L'account del giocatore è stato chiuso per multi-account. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Ho inviato una recensione di BitFiring Casino qui circa due mesi fa (https://casino.guru/bitfiring-casino-review#tab=js-tab-reviews).
Per riassumere, avevo un saldo di $ 7000 sul mio conto quando improvvisamente l'hanno chiuso senza spiegazioni.
BitFiring ha risposto alla mia recensione affermando che avevo creato un account duplicato con un indirizzo email diverso.
Dopo aver letto questo, ho inviato immediatamente un'e-mail (25 gennaio 2023) a BitFiring affermando categoricamente che non avevo creato un account duplicato.
Ho ricevuto una rapida e-mail di risposta che diceva:
"Ciao, Daniel,
Indagherò ulteriormente sul tuo caso. Vi farò sapere i risultati in
48 ore.
-Vit, dipartimento tecnico Bitfire."
Tuttavia, non ci sono state ulteriori comunicazioni da BitFiring, nonostante li abbia inseguiti più volte negli ultimi due mesi.
Ciao dsp99RF,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con BitFiring Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Hanno fornito prove che disponi di più account?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick
Grazie per l'aiuto.
Ho verificato il mio indirizzo e-mail dopo essermi iscritto a BitFiring, ma a parte questo non mi è stato chiesto di inviare alcuna documentazione, probabilmente perché era solo il mio secondo deposito.
Le vincite sono state accumulate tramite un bonus sul deposito.
L'ultima volta che ho sentito da BitFiring è stata l'e-mail menzionata nel mio post originale di due mesi fa. Da allora non mi hanno più contattato e non hanno mai fornito alcuna prova di un account duplicato.
Fammi sapere se hai altre domande.
Saluti,
Daniele
Grazie dsp99RF per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao dsp99RF,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutare. Basta controllare, hai aperto un solo account su BitFiring Casino solo da un dispositivo e un IP? Nessun altro ha accesso al tuo account BitFiring Casino?
Vorremmo invitare BitFiring Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò BitFiring,
Puoi fornire informazioni sul motivo per cui pensi che il giocatore abbia aperto più account?
Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inviale a michal.k@casino.guru
Ciao Michal
Confermo di aver aperto un solo account su BitFiring Casino solo da un dispositivo e un IP. Confermo che nessun altro ha accesso al mio account BitFiring Casino.
Saluti,
Daniele
Caro dsp99RF / Daniele,
Solo per aggiornarti, sono stato in grado di mettermi in contatto con il rappresentante di BitFiring Casino e dovrebbero fornirmi maggiori informazioni e, si spera, rispondere anche nel thread di reclamo.
Caro dsp99RF / Daniele,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma purtroppo a parte una risposta "generica" "verificheremo il problema con il giocatore e ti ricontatteremo" Non ci sono state ulteriori risposte dal casinò. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Sebbene non siamo stati in grado di verificare l'autenticità della licenza, ti consiglio comunque di contattare la Gibraltar Gaming Authority ( gccomplaints@gibraltar.gov.gi ) e presentare loro un reclamo. Si prega di controllare i "consigli per i reclami" prima di inviare il reclamo ( Consigli del Gambling Commissioner ai querelanti (gibraltar.gov.gi) ) La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( michal.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione. Posso solo consigliarti di non giocare più su BitFiring Casino e di trovare un casinò con licenza con una buona valutazione.
Distinti saluti,
Michal
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