BitBet24 Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich habe vor über 2 Wochen eine Auszahlung beantragt, ich habe nichts vom Casino gehört. Ich habe mehrere E-Mails gesendet (sie haben keinen Live-Chat), aber immer noch keine Antwort. Die einzigen E-Mails, die ich von ihnen erhalten habe, waren am 1. Februar und darin wurde mir nur mitgeteilt, dass meine Verifizierung genehmigt wurde, und dann eine weitere E-Mail am 13., in der mir erneut mitgeteilt wurde, dass meine Verifizierung genehmigt wurde. Keine Erwähnung meiner Auszahlungsanfrage. Es ist seltsam, weil ich Ende Januar (zum ersten Mal) eine Auszahlung beantragt habe und diese für 2500 $ war und das ohne Probleme verlief. Und mein VIP-Status ist "Elite", das höchste Level, das sie haben.

Auf dem beigefügten Screenshot meines Kontoverlaufs steht, dass die Auszahlung am 15. beantragt wurde, aber ich habe lange davor beantragt. Sie haben bei einigen Transaktionen die falschen Daten.

Lieber Johnanthonypack,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt wurden? Es scheint ein technisches Problem zu sein und das Datum, das auf dem Screenshot angezeigt wird, könnte tatsächlich das Datum sein, an dem die Auszahlung endgültig genehmigt wurde. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hey, vielen Dank, dass du dich bei mir gemeldet hast. Es gab keinen Bonus. Ich habe den ersten und zweiten Einzahlungsbonus genommen, aber das war vor dieser Auszahlungsanforderung. Ich habe einen Screenshot meines Bonusverlaufs angehängt.

Vielen Dank, johnanthonypack, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Veronika ( veronika.l@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Johnanthonypack,

Ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, indem ich mich an das Casino wende.

Ich möchte einen Vertreter von BitBet24 Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Untersuchung des Falls teilzunehmen. Könnten Sie bitte weitere Informationen über den Status der Auszahlungsanfrage des Spielers geben?

Hallo,

Der Status meiner Auszahlungsanfrage hat sich nicht geändert, und ich habe immer noch von niemandem im Casino gehört. Ich habe einen neueren Screenshot meiner Auszahlungsanforderung angehängt.

Danke schön,

John P

Lieber Johnanthonypack,

Ihre Auszahlungsanfrage wurde abgeschlossen.

Entschuldigen Sie die Verspätung!

Sehr geehrter Vertreter von BitBet24 Casino, vielen Dank für das Update.

Sehr geehrter johnanthonypack, können Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihre Gewinne erhalten haben?

Sehr geehrte(r) johnanthonypack,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hey,

Entschuldigen Sie die späte Antwort, dieses Casino muss auf mich abfärben. 🙂

Ich kann bestätigen, dass die Zahlung eingegangen ist. Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Lieber Johnanthonypack,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Casino.Guru