HomeBeschwerdenBetsomnia Casino - Das Konto des Spielers wurde wiedereröffnet, was zu weiteren Verlusten führte.

Betsomnia Casino - Das Konto des Spielers wurde wiedereröffnet, was zu weiteren Verlusten führte.

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Betrag: 10,000 €

Betsomnia Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-03-29 | Gelöst : 2024-05-10
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Tagen
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Die Spielerin aus Deutschland hatte ihr Konto bei Betsomnia zunächst geschlossen, nachdem sie 5.000 € verloren hatte, wurde jedoch von einem VIP-Manager überredet, es wieder zu eröffnen, und verlor weitere 5.000 €. Sie hatte eine Rückerstattung ihrer letzten Einzahlungen und die dauerhafte Schließung ihres Kontos beantragt, um weitere Kontakte zu verhindern. Das Beschwerdeteam hatte den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss geklärt und der Spielerin vorgeschlagen, aufgrund ihrer Spielsucht einen ordnungsgemäßen Selbstausschluss zu beantragen. Die Spielerin teilte dann dem Casino ihren Antrag auf Selbstausschluss mit und bestätigte, dass ihr Konto dauerhaft geschlossen worden sei und sie seitdem keine Nachricht mehr vom Casino erhalten habe. Das Beschwerdeteam hatte die Beschwerde als gelöst markiert, nachdem es bestätigt hatte, dass das Konto der Spielerin geschlossen geblieben war und sie nicht vom Casino kontaktiert worden war.

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vor 1 Monat
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Hallo Casino-Guru,


Ich habe bei Betsomnia über 5000 Euro verloren und das Konto auf Anfrage dauerhaft geschlossen. Aber der VIP-Manager kontaktierte mich weiterhin per E-Mail und ich eröffnete das Konto erneut und verlor erneut 5000 Euro. Ich möchte das Konto bitte dauerhaft schließen und möchte nicht, dass Betsomnia oder ein anderer VIP-Manager mich erneut kontaktiert. Und wenn möglich, möchte ich alle meine Einzahlungen seit der zweiten Kontoeröffnung zurück, weil sie mich überzeugt haben, das Konto erneut zu eröffnen, indem sie mir E-Mails mit Spielangeboten schickten, obwohl das Konto geschlossen war. Ich möchte die letzten Einzahlungen von rund 5500 Euro und habe das Konto dauerhaft geschlossen und möchte nicht, dass sie mich erneut kontaktieren.

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vor 1 Monat
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Hallo benzj044,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, aus welchem Grund Sie die Sperrung Ihres Kontos beantragt haben?

Bitte lassen Sie mich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Einige Casinos nutzen viele Instrumente für verantwortungsvolles Spielen und ich möchte sie hier nicht erwähnen. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtung.

Auf der anderen Seite ist Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach Ablauf einer Bedenkzeit; dies ist bei spielsüchtigen Spielern/Spielern mit Spielproblemen nicht möglich).

Im Falle eines Selbstausschlusses kann der Spieler eine Rückerstattung verlangen, wenn das Casino dies nicht geschafft hat.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

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vor 1 Monat

Hallo Nick,


Der Grund für die Schließung meines Kontos beim ersten Mal ist, weil ich zu viel verloren habe und deswegen darum gebeten habe, mein Konto dauerhaft zu schließen. Hier ist die Email, die ich damals geschickt habe:


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Ich habe darum gebeten, mein Konto dauerhaft zu schließen, also um einen Selbstausschluss, und ausdrücklich darum gebeten, dass das Casino mich nicht zum Spielen überreden soll oder versucht, mich zum Verbleiben zu bewegen.Nach der Wiedereröffnung meines Kontos habe ich insgesamt 5425 Euro eingezahlt und verloren. Ich möchte, wenn möglich, diese Einzahlungen zurückbekommen, da ich das Konto dauerhaft geschlossen hatte, und der VIP-Manager mich durch Angebote gelockt hat, das Konto wieder zu eröffnen. Das zeigt, dass ich bereits zuvor ausdrücklich darum gebeten habe, nicht weiter zu spielen und mein Konto zu schließen.


Des Weiteren habe ich gestern die VIP-Abteilung via E-Mail erneut ausdrücklich darum gebeten, mein Konto dauerhaft zu schließen und mich nicht mehr erneut zu kontaktieren, erhielt aber keine Antwort, obwohl ich noch zweimal geschrieben habe. Warum mir keine Antwort gegeben wurde, ist unklar. Das Konto ist immer noch offen, als ob man mich weiterhin zum Einzahlen und Verlieren verleiten möchte. 


Freundliche Grüße

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vor 1 Monat
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Hallo benzj044,

Leider kann Ihr Antrag nicht als Selbstausschluss betrachtet werden, da Sie weder Spielsucht noch Glücksspielprobleme (die Gegenstand des Selbstausschlusses sind) erwähnt haben.

Bei Ihrem Antrag handelt es sich um eine einfache Kontosperrung, die Sie jederzeit durch eine entsprechende Anfrage wieder öffnen können.

Bitte versuchen Sie, einen ordnungsgemäßen Selbstausschluss zu beantragen und erwähnen Sie die Spielsucht.

Teilen Sie uns das Ergebnis mit.


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vor 1 Monat

Das Konto wurde geschlossen.

Ich möchte einen Selbstausschluss aber das Casino schreibt immer ich kann jederzeit wieder eröffnen. Das will ich nicht. Ich möchte einen dauerhaften Selbstausschluss weil ich spielsucht Probleme habe. So ich sage es nochmal ich möchte einen Selbstausschluss weil ich spielsucht Probleme habe und das Casino diese ausnutzt und ausgenutzt hat. Danke für nix . Ich sage es jetzt noch einmal Ich möchte einen Selbstausschluss weil ich Glücksspiel Probleme habe. Betsomnia soll mein konto dauerhaft schließen. Die sollen mich nie wieder kontaktieren.

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vor 1 Monat
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Hallo benzj044,

Sie müssen eine solche E-Mail an das Casino senden, nicht an uns. Bitte senden Sie ihnen so schnell wie möglich eine E-Mail und leiten Sie das Ergebnis an nikolas.b@casino.guru .

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vor 4 Wochen
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Sehr geehrte(r) benzj044,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Wochen

Ich sende euch die Antwort von betsomnia dass das Konto dauerhaft geschlossen ist und nicht mehr geöffnet werden kann.


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vor 3 Wochen
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Hallo benzj044,

Hat das Casino Ihr Konto seit dem 5. April wieder eröffnet? Wäre es möglich, Ihren Einzahlungsverlauf seit dem 5. April weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru ?

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vor 2 Wochen
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Sehr geehrte(r) benzj044,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Wochen

Hallo ,


Das Konto wurde seit dem 5. April nicht mehr eröffnet. Ich habe auch nicht drum gebeten. Bis jetzt habe ich keine lästigen Emails von der vip department. Aber dennoch finde ich es fragwürdig und unfair dass das casino mich vor dem 5 April immer wieder kontaktiert hat und überredet hat mein geschlossenes Konto wieder zu eröffnen und ich so eine hohe Summe verloren habe. Es ist traurig dass ihr genaue Formulierungen haben wollt bis was gemacht wird und es nicht gereicht hat dass das Konto geschlossen war. Das wird mir nicht nochmal passieren und ich werde es meiden in solchen casinos zu spielen die die Spieler mit allen Mitteln versuchen um ihr geld zu bringen und das obwohl das konto geschlossen war mich das casino immer wieder kontaktiert hat bis ich verloren habe. An dieser Stelle danke für nichts.

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vor 5 Tagen
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Lieber benzj044,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,


Casino.Guru

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