BOHO Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato e limitato.

Per prima cosa ho prelevato 400$ da un deposito in contanti senza alcun bonus associato.

In quel periodo mi hanno dato 25 giri gratuiti senza deposito. Ci ho giocato, ho vinto un po' di soldi, ho battuto la scommessa ma ho perso tutti i soldi alla fine.

Dopo qualche ora ho annullato i miei 400$ e ho giocato di più. Ho finito per vincere e prelevare 2500$.

Hanno detto che mi erano concessi solo 550$ perché pensavano che provenissero da quei 25 giri gratuiti senza deposito. Chiaramente non è così.

Ho inviato loro un'e-mail con tutti i dati temporali e le prove necessarie per dimostrare il mio punto di vista.

Sono passate 2 settimane e continuano a dire che non hanno ancora finito di indagare. Ci sarebbe voluta al massimo un'ora per scoprirlo con tutte le informazioni che ho dato loro.

Ho la sensazione che semplicemente non vogliano guardarlo, quindi vorrei sporgere reclamo.

Grazie per aver letto questo in anticipo 🙂

Posso inoltrarti l'email che ho inviato loro con tutte le loro risposte.

Ciao vincvinc1980,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con BOHO Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
• Sarebbe possibile inoltrare la cronologia dei tuoi depositi, bonus e scommesse a nikolas.b@casino.guru ?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Ciao Nick,

Ti ho inviato tutto via email.

Il mio account è stato verificato per molto tempo. Ho effettuato prelievi multipli.

Caro Vincvinc1980,

Potresti cortesemente inoltrare anche la cronologia dei tuoi depositi dalla scheda del casinò? In base allo screenshot che hai fornito, sembra che siano stati richiesti più bonus prima del tuo prelievo, rendendo difficile stabilire se le vincite provenissero dai bonus o da un deposito di denaro reale.

Se possibile, potresti anche richiedere la cronologia completa delle scommesse del casinò e condividerla con noi? Questo ci aiuterà a capire meglio la situazione.

Grazie per la collaborazione.

Distinti saluti,

Tacca

Cronologia dei depositi inviata.

Cercherò di ottenere la cronologia delle scommesse.

Grazie.

Caro Vincvinc1980,

Grazie per le informazioni dettagliate che hai condiviso con noi finora. Per aiutarti ulteriormente con il tuo caso, contatteremo direttamente il casinò per raccogliere ulteriori dettagli. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ), che assumerà il controllo e fornirà assistenza in futuro.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolvere la questione.

Cordiali saluti,

Tacca

Ciao,

Grazie vincvinc1980 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a BOHO Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.

Grazie!

Caro vincvinc1980,

Grazie per aver portato la tua preoccupazione alla nostra attenzione. Abbiamo esaminato attentamente il tuo caso e vorremmo fornirti una spiegazione dettagliata della situazione.

Il 24/08/2024 alle 02:47:56 (UTC), hai effettuato un deposito di 100 CAD e hai iniziato a giocare, vincendo e richiedendo un prelievo di 4.000 CAD, lasciando 685,73 CAD nel saldo del tuo conto. Hai quindi continuato a giocare e hai richiesto un altro prelievo di 400 CAD. Mentre questo prelievo veniva elaborato, hai attivato 25 giri gratuiti che hai vinto come parte del Daily Tournament Prize, da cui hai vinto 2,50 CAD. Questo bonus è stato scommesso con successo e cancellato secondo i termini della promozione.

Dopodiché hai continuato a giocare con le vincite dei giri gratuiti e hai richiesto diversi prelievi compresi tra 2.500 CAD e 3.400 CAD.

Al momento dell'elaborazione del prelievo, il sistema ha applicato il limite massimo di vincite dai giri gratuiti, come delineato nei nostri termini e condizioni. In base alle nostre regole, la vincita massima consentita dai giri gratuiti è di 150 CAD. Pertanto, il tuo saldo è stato modificato per riflettere questo, lasciando un pagamento totale di 550 CAD, che include i 400 CAD dai tuoi fondi e 150 CAD come vincite dai giri gratuiti.

Comprendiamo che questa modifica potrebbe risultare deludente, ma tieni presente che queste condizioni sono chiaramente indicate nei nostri termini sui bonus, che sono a disposizione di tutti i giocatori prima di partecipare a qualsiasi offerta promozionale.

Se hai altre domande o necessiti di ulteriori chiarimenti, non esitare a contattare il nostro team di supporto. Siamo qui per assisterti.

Cordiali saluti,

Casinò Boho

La tua storia è quasi giusta, tranne per un prezioso dettaglio tratto da questa tua citazione:

"In seguito, hai continuato a giocare con le vincite dei giri gratuiti e hai richiesto diversi prelievi compresi tra 2.500 CAD e 3.400 CAD."

Sì, ho giocato con i soldi vinti con i giri gratuiti, ma ho perso tutti i soldi derivanti dalle vincite di quei giri gratuiti... poi... e solo allora, ho annullato il mio prelievo di 400$ per continuare a giocare.

Con i soldi ricavati da quel prelievo di 400$, ho richiesto diversi prelievi, li ho annullati e ho finito per prelevare ufficialmente 2500$.

Per favore, fornisci a Casino guru la cronologia delle scommesse e la cronologia del saldo dopo ogni scommessa effettuata, come richiesto. Questo dimostrerà la mia versione dei fatti.

Vedrai che il denaro che ho vinto con questi giri gratuiti è sceso praticamente a zero prima che annullassi il mio prelievo di 400$.

Grazie a entrambe le parti per l'aggiornamento. Rappresentante del Dera BOHO Casino , sarebbe possibile fornirmi la cronologia delle scommesse del giocatore? Potete inoltrare qualsiasi informazione alla mia email. ( peter.c@casino.guru ) Grazie in anticipo!

Caro vincvinc1980,

Grazie per averci fornito le informazioni aggiuntive relative al tuo caso. Dopo un'ulteriore revisione della tua attività di gioco del 24 agosto, abbiamo confermato che il saldo vinto dal tuo bonus è stato effettivamente speso alle 22:18 nel gioco Buffalo King Untamed. In seguito, hai annullato un prelievo e hai continuato a giocare a The Dog House.

Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente che questo potrebbe aver causato. L'importo detratto di 1.950 CAD verrà riaccreditato sul tuo account.

Se hai ulteriori domande o dubbi, non esitare a contattarci. Apprezziamo la tua continua fiducia e non vediamo l'ora di assicurarci che la tua esperienza di gioco con noi sia fluida e piacevole.

Distinti saluti,

Casinò Boho

Grazie mille per l'aggiornamento, rappresentante del BOHO Casino .

Gentile vincvinc1980, terremo aperto questo reclamo finché non confermerai che i tuoi fondi sono stati ripristinati e che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Ciao,

Ora i fondi sono in mio possesso 🙂

Grazie mille per il vostro aiuto. Non avrei mai visto il colore di questi soldi senza di voi ragazzi.

Grazie ancora e buona giornata!!

Vincenzo

Caro vincvinc1980,

Siamo entusiasti di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e conferma durante tutto il processo. Siamo lieti che il nostro intervento abbia contribuito a risolvere la situazione e siamo sempre qui per supportarti se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami: ci impegniamo ad aiutare giocatori come te.

Come sai, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero inestimabili. Il tuo feedback potrebbe anche aiutare altri che stanno pensando di contattarci per ricevere assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Pietro