BonusBlitz Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der Kontoüberprüfung.

Ich weiß nicht, wo ich anfangen soll. Heute Abend habe ich 100 $ in Litecoin eingezahlt und dann versucht, den Rest abzuheben, nachdem ich mit dem Verlauf der Sitzung nicht zufrieden war. Ich stellte fest, dass ich dies nicht tun konnte, weil ich eine Verifizierung durchführen musste. Das war ein Schock für mich, da ich mein Konto bei diesem Casino zwei Monate zuvor verifiziert hatte. Ich kann das beweisen, da mein erster Auszahlungsversuch per E-Mail abgelehnt wurde, weil ich nicht verifiziert war. Die zweite E-Mail, die meine Auszahlung bestätigt, ist ein Beweis dafür, dass meine Verifizierung akzeptiert wurde. Als mir gesagt wurde, dass ich erneut verifizieren müsse, fragte ich nach dem Grund und mir wurde gesagt, dass es sich um ein Sicherheitsproblem handele. Sind Sie es? Als ich fragte, was das Sicherheitsproblem sei, verschwand der Kundendienstmitarbeiter. Ich begann ein neues Gespräch mit „Dominic", der mich buchstäblich anlog und sagte: „Nach erneuter Überprüfung wurde mein Konto ursprünglich nie verifiziert", obwohl ich Beweise für das Gegenteil habe. Ich habe auch das gesamte Gespräch mit Dominic gespeichert, was mich zu meinem zweiten Punkt bringt.

Am 20. Juli dieses Jahres wurde ich nach dem Versuch einer zweiten Auszahlung von Gewinnen, die ich per Kreditkarte eingezahlt hatte, gebeten, ein Foto der Kreditkarte einzureichen, auf dem ich die Kreditkarte in der Hand halte, Fotos, von denen ich noch Kopien habe, sowie Kopien meiner ursprünglichen Verifizierungsdokumente. Zwei Stunden, nachdem ich die Kreditkarteninformationen zur Verifizierung an das Casino geschickt hatte, hatte ich zwei betrügerische Abbuchungen auf dieser Karte. Ich habe Beweise dafür auf einer Kreditkartenabrechnung sowie in den Warnungen meiner Bank. Ich weiß, dass es keine Möglichkeit gibt, die Abbuchungen mit dem Casino in Verbindung zu bringen, aber der Zeitrahmen ist ein ziemlich vernichtender Beweis. Trotzdem wusste ich, dass ich nicht viel tun konnte, aber ich habe den Kundendienst wegen der Abbuchungen kontaktiert. Ich bin sicher, dass das Casino eine Aufzeichnung dieses Gesprächs hat. Ich bin auch sicher, dass das Casino eine Aufzeichnung meiner ursprünglichen Verifizierung hat, die mit den Daten meiner ersten Auszahlung übereinstimmt. Ich bin nicht sicher, wie „Dominic" es noch einmal überprüfen und feststellen konnte, dass ich nie verifiziert wurde, aber es würde mich sehr interessieren, davon zu hören.

Genauer gesagt, ich bin bereit zu wetten, dass ich nicht der einzige Kunde bin, der Kreditkartendaten zur Überprüfung an Bonus Blitz Casino gesendet hat und festgestellt hat, dass diese Karte mit betrügerischen Abbuchungen belastet wurde, wahrscheinlich auch innerhalb eines ähnlichen Zeitraums. Vielleicht können Sie mir helfen, eine Möglichkeit zu finden, herumzufragen, vielleicht in Ihren Message Boards?

Ich versuche nicht einmal, Gewinne abzuheben, sondern einen Teil meiner mit Kryptowährung getätigten Einzahlung zurückzufordern, und mir wird gesagt, dass ich mich nach der Verifizierung vor zwei Monaten für eine nachweisbare Auszahlung erneut verifizieren muss.

Lieber cpaulking,

Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören, und ich verstehe Ihre Besorgnis.

Lassen Sie uns zunächst das Problem mit der Auszahlung Ihres Guthabens ansprechen.

Können Sie bitte klarstellen, wie viel Geld Sie abheben wollten? Waren es 90 $?

Verstehe ich außerdem richtig, dass Sie die Wetteinsätze Ihrer Einzahlung noch nicht abgeschlossen haben und ohne Boni gespielt haben?

Welche Dokumente haben Sie zur Überprüfung eingereicht, als Sie Ihren ersten Auszahlungsantrag gestellt haben?

Wurden Ihre Ausweisdokumente vom Casino genehmigt, nachdem Sie Ihre zweite Auszahlung beantragt hatten?

Was die verdächtigen Transaktionen auf Ihrer Kreditkarte nach dem Einreichen Ihrer Dokumente betrifft, verstehe ich Ihre Bedenken wirklich. Leider können wir jedoch nicht in Fällen eingreifen, die mit potenziellen Cyberkriminalität in Zusammenhang stehen. Wenn Ihre persönlichen Daten missbraucht wurden, empfehle ich Ihnen dringend, sich an Ihre Bank und die örtlichen Behörden zu wenden, da diese für die Bearbeitung solcher Fälle gerüstet sind. Es ist wichtig zu beachten, dass wir weder die rechtliche Befugnis noch die Ressourcen haben, um derartige Handlungen zu untersuchen oder Einzelpersonen zur Verantwortung zu ziehen.

Mir ist auch aufgefallen, dass Sie zu diesem Thema einen Forumsthread gestartet haben. Vielleicht können die Erkenntnisse anderer Spieler weitere hilfreiche Ratschläge zur Lösung dieses Problems liefern.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Damals lag der Betrag bei 90. Da er noch auf dem Konto ist, mit dem ich gerade spiele, liegt er bei 167. Sie haben Recht, ich habe keinen Bonus genutzt. Ich kann das genaue Datum finden, aber zwischen dem 18. und 20. Juli musste ich beide Seiten meines Ausweises einreichen, zusammen mit einem Foto von mir, auf dem ich meinen Ausweis in der Hand halte, und einem Adressnachweis. Später wurde ich gebeten, eine Kreditkarte einzureichen, was ich auch tat.

natürlich bitte ich Sie nicht, in die angebliche Cyberkriminalität einzugreifen. Das würde ich den Behörden überlassen, und ja, es ist schwierig, die Transaktionen einem Casino-Mitarbeiter zuzuordnen, obwohl es Möglichkeiten gibt, IP-Adressen zu verfolgen, wenn die Käufe am Computer getätigt werden. Besonders weil es im Ausland ist, gibt es bestimmte Zweigstellen, die die Befugnis haben, gründlich nachzuschauen. Ich hoffe, es war nicht das Casino, aber es sieht sehr schlimm aus, wenn man sich den Zeitpunkt der Transaktionen ansieht, nachdem ich meine Kreditkarteninformationen übermittelt habe. So oder so verlangen sie von mir, eine zweite Kreditkarte zur Überprüfung vorzulegen, und dabei fühle ich mich nicht wohl.

Das Seltsame ist, dass sie behaupten, ich sei nie verifiziert worden, obwohl ich weiß, dass ich es war. Plötzlich haben sie keines meiner Dokumente, die ich zuvor eingereicht habe, außer der einen Kreditkarte (die betrügerisch belastet wurde), die das Finanzteam „während meines Gesprächs" mit dem Kundendienst gefunden hat, obwohl sie am 20. Juli eingereicht wurde. Seine Worte. Ich frage mich, ob andere zuvor eingereichte Dokumente aus meiner vorherigen Verifizierung gefunden werden können.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die zusätzlichen Erläuterungen. Könnten Sie mir bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundendienst des Casinos bezüglich der Anfrage zur wiederholten Verifizierung weiterleiten? Fügen Sie bitte außerdem alle anderen Beweise bei, die für die Untersuchung Ihres Falls relevant sein könnten. Sie können die Informationen an folgende Adresse senden: veronika.l@casino.guru .

Sie haben mich vor 2 Tagen erneut verifiziert. Ich werde mich auf die Kreditkartenfragen in Message Boards beschränken und Sie können diesen Fall als abgeschlossen betrachten. Vielen Dank für Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit

Wir haben diese Beschwerde gemäß dem ausdrücklichen Wunsch des Spielers abgelehnt. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.