Temo che non sia davvero uno scherzo e ti consiglio di fornire al casinò tutti i documenti richiesti. Sfortunatamente, i casinò non sono in grado di vedere i giocatori di persona ed è difficile verificarli online. Pertanto, è necessario fornire al casinò tutti questi documenti. Il casinò deve anche essere sicuro che tu sia la persona legittima e proteggersi da possibili frodi.
Siete in grado di fornire al casinò i documenti richiesti?
Ciao Branislav,
Posso capire che sembra che io abbia fatto l'errore. Ma non è così. Sono felice di spiegare i punti.
Al momento in cui ho avviato la verifica, tutti i dati dell'indirizzo erano corretti. Poi mi sono trasferito alla fine di ottobre. La via è rimasta la stessa, è cambiato solo il numero civico (50b invece di 51). Ho anche dimostrato questo.
Non ho una macchina e non sapevo dov'era la mia patente perché non guido. Non sapevo dov'era la mia patente di guida. Inoltre non ho mai dovuto mostrare la patente di guida in un casinò. Ma poi l'ho trovato. Il mio nome di nascita è sulla mia patente di guida. Mi sono sposato e ho preso il nome di mia moglie. Il mio passaporto ha il vecchio cognome E il nuovo cognome, il nome è rimasto lo stesso. A questo proposito, qui è chiaramente riconoscibile che si tratta della mia patente di guida. In Germania, la patente di guida non deve essere cambiata se si ottiene un nuovo cognome, poiché il nuovo cognome e il vecchio cognome sono scritti sulla carta d'identità.
Ancora: al momento della verifica, l'indirizzo che ho fornito durante la registrazione era su tutti i documenti. Se poi mi trasferisco e cambia il numero civico, non è che ho dato dati sbagliati.
Tutti i documenti che ho inviato al casinò nella prima e-mail contenevano tutti i dati richiesti. Tutti i dati erano corretti e diverse settimane dopo il numero civico è cambiato.
Il casinò NON ha dimostrato di avermi inviato un'e-mail a settembre. L'e-mail che tu ed io abbiamo ricevuto è stata la prima e-mail che ho ricevuto dal casinò. Non ho ricevuto niente prima. Ho ricevuto solo via chat tutte le informazioni che avevo per la verifica.
Ti comporti come se non potessi provare i miei dati. Ma l'ho già fatto DIVERSE VOLTE all'inizio. Ti ho inviato lo screenshot dell'email. Qui tutti i dati erano PRIMA DEL MOVIMENTO e tutti i dati erano corretti (nome, data di nascita, indirizzo, pagamento). Questo è sufficiente per la verifica in qualsiasi casinò. Ma poi vengono ripetutamente richiesti nuovi e nuovi documenti. Non è colpa mia se la verifica richiede MESI. Non ho mai provato niente del genere. Non ho mai avuto problemi a essere verificato in un casinò. Durante la verifica su betsofa, il processo di verifica è apparentemente allungato in modo da rinunciare al tuo profitto. Non ho mai visto un casinò chiedere documenti come un certificato di nascita quando il nome, l'indirizzo e il pagamento sono chiaramente documentati al momento.
Ciao DC1030,
Il casinò ci ha informato che " I documenti forniti dal giocatore non soddisfano i requisiti descritti nell'e-mail, quindi i documenti sono stati richiesti nuovamente ". Sfortunatamente, potrebbero esserci molte ragioni per cui il casinò non potrebbe accettare i tuoi documenti. Anche se ho visto su uno degli screenshot forniti che hai allegato i tuoi documenti all'e-mail inviata al casinò, non ho visto affatto i documenti e i loro dettagli. Tuttavia, come accennato alcune volte, i casinò hanno delle regole per il processo di verifica e dovresti rispettarle. Se ci sono dubbi da parte del casinò sull'identità di un giocatore, e come vedo, in questo caso, ci sono diverse incongruenze relative ai tuoi documenti, è normale che siano richiesti documenti aggiuntivi. Inoltre, devi sempre fornire al casinò i documenti corretti e aggiornati. Se ci sono modifiche, devi inviare i nuovi documenti.
Caro team di BetSofa,
Potresti inviarmi l'e-mail in cui sono stati richiesti i documenti aggiuntivi dal giocatore dopo aver ricevuto i documenti menzionati che non soddisfacevano i requisiti del casinò?
Il giocatore afferma di non aver ricevuto tale e-mail dal casinò. Sarebbe fantastico se potessi inviarmi la comunicazione e-mail in questione come allegato separato in una nuova e-mail, non solo come e-mail inoltrata.
Inoltre, il denunciante ha affermato che al momento in cui ha fornito al casinò i documenti necessari, i dati erano corretti su tutti i documenti. Quali requisiti non sono stati soddisfatti allora? Potresti anche verificare con il dipartimento competente, e sulla base della spiegazione condivisa dal giocatore qui, se tutti i documenti forniti in precedenza non sono davvero sufficienti per verificare l'identità del giocatore?
Caro Branislav,
Ti informiamo che il nostro team ti ha inviato via email tutti i dettagli relativi alla richiesta di documenti aggiuntivi.
Si precisa, inoltre, che l'ultima richiesta di certificato di matrimonio ufficiale a prova del cambio di cognome non è stata fornita dal Giocatore. Attualmente il cognome indicato nei documenti non corrisponde a quello presente sul conto di gioco del Giocatore. Pertanto, come misura di sicurezza, è imperativo che abbiamo la prova di un cambio di cognome.
Cordiali saluti,
Squadra Betsofa
Hai ricevuto i seguenti documenti, che contengono il mio nome attuale, anch'esso registrato nell'account di gioco:
-Passaporto
-Carta d'identità
-Stato della carta di credito
-Conto Mifinity
Solo la patente, che non uso da molti anni, è con il vecchio nome, che è annotato anche sul passaporto e sulla carta d'identità! Ho già dimostrato la mia identità due volte con un documento ufficiale. Perché devo dimostrare la mia identità per la terza volta dopo che hai già ricevuto il passaporto e la carta d'identità? A questo punto hanno già ricontrollato la mia identità. In Germania, la patente di guida NON viene riemessa automaticamente se si cambia il nome. Nessun altro casinò richiederà documenti come certificato di nascita, certificato di matrimonio e patente di guida quando l'identità è già stata stabilita oltre ogni ragionevole dubbio.
Saluti a tutti,
Mi scuso per il ritardo nella risposta.
Gentile DC1030,
Mi sono state fornite le e-mail inviate dal casinò. Parliamo di 3 email inviate a settembre, 1 email di ottobre e 2 email di dicembre 2022. Ad alcune hai anche risposto.
Mentre aspetteremo la risposta del casinò, potresti per favore fornirmi le foto del tuo documento d'identità e passaporto con cognome di nascita ben visibile e cognome attuale? Hai affermato che entrambi questi documenti li includono. Puoi inviare i documenti richiesti a branislav.b@casino.guru.
Caro BetSofa,
Grazie per la tua e-mail e i documenti forniti. Tuttavia, dopo aver letto i termini e le condizioni del casinò, ho notato che manca un dettaglio sopra nella regola a cui hai fatto riferimento.
Questa è la regola completa (la frase evidenziata è il dettaglio mancante):
" POLITICA KYC E REQUISITI DI PREVENZIONE DEL RICICLAGGIO DI DENARO
Know Your Customer è la procedura in base alla quale ci riserviamo il diritto di richiedere documenti aggiuntivi, che includono, ma non solo: passaporto o carta d'identità; Prova di indirizzo (pagina dell'indirizzo del passaporto, bolletta, estratto conto della banca o dell'istituto di pagamento), selfie con passaporto o documento d'identità; o altri documenti a discrezione del Dipartimento Compliance di Betsofa. Si prega di notare che la patente di guida non può essere accettata come documento d'identità e/o prova dell'indirizzo. "
Per favore, permettimi di farti alcune domande aggiuntive riguardanti il KYC del giocatore.
La carta d'identità e il passaporto del giocatore contengono sia il suo cognome di nascita che il suo cognome attuale come ha affermato? Se sì, e ha verificato la sua identità con 2 documenti ufficiali, per quale motivo ne serve un altro? Questi documenti, in combinazione con altri documenti forniti, non sono sufficienti per verificare la sua identità?
Poiché il casinò (secondo i propri Termini e condizioni) non può accettare una patente di guida come documento d'identità e/o prova dell'indirizzo, perché è stata richiesta e presa in considerazione?
Potresti per favore verificare con il dipartimento competente, e sulla base della spiegazione condivisa dal giocatore sopra, se tutti i documenti forniti in precedenza non sono davvero sufficienti per verificare l'identità del giocatore (escludendo completamente la sua patente dal processo)?
Attendiamo un vostro riscontro.
Ciao Branislav,
Ti ho appena inviato tutti i documenti richiesti.
Caro Branislav,
Si prega di notare che è stata richiesta una patente di guida come pezzo aggiuntivo. Secondo i nostri termini e condizioni "ci riserviamo il diritto di richiedere documenti aggiuntivi, che includono, ma non sono limitati a: passaporto o carta d'identità; prova dell'indirizzo (pagina dell'indirizzo del passaporto, bolletta, estratto conto bancario o dell'istituto di pagamento), selfie con passaporto o carta d'identità; o altri documenti a discrezione del Dipartimento Compliance di Betsofa ". Inizialmente, a un Giocatore veniva chiesto di fornire un documento a sua scelta:
● Patente di guida
o
● Carta d'identità
o
● Certificato di nascita ufficiale
Quando la squadra competente ha ricevuto la patente di guida, ha notato che il cognome del giocatore era incontinenza, pertanto è stato richiesto un certificato di matrimonio come prova del cambio di cognome. Dopo essersi consultati con il team KYC e AML, è stato affermato che la prova del certificato di matrimonio dovrebbe essere fornita su base obbligatoria a causa della politica KYC e AML.
Distinti saluti,
Squadra Betsofa
Scrivi:
-Patente di guida
O
-Carta d'identità
O
certificato di nascita
Hai già ricevuto la mia carta d'identità e tutti i dati sono corretti lì!
Va bene, ho capito, e grazie per le informazioni aggiuntive, BetSofa Team.
Tuttavia, non è sufficiente che la carta d'identità e il passaporto del giocatore includano il suo cognome di nascita, il cognome attuale e la data di nascita, che corrispondono al cognome e alla data di nascita sulla sua vecchia patente di guida? Un motivo per cambiare il suo cognome è davvero così importante per il casinò da essere comprovato dal documento aggiuntivo, soprattutto se è stato sostanzialmente precedentemente provato da 2 documenti ufficiali rilasciati dal suo paese?
Ci sono per favore anche altre incongruenze relative alla politica KYC e AML del giocatore, o il certificato di matrimonio è l'unico ostacolo al superamento della verifica? Se il giocatore dovesse presentare un certificato di matrimonio, il casinò gli chiederà di fornire altri documenti? Se sì, quali documenti?
Caro Branislav,
L'indagine sulle patenti di guida ha rivelato incongruenze nel cognome. Di conseguenza, chiediamo un documento che possa confermare il cambio di cognome. In questa materia, riteniamo ragionevole richiedere un certificato di matrimonio. È fondamentale notare che il cognome sui primi due documenti forniti (passaporto e carta d'identità) non corrisponde al cognome sulla patente di guida. Si prega di notare che è nostro obbligo condurre controlli KYC ai fini AML/CFT.
Come il nostro team ha menzionato in precedenza, riteniamo necessario fornire un certificato di matrimonio per verificare un giocatore. A partire da ora, solo il certificato di matrimonio ostacola il completamento del processo di verifica.
Distinti saluti,
Squadra Betsofa
Ti ho inviato per email il certificato di matrimonio.
Branislav, hai ricevuto una copia dell'e-mail
Caro team del casinò BetSofa,
Grazie per le informazioni aggiuntive. Le domande sono state poste per chiarire ulteriormente la situazione. Poiché lo consideriamo il modo più semplice per risolvere il problema del giocatore e, sulla base di tutte le informazioni fornite, comprendiamo appieno la situazione, saremmo costretti a chiedere comunque al giocatore di fornire i documenti richiesti.
Come posso vedere, il giocatore ha già inviato il documento richiesto al dipartimento del casinò competente. Può farci sapere se questo documento soddisfa i requisiti necessari? Il casinò è in grado di accettarlo e lasciare che il giocatore completi la verifica?
Buona giornata,
L'accesso al mio account è stato riattivato. Ho richiesto un prelievo di 1.000€. Questo è stato annullato entro 20 minuti. Come mai? Inoltre, mancano 300 euro. Avevo 1.995€ sul mio conto e ora ho ancora 1.695€.
Sarebbe bello se potessimo chiudere questo caso.
Il primo pagamento di un importo parziale ora ha funzionato, ma vorrei sapere cosa è successo ai 300 €. C'erano 1.995 nel conto e dopo la riattivazione solo 1.695
Apprezziamo la pazienza di entrambe le parti!
Caro Branislav,
Il certificato di matrimonio soddisfa i requisiti necessari. Al momento non sono necessari altri documenti. Di conseguenza, il processo di verifica è stato completato.
Gentile DC1030,
Si informa che, attualmente, è stata effettuata una richiesta di prelievo. La richiesta sarà esaminata a breve dal dipartimento finanziario.
A proposito dei 300 EUR detratti, vorremmo gentilmente sottolineare che in caso di rifiuto o evasione dei termini KYC/AML (fornitura di documenti contraffatti, modificati, mancata fornitura di documenti ecc.), Betsofa ha il diritto di addebitare dalla commissione di mantenimento mensile del Conto Betsofa sospeso per un importo di 100 (cento) EUR. Sentiti libero di fare riferimento alla clausola 5.1 nei Termini e condizioni del nostro casinò.
Distinti saluti,
Squadra Betsofa
Dopo che la prima vincita ha superato i 400 euro, la seconda è stata annullata. Mi è stato detto che ci sono problemi con i prelievi tramite Myfinity e non sanno quando torneranno. Ho detto che è possibile anche un bonifico sul mio conto bancario. Tuttavia, questo mi è stato negato perché non è possibile nella mia regione, anche se ho pagato qui. L'unica alternativa che mi è stata offerta era Crypto e Jeton. Non ho entrambi. Non può essere che tu stia provando di tutto per tenerti i miei soldi! Un'altra opzione deve essere offerta. Non ci sono problemi con Myfinity, semplicemente non vuoi che ti paghi altri soldi! Ora ho nuovamente richiesto un pagamento di 1000 euro tramite Mifinity. Si prega di rilasciare questo.
Quindi, il denaro è ora arrivato tramite bonifico bancario sul mio conto. Il caso può essere chiuso!
Che bella notizia!
Grazie, DC1030, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema e aggiorneremo l'importo contestato a € 1.695. Anche se spero sinceramente che non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie, BetSofa Team, per il tuo aiuto e la tua collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casinò.guru
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