Der Selbstausschluss des Spielers schlug fehl, da er sein Konto wieder eröffnen konnte. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Hallo ich habe hier einen Permanenten Selbstauschluss ohne Wiedereröffnung gemacht. Es stand trotzdessen dran das ich frühestens nach 3 Monaten mein Konto wieder eröffnen kann. Trotzdessen sind erst 2 Monate rum nach Antrag des Permanenten selbstauschlusses und ich konnte es wieder eröffnen. Kurz im Chat gefragt und ohne weitere Fragen war das Konto sofort offen. Das soll Spielerschutz sein? Zudem eure mein Spielverlauf mir nicht zugesendet .....
Hallo Yasin61,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BetToGoal Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Haben Sie Ihr Konto ausdrücklich ausgeschlossen oder wurde es nur geschlossen? Wurde in Ihrer Anfrage ein Spielproblem oder eine Sucht erwähnt? Können Sie uns bitte die genaue Anfrage, die Sie an das Casino gesendet haben, an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Liebe Yasin61,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.