HomeBeschwerdenBonanza Game Casino - Die Gewinne des Spielers wurden annulliert.

Bonanza Game Casino - Die Gewinne des Spielers wurden annulliert.

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Schwarze Punkte: 133

Betrag: 260 €

Bonanza Game Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2022-08-02 | Ungelöst : 2022-08-19
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Gegen faires Glücksspiel

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler aus der Schweiz hatte seine Gewinne aus einem Bonus für ungültig erklärt, da er mehrere Einzahlungsboni hintereinander beansprucht hatte, ohne dazwischen eine saubere Einzahlung zu tätigen. Diese Richtlinie ist in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos festgelegt, wir bei Casino Guru glauben jedoch, dass diese Situationen verhindert werden sollten, indem Bonusbedingungen auf Softwareebene durchgesetzt werden, anstatt Spieler für einen versehentlichen Verstoß zu bestrafen. In Anbetracht der Umstände glauben wir, dass der Spieler seine Gewinne vollständig erhalten sollte. Das Casino weigerte sich, unserer Entscheidung nachzukommen. Die Beschwerde wurde als „Ungelöst – Gegen faires Glücksspiel“ abgeschlossen.

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vor 2 Jahren

Liebes CasinoGuru Team,

ich benötige leider ihre sehr geschätzte Hilfe mit diesem Haus.

Als ich mich vor ca 2 Monaten dort anmeldete, hatte das Casino noch eine ordentliche Bewertung auf eurer Website, mittlerweile ist diese deutlich gesunken. Ich bin in vielen Casinos angemeldet und würde auch sagen, das ich die "normalen" Regeln, welche üblig sind, gut kenne.


Nun zu meinem Fall:

Die meisten Bonusse des Casinos haben Umsatzbedingungen von x35, x15 und es gibt auch einige mit "Umsatzfrei" wo der einbezahlte Betrag nur umgesetzt werden muss und wo man die Freispielgewinne danach auszahlen kann.

Ich habe sowohl diese Freispiele, als auch die Bonusse mit x15 Umsatzbedingung genutzt.

Alle aktuellen Promotionen werden - wie üblich - durch das Casino sehr offensiv angezeigt auf der Bonusseite und beim Einzahlungslink und es wird nicht auf irgendwelche Begrenzungen hingewiesen.


Ich hatte nie Probleme mit Ein und Auszahlungen und dann bei einem der Slots immerhin fast 200 Euro gewonnen. Als ich diese auszahlen lassen wollte, wurde dies vom Casino abgelehnt mit dem Hinweis, ich hätte mehrmals Einzahlungen getätigt und dabei Boni benutzt und man muss dazwischen auch Einzahlungen tätigen ohne Bonus zu beanspruchen. Es geht also nicht, das man einzahlt, die Bonusbedingungen erfüllt und dann auszahlen lässt. Ich finde dies sehr merkwürdig und leider bin ich gemäss der Bewertungen bei euch auch nicht der einzige mit Problemen. In meinen Augen gibt es diese Regelung nur, um Gelder einzufrieren, denn niemand rechnet damit das man einen Bonus nicht nutzen darf wenn er angezeigt wird und man die Bedingungen erfüllt.

Auf meine letzte 2 E-Mails bekam ich keine Antwort mehr.


Was ich SEHR unfair finde ist folgendes:

  • Eine Regelung, welche die Anzahl Einzahlungen mit Bonus unterbindet kenne ich nur in diesem Casino. Gemäss unserem Landesrecht und dem vieler weiterer Länder wäre eine solche Klausel "überraschend" und somit unwirksam, wenn diese nur in AGBs auftaucht.
  • Das Casino hätte die technische Möglichkeit, weitere Einzahlungen mit Boni zu unterbinden, wenn man 3-4x mit Bonus einbezahlte, macht dies aber nicht.
  • Das Casino könnte mir den Gewinn auszahlen und den Bonusbetrag, welcher aus den Freispielen generiert wurde (10 Euro) einfach abziehen, stattdessen wird Einzahlung und Gewinn einfach einbezahlt.


Ich hoffe sehr, das Sie zwischen mir und dem Casino vermitteln und einen Schiedsspruch sprechen können. Auch würde ich sehr begrüssen, wenn Sie deutlich darauf hinweisen könnten, das es diese Klausel in den AGBs hat und diese vom Casino restriktiv angewendet wird.


Die E-Mails des Casinos mit Begr¨ündung sowie die abgelehnte Auszahlung füge ich Ihnen bei.


Ich danke Ihnen sehr für ihre Hilfe. Sollte das Casino eine Einigung ablehnen, würde ich versuchen via Zahlungsanbieter / Kreditkartenanbieter eine Rückzahlung der eingezahlten Beträge in Höhe des strittigen Betrags zu erhalten. Soweit ich eure tolle Website richtig gelesen habe, macht es keinen Sinn bei der Aufsichtsbehörde in Curacao zu reklamieren, oder?

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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte(r) hugbearli,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 2 Jahren

Hallo Kristina,


ich hatte bereits Kontakt mit dem Casino und euch die E-Mails angehangen. Es ist definitiv so dass die Auszahlung des Gewinns endgültig abgelehnt wurde. Wie Sie dem Screenshot entnehmen können, wurde vorher und nachher problemlos und schnell ausbezahlt 🙁

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank für deine Antwort, Hugbearli. Ich hoffe, ich verstehe richtig, dass das Casino Ihre Gewinne beschlagnahmt hat, weil Sie ein paar Einzahlungsboni aktiviert haben, ohne zwischendurch eine Roheinzahlung zu tätigen.

Wären Sie so freundlich, hier Ihren neuesten Bonusverlauf zu posten (oder mir weiterzuleiten)? Sie sollten dies in Ihrem Casino-Konto finden können.

Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte ebenfalls weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

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vor 2 Jahren

Hallo 🙂


genau, so haben sie das richtig verstanden. Ich sende Ihnen die E-mails und Bonusverlauf gleich an ihre E-Mail.


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vor 2 Jahren
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Vielen Dank an Hugbearli für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej ( andrej.p@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Liebe Hummelli,

Ich habe diesen Thread sowie die weitergeleitete E-Mail-Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gelesen. Ich verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem zu lösen.

Ich möchte die Vertreter von Bonanza Game Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Liebes Casino-Team,

Wir bei Casino Guru glauben, dass die Schaffung einer sicheren Umgebung für Spieler eine der Prioritäten großartiger Online-Casinos sein sollte. Ein Teil dieser sicheren Umgebung besteht darin, dass auf der Seite des Casinos Beschränkungen implementiert werden sollten, damit die Spieler keine Chance haben, sie versehentlich zu brechen. Es ist nicht schwer, eine Funktion zu implementieren, die es Spielern nicht erlaubt, einen Bonus zu beanspruchen, wenn sie keine Einzahlung getätigt haben, wenn sie es gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen tun sollten, oder allgemein nicht berechtigt sind, ein bestimmtes Bonusangebot zu beanspruchen.

Sie können mehr über unsere Meinung zu Situationen wie dieser in unserem Kodex für faires Glücksspiel lesen.

Vor diesem Hintergrund glauben wir, dass es hugbearli erlaubt sein sollte, seine Gewinne vollständig abzuheben.

Ich stelle den Timer auf 7 Tage.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Liebe Hummelli,

Bitte beachten Sie, dass wir uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung gesetzt haben und das Problem derzeit in einem privaten Gespräch besprochen wird.

Ich verlängere daher den Timer um 7 Tage. Ich werde Sie über Updates auf dem Laufenden halten.

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vor 2 Jahren
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Liebe Hummelli,

Leider weigert sich das Casino, seine Entscheidung in Ihrem Fall zu überdenken, daher wird dieser Fall, wie bereits erläutert, als „Ungelöst – Gegen faires Glücksspiel" geschlossen.

Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber das Schließen dieser Beschwerde als „Ungelöst" wird die Bewertung des Casinos zumindest negativ beeinflussen, und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

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