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Brango Casino - Il giocatore deve affrontare problemi di nuova verifica.

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Importo:: 50 $

Brango Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 20/12/2023 | Caso chiuso : 12/08/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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Il giocatore degli Stati Uniti, che aveva una storia di prelievi andati a buon fine, aveva riscontrato problemi nel tentativo di prelevare le vincite da un casinò online. Il casinò aveva richiesto i documenti originali per la verifica dell'account, nonostante l'account del giocatore fosse già stato verificato. Il giocatore riteneva che il problema si fosse verificato dopo aver utilizzato un bonus gratuito. Il giocatore aveva fornito copie della patente di guida, dell'estratto conto e della bolletta, ma il casinò aveva insistito per una copia fisica del documento di identità. Il giocatore aveva affermato che il suo documento di identità fisico era stato rubato, quindi poteva fornire solo una copia digitale. Il casinò, citando motivi di sicurezza e requisiti del suo licenziatario, si era rifiutato di accettare la copia digitale o di effettuare una chiamata di verifica come alternativa. Il giocatore aveva ordinato un documento di identità sostitutivo, ma stava ancora aspettando che arrivasse. Alla fine, il reclamo era stato respinto dopo che il giocatore aveva confermato che i fondi erano stati spesi, indicando che il problema non era più rilevante.

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11 mesi fa
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Ho depositato e prelevato da questo conto alcune volte. Ho già verificato il mio account con la foto di un documento d'identità originale perché non ho una copia fisica del documento d'identità. Ho anche dato loro un selfie e ho anche dato loro un estratto conto e una bolletta con cui ho verificato il mio conto molto tempo fa. Mi sono ritirato con successo tre mesi fa senza bisogno di verifica, ma ora che ho utilizzato un bonus gratuito e uno mi dicono che ho bisogno del documento originale per verificare il mio account e che il mio account deve essere verificato nuovamente questa è una stronzata, ed è solo perché voglio un bonus gratuito. Ho inviato loro di nuovo un estratto conto, il fronte e il retro del mio documento d'identità, uno screenshot del mio account con licenza espressa attraverso il mio stato che è un sito Web governativo e il mio stato consente a quel sito Web di essere una forma di identificazione a causa di frodi e di persone che ottengono i loro documenti d'identità e portafoglio, rubato che ci è permesso farlo, non lo prenderebbero, quindi ho bisogno del mio documento d'identità originale e di una foto anche se il mio account è già stato verificato e qual è il loro account gemello Extreme Casino, non mi pagheranno per favore aiuto

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11 mesi fa
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Caro Nikkilm123,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Ho ragione nel capire che ti manca un documento di identità fisico?
  • Hai riscattato bonus gratuiti da questo casinò in passato?
  • Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrale insieme alla prova che il tuo account è stato precedentemente verificato petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella



A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 800 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.



Modificato da un admin di Casino Guru
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11 mesi fa
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sì, ho verificato innanzitutto il mio account con una foto della patente di guida originale fronte e retro. Non ho nemmeno cambiato il mio indirizzo bitcoin, è sempre lo stesso. Ho un account License Express, che è un sito Web governativo che mostra la mia patente di guida. Ho dato loro quello, oltre a un estratto conto e una bolletta. Ora sostengono che devo tenere la copia fisica originale in una foto insieme al mio selfie. Non ne avevo mai avuto bisogno prima e mi sono ritirato con successo solo due mesi fa.

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11 mesi fa
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11 mesi fa
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ora me lo dicono anche dopo che ho inviato un selfie aggiornato in tempo reale, la bolletta, la banca, l'estratto conto, il fronte e il retro della patente con un selfie

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11 mesi fa
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Non ho tue notizie e non mi hanno ancora pagato. Ho aggiornato il mio selfie, una foto sul telefono della mia patente di guida originale e continuano a inviarmi e-mail dicendo che una copia non va bene per la verifica anche se ho riscattato gratuitamente, i bonus prima sono stati ritirati con successo e verificato il mio account, afferma anche che tu devi farlo solo una volta e poi è per sempre. Bene, è una bugia, non mi pagheranno, puoi per favore rispondere il prima possibile, grazie, questi casinò non possono continuare a farla franca

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11 mesi fa
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Grazie mille, Nikkilm123, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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11 mesi fa
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Ciao Nikkilm123,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con la verifica del tuo account. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.


Caro Brango Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare se prenderesti in considerazione l'idea di condurre una verifica tramite videochiamata per il giocatore? Sembra che il giocatore ti abbia già comunicato di non avere a disposizione una carta d'identità fisica, pertanto non può caricare un selfie con la carta d'identità. Ecco perché vorremmo chiederti informazioni su metodi alternativi di verifica.

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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10 mesi fa
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Ho inviato un'e-mail al casinò ieri sera e mi hanno detto che sono a conoscenza di essere stati invitati a partecipare alla nostra risoluzione del reclamo. mi hanno mandato anche questo

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10 mesi fa
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stanno ignorando le mie e-mail, i miei documenti di verifica e le mie richieste di prelievo e continuano a ignorare la richiesta di aderire alla risoluzione del reclamo anche se ne sono a conoscenza poiché mi hanno detto che lo erano

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10 mesi fa
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Ciao nikkilm1,

Ciao Natalia,


Per cominciare, vi auguriamo un felice anno nuovo e vorremmo ringraziarvi per la pazienza e la comprensione.



Tieni presente che ho contattato il nostro dipartimento bancario per vedere qual è il problema esatto con la verifica del tuo conto e, a quanto pare, non hai fornito loro una copia fisica del tuo documento d'identità o della patente di guida, necessaria per completare la procedura di verifica. Purtroppo, per motivi di sicurezza, non è possibile accettare una copia digitale di un documento di identità personale.


Devo anche attirare la tua attenzione sul fatto che, secondo i Termini e Condizioni del Casinò Brango, ai quali hai accettato di aderire, il Casinò si riserva il diritto di richiedere documenti al giocatore in qualsiasi momento.

Ciò è stato fatto perché sono comparsi diversi account con informazioni e gameplay simili. Per eliminare qualsiasi sospetto dal tuo account, sono stati richiesti i documenti di verifica dell'account di base.


Si prega di fornire al Dipartimento bancario una foto di un documento di identificazione fisica in modo che il prelievo possa essere finalizzato.



Grazie per la comprensione e qualora fossero necessarie ulteriori informazioni, non esitate a contattarci.



Cordiali saluti,

Luca Newmann

Gestione del casinò Brango

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10 mesi fa
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Grazie per la tua spiegazione, Luca.


Caro nikkilm1, hai già detto di aver caricato una copia del tuo documento d'identità. Potresti specificare perché non hai un documento originale in tuo possesso? È stato rubato o non è mai stato rilasciato come documento fisico?


Se Brango Casino è d'accordo, suggerirei una chiamata di verifica come forma alternativa di verifica, considerando che il giocatore non ha un documento d'identità fisico per qualche motivo. Considereresti di effettuare una chiamata del genere con il giocatore come opzione alternativa per verificarne l'identità?

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10 mesi fa
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Ciao Natalia,


Grazie per aver dedicato del tempo per assistere con il problema del giocatore.



Suggerirò questa soluzione al nostro Dipartimento bancario e se la riterranno un'alternativa accettabile, procederemo con la chiamata.


Ti aggiornerò il prima possibile.


Grazie per la vostra comprensione.



Cordiali saluti,

Luca Newmann

Gestione del casinò Brango

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10 mesi fa
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OK, ho già fornito loro una copia di una foto delle idee fisiche, quello che stanno chiedendo è corretto. Ho già fornito di aver scattato una foto del mio documento d'identità fisico, ovvero la mia patente di guida davanti e dietro quando l'ho avuta in mio possesso, non ce l'ho più perché mi hanno rubato il portafoglio tempo fa non so perché continuano a dire che è una copia digitale

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10 mesi fa
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questo è quello che ho dato loro ed è una foto dell'originale, non una copia digitale. Ho anche fornito loro una copia digitale dal nostro sito web governativo per l'amministrazione delle licenze. Questo è ciò a cui si riferiscono loro e io ho solo un account e stanno solo cercando di non pagarmi perché era un bonus gratuito.

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10 mesi fa
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e sì, in passato ho riscattato e incassato bonus gratuiti

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10 mesi fa
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Caro Brango Casino, potresti fornirci eventuali aggiornamenti riguardanti la possibilità di effettuare una chiamata di verifica per il giocatore?

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10 mesi fa
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Ciao Natalia,

Ciao Nikkilm123,



Spero che tu stia bene e al sicuro.


Tieni presente che, dopo aver consultato il Dipartimento Bancario, devo informarti che una chiamata di verifica purtroppo non sarebbe sufficiente in quanto sarebbe comunque necessario il Documento di Identificazione. Tieni presente che la copia fisica di un documento fotografico che conferma l'identità dell'utente è un requisito obbligatorio imposto dal nostro concessore di licenza - Curacao e-gaming. Qualora il Casinò verificasse un utente senza tale documento, il Casinò sarebbe responsabile per danni legali.


@ Nikkilm123, tieni presente che qualsiasi copia fisica di un documento fotografico valido emesso dal governo sarà accettata dal nostro dipartimento bancario. Ciò include la tua carta d'identità, passaporto, patente di guida o tessera di previdenza sociale (se è inclusa una fotografia).


Nel momento in cui fornirai una tua fotografia in possesso di tale documento, la procedura di verifica sarà completata e sarai in grado di finalizzare il tuo ritiro.


Grazie per la vostra comprensione.



Cordiali saluti,

Luca Newmann

Gestione del casinò Brango

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10 mesi fa
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te li ho già forniti entrambi, continui a girare in tondo chiedendomi di fornirteli ancora una volta. semplicemente non vuoi pagarmi

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10 mesi fa
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Ho una tessera di previdenza sociale, ma non c'è una foto sopra. gli Stati Uniti non emettono tessere di previdenza sociale con foto

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10 mesi fa
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Caro Nikkilm123, ho provato a fare qualche ricerca sull'utilizzo di un account License Express per dimostrare la propria identità, tuttavia, non ho trovato nulla a riguardo, anche se il sito web dice che puoi rinnovare la tua licenza subacquea tramite questo servizio.

Ho anche scoperto che la prima raccomandazione del Dipartimento delle licenze dello Stato di Washington in caso di carte d'identità rubate o smarrite è quella di ottenerne una sostitutiva (https://www.dol.wa.gov/driver-licenses-and-permits/renew -o-sostituisci-patente/sostituisci-la-tua-patente-o-permesso-di-studente).

È passato almeno un mese dalla conferma del furto della tua patente di guida, hai provato a richiederne una sostituzione? È scritto che dovresti ricevere la carta entro 2-4 settimane. Ho anche appreso che puoi richiedere una carta d'identità statale e ci vogliono fino a 10 giorni per riceverla nella tua casella di posta dopo aver inviato i documenti.


Potresti specificare dove è indicato che il tuo account License Express può fungere da sostituto di una patente di guida fisica?


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9 mesi fa
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Ciao Nikkilm123,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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9 mesi fa
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sto aspettando che arrivi per posta

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9 mesi fa
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Caro Nikkilm123, grazie per gli aggiornamenti! Conosci l'orario stimato di consegna?

Manterremo aperto il tuo reclamo finché non riceverai i documenti fisici e potrai caricare nuove foto per la verifica.

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9 mesi fa
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Ciao Nikkilm123,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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9 mesi fa
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Controllo la posta ogni giorno e ancora non l'ho ricevuta. L'ho ordinato il 25 gennaio. In realtà hanno detto che ci avrebbero messo al massimo tre settimane, ma di solito arriva dopo una settimana e mezza. Non so cosa ci voglia così tanto tempo, appena lo avrò lo farò sapere a bRango. Grazie

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9 mesi fa
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Caro Nikkilm123, per favore facci sapere se ci sono stati progressi dopo il tuo ultimo messaggio.

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9 mesi fa
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sto ancora aspettando la patente qualcosa è sbagliato. Dovrebbe essere qui ormai. Li contatterò domani.

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8 mesi fa
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Caro Nikkilm123, per favore fammi sapere se ci sono stati progressi.

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8 mesi fa
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Ciao Nikkilm123,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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8 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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3 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Nikkilm123. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.


Caro Nikkilm123, nella tua email hai detto di aver ricevuto il tuo documento e di aver richiesto un'autoesclusione dal casinò. Puoi aggiornarmi se il tuo account è stato verificato prima che tu fossi autoescluso e se hai ricevuto i soldi?

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3 mesi fa
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Non ricordo di aver riaperto questo reclamo. Mi scuso se c'è stato un malinteso. Ho giocato i fondi.

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3 mesi fa
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Grazie per aver condiviso gli aggiornamenti, Nikkilm123. Poiché i fondi sono stati spesi, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Saluti,

Natalia


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