Der Spieler aus Deutschland hat seine Auszahlung nicht erhalten. Das Casino behauptet, das Casino habe dem Spieler alles bezahlt. Obwohl der Spieler anfangs mit dem Casino nicht einverstanden war, antwortete er später nicht mehr auf unsere Fragen, und daher wiesen wir die Beschwerde zurück.
Das Casino zahlt seit 26.04. nicht aus, vertröstet immer ohne dann auszuzahlen.
Normalerweise antwortet der Support in unter 10 Minuten, aber zwischenzeitlich und mittlerweile gar nicht mehr.
Liebe Matthias1990,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hi,
Sorry, dass habe ich vergessen zu erwähnen.
KYC wurde bereits vor längerer Zeit abgeschlossen und es wurden auch schon einige Auszahlungen erfolgreich durchgeführt.
Gruß
Danke für deine Antwort Matthias1990. Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung getätigt haben? Wie lange hat die Bearbeitung ungefähr gedauert?
Hi,
die letzte Auszahlung per Banktransfer war am 17.04. und ist am 21.04. bei mir angekommen.
Matthias1990, hast du bitte deine Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Verstehe ich richtig, dass Sie immer dieselbe Auszahlungsmethode (Banküberweisung) verwendet haben?
Der Gewinn wurde mit einem Bonus erreicht.
Das war aber bislang nie ein Problem und hat funktioniert.
Die Gewinne aus Bonus können nur per Banküberweisung ausgezahlt.
Ich habe bislang über muchbetter, Banküberweisung und astropay auf der Seite ausgezahlt.
Bislang war das nie ein Problem.
Vielen Dank Matthias1990 für die bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Matthias1990,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich bin den Austausch mit dem Casino-Support durchgegangen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Ich möchte die Vertreter von BetWorld247 Casino zu dem Gespräch einladen, um uns bei der Lösung des Problems der verzögerten Auszahlung zu helfen.
BetWorld247 Casino, was verursacht die Verzögerung beim Rückzug von Matthias1990? Wann kann er mit der Bearbeitung der Auszahlung rechnen?
Hallo, als wir eine E-Mail erhalten und mit dem Benutzer gesprochen haben, können wir sehen, dass er keine Übertragung mehr hat. Bisher haben wir mit dem Benutzer eine gute Beziehung und respektieren den Kunden. Muchbetter hat eine Bitte, dass Benutzer, wenn sie mit muchbetter einzahlen, viel besser abheben können, einige Kunden zahlen mit Paysafe-Karte ein und versuchen unsere muchbetter oder astropay-Abhebung, was für diesen Zahlungsanbieter nicht in Ordnung ist. Benutzer tun dies, da bei der Überweisung von der Anbieterseite einige Gebühren anfallen. In diesem Fall geben wir ihnen 10 % auf jede Einzahlung zurück, damit sie sich über die Gebühren freuen können
Hallo
Vielen Dank an den BetWorld247 Casino-Vertreter für die Antwort.
Matthias1990,
Könnten Sie uns bitte über den Status Ihrer Auszahlungsanfrage informieren? Wurde es bearbeitet oder storniert?
Wurde Ihr Problem gelöst oder benötigen Sie weitere Unterstützung?
Liebe Matthias1990,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weitere Untersuchung durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen. Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
