BOHO Casino - Die Auszahlung des Spielers wird verzögert und eingeschränkt.

Zuerst habe ich 400 $ abgehoben, die aus einer Bareinzahlung stammten, an die kein Bonus geknüpft war.

Während dieser Zeit gaben sie mir 25 Freispiele ohne Einzahlung. Ich spielte sie, gewann ein bisschen Geld, übertraf die Wettanforderungen, verlor aber am Ende das ganze Geld.

Nach ein paar Stunden habe ich meine 400 $ storniert und weitergespielt. Am Ende habe ich gewonnen und 2500 $ abgehoben.

Sie sagten, dass mir nur 550 $ zustehen, weil sie dachten, dass diese von den 25 Freispielen ohne Einzahlung stammen. Das ist eindeutig nicht der Fall.

Ich habe ihnen eine E-Mail mit allen Zeitstempeln und Beweisen gesendet, die zum Nachweis meines Punktes erforderlich sind.

Es sind jetzt 2 Wochen vergangen und sie sagen immer noch, dass sie die Untersuchung noch nicht abgeschlossen haben. Mit all den Informationen, die ich ihnen gegeben habe, hätte es höchstens eine Stunde gedauert, das herauszufinden.

Ich habe das Gefühl, dass sie es einfach nicht ansehen wollen, deshalb möchte ich mich beschweren.

Vielen Dank, dass Sie sich das im Voraus angesehen haben 🙂

Ich kann Ihnen die E-Mail mit ihren gesamten Antworten weiterleiten, die ich ihnen gesendet habe.

Hallo vincvinc1980,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BOHO Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Wäre es möglich, Ihre Einzahlungs-, Bonus- und Wetthistorie weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru ?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Ich habe dir alles per E-Mail geschickt.

Mein Konto ist seit langem verifiziert. Habe mehrere Abhebungen vorgenommen.

Lieber Vincvinc1980,

Könnten Sie mir bitte auch Ihren Einzahlungsverlauf über die Registerkarte „Casino" weiterleiten? Basierend auf dem von Ihnen bereitgestellten Screenshot scheinen vor Ihrer Auszahlung mehrere Boni beansprucht worden zu sein, wodurch es schwierig ist festzustellen, ob die Gewinne aus den Boni oder einer Einzahlung mit echtem Geld stammen.

Wenn möglich, könnten Sie auch den vollständigen Wettverlauf vom Casino anfordern und ihn uns mitteilen? Dies wird uns helfen, die Situation besser zu verstehen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Nick

Einzahlungsverlauf gesendet.

Ich werde versuchen, den Wettverlauf abzurufen.

Danke schön.

Lieber Vincvinc1980,

Vielen Dank für die ausführlichen Informationen, die Sie uns bisher mitgeteilt haben. Um Ihnen in Ihrem Fall weiterhelfen zu können, werden wir uns direkt an das Casino wenden, um weitere Einzelheiten zu erfahren. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der die Leitung übernehmen und künftig unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung der Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

Nick

Hallo,

Vielen Dank, vincvinc1980, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun BOHO Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers konfisziert wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Lieber vincvinc1980,

Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Anliegen mitgeteilt haben. Wir haben Ihren Fall gründlich geprüft und möchten Ihnen die Situation ausführlich erläutern.

Am 24.08.2024 um 02:47:56 Uhr (UTC) haben Sie eine Einzahlung von 100 CAD getätigt und mit dem Spielen begonnen. Sie haben gewonnen und eine Auszahlung von 4.000 CAD beantragt, sodass auf Ihrem Konto noch 685,73 CAD übrig waren. Anschließend haben Sie weitergespielt und eine weitere Auszahlung von 400 CAD beantragt. Während diese Auszahlung bearbeitet wurde, haben Sie 25 Freispiele aktiviert, die Sie im Rahmen des täglichen Turnierpreises gewonnen haben und mit denen Sie 2,50 CAD gewonnen haben. Dieser Bonus wurde gemäß den Bedingungen der Aktion erfolgreich eingesetzt und freigegeben.

Anschließend haben Sie mit den Gewinnen aus den Freespins weitergespielt und mehrere Auszahlungen in einer Höhe zwischen 2.500 CAD und 3.400 CAD beantragt.

Bei der Bearbeitung Ihrer Auszahlung hat das System das maximale Gewinnlimit aus Freispielen angewendet, wie in unseren Geschäftsbedingungen beschrieben. Gemäß unseren Regeln beträgt der maximal zulässige Gewinn aus Freispielen 150 CAD. Daher wurde Ihr Guthaben entsprechend angepasst, sodass eine Gesamtauszahlung von 550 CAD verbleibt, die 400 CAD aus Ihren eigenen Mitteln und 150 CAD als Gewinne aus den Freispielen umfasst.

Wir verstehen, dass diese Anpassung enttäuschend sein kann, beachten Sie jedoch bitte, dass diese Bedingungen in unseren Bonusbedingungen klar dargelegt sind, die allen Spielern vor der Teilnahme an Werbeangeboten zur Verfügung stehen.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Erläuterungen benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Supportteam. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Mit freundlichen Grüße,

Boho Casino

Eure Geschichte stimmt fast, bis auf ein wertvolles Detail in diesem Zitat von Euch:

„Im Anschluss daran haben Sie mit den Gewinnen aus den Freespins weitergespielt und mehrere Auszahlungen in einer Höhe zwischen 2.500 CAD und 3.400 CAD verlangt."

Ja, ich habe mit dem Geld gespielt, das ich mit den Gratisdrehungen gewonnen habe, aber ich habe das gesamte Geld verloren, das mit den Gewinnen aus diesen Gratisdrehungen zusammenhing... dann... und erst dann habe ich meine Auszahlung von 400 $ storniert, um weiterspielen zu können.

Mit dem Geld aus dieser 400-Dollar-Abhebung habe ich mehrere Abhebungen angefordert und storniert, sodass ich am Ende offiziell 2500 Dollar abgehoben habe.

Bitte stellen Sie Casino Guru den Wettverlauf und den Kontostand nach jeder getätigten Wette zur Verfügung, wie verlangt. Das wird meine Seite der Geschichte beweisen.

Sie werden sehen, dass der Betrag, den ich mit diesen Gratisdrehungen gewonnen habe, praktisch auf Null gesunken ist, bevor ich meine 400-Dollar-Auszahlung storniert habe.

Vielen Dank an beide Parteien für das Update. Wäre es möglich, mir als Vertreter des Dera BOHO Casinos die Wetthistorie des Spielers mitzuteilen? Sie können mir alle Informationen per E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus!

Lieber vincvinc1980,

Vielen Dank, dass Sie uns die zusätzlichen Informationen zu Ihrem Fall zur Verfügung gestellt haben. Nach weiterer Überprüfung Ihrer Spielaktivität am 24. August haben wir bestätigt, dass das aus Ihrem Bonus gewonnene Guthaben tatsächlich um 22:18 Uhr im Spiel Buffalo King Untamed ausgegeben wurde. Anschließend haben Sie eine Auszahlung storniert und The Dog House weitergespielt.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten. Der abgezogene Betrag von 1.950 CAD wird Ihrem Konto wieder gutgeschrieben.

Sollten Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir schätzen Ihr anhaltendes Vertrauen und freuen uns darauf, dafür zu sorgen, dass Ihr Spielerlebnis bei uns reibungslos und angenehm verläuft.

Beste grüße,

Boho Casino

Vielen Dank für das Update, Vertreter des BOHO Casinos .

Sehr geehrter vincvinc1980, wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihr Geld wiederhergestellt wurde und Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

Hallo,

Die Mittel sind jetzt in meinem Besitz 🙂

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ohne Sie hätte ich die Farbe dieses Geldes nie gesehen.

Nochmals vielen Dank und einen schönen Tag!!

Vincent

Lieber vincvinc1980,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde, und werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung während des gesamten Vorgangs. Wir freuen uns, dass unser Eingreifen zur Lösung der Situation beigetragen hat, und wir sind immer für Sie da, wenn Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden – wir sind bestrebt, Spielern wie Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Ihre ehrliche Bewertung und Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses wären von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch anderen helfen, die erwägen, uns wegen Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter