Brango Casino - Der Spieler hat Probleme mit der erneuten Verifizierung.

Ich habe ein paar Mal von diesem Konto eingezahlt und abgebucht. Ich habe mein Konto zuvor mit einem Foto eines Originalausweises verifiziert, da ich keine physische Kopie des Ausweises habe. Ich habe ihnen auch ein Selfie gemacht und ich habe ihnen auch einen Kontoauszug und eine Stromrechnung gegeben, mit der ich mein Konto vor einiger Zeit verifiziert habe. Ich habe vor drei Monaten erfolgreich abgehoben, ohne dass eine Verifizierung erforderlich war, aber jetzt, wo ich einen Gratisbonus und einen genutzt habe, sagen sie mir, dass ich das Originaldokument benötige, um mein Konto zu verifizieren, und dass mein Konto erneut verifiziert werden muss, das ist Blödsinn, und das ist es auch nur weil ich einen kostenlosen Bonus möchte. Ich schickte ihnen noch einmal einen Kontoauszug, die Vorder- und Rückseite meines Ausweises sowie einen Screenshot meines Lizenz-Express-Kontos über meinen Bundesstaat, bei dem es sich um eine Regierungswebsite handelt, und mein Bundesstaat erlaubt, dass diese Website aufgrund von Betrug und der Beschaffung ihrer Ausweise als Form der Identifizierung dient und Brieftasche, gestohlen, dass wir das tun dürfen, sie würden es nicht nehmen, also brauche ich meinen Originalausweis und ein Foto, obwohl mein Konto bereits verifiziert wurde und was ihr Schwesterkonto Extreme Casino ist, sie werden mich bitte nicht bezahlen helfen

Lieber Nikkilm123,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Verstehe ich richtig, dass Ihnen ein physisches Ausweisdokument fehlt?
• Haben Sie in der Vergangenheit kostenlose Boni von diesem Casino eingelöst?
• Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte zusammen mit dem Nachweis weiter, dass Ihr Konto zuvor verifiziert wurde petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Ja, ich habe mein Konto zunächst mit einem Foto der Vorder- und Rückseite des Originalführerscheins verifiziert. Ich habe nicht einmal meine Bitcoin-Adresse geändert, alles ist immer noch beim Alten. Ich habe ein Lizenz-Express-Konto, eine Regierungswebsite, auf der mein Führerschein angezeigt wird. Das habe ich ihnen gegeben, außerdem einen Kontoauszug und eine Stromrechnung. Jetzt behaupten sie, dass ich die physische Originalkopie auf einem Foto mit meinem Selfie halten muss. Ich habe das vorher nie gebraucht und habe mich erst vor zwei Monaten erfolgreich zurückgezogen.

Ich habe nichts von Ihnen gehört und sie haben mich immer noch nicht bezahlt. Ich habe mein Selfie aktualisiert, ein Foto meines Original-Führerscheins auf meinem Handy, und sie schicken mir immer wieder E-Mails mit dem Hinweis, dass eine Kopie zur Verifizierung nicht ausreicht, obwohl ich kostenlose Boni eingelöst habe, bevor ich sie erfolgreich abgehoben und mein Konto verifiziert habe. Außerdem steht darin, dass Sie Ich muss es nur einmal machen und dann ist es für immer. Gut, das ist eine Lüge, sie werden mich nicht bezahlen. Können Sie mir bitte so schnell wie möglich antworten? Vielen Dank, diese Casinos kommen nicht immer damit durch

Vielen Dank, Nikkilm123, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Nikkilm123,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere, dass Sie Schwierigkeiten mit der Verifizierung Ihres Kontos haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Liebes Brango Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, ob Sie die Durchführung einer Videoanrufüberprüfung für den Player in Betracht ziehen würden? Anscheinend hat Ihnen der Spieler bereits mitgeteilt, dass er keinen physischen Personalausweis zur Verfügung hat und daher kein Selfie mit dem Personalausweis hochladen kann. Deshalb möchten wir Sie nach alternativen Verifizierungsmethoden fragen.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse senden natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Ich habe dem Casino gestern Abend eine E-Mail geschickt und sie sagten, sie wüssten, dass sie eingeladen wurden, sich unserer Beschwerdelösung anzuschließen. das haben sie mir auch geschickt

Sie ignorieren meine E-Mails und meine Verifizierungsdokumente sowie meine Auszahlungsanfragen und ignorieren weiterhin die Aufforderung, sich der Beschwerdelösung anzuschließen, obwohl sie sich darüber im Klaren sind, wie sie mir gesagt haben

Hallo nikkilm1,

Hallo Natalia,

Zunächst wünschen wir Ihnen ein frohes neues Jahr und möchten uns bei Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis bedanken.

Bitte beachten Sie, dass ich mich an unsere Bankabteilung gewandt habe, um das genaue Problem mit der Verifizierung Ihres Kontos zu klären. Offenbar haben Sie ihnen jedoch keine physische Kopie Ihres Personalausweises oder Führerscheins vorgelegt, die für die Vervollständigung erforderlich ist das Verifizierungsverfahren. Aus Sicherheitsgründen kann eine digitale Kopie eines Personalausweises leider nicht akzeptiert werden.

Ich muss Sie auch darauf aufmerksam machen, dass sich das Casino gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Casino Brango, denen Sie bei Ihrem Beitritt zugestimmt haben, das Recht vorbehält, jederzeit Dokumente von einem Spieler anzufordern.

Dies geschah aufgrund der Tatsache, dass mehrere Konten mit ähnlichen Informationen und ähnlichem Gameplay auftauchten. Um jeden Verdacht in Bezug auf Ihr Konto auszuräumen, wurden grundlegende Kontobestätigungsdokumente angefordert.

Bitte übermitteln Sie der Bankabteilung ein Foto eines physischen Ausweisdokuments, damit Ihre Auszahlung abgeschlossen werden kann.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüße,

Luke Newman

Casino Brango Management

Vielen Dank für deine Erklärung, Luke.

Lieber nikkilm1, Sie haben bereits erwähnt, dass Sie eine Kopie Ihres Personalausweises hochgeladen haben. Könnten Sie bitte angeben, warum Sie kein Originaldokument in Ihrem Besitz haben? Wurde es gestohlen oder wurde es nie als physisches Dokument ausgestellt?

Wenn Brango Casino zustimmt, würde ich einen Verifizierungsanruf als alternative Form der Verifizierung vorschlagen, da der Spieler aus irgendeinem Grund keinen physischen Ausweis hat. Würden Sie einen solchen Anruf mit dem Spieler als Alternative zur Überprüfung seiner Identität in Betracht ziehen?

Hallo Natalia,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, bei dem Problem des Spielers zu helfen.

Ich werde diese Lösung unserer Bankabteilung vorschlagen und wenn sie es für eine akzeptable Alternative hält, werden wir mit dem Anruf fortfahren.

Ich werde Sie so schnell wie möglich aktualisieren.

Danke für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Luke Newman

Casino Brango Management

OK, ich habe ihnen bereits eine Kopie eines Fotos der physischen Vorstellungen zur Verfügung gestellt, nach denen sie verlangen. Richtig, ich habe bereits bereitgestellt, dass ich ein Foto meines physischen Ausweises gemacht habe, bei dem es sich um meinen Führerschein von der Vorder- und Rückseite handelt, als ich ihn hatte in meinem Besitz, ich habe es nicht mehr in meinem Besitz, da meine Brieftasche vor einiger Zeit gestohlen wurde. Ich weiß nicht, warum sie immer wieder sagen, es sei eine digitale Kopie

Und ja, ich habe in der Vergangenheit kostenlose Boni eingelöst und ausgezahlt

Liebes Brango Casino, würden Sie uns bitte über Neuigkeiten bezüglich der Möglichkeit informieren, einen Verifizierungsanruf für den Spieler durchzuführen?

Hallo Natalia,

Hallo Nikkilm123,

Ich hoffe, es geht dir gut und du bist sicher.

Bitte beachten Sie, dass ich Ihnen nach Rücksprache mit der Bankabteilung mitteilen muss, dass ein Verifizierungsanruf leider nicht ausreichen würde, da das Ausweisdokument weiterhin erforderlich wäre. Bitte beachten Sie, dass die physische Kopie eines Fotodokuments, das die Identität des Benutzers bestätigt, eine zwingende Anforderung unseres Lizenzgebers Curacao E-Gaming ist. Sollte das Casino einen Benutzer ohne ein solches Dokument verifizieren, wäre das Casino haftbar für Rechtsschäden.

@Nikkilm123, bitte beachten Sie, dass jede physische Kopie eines gültigen, von der Regierung ausgestellten Fotodokuments von unserer Bankabteilung akzeptiert wird. Dazu gehören Ihr Personalausweis, Reisepass, Führerschein oder Ihre Sozialversicherungskarte (sofern ein Foto enthalten ist).

Sobald Sie ein Foto von sich mit einem solchen Dokument vorlegen, ist das Verifizierungsverfahren abgeschlossen und Sie können Ihre Auszahlung abschließen.

Danke für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Luke Newman

Casino Brango Management

Ich habe Ihnen bereits beides zur Verfügung gestellt, Sie drehen sich immer wieder im Kreis und bitten mich, es Ihnen noch einmal zur Verfügung zu stellen. Du willst mich einfach nicht bezahlen

Ich habe einen Sozialversicherungsausweis, aber darauf ist kein Foto abgebildet. Die Vereinigten Staaten stellen keine Sozialversicherungskarten mit Fotos aus

Lieber Nikkilm123, ich habe versucht, etwas über die Verwendung eines Lizenz-Express-Kontos zum Nachweis der eigenen Identität zu recherchieren, habe jedoch nichts darüber gefunden, obwohl auf der Website steht, dass Sie Ihre Tauchlizenz über diesen Dienst erneuern können.

Ich habe auch festgestellt, dass die erste Empfehlung des Washington State Department of Licensing im Falle gestohlener oder verlorener Personalausweise darin besteht, einen Ersatz zu besorgen (https://www.dol.wa.gov/driver-licenses-and-permits/renew -oder-Ersetzen-des-Führerscheins/Ersetzen-Ihrer-Lizenz-oder-Lernerlaubnis).

Es ist mindestens einen Monat her, seit Sie bestätigt haben, dass Ihr Führerschein gestohlen wurde. Haben Sie versucht, einen Ersatz anzufordern? Es steht geschrieben, dass Sie die Karte in 2-4 Wochen erhalten sollten. Ich habe auch erfahren, dass Sie einen staatlichen Personalausweis beantragen können und es nach Einreichung Ihrer Dokumente bis zu 10 Tage dauern kann, bis dieser in Ihrem Briefkasten eintrifft.

Könnten Sie bitte angeben, wo angegeben ist, dass Ihr Lizenz-Express-Konto als Ersatz für einen physischen Führerschein dienen kann?

Ich warte darauf, dass es per Post kommt

Lieber Nikkilm123, vielen Dank für die Updates! Kennen Sie die voraussichtliche Lieferzeit?

Wir lassen Ihre Beschwerde offen, bis Sie die physischen Dokumente erhalten und neue Fotos zur Überprüfung hochladen können.

Ich habe jeden Tag die Post überprüft und sie immer noch nicht erhalten. Ich habe es am 25. Januar bestellt. Eigentlich sagten sie, dass es maximal drei Wochen dauern würde, aber normalerweise kommt es nach anderthalb Wochen. Ich weiß nicht, was so lange dauert, sobald ich es bekomme, werde ich bRango Bescheid geben. Danke

Lieber Nikkilm123, bitte lassen Sie uns wissen, ob es seit Ihrer letzten Nachricht Fortschritte gegeben hat.

Ich warte immer noch auf meinen Führerschein. Irgendwas stimmt nicht. Es hätte inzwischen hier sein sollen. Ich werde sie morgen kontaktieren.

Lieber Nikkilm123, bitte lassen Sie mich wissen, ob Fortschritte erzielt wurden.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Auf Ersuchen von Nikkilm123 haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Sehr geehrter Nikkilm123, in Ihrer E-Mail haben Sie erwähnt, dass Sie Ihr Dokument erhalten und einen Selbstausschluss vom Casino beantragt haben. Können Sie mir bitte mitteilen, ob Ihr Konto vor Ihrem Selbstausschluss verifiziert wurde und ob Sie das Geld erhalten haben?

Ich kann mich nicht erinnern, diese Beschwerde erneut eingereicht zu haben. Wenn es zu einem Kommunikationsfehler kam, entschuldige ich mich. Ich habe das Geld verspielt.

Vielen Dank für die Weitergabe der Updates, Nikkilm123. Da die Mittel ausgegeben wurden, wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Grüße,

Natalia