Ciao nikkilm1,
Ciao Natalia,
Per cominciare, vi auguriamo un felice anno nuovo e vorremmo ringraziarvi per la pazienza e la comprensione.
Tieni presente che ho contattato il nostro dipartimento bancario per vedere qual è il problema esatto con la verifica del tuo conto e, a quanto pare, non hai fornito loro una copia fisica del tuo documento d'identità o della patente di guida, necessaria per completare la procedura di verifica. Purtroppo, per motivi di sicurezza, non è possibile accettare una copia digitale di un documento di identità personale.
Devo anche attirare la tua attenzione sul fatto che, secondo i Termini e Condizioni del Casinò Brango, ai quali hai accettato di aderire, il Casinò si riserva il diritto di richiedere documenti al giocatore in qualsiasi momento.
Ciò è stato fatto perché sono comparsi diversi account con informazioni e gameplay simili. Per eliminare qualsiasi sospetto dal tuo account, sono stati richiesti i documenti di verifica dell'account di base.
Si prega di fornire al Dipartimento bancario una foto di un documento di identificazione fisica in modo che il prelievo possa essere finalizzato.
Grazie per la comprensione e qualora fossero necessarie ulteriori informazioni, non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Luca Newmann
Gestione del casinò Brango
Hello nikkilm1,
Hello Natalia,
To start off, we wish you a very happy New Year and we would like to thank you for your patience and understanding.
Please note that I have reached out to our Banking Department to see what is the exact issue with your Account Verification and as it seems, you have not provided them with a physical copy of your ID or Driver's License, which is necessary in order to complete the Verification procedure. Unfortunately, a digital copy of a personal Identification document cannot be accepted for security reasons.
I must also turn your attention to the fact that according to the Terms & Conditions of Casino Brango, to which you have agreed upon joining, the Casino reserves the right to request documents from a player at any moment.
This was done due to the fact that several accounts with similar information and gameplay appeared. In order to clear any suspicion from your account, basic Account Verification documents were requested.
Please provide the Banking Department with a photo of a physical identification document so your withdrawal can be finalized.
Thank you for your understanding and should any additional information be required, please do not hesitate to contact us.
Kind Regards,
Luke Newman
Casino Brango Management
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