Das Konto des Spielers wurde wegen Multi-Accounting geschlossen. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Ich habe hier vor ungefähr zwei Monaten eine Bewertung von BitFiring Casino eingereicht (https://casino.guru/bitfiring-casino-review#tab=js-tab-reviews).
Zusammenfassend hatte ich ein Guthaben von 7000 $ auf meinem Konto, als sie es plötzlich ohne Erklärung schlossen.
BitFiring antwortete auf meine Bewertung, dass ich ein doppeltes Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse erstellt habe.
Als ich dies las, schickte ich sofort (25. Januar 2023) eine E-Mail an BitFiring, in der ich kategorisch erklärte, dass ich kein doppeltes Konto erstellt hatte.
Ich erhielt eine prompte E-Mail zurück, in der stand:
"Hallo Daniel,
Ich werde Ihren Fall weiter untersuchen. Die Ergebnisse teile ich euch in mit
48 Stunden.
-Vit, Bitfiring-Tech-Abteilung."
Es gab jedoch keine weitere Kommunikation von BitFiring, obwohl ich sie in den letzten zwei Monaten mehrmals verfolgt habe.
Hallo dsp99RF,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BitFiring Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei? Haben sie Beweise dafür vorgelegt, dass Sie mehrere Konten haben?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
hallo Nick
Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.
Ich habe meine E-Mail-Adresse verifiziert, als ich BitFiring beigetreten bin, aber ansonsten wurde ich nicht gebeten, irgendwelche Unterlagen zu schicken, möglicherweise weil es erst meine zweite Einzahlung war.
Die Gewinne wurden über einen Einzahlungsbonus angesammelt.
Das letzte, was ich von BitFiring gehört habe, war die E-Mail, die in meinem ursprünglichen Post von vor zwei Monaten erwähnt wurde. Sie haben mich seitdem nicht mehr kontaktiert und nie einen Beweis für ein doppeltes Konto geliefert.
Lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Fragen haben.
Grüße,
Daniel
Vielen Dank an dsp99RF für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo dsp99RF,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann. Überprüfen Sie einfach, Sie haben nur ein Konto bei BitFiring Casino eröffnet, nur von einem Gerät und einer IP? Niemand sonst hat Zugriff auf Ihr BitFiring Casino-Konto?
Wir möchten BitFiring Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes BitFiring Casino,
Können Sie bitte Informationen darüber geben, warum der Spieler Ihrer Meinung nach mehrere Konten eröffnet hat?
Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, senden Sie sie bitte an michal.k@casino.guru
Hallo Michal
Ich bestätige, dass ich nur ein Konto bei BitFiring Casino nur von einem Gerät und einer IP eröffnet habe. Ich bestätige, dass niemand sonst Zugriff auf mein BitFiring Casino-Konto hat.
Grüße,
Daniel
Lieber dsp99RF / Daniel,
Nur um Sie auf den neuesten Stand zu bringen, ich konnte mich mit dem Vertreter von BitFiring Casino in Verbindung setzen, und sie sollten mir weitere Informationen geben und hoffentlich auch im Beschwerdethread antworten.
Lieber dsp99RF / Daniel,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber leider gab es außer einer „allgemeinen" Antwort „Wir werden das Problem mit dem Spieler prüfen und uns bei Ihnen melden" keine weitere Antwort vom Casino. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Obwohl wir die Echtheit der Lizenz nicht überprüfen konnten, empfehle ich Ihnen dennoch, sich an die Glücksspielbehörde von Gibraltar ( gccomplaints@gibraltar.gov.gi ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Bitte überprüfen Sie zuerst die „Hinweise zu Beschwerden", bevor Sie die Beschwerde einreichen ( Hinweis des Glücksspielbeauftragten für Beschwerdeführer (gibraltar.gov.gi) ). Die Glücksspielbehörde verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie geantwortet haben, wenn Sie dies selbst tun können ( michal.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte. Ich kann nur empfehlen, nicht mehr im BitFiring Casino zu spielen und sich ein lizenziertes Casino mit guter Bewertung zu suchen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
