Il giocatore dalla Germania non ha ricevuto il ritiro. Il casinò afferma che il casinò ha pagato tutto al giocatore. Sebbene il giocatore inizialmente non fosse d'accordo con il casinò, in seguito ha smesso di rispondere alle nostre domande e quindi abbiamo respinto il reclamo.
Il casinò paga dal 26 aprile. non basta, rimanda sempre senza pagare.
Il supporto di solito risponde in meno di 10 minuti, ma nel frattempo e ora per niente.
Caro Mattia1990,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Se c'è qualche altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, per favore, inoltrala a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicala qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao,
Scusa mi sono dimenticato di dirlo.
KYC è stato completato molto tempo fa e alcuni pagamenti sono già stati effettuati con successo.
saluto
Grazie per la risposta, Matthias1990. Potresti per favore avvisare quando esattamente hai effettuato il tuo ultimo prelievo con successo? Approssimativamente quanto tempo ci è voluto per essere elaborato?
Ciao,
l'ultimo pagamento tramite bonifico bancario è stato il 17.04. ed è il 21.04. arrivato a me.
Matthias1990, hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo, per favore? Ho capito bene che hai sempre utilizzato lo stesso metodo di prelievo (bonifico bancario)?
La vittoria è stata ottenuta con un bonus.
Finora questo non è mai stato un problema e ha funzionato.
Le vincite bonus possono essere prelevate solo tramite bonifico bancario.
Finora ho pagato tramite muchbetter, bonifico bancario e astropay sul sito.
Finora questo non è mai stato un problema.
Grazie mille Matthias1990 per la collaborazione finora. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Mattia1990,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Ho esaminato lo scambio che hai avuto con il supporto del casinò e farò del mio meglio per aiutarti.
Vorrei invitare i rappresentanti di BetWorld247 Casino nella conversazione per aiutarci a risolvere il problema del ritiro ritardato.
BetWorld247 Casino, cosa sta causando il ritardo nel ritiro di Matthias1990? Quando può aspettarsi che il prelievo venga elaborato?
Ciao, poiché abbiamo ricevuto e-mail e abbiamo parlato con l'utente, possiamo vedere che non ha più alcun trasferimento. Finora con l'utente abbiamo un buon rapporto e rispettiamo il cliente. Muchbetter ha qualche richiesta che l'utente se deposita con muchbetter può prelevare molto meglio, alcuni clienti depositano con paysafe card e provano il nostro muchbetter o astropay ritirano ciò che non va bene per quei fornitori di servizi di pagamento. Gli utenti lo fanno poiché ci sono alcune commissioni sul trasferimento dal lato dei fornitori. In tal caso, restituiamo loro il 10% su ogni deposito in modo che possano essere soddisfatti delle commissioni
Ciao
Grazie al rappresentante di BetWorld247 Casino per la risposta.
Mattia1990,
Potresti per favore informarci sullo stato della tua richiesta di prelievo? È stato elaborato o annullato?
Il tuo problema è stato risolto o hai bisogno di ulteriore assistenza?
Caro Mattia1990,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni. Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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