Das Casino-Konto der Spielerin aus Ontario wurde gesperrt, nachdem sie einen Gewinn von 85.000 US-Dollar erzielt hatte. Obwohl das Casino den Verifizierungsprozess bestanden hat und alle Einzahlungen direkt von ihrem Bankkonto getätigt wurden, hat es keine Erklärung für die Schließung geliefert. Die Beschwerde wurde aufgrund der Entscheidung der Regulierungsbehörde zurückgewiesen.
Dies ist eine Bewertung, die ich auf Trust Pilot abgegeben habe. Das Problem besteht immer noch und betvictor hat mir nur gesagt, dass sie „eingehend untersuchen". Es gab weder Betrug noch Absprachen. Die einzigen Probleme waren die, die ich unten markiert habe. Ich bin in Ontario, also lasse ich die Aufsichtsbehörde prüfen, aber sie unternimmt nicht viel. Bitte helfen Sie 🙁
Diese Firma hat mich um 85.000 Dollar gebracht. Ich habe etwa 700 $ eingezahlt und beim Live-Casino-Baccarat einen lächerlichen Betrag gewonnen – alles rechtmäßig. Nachdem ich eine Auszahlung beantragt habe, werden sie um Bestätigungsdokumente gebeten. Alles ist vorhanden. Sogar der Kontoauszug mit der Überweisung von meinem eigenen Bankkonto – alles stimmt. Dann schließen sie mein Konto ohne Angabe von Gründen. Ich kontaktiere Livechat und sie reden ständig über die Sicherheit des E-Mail-Kontos und dass dies überprüft wird. Das war am 9. November. Sie haben mein Konto geschlossen und die Auszahlung ohne Angabe von Gründen verweigert.
Schließlich erreichte mich Stevie Palmer, der Leiter des Kundendienstes, der mir eine E-Mail schrieb, in der er mir mitteilte, dass sie „nachforschen" und noch keine Antwort erhalten hätten. Zugegebenermaßen sagte er, dass es voraussichtlich bis zum 21. dauern würde, bis ich eine Antwort bekomme. Aber er hat noch immer nicht auf meine Fragen geantwortet und auch keine Gründe für die Kontoschließung oder die Einziehung des Guthabens genannt.
Aber es ist über eine Woche her, seit sie mein Konto geschlossen haben. Keine Betrugsprobleme oder mehrere Konten. Alle Probleme, von denen ich glaube, dass ich sie angesprochen habe, und sie sagen weiterhin nur, dass sie die Sache untersuchen. Die Einzahlung erfolgte direkt von meinem einzigen registrierten Bankkonto. Ich kann mir keine Probleme vorstellen und sie bieten auch keine an. Sie „erforschen" immer noch und tun alles, was sie können, um einen Ausweg aus der Zahlung zu finden. Ich habe gelegentlich im Haus meines Freundes gewettet, der auch ein BV-Konto hat, aber wir haben völlig getrennte Häuser, IP-Adressen, eingereichte individuelle Verifizierungsdokumente usw. Wir sind romantische Partner. Jeder von uns hat seit Monaten ein eigenes Konto und sie haben ohne Frage schon früher Einzahlungen und Auszahlungen vorgenommen. Sie haben sein Konto ohne Angabe von Gründen geschlossen. Er fragte vor 5 Tagen nach einem Grund und erhielt keine Antwort. Ihr Kundenservice ist ein Witz und reagiert nicht einmal auf E-Mails. BLEIB WEG.
Zum Glück bin ich in Ontario und genieße bestimmte Schutzmaßnahmen nach dem Gesetz von Ontario, aber angesichts der Summe, um die es geht, ist es im Moment sehr beängstigend. Ich kann nicht glauben, was los ist. Ich musste sogar eine Anwaltskanzlei einschalten, die mit den Gesetzen von Ontario vertraut ist und nicht glauben kann, was da vor sich geht. Wir haben versucht, einen Anruf zu arrangieren, haben mehrere E-Mails mit der Bitte um weitere Informationen zu den Ermittlungen verschickt und haben völlig transparent gezeigt, dass die fragliche Einzahlung und die fraglichen Gewinne alle von mir stammen: dass es kein doppeltes Konto gibt. Ich habe keinen konkreten Grund für die Kontoschließung und die Einziehung des Guthabens genannt, aber ich kann diese Probleme nur vermuten, wenn ich die IP-Adresse meines Freundes verwendet habe – das ist in deren Regeln nicht verboten. Verboten ist die Erstellung mehrerer Konten durch eine Einzelperson. Wir sind separate Personen mit separaten Adressen und separaten IP-Adressen. Wir haben alle Unterlagen bereitgestellt, um dies zu bestätigen.
Ich habe zuvor eingezahlt und etwas gewonnen, und sie haben mich ausgezahlt. Vor ein paar Monaten. Es ist also erst JETZT ein Problem, weil wir über 85.000 US-Dollar sprechen. Wie hinterhältig von ihnen, einen Formfehler zu finden, wenn sie bereits Maßnahmen ergriffen, eine Auszahlung vorgenommen, die Legitimität meines Kontos festgestellt haben usw.
Sie sind Wiesel; Sie werden jede erdenkliche Ausrede finden, Sie nicht zu bezahlen. Hier ist ihre unbefristete „Untersuchung", die ohne Antworten auf KEINER meiner Fragen läuft, nicht nur wirklich schlechte Praxis und böse Absicht, sondern lässt mich auch völlig im Dunkeln, was die Sicherheit meiner Gelder betrifft. Mein Anwalt und ich müssen herausfinden, woher die Probleme kommen, und sie angehen. Alle Probleme wurden behoben. Das Einzige, was uns einfiel, waren die Anmeldungen bei derselben IP und eine Einzahlung von 80 $ (die durch Glücksspiele verloren ging) von einem gemeinsamen Bankkonto vor Monaten, was die Bedingungen nicht verbieten. Ihre Bedingungen sehen vor, dass alle Einzahlungen vom Bankkonto/der Kreditkarte des Kontoinhabers erfolgen müssen, andernfalls werden Gewinne ungültig. Das Konto läuft auf meinen Namen und wurde gerade geteilt. Aber auf jeden Fall erfolgte die Einzahlung des aktuellen Saldos auf meinem Konto direkt von meinem einzigen registrierten Bankkonto und nicht von einem Gemeinschaftskonto. Mein Guthaben besteht zu 100 % aus der Einzahlung von meinem alleinigen Bankkonto und aus legitimen Gewinnen – Live-Casino – kein Betrug, kein Betrug, nichts.
Wenn Sie rechtmäßig und mit einem regulierten Buch groß gewinnen, sollten Sie eine Auszahlung erhalten. Ende der Geschichte. Zum Glück sehen die Gesetze von Ontario vor, dass Ihr Guthaben ausgezahlt werden muss, wenn Ihr Konto geschlossen wird. Diese Idioten können nicht begreifen, dass dies ihre Pflicht ist. Wir werden klagen und Schadensersatz fordern.
Hallo srossisboss1992,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Betvictor Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick. Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Mein Konto wurde bei der Eröffnung verifiziert, was meiner Meinung nach vor etwa 6 Monaten geschah. Wie bereits erwähnt, gab es um den 10. September 2023 herum eine Abhebung von etwa 9.000 US-Dollar, und bis dahin hätte ich auf jeden Fall die Verifizierung durchgeführt.
Die Gewinne wurden durch eine einzige Einzahlung von echtem Geld von meinem ausschließlich registrierten Bankkonto angesammelt. Keine Boni.
Ich habe dem Casino Fragen zu den Ermittlungen gestellt. Sie antworten auf keine E-Mails. Ich habe insgesamt drei E-Mails von ihnen erhalten und alles, was sie sagen, ist, dass ihr Betrugs-/Sicherheitsteam einige Bedenken gemeldet hat und sie einige Bedenken haben und es länger als erwartet dauert, bis eine Entscheidung getroffen wird. Das letzte, was ich hörte, war vor ein paar Tagen und sie sagten, dass sie bis Ende nächster Woche eine „endgültige" Entscheidung haben würden. Aber ursprünglich hieß es bis zum 21. November. Ich kann mich nicht anmelden und wenn ich es versuche, wird mir angezeigt, dass mein Konto geschlossen wurde. Sie haben keine Gründe angegeben oder angegeben, welche Probleme sie untersuchen. Daher mache ich mir Sorgen und versuche, die Gründe abzuleiten oder zu erraten, die ich dargelegt habe (vorherige Einzahlung vom gemeinsamen/geteilten Bankkonto und ausgezahlte Gewinne – die ich ihnen in gutem Glauben als Geste zur Lösung des Problems angeboten habe). zurückzugeben und von meinem 85.000-Dollar-Guthaben abzuziehen, obwohl ich nicht denke, dass ich das tun sollte, und zeitweise eine IP-Adresse mit einem anderen betvictor-Spieler zu teilen. Allerdings leben wir an getrennten Adressen und nichts in ihren Bedingungen besagt, dass man sich nicht zusammensetzen und wetten kann Ich habe ihnen auch erklärt, dass dieser andere Spieler 5 Prozent Cashback bekommt – es würde für ihn keinen Sinn machen, mein Konto zum Spielen zu verwenden, wenn beide Konten keine Wettbeschränkungen haben. Er würde eine riesige Summe verschenken Anreiz. Mein Konto ist also kein Vielfaches oder Duplikat, um etwaige Beschränkungen seines Kontos zu vermeiden oder zu umgehen.)
Vielen Dank für Ihre Hilfe und lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen weitere Informationen geben kann. Ich wurde im Dunkeln gelassen, habe aber proaktiv versucht, transparent zu sein und ihnen Informationen zu allen Problemen zu geben, die ich erkennen konnte.
Besorgniserregend ist das uneingeschränkte Recht von BetVictor, mein Konto einseitig zu schließen und Gewinne einzubehalten. Dies ergibt sich aus diesen Abschnitten der Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Diese sind so wahnsinnig überzogen und unfair gegenüber den Spielern. Schauen Sie sich Abschnitt 17.3 an – er gibt ihnen im wahrsten Sinne des Wortes die Möglichkeit, Ihr Konto zu schließen und Wetten aus beliebigem Grund zu stornieren. Beachten Sie, dass das Wort „einschließlich" ein Qualifikationsmerkmal ist und sie es verwenden, damit sie immer noch die Befugnis behalten, Wetten zu stornieren/Gewinne zu konfiszieren, wann immer sie dies tun Ich möchte, aus welchem Grund auch immer. Sie haben sich also die Macht gegeben, rückwirkend zu tun, was sie wollen, ohne dass es echte Beweise für Betrug, Absprachen oder irgendetwas Illegales gibt. Beachten Sie außerdem, dass die Definitionen von verbotenen Praktiken und betrügerischen Aktivitäten jeden Verstoß gegen die Bestimmungen einschließen – diese Begriffe sind also im wahrsten Sinne des Wortes bedeutungslos. Sie deuten auf ein höheres Maß an Fehlverhalten hin, sind jedoch so definiert, dass sie sich auf jeden Verstoß gegen ihre Bestimmungen beziehen.
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17.3 Wir können Ihren Vertrag jederzeit kündigen, auch wenn wir den Verdacht haben, dass Sie gegen diese Bedingungen verstoßen. Wir können Ihren Zugang zu BetVictor einschränken, Ihr Konto vorübergehend sperren oder dauerhaft kündigen, Ihre Wettangebote zurückziehen, alle auf Ihrem Konto abgerechneten Wetten für ungültig erklären, alle ausstehenden Wetten nach unserem alleinigen Ermessen und ohne Angabe von Gründen jederzeit für ungültig erklären Grund, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, wenn: ….
Wie bereits erwähnt, habe ich überhaupt keine Bedenken hinsichtlich des Spielablaufs. Die Gewinne stammten alle von einem ihrer Baccarat-Anbieter und das ist alles legitim.
Es ist schwer, im Dunkeln zu tappen und zu erraten, worüber sie sich Sorgen machen. Ich habe mein Bestes getan, um transparent zu sein und eine Erklärung und Dokumente für das bereitzustellen, was ich vermutete, dass sie es sich ansehen könnten. Es ist so entmutigend und es ist so bösgläubig, einfach die Wetten von jemandem anzunehmen, eine Auszahlungshistorie zu haben usw. und dann gewinnt er groß und es scheint, als würden sie aus technischen Gründen versuchen, der Zahlung an mich aus dem Weg zu gehen. Es fühlt sich falsch an. Mein fraglicher Freund und ich lesen uns viele Bücher durch und stoßen nie auf ein Problem wie dieses. Ich wünschte, ich hätte an einem anderen Ort gewonnen.
Hallo dziiizas,
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Casinospiele oder Sportwetten gespielt haben? Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterzuleiten? nikolas.b@casino.guru ?
Hallo Nick. Ich habe nur Live-Casino gespielt.
Ich habe die entsprechenden E-Mails weitergeleitet.
Ich flippe wirklich aus. Sie reagieren einfach nicht mehr. Ich bin so verzweifelt. Ich würde mich über jede Hilfe, die Sie leisten können, freuen.
Hallo. Hier ist ihre letzte Antwort, die ich Ihnen per E-Mail geschickt habe. Sie erwähnen nicht einmal die Gewinne aus der 700-Dollar-Einzahlung, die ausschließlich auf meinem Bankkonto getätigt wurde, und sie haben kein Recht, sie einzubehalten. Bitte helfen Sie.
Liebe Stephanie,
Vielen Dank für Ihre E-Mails und Ihre Geduld, während wir Ihren Fall umfassend untersucht haben.
Bei der Überprüfung kann ich bestätigen, dass zwei Einzahlungen ab September 2023 Anlass zur Sorge gegeben haben. Diese Einzahlungen wurden überprüft und der Name des Kontoinhabers stimmte nicht mit dem registrierten Namen auf Ihrem Konto oder einer anderen Version Ihres Namens überein.
Wie Sie wissen, müssen alle Einzahlungen auf Ihr Konto mit den auf Ihrem Konto registrierten Daten übereinstimmen und wir erlauben keine Einzahlungen durch Dritte.
Unser Standardverfahren in solchen Situationen, in denen eine Methode eines Drittanbieters verwendet wurde, besteht darin, alle Transaktionen zu stornieren und das Konto zu schließen.
In Ihrer Situation kann ich sehen, dass die Mittel verwendet wurden und der Betrag von 9999,05 $ nach den betreffenden Einzahlungen abgehoben wurde.
Im Anschluss daran war die nächste Transaktion auf Ihrem Konto eine Einzahlung von 700 $ im November 2023.
Aufgrund unseres Verfahrens wurde Ihr Konto geschlossen und wir haben den eingezahlten Betrag von 700 $ auf die verwendete Methode zurückerstattet.
Bitte entschuldigen Sie die Verzögerung bei der Überprüfung.
Wenn Sie dieses Problem eskalieren möchten, wenden Sie sich bitte an iGaming Ontario .
Mit freundlichen Grüße,
Stevie
Leiter Kundensupport
Nikolas, ich möchte nur sichergehen, dass du meine E-Mails erhältst? Ich habe meine vollständige Beschwerde an iGaming Ontario weitergeleitet. Ich befürchte, dass sie möglicherweise nicht viel helfen, weshalb ich mich sehr über alles freuen würde, was Sie tun können, um zu helfen.
Hallo srossisboss1992,
Ja, ich habe alle E-Mails von Ihnen erhalten. Kann ein Nachweis erbracht werden, dass es sich bei dem Bankkonto, über das Sie eingezahlt haben, um ein Gemeinschaftskonto handelt, Sie also dort der Kontoinhaber sind? Bitte an dieselbe E-Mail weiterleiten.
Hallo Nick. Ich werde Ihnen jetzt die E-Mail mit dem Nachweis weiterleiten, dass die 700-Dollar-Einzahlung, aus der die Gewinne stammen, von einem Bankkonto stammt, das ausschließlich auf meinen Namen registriert ist.
Bezüglich der September-Einzahlungen vom gemeinsamen Bankkonto hat BetVictor meine Bank angerufen und Nachforschungen angestellt. BetVictor vertritt den Standpunkt, dass mein Name nicht auf dem Bankkonto als Erstregistrant steht und daher auch nicht auf meinen Namen lautet. Ich werde versuchen, Ihnen einen Nachweis zu übermitteln, dass das Konto auf meinen Namen läuft bzw. auf meinen Namen lautet und nicht auf einen Dritten.
Ich habe gerade Folgendes von der Aufsichtsbehörde von Ontario gehört. Gibt es noch irgendetwas, bei dem Sie dabei helfen könnten?
Hallo Stephanie,
Gemäß Ihrer E-Mail an iGO vom 1. Dezember hat iGO die Prüfung dieses Vorfalls abgeschlossen und ist mit der Entscheidung des Betreibers in dieser Angelegenheit zufrieden.
Daher wird iGO zum jetzigen Zeitpunkt keine weiteren Maßnahmen ergreifen und betrachtet die Angelegenheit als abgeschlossen.
Aufrichtig,
iGO-Team zur Eskalation von Spielerstreitigkeiten
Hallo srossisboss1992,
Ich befürchte, dass wir in diesem Fall nicht viel tun können, solange die Regulierungsbehörde eine endgültige Entscheidung getroffen hat, da sie viel höhere Autorität hat.
Gibt es etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein können? Andernfalls sind wir leider gezwungen, die Beschwerde aufgrund der Entscheidung der Aufsichtsbehörde abzulehnen.
Danke, aber warum muss die Entscheidung der Regulierungsbehörde das Ende des Weges bedeuten? Ihre Entscheidung wird nicht einmal begründet. Ich würde es immer noch vorziehen, wenn diese Beschwerde öffentlich wäre und zumindest meine Rezension. Was sie getan haben, ist unglaublich unfair und ich werde einen Rechtsstreit einleiten.
Hallo srossisboss1992,
Leider ja, die Entscheidung der Regulierungsbehörde ist endgültig. Selbstverständlich bleibt Ihre Beschwerde auf unserer Website sichtbar, auch wenn sie abgelehnt wird.
Wünsche dir viel Glück.
Grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
