Alla giocatrice dell'Ontario è stato bloccato il conto del casinò dopo aver realizzato una vincita di $ 85.000. Nonostante abbia superato il processo di verifica e tutti i depositi provengano direttamente dal suo conto bancario, il casinò non ha fornito una spiegazione per la chiusura. La denuncia è stata respinta sulla base della decisione dell'autorità di regolamentazione.
Questa è una recensione che ho inviato su Trust Pilot. La questione è ancora in corso e tutto ciò che betvictor mi ha detto è che stanno "indagando a fondo". Non ci sono stati imbrogli o collusioni. Gli unici problemi erano quelli che ho segnalato di seguito. Sono in Ontario, quindi chiedi al regolatore di esaminarlo, ma non stanno facendo molto. Per favore aiutatemi 🙁
Questa azienda mi ha fregato $ 85.000. Ho depositato circa $ 700 e ho vinto una cifra ridicola giocando a baccarat nei casinò dal vivo, tutto legittimamente. Dopo aver richiesto il ritiro, chiedono documenti di verifica. Tutti sono forniti. Anche l'estratto conto che mostra il trasferimento dal mio conto bancario: tutto risulta corretto. Poi mi chiudono il conto senza fornire alcuna motivazione. Contatto LiveChat e continuano a girare in tondo sull'invio di e-mail alla sicurezza dell'account e sul fatto che questo è in fase di revisione. Era il 9 novembre. Hanno chiuso il mio conto e si sono rifiutati di pagare senza motivo specificato.
Alla fine ho contattato il capo del servizio clienti Stevie Palmer che mi ha scritto un'e-mail dicendo che stanno "indagando" e non hanno ricevuto risposta. Certo, ha detto che probabilmente ci sarebbe voluto fino al 21 per avere una risposta. Ma ancora non ha risposto a nessuna delle mie domande, né ha fornito le ragioni per la chiusura del conto o la confisca del saldo.
Ma è passata più di una settimana da quando mi hanno chiuso il conto. Nessun problema di frode o account multipli. Qualsiasi problema che potrei pensare di aver sollevato e loro continuano a dire semplicemente che stanno indagando. Il deposito è stato effettuato direttamente dal mio unico conto bancario registrato. Non riesco a pensare ad alcun problema e non ne forniscono alcuno. Stanno ancora "investigando" e facendo tutto il possibile per trovare un modo per non pagarlo. Occasionalmente ho scommesso a casa di un mio amico che ha anche un conto BV, ma abbiamo case completamente separate, indirizzi IP, documenti di verifica individuali presentati, ecc. Siamo partner romantici. Ognuno di noi ha il proprio conto da mesi e loro hanno già accettato depositi e pagato prelievi senza fare domande. Gli hanno chiuso il conto senza motivo. Ha chiesto un motivo 5 giorni fa e nessuna risposta. Il loro servizio clienti è uno scherzo e non risponde nemmeno alle e-mail. STAI LONTANO.
Per fortuna sono in Ontario e ho alcune tutele ai sensi della legge dell'Ontario, ma data l'importo in questione, è molto spaventoso in questo momento. Non posso credere a quello che sta succedendo. Ho dovuto coinvolgere anche uno studio legale e loro conoscono le leggi dell'Ontario e non riescono a credere a quello che sta succedendo. Abbiamo cercato di organizzare una telefonata, inviato numerose e-mail richiedendo maggiori informazioni sull'indagine, siamo stati completamente trasparenti nel dimostrare che il deposito in questione e le vincite in questione provengono tutte da ME: che non esiste un account duplicato. Non ho fornito alcun motivo concreto per la chiusura del conto e la confisca del saldo, ma posso solo sospettare questi problemi dato che ho utilizzato l'indirizzo IP del mio amico, cosa che non è vietata nelle loro regole. Ciò che è vietato è che un individuo crei più account. Siamo individui separati con indirizzi separati e indirizzi IP separati. Abbiamo fornito tutta la documentazione per confermarlo.
In precedenza ho depositato e vinto un po' e mi hanno pagato. Un paio di mesi fa. Quindi solo ORA è un problema perché stiamo parlando di $ 85.000. Quanto sono subdoli nel cercare di trovare un cavillo quando hanno già intrapreso la mia azione, pagato, stabilito la legittimità del mio account, ecc...
Sono donnole; troveranno ogni scusa sotto il sole per non pagarti. Qui, la loro "indagine" indefinita in corso senza risposta a NESSUNA delle mie domande non solo è una pratica davvero pessima e agisce in malafede, ma mi lascia anche completamente all'oscuro riguardo alla sicurezza dei miei fondi. Io e il mio avvocato dobbiamo dedurre da cosa derivano i problemi e affrontarli. Tutti i problemi sono stati risolti. Le uniche cose a cui potevamo pensare erano gli accessi allo stesso IP e c'era un deposito di $ 80 (perso giocando d'azzardo) di mesi fa da un conto bancario congiunto che i loro termini non vietano. I loro termini specificano che tutti i depositi devono provenire dal conto bancario/carta di credito del titolare del conto, altrimenti le vincite verranno annullate. L'account è a mio nome, appena condiviso. Ma in ogni caso, per il saldo del mio conto attuale, il deposito proviene direttamente dal mio unico conto bancario registrato, non da un conto cointestato. Il 100% del mio saldo è costituito dal deposito proveniente dal mio conto bancario di proprietà esclusiva e dalle vincite legittime - casinò dal vivo - senza imbrogli, senza frodi, niente.
Quando vinci alla grande, legittimamente e con un libro regolamentato, dovresti essere pagato. Fine della storia. Per fortuna le leggi dell'Ontario prevedono che quando chiudono il tuo conto, devono pagare il tuo saldo. Questi idioti non riescono a mettersi in testa che questo è il loro obbligo. Faremo causa e chiederemo i danni.
Ciao srosisboss1992,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Betvictor Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick. Grazie per l'aiuto.
Il mio account è stato verificato quando è stato aperto, credo circa 6 mesi fa. Come ho già detto, c'è stato un prelievo di circa $ 9.000 intorno al 10 settembre 2023 e per allora avrei sicuramente fatto la verifica.
le vincite sono state accumulate da un unico deposito di denaro reale dal mio unico conto bancario registrato. Nessun bonus.
Ho posto domande al casinò su ciò che stanno indagando. Non rispondono a nessuna email. Ho ricevuto da loro 3 e-mail in totale e tutto quello che dicono è che il loro team antifrode/sicurezza ha segnalato alcune preoccupazioni e hanno alcune preoccupazioni e ci vuole più tempo del previsto per arrivare a una decisione. L'ultima volta che ho sentito è stato qualche giorno fa e hanno detto che avrebbero preso una decisione "finale" entro la fine della prossima settimana. Ma originariamente dicevano entro il 21 novembre. Non riesco ad accedere e quando provo dice che il mio account è stato chiuso. Non hanno fornito alcuna motivazione né menzionato quali siano i problemi che stanno esaminando. Da qui la mia preoccupazione e il tentativo di dedurre o indovinare quali potrebbero essere le ragioni che ho esposto (deposito precedente da conto bancario congiunto/condiviso e vincite pagate - che ho offerto loro in buona fede come gesto per risolvere questo problema restituire e detrarre dal mio saldo di $ 85.000 anche se non penso che dovrei e condividere a volte un indirizzo IP con un altro giocatore di betvictor. Tuttavia viviamo a indirizzi separati e nulla nei loro termini dice che non potete riunirvi e scommettere mentre guardavamo qualcosa insieme. Ho anche spiegato loro che quest'altro giocatore riceve un rimborso del 5% in contanti: non avrebbe senso per lui utilizzare il mio conto per giocare se entrambi i conti non hanno restrizioni sulle scommesse. Regalerebbe un'enorme somma finanziaria incentivo. Quindi il mio account non è un multiplo o un duplicato per evitare o aggirare eventuali restrizioni sul suo account.)
grazie per l'aiuto e fatemi sapere se posso fornire ulteriori informazioni. Sono stato tenuto all'oscuro, ma ho cercato in modo proattivo di essere trasparente e di fornire loro informazioni su qualunque problema potessi vedere esserci.
Ciò che preoccupa è il diritto assoluto di BetVictor di chiudere unilateralmente il mio conto e trattenere le vincite, come emerge da queste sezioni dei loro termini e condizioni generali. Questi sono così follemente eccessivi e ingiusti nei confronti dei giocatori. Consulta la sezione 17.3 - dà loro letteralmente la facoltà di chiudere il tuo conto e annullare le scommesse per qualsiasi motivo - nota che la parola "incluso" è un qualificatore e lo usano in modo da mantenere comunque l'autorità di annullare le scommesse/confiscare le vincite ogni volta che lo fanno vorrei per qualsiasi motivo. Quindi si sono dati il potere di fare ciò che vogliono retroattivamente senza alcuna prova reale di imbroglio, collusione o qualsiasi cosa illegale. Si noti inoltre che le definizioni di pratiche vietate e attività fraudolente includono qualsiasi violazione dei termini, pertanto questi termini sono letteralmente privi di significato. Implicano un livello più elevato di cattiva condotta, ma sono definiti in riferimento a qualsiasi violazione dei loro termini.
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17.3 Potremo risolvere il tuo contratto in qualsiasi momento, anche se sospettiamo che tu non rispetti questi termini. Potremmo limitare il tuo accesso a BetVictor, sospendere temporaneamente o chiudere permanentemente il tuo account, ritirare le tue offerte di scommesse, annullare qualsiasi scommessa che è stata definita sul tuo account, annullare e annullare qualsiasi scommessa in sospeso a nostra assoluta discrezione senza motivo in qualsiasi momento per qualsiasi motivo, incluso ma non limitato a se: ….
Come accennato in precedenza, non ho alcuna preoccupazione per il gioco. Le vincite provenivano tutte da uno dei loro fornitori di baccarat ed è tutto legittimo.
è difficile rimanere all'oscuro e indovinare di cosa sono preoccupati. Ho fatto del mio meglio per essere trasparente e fornire spiegazioni e documenti per ciò che immaginavo avrebbero potuto esaminare. È così scoraggiante ed è così malafede accettare semplicemente le scommesse di qualcuno, avere una storia di pagamenti, ecc... e poi vincono alla grande e sembra che stiano cercando di non pagarmi per un cavillo. Sembra sbagliato. Io e il mio amico in questione giochiamo a molti libri e non abbiamo mai riscontrato un problema come questo. Vorrei aver vinto in un posto diverso.
Ciao dziiiizas,
Potete per favore dirmi se avete giocato ai giochi da casinò o alle scommesse sportive? Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru ?
Ciao Nick. Ho giocato solo al casinò dal vivo.
Ho inoltrato le email pertinenti.
Sto davvero impazzendo. Semplicemente non rispondono più. Sono così sconvolto. Qualsiasi aiuto tu possa fornire, lo apprezzerei.
CIAO. Ecco la loro risposta finale che ti ho inviato via email. Non menzionano nemmeno le vincite derivate dal deposito di $ 700 effettuato esclusivamente sul mio conto bancario e non hanno il diritto di trattenere. Per favore aiuto.
Cara Stefania,
Grazie per le tue e-mail e per la pazienza dimostrata mentre esaminavamo a fondo il tuo caso.
Dopo l'esame posso confermare che 2 depositi hanno causato preoccupazione a partire da settembre 2023, questi depositi sono stati controllati e il nome del titolare del conto non corrispondeva al nome registrato sul tuo conto o a qualsiasi versione del tuo nome.
Come sai, tutti i depositi sul tuo conto devono corrispondere ai dettagli registrati sul tuo conto e non consentiamo depositi di terze parti.
La nostra procedura standard in queste situazioni in cui è stato utilizzato un metodo di terze parti sarebbe quella di annullare tutte le transazioni e chiudere il conto.
Nella tua situazione posso vedere che i fondi sono stati utilizzati e l'importo di $ 9999,05 è stato ritirato, dopo i depositi in questione.
Successivamente, la transazione successiva sul tuo conto è stata un deposito di $ 700 nel novembre 2023.
In base alla nostra procedura, il tuo conto è stato chiuso e abbiamo restituito l'importo depositato di $ 700 con il metodo utilizzato.
Ti preghiamo di accettare le nostre scuse per il ritardo durante lo svolgimento della revisione.
Se desideri intensificare il problema, contatta iGaming Ontario .
Cordiali saluti,
Stevie
Responsabile dell'assistenza clienti
Nikolas, voglio solo assicurarmi che tu abbia ricevuto le mie email? Ho inoltrato il reclamo completo che ho presentato a iGaming Ontario. Temo che potrebbero non essere di grande aiuto, motivo per cui apprezzerei così tanto tutto ciò che puoi fare per aiutare.
Ciao srosisboss1992,
Sì, ho ricevuto tutte le tue e-mail. È possibile fornire una prova che il conto bancario utilizzato per depositare sia un conto condiviso, quindi sei lì come proprietario del conto? Si prega di inoltrare alla stessa e-mail.
Ciao Nick. Ti inoltrerò ora l'e-mail che mostra la prova che il deposito di $ 700 da cui sono state derivate le vincite proviene da un conto bancario registrato esclusivamente a mio nome.
Per quanto riguarda i depositi di settembre dal conto bancario condiviso, BetVictor ha chiamato la mia banca e ha chiesto informazioni e sta prendendo la posizione che, poiché il mio nome non è sul conto bancario come primo registrante, non è a mio nome. Cercherò di inviarti la prova che l'account è a mio nome/condiviso e non di terze parti.
Ho appena sentito dall'ente regolatore dell'Ontario quanto segue. C'è ancora qualcosa che potresti aiutarmi a riguardo?
Ciao Stefania,
In seguito alla tua email a iGO il 1 dicembre, iGO ha completato la revisione di questo incidente ed è soddisfatta della decisione dell'Operatore in merito.
Pertanto, iGO al momento non intraprenderà ulteriori azioni e considererà chiusa la questione.
Cordiali saluti,
Team di escalation delle controversie dei giocatori iGO
Ciao srosisboss1992,
Temo che finché l'autorità di regolamentazione prenderà una decisione definitiva, non potremo fare molto in questo caso poiché hanno un'autorità molto più elevata.
C'è qualcosa con cui possiamo aiutarti? In caso contrario, saremo purtroppo costretti a respingere il reclamo in base alla decisione dell'autorità di regolamentazione.
Grazie, ma perché la decisione del regolatore deve essere la fine del percorso? La loro decisione non fornisce nemmeno alcuna motivazione. Preferirei comunque che questo reclamo fosse pubblico e almeno la mia recensione. Ciò che hanno fatto è incredibilmente ingiusto e avvierò un contenzioso.
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