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Cadoola Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

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Betrag: 4,200 €

Cadoola Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-06-09 | Fall geschlossen : 2024-05-04
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Spanien hatte ein Problem mit Cadoola Casino, bei dem sein Konto ohne Angabe von Gründen geschlossen wurde, nachdem er 4.200 € gewonnen hatte. Das Casino hatte angegeben, dass das Konto geschlossen wurde, weil der Spieler mehrere Konten erstellt hatte, was gegen seine Geschäftsbedingungen verstieß. Das Casino hatte zugestimmt, die erste Einzahlung des Spielers in Höhe von 475 € zurückzuerstatten. Der Spieler hatte jedoch berichtet, dass er die Rückerstattung auch nach mehreren Wochen nicht erhalten hatte. Cadoola Casino hatte behauptet, die Rückerstattung sei bearbeitet worden, aber die Bank des Spielers, Revolut, konnte die Transaktion nicht zurückverfolgen. Das Casino hatte daraufhin vom Spieler zusätzliche Dokumente angefordert, um das Problem zu lösen. Obwohl alle angeforderten Dokumente vorgelegt wurden, blieb das Problem des Spielers ungelöst. Das Casino hatte behauptet, das Problem liege beim Zahlungsanbieter und liege außerhalb seiner Kontrolle. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass die Verzögerung nicht durch das Casino verursacht wurde und es daher nicht weiterhelfen konnte.

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vor 1 Jahr
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Hallo guten Tag. Gestern Abend habe ich beschlossen, ein Konto in diesem Casino zu eröffnen und habe 475 Euro eingezahlt. Ich habe gespielt und Gewinne bis zu 4200 Euro gemacht. Meine erste Überraschung ist, dass das Casino beim Abheben nur eine Abhebung von 500 auf einmal und nur eine Transaktion alle 24 Stunden zulässt. Ich mache eine Auszahlung, heute melde ich mich an, um zu sehen, wie die Auszahlung läuft, aber es lässt mich nicht hinein und sagt mir, dass das Konto gesperrt wurde. Ich kontaktiere den Kundendienst und er teilt mir mit, dass mein Konto wie vereinbart geschlossen wurde. Hallo? wenn man es am Vorabend glaubt und einen Saldo von 4200 Euro hatte. Was ich denke ist, dass sie nicht zahlen wollen. Ich brauche Hilfe, weil ich es super unfair finde, danke

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vor 1 Jahr
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Hallo elywinehouse,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Cadoola Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihr Konto bestätigt haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Hat das Casino den Grund für die Schließung Ihres Kontos erläutert? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Hallo, guten Tag, nein, ich habe mein Konto nicht verifiziert, ich habe mich einfach registriert, Geld hinzugefügt, genauer gesagt 475 Euro, die ich in 4.200 Euro echtes Geld umgewandelt habe. Sie haben mir nicht einmal Dokumente gegeben, um Konten oder ähnliches zu überprüfen. Sie traten schnell ein, bezahlten aber nicht. Sie haben mein Konto gesperrt und mir im Online-Chat gesagt, dass sie nichts tun können, es sei eine Sache der Finanzabteilung

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vor 1 Jahr
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Hallo guten Tag. Es ist ihnen gelungen, etwas über meinen Fall herauszufinden. Ich habe eine weitere E-Mail an cadoola casinos geschickt, weil sie mir seit Samstag nicht mehr geantwortet haben, und über den Online-Kundendienst-Chat geben sie mir nur lange Zeit, sie sagen, dass sie nichts tun können. Ich finde es nicht fair, dass man etwas Geld einzahlt und beim Abheben von Gewinnen dann das Konto geschlossen wird. Das ist nicht das erste Mal, dass mir das in einem Casino passiert ist

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vor 1 Jahr
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Hallo elywinehouse,

Ist es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten?

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vor 1 Jahr
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Hallo guten Tag, ich habe es gerade an Ihre E-Mail gesendet, danke

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vor 1 Jahr
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Hallo elywinehouse,

Es ist durchaus üblich, dass das Casino stichprobenartige Überprüfungen des Spielerkontos durchführt. Ich glaube, sobald Sie verifiziert sind und keine Unregelmäßigkeiten in Ihrem Konto festgestellt werden, wird es wieder geöffnet. Können Sie bitte das genaue Datum klären, da es geschlossen ist?

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vor 1 Jahr
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Guten Tag, ich glaube nicht, dass sie es wieder öffnen werden, das Casino antwortet mir nicht per E-Mail und im Online-Chat sagen sie, dass sie nichts tun können. Sie haben kein Dokument zur Überprüfung angefordert, sondern mein Konto direkt geschlossen. Sie sagten mir auch, dass sie mir den Gewinn nicht ausgezahlt hätten, wohl aber die von mir getätigte Einzahlung von 475 Euro. Sie sagen, dass sie mir am 08.06.2023 das Geld zurückerstattet haben und ich heute keine Anzahlung auf meinem Konto erhalten habe. Ist das legal? Kannst du nichts tun? Es ist empörend. Ich habe das Konto am 07.06.2023 eröffnet und es wurde am 08.06.2023 geschlossen

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vor 1 Jahr
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Guten Abend, gibt es Neuigkeiten? Im Casino necken sie mich auf böse Weise

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vor 1 Jahr
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Ich möchte Cadoola Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Spielerproblems zu helfen.

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vor 1 Jahr
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Lieber Nick,


Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen eine E-Mail an nikolas.b@casino.guru mit der Betreffzeile „Bezüglich des Kontos des Kunden „elywinehouse"" mit der Erklärung der Kontoschließung gesendet haben.


Die Rückerstattung der letzten Anzahlung wird derzeit bearbeitet und wir untersuchen die Gründe, warum diese noch nicht auf dem Konto des Kunden eingegangen ist.


Mit freundlichen Grüßen,

Cadoola-Kundensupport

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vor 1 Jahr
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Liebes Elywinehouse,

Das Casino hat uns relevante Beweise übermittelt, die belegen, dass Sie mehrere Konten erstellt haben, was streng gegen die Casino-Bedingungen verstößt. Sie haben auch einen Beweis dafür vorgelegt, dass Sie eine Spielsucht erwähnt haben, die automatisch zur Kontoschließung führt.

Da Sie zwei separate Konten erstellt haben, während Ihr erstes Konto selbstausgeschlossen war, ist das Casino verpflichtet, nur Ihren eingezahlten Betrag zurückzuerstatten und Sie haben keinen Anspruch auf Gewinne.

Bitte benachrichtigen Sie uns, sobald Ihr eingezahltes Geld zurückerstattet wird, damit wir die Beschwerde entsprechend abschließen können.

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vor 1 Jahr
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Aha, nun ja, ich kannte diese Begriffe nicht und habe sie auch nicht gesehen. Aber warum können Sie mehrere Konten erstellen, ohne etwas zu überprüfen? Wenn ich keinen Gewinn mache und die Einzahlung verliere, und wenn ich noch einmal einzahle und wieder verliere, heißt es nicht, dass ich mehrere Konten habe. Aber wie bekomme ich Gewinne, wenn also das Duplikat auffällt? Die Wahrheit ist, dass sie die Schlimmsten sind, denn auf dem zweiten Konto, das ich hatte, hatte ich 40.000 Euro an Vorteilen, ich würde keinen einzigen Euro sehen. Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe. Ich hoffe, dass sie mir zumindest diese 475 Euro erstatten, obwohl es vom zweiten Konto mehrere Einzahlungen gab, bis ich es geschlossen habe...kann ich das für eine Einzahlung nach der Kontoauflösung geltend machen oder lohnt sich das nicht? Seriöse Casinos verlangen von Ihnen eine Überprüfung Ihrer Identität und Ihrer Bankdokumente.

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vor 1 Jahr
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Was nicht zugestimmt werden kann, ist das Warten auf eine Rückerstattung für einen Monat

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vor 1 Jahr
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7 Tage ohne eine Antwort von einer der Parteien und was noch schlimmer ist, ich habe weder das Geld noch die Post vom Finanzdienst des Cadoola Casinos erhalten. Ich finde es völlig unverschämt. Es gibt nur weder eine Antwort noch sonst etwas, sie scheinen überhaupt nicht ernst zu sein

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vor 1 Jahr
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Hallo elywinehouse,

Das Erstellen mehrerer Konten verstößt gegen die Geschäftsbedingungen fast aller Online-Casinos und Sie sollten in keinem von ihnen mehr als ein Konto erstellen. Leider ist das Casino nicht in der Lage, mehrere Konten sofort zu erkennen und erfährt dies meist während des Verifizierungsprozesses.


Liebes Cadoola Casino,

Können Sie uns bitte ein Update bezüglich der Rückerstattung des Spielers geben?

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vor 1 Jahr
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Das Problem ist, dass keiner von ihnen mich um irgendwelche Dokumente gebeten hat, um irgendetwas zu überprüfen. Und wenn zum Beispiel ein Verwandter von mir meine Karten- und Ausweisdaten nutzt und ein Konto erstellt, was passiert dann? In allen Casinos werden Sie gebeten, Ihr Konto zu verifizieren, um spielen und abheben zu können, ein Foto des Ausweises, ein Foto der Bankkarte und ein Selfie mit Ihrem Ausweisdokument. Hier wurde nichts angefordert oder überprüft, nur eine Einzahlung getätigt und das war's. Deshalb sage ich, dass sie das Problem nur beim Abheben sehen, wenn nicht, passiert nichts. Mal sehen, ob sie mir die Anzahlung zurückerstatten, auf die ich seit 45 Tagen warte

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vor 1 Jahr
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Verehrte Gäste,


Vielen Dank, dass Sie sich noch einmal gemeldet haben!


Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir immer noch untersuchen, warum die Rückerstattung noch nicht auf dem Konto des Kunden eingegangen ist. Seien Sie versichert, dass wir alle Parteien informieren werden, sobald wir Neuigkeiten zu dem Fall haben.


Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.


Mit freundlichen Grüßen,

Cadoola-Kundensupport

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vor 1 Jahr
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Es ist fast zwei Monate her, seit ich die Einzahlung getätigt habe, und Sie ermitteln immer noch? Um zu sehen, dass er ein anderes Konto hatte, wurde ihnen am nächsten Tag klar, und um zu sehen, wo die Rückerstattung für fast zwei Monate ist? Bitte etwas ernst

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vor 1 Jahr
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Liebes Cadoola Casino,

Gibt es eine laufende Kommunikation mit dem Zahlungsanbieter, die wir teilen können und die beweisen würde, dass die Untersuchung noch andauert? Wenn ja, leiten Sie es bitte an nikolas.b@casino.guru weiter.

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vor 1 Jahr
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Lieber Nick,


Wir haben Ihnen eine E-Mail an nikolas.b@casino.guru gesendet.

Sie finden es unter der Betreffzeile „Nachweis der Kommunikation mit dem Zahlungsanbieter – Cadoola".


Mit freundlichen Grüßen,

Cadoola-Kundensupport

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vor 1 Jahr
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Wenn es nicht zu viel verlangt ist, können Sie es an meine E-Mail-Adresse weiterleiten. Und andererseits ist das Cadoola Casino sehr schwer zu finden, was ist das Problem? Seitdem sind zwei Monate vergangen

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vor 1 Jahr
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Und gut? Es ist jetzt 8 Tage her und ich habe immer noch keine Antwort von einer der Parteien erhalten. Das wird schon nach 64 Tagen verzweifelt und anstrengend

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vor 1 Jahr
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Liebes Cadoola Casino,

Ich kann verstehen, dass Sie die privaten Informationen in der Kommunikation verheimlichen mussten, aber im Grunde gibt es nichts zu verheimlichen. Der Screenshot enthält leider keine Informationen, die sich auf diesen Fall beziehen würden und kann daher auch nicht als relevant angesehen werden. Ich kann verstehen, dass es Sache des Zahlungsanbieters ist, die Rückerstattung abzuwickeln, und nicht des Casinos, aber so lange sollte es in beiden Fällen nicht dauern. Wäre es zumindest möglich, einen aussagekräftigeren Nachweis zu senden, damit wir zumindest sicher wissen können, dass das Problem von Ihnen oder dem Anbieter bearbeitet wird?

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Guten Morgen Nick, unglaublich, dass das Casino zweieinhalb und fast drei Monate später keine genaue Antwort gegeben hat. Könnten Sie mir das Dokument schicken, das Ihnen das Casino geschickt hat, da es nicht auf meine E-Mails reagiert oder mich überhaupt nicht kontaktiert hat?

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vor 1 Jahr
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Verehrte Gäste,


Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir eine E-Mail mit der Transaktionsbestätigungsnummer an die E-Mail-Adresse des Kunden gesendet haben. Mithilfe der Informationen können Sie den Transaktionsstatus bei Ihrer Bank überprüfen.


Wir hoffen, dass dies zur Lösung des Falls beiträgt.


Beste grüße,

Cadoola-Kundensupport

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vor 1 Jahr
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Guten Tag: Ich habe die E-Mail mit der Transaktionsnummer erhalten, aber weder die Agenten können die Überweisung mit dieser Nummer sehen, noch habe ich das Geld erhalten. Ich werde bis morgen warten, da es bei einer internationalen Überweisung bis zu 5 Werktage dauern kann. Wenn es angeblich letzten Donnerstag verschickt wurde, wenn wir den Donnerstag zählen, hätte es heute ankommen müssen. Wenn Sie ab dem nächsten Tag, also Freitag, rechnen, sollte es morgen da sein. Wenn es morgen eintrifft, werde ich Sie hier benachrichtigen

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vor 1 Jahr
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Hallo elywinehouse,

Warten Sie unbedingt noch ein paar Tage, bis solche Transaktionen bearbeitet werden. Ich werde die Zeit auf Sie zurückstellen. Bitte teilen Sie uns dies im Falle einer Aktualisierung mit.

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vor 1 Jahr
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Guten Morgen, zwei Wochen nachdem ich die E-Mail mit der Transaktionsnummer erhalten habe, habe ich das Geld immer noch nicht erhalten. Verlängern Sie das Datum also weiter, denn es sieht so aus, als ob es noch einen Monat dauern wird, falls es jemals eintrifft. Ich möchte Cadoola Casino fragen, ob Sie den Transferstatus einsehen können, vielen Dank

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vor 1 Jahr
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Hallo elywinehouse,

Da Ihnen das Casino eine Transaktionsnummer mitgeteilt hat, haben Sie Ihre Bank kontaktiert, um herauszufinden, was mit der Zahlung passiert?

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vor 1 Jahr
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Guten Tag, ich habe meine Bank dreimal kontaktiert. Ich weiß nicht, wie oft ich den Kundendienst von Cadoola kontaktiert habe, und sie sagten mir, dass sie mich dringend anrufen würden, und ich warte immer noch fast drei Wochen, nachdem sie mir eine Bestätigungsnummer geschickt haben. Ich habe meiner Bank diese Transaktionsnummer mitgeteilt, aber es wird nichts angezeigt. Vielleicht handelt es sich um einen weiteren Fehler des Casinos und seines Betreibers, und das gleiche Problem trat erneut auf. Sie sagten, sie hätten es am 12. Juni verschickt und es sei immer noch nicht angekommen. Das ist schon unglaublich, ich weiß nicht, was ich tun soll, aber mit einer Transaktionsnummer mache ich nichts, da für meine Bank (REVOLUT) nichts angezeigt wird und der Kundenservice von cadoola hilft mir auch nicht weiter. Sie melden mich beim Support, aber dann vergehen Wochen und nichts

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vor 1 Jahr
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Hier ist der Beweis, dass ich mit meiner Bank kommuniziert habe. Ich bitte Cadoola Casino, die Überweisung zu verfolgen

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vor 1 Jahr
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Dies ist ein weiterer Test der Kommunikation mit meiner Bank vor 5 Minuten. Was mache ich, wenn meine Bank die Überweisung mit dieser Transaktionsnummer nicht sehen kann und support@cadoola.com nicht auf meine E-Mails antwortet und das Kundendienstteam des Casinos nie etwas weiß?

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vor 1 Jahr
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Guten Morgen, ich möchte den Casino-Guru bitten, Cadoola Casino um Aktualisierungen oder Beweise dafür zu bitten, dass sie den Fall bearbeiten, da sie mir nicht per E-Mail antworten. Vielen Dank. Ich habe einen Monat gewartet, seit sie mir die Transaktionsnummer gegeben haben, für die sie mir die Zahlung geschickt haben, aber ich habe nichts erhalten

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vor 1 Jahr
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Liebes Cadoola Casino,

Könnten Sie bitte noch einmal überprüfen, ob die Transaktion wirklich von Ihrem Zahlungsanbieter durchgeführt wurde? Wäre es nicht möglich, die Transaktion trotzdem rückgängig zu machen und sie erneut oder mit einer anderen Zahlungsmethode an den Spieler zu senden?

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vor 1 Jahr
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Verehrte Gäste,


Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir den Zahlungsanbieter noch einmal überprüft haben und bestätigen, dass die Transaktion unsererseits tatsächlich erfolgreich abgewickelt wurde.


Wir bitten den Kunden, uns eine E-Mail mit den Bankdaten der Bank zu senden, bei der er den Geldeingang erwartet.


Vielen Dank im Voraus.


Beste grüße,

Cadoola-Kundensupport

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vor 1 Jahr
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Guten Tag, Cadoola Casino. Genau wie Sie gefragt haben, habe ich Ihnen alles, was Sie verlangt haben, per E-Mail geschickt.

Das Konto ist Revolut, an dem Tag, an dem ich die Einzahlung getätigt habe, habe ich sie per Karte getätigt, nicht per Überweisung, ich weiß nicht, ob das das Problem ist. Warten Sie auf Ihre Antwort, danke

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vor 1 Jahr
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Guten Tag Casino cadoola, vor drei Tagen habe ich Ihnen Details zum vollständigen Konto meiner Revolut-Karte gesendet. Gestern habe ich die Daten eines anderen Kontos gesendet, das ich bei der CaixaBank habe, um zu sehen, ob sie mir das Geld dorthin überweisen könnten, aber ich habe auch keine Antwort erhalten. Ich denke, allein wegen der Unannehmlichkeiten und nach 4 Monaten sollten sie den Prozess etwas beschleunigen und mich nicht so lange warten lassen. Gerade wegen der langen Wartezeit sollten sie mir auch den Gewinn auszahlen, nicht nur die Anzahlung 😉. Ich hoffe, dass sie das jetzt beschleunigen. Ich möchte das in 4 Monaten fertigstellen, danke

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vor 1 Jahr
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Lieber Kunde,


Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir keine neuen E-Mails von Ihnen bezüglich der Zahlungsmethode erhalten haben, mit der die Zahlung erwartet wurde.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Informationen an support@cadoola.com gesendet haben?


Wir bitten Sie, die abgefragten Informationen noch einmal an die oben angegebene E-Mail-Adresse zu übermitteln, damit wir diese noch einmal überprüfen können.


Vielen Dank im Voraus!


Beste grüße,

Cadoola-Kundensupport

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vor 1 Jahr
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Guten Tag, ich habe es Ihnen gerade noch einmal geschickt.

Da haben Sie den grafischen Beweis, danke

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vor 1 Jahr
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Liebes Cadoola Casino,

Waren die vom Spieler bereitgestellten Informationen ausreichend? Konnten Sie etwas Neues bezüglich der Zahlung erfahren?

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vor 1 Jahr
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Guten Tag Casino Cadoola, vor einer Woche habe ich Ihnen die Daten von zwei Konten geschickt. Ich habe dieses Konto vor 4 Monaten eröffnet, vor zwei Monaten haben sie mir eine E-Mail geschickt, in der bestätigt wurde, dass ich die Überweisung durchgeführt habe, aber ich habe nichts erhalten. Hat er etwas, das rechtfertigt, dass er die Versetzung vorgenommen hat, weil ich langsam denke, dass sie mich nicht ernst nehmen?

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vor 1 Jahr
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Lieber Kunde,


Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen eine E-Mail mit der Bitte um den vollständigen Kontoauszug für den Monat Juni im PDF-Format gesendet haben. Bitte geben Sie es als Antwort auf die von uns gesendete E-Mail an. Sie finden es unter der Betreffzeile „Zu Ihrem Fall auf Cadoola – zusätzliche Informationen sind erforderlich"


Wir warten auf Ihre Antwort.


Beste grüße,

Kundendienst

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vor 1 Jahr
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Guten Tag, Cadoola Casino, ich weiß nicht, ob meine E-Mail-Adresse falsch ist oder ob sie sie an jemand anderen senden, weil ich diese E-Mail nicht erhalten habe. Und ich habe mir alle Ordner und sogar den Spam angesehen. Ich habe erst vor zwei Monaten eine E-Mail von Ihnen erhalten, dass Sie die Überweisung durchgeführt haben, die nie angekommen ist und nichts weiter, auf die restlichen E-Mails haben Sie weder geantwortet noch etwas bestätigt. Wie auch immer, ich habe es gerade an support@cadoola.com gesendet, danke

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vor 1 Jahr
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Guten Morgen Cadoola Casino, nachdem ich mehrere Agenten im Online-Chat auf Ihrer Seite recherchiert und gefragt habe, habe ich eine sehr nette Kollegin von Ihnen gefunden, die sich von allen Agenten in diesen 4 Monaten am meisten um sie gekümmert hat, und sie hat es gegeben Ich habe eine korrekte E-Mail-Adresse zum Versenden der Dokumente aus meinem Land, nämlich support@cadoola303905.com. Vielleicht liegt dort das Problem. Ich schickte die Abrechnung für den Monat Juni an diese E-Mail-Adresse, und sie selbst bestätigte, dass sie innerhalb von zwei Minuten eingegangen sei. Und von dort aus hat er es gestern der Finanzabteilung gemeldet, es sollte also nicht lange dauern, da er es gestern abgeschickt hat, danke

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vor 1 Jahr
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Lieber Kunde,


Vielen Dank für die Bereitstellung der angeforderten Dokumentation!


Wir haben vom Zahlungsanbieter eine Anfrage nach weiteren Informationen erhalten.


Wir bitten Sie, uns einen erweiterten Kontoauszug für den Zeitraum Juni bis einschließlich Juli zukommen zu lassen. Bitte senden Sie die Dokumente an unsere Support-E-Mail-Adresse.


Vielen Dank im Voraus!


Beste grüße,

Kundendienst

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vor 1 Jahr
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Guten Tag Casino Cadoola, ich habe Ihnen gerade die erforderlichen Unterlagen geschickt. Ich hoffe, das Problem wird dadurch gelöst. Vielen Dank

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vor 1 Jahr
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Liebes Elywinehouse,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es seit der Weiterleitung der Dokumente Aktualisierungen in dem Fall gegeben hat?

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vor 1 Jahr
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Guten Tag Nick, jetzt haben sie mich gebeten, auch die Abrechnung für den Monat Juli zu senden. Ich habe es ihnen per support@cadoola303905.com geschickt und sie haben geantwortet, dass es in Ordnung sei, aber ich musste es auf mein Spielkonto hochladen (was ich nicht kann, weil es gesperrt ist). Ich verbinde mich mit dem Online-Chat und von dort aus wird mir mitgeteilt, dass ich keine Dokumente über den Chat hochladen kann und dass ich sie an kyc@cadoola.com gesendet habe. Ich schicke es an diese E-Mail und sie antworten mir sofort, dass sie diese E-Mail nicht überprüfen. Ich verbinde mich wieder mit dem Online-Chat und sie sagen mir, ich solle ihn an support@cadoola.com senden. Ich teile dem Agenten mit, dass ich E-Mails an diese Adresse sende, erhalte jedoch keine Antwort und sage ihm, dass mir ein Kollege zuvor gesagt hat, dass ich die E-Mail von Spanien aus an die E-Mail-Adresse support@cadoola303905.com senden soll. Nun, ich habe es noch einmal an diese E-Mail gesendet und an support@cadoola.com. und ich bekomme immer noch keine Antwort.

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vor 1 Jahr
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Liebes Cadoola Casino,

Können Sie bitte klären, wohin genau der Spieler die angeforderten Dokumente weiterleiten soll und wann bzw. wann er mit einer Antwort von Ihnen rechnen kann?

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vor 12 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 11 Monaten
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Verehrte Gäste,


Wir haben die Unterlagen vom Kunden erhalten und prüfen nun den Transaktionsstatus beim Zahlungsanbieter. Wir versichern Ihnen, dass wir uns mit einem Update zurückmelden, sobald es eines gibt.


Danke für Ihre Kooperation!


Aufrichtig,

Kundendienst

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vor 11 Monaten
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Liebes Cadoola Casino,

Gibt es in dem Fall ein Update?

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vor 11 Monaten
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Verehrte Gäste,


Wir haben vom Zahlungsanbieter eine Antwort erhalten, dass die Transaktion erfolgreich war.


Wir haben dem Kunden den Screenshot zur Verfügung gestellt, der den Transaktionsstatus zeigt, und ihn gebeten, die Angelegenheit mit dem Anbieter weiter zu klären.


Vielen Dank für die Zusammenarbeit in dieser Angelegenheit.


Aufrichtig,

Cadoola-Kundensupport

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vor 11 Monaten
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Liebes Cadoola Casino, heute habe ich mit meinem Revolut-Zahlungsanbieter gesprochen, der die Transaktionsnummer, die Sie mir gegeben haben, untersucht hat und festgestellt hat, dass die Überweisung nicht erscheint, genauso wie sie mir nicht in den beiden Belegen erscheint, die ich Ihnen aus den Monaten Juni und Juni geschickt habe Juli, daher wurde mir gesagt, ich solle Sie erneut kontaktieren, da Ihr Zahlungsanbieter die Überweisung möglicherweise gesendet hat, diese jedoch noch nicht abgeschlossen ist. Bitte überprüfen Sie es noch einmal, vielen Dank. Ich füge eine Kopie des Gesprächs bei

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vor 11 Monaten
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vor 11 Monaten
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Lieber Kunde,


Wir bitten Sie, Ihrem Zahlungsanbieter den vollständigen Screenshot, den wir Ihnen gesendet haben, zur Verfügung zu stellen und ihn die Angelegenheit untersuchen zu lassen.


Vielen Dank im Voraus.

Cadoola

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vor 11 Monaten
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Guten Tag, Cadoola Casino, ich habe meinem Provider Ihre Überweisungsbestätigung zur Verfügung gestellt und Ihnen auch die Transaktionsnummer gegeben, die mir Ihr Zahlungsanbieter angeblich geschickt hat, aber sie scheint nicht gesendet worden zu sein. Könnte es sein, dass die Übertragung nicht abgeschlossen wurde? Wie Sie mich gefragt haben, habe ich Ihnen die Unterlagen für Juni und Juli zugesandt, und wie Sie sehen konnten, ist keine Überweisung von Ihnen erschienen.

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vor 11 Monaten
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Lieber Kunde,


Es tut uns leid, das zu hören.


Könnten Sie uns bitte die Screenshots Ihres Gesprächs zur Verfügung stellen, in dem Sie Revolut den von uns gesendeten Screenshot und die offizielle Antwort zur Verfügung gestellt haben?


Vielen Dank im Voraus.


Aufrichtig,

CadoolaCasino

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vor 11 Monaten
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Liebes Elywinehouse,

Bitte stellen Sie dem Casino die angeforderten Informationen so schnell wie möglich zur Verfügung und stellen Sie uns eine aktualisierte Version zur Verfügung.

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Hier ist das Gespräch mit meiner Revolut-Zahlungsmethode

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vor 11 Monaten
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Liebes Cadoola Casino,

Gibt es Neuigkeiten zu dem Fall, da der Spieler die angeforderten Informationen bereitgestellt hat?

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vor 10 Monaten
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Verehrte Gäste,


Bitte beachten Sie, dass wir letzte Woche (07.12.) ein weiteres Dokument (einen Kontoauszug) vom Kunden angefordert und noch keine Antwort erhalten haben. Wir bitten Sie, uns das angeforderte Dokument zur Verfügung zu stellen, damit wir fortfahren können.


Vielen Dank im Voraus.


Aufrichtig,

CadoolaCasino

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vor 10 Monaten
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Liebes Cadoola Casino, am selben Tag, an dem sie das Dokument mit dem Kontoauszug angefordert haben, habe ich es an die E-Mail-Adresse gesendet support@cadoola.com . Ich weiß nicht, ob es nicht angekommen ist oder ob ich es falsch geschickt habe. Auf jeden Fall habe ich es heute noch einmal verschickt und an andere Adressen, die mir der Kundenservice genannt hat. Anbei auch Kopien der E-Mails und Kopien des Kontoauszugs

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vor 10 Monaten
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Liebes Cadoola Casino,

Können Sie uns bitte mitteilen, ob die Informationen des Spielers ausreichend waren und ob dies der aktuelle Stand seines Problems ist?

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vor 10 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 10 Monaten
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Guten Morgen Casino Cadoola, ich frage mich, ob es normal ist, dass Sie nach fast 7 Monaten mit diesem Fall immer noch 10 Tage brauchen, um zu antworten, das kommt mir respektlos vor

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vor 10 Monaten
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Ich würde den Casino-Guru gerne um eine Verlängerung um eine weitere Woche bitten, ich möchte den Fall nicht abschließen, nachdem ich jetzt 7 Monate gewartet habe. Ich kann mir vorstellen, dass sie wegen der Feiertage länger brauchen. Frohes Neues Jahr

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vor 10 Monaten
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Ich möchte Cadoola Casino erneut bitten, zu antworten (basierend auf der Anfrage des Spielers).

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vor 9 Monaten
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Verehrte Gäste,


Bitte beachten Sie, dass wir noch auf Informationen des Zahlungsanbieters zur Situation warten.


Wir danken Ihnen für Ihre Geduld!


Aufrichtig,

Cadoola-Verwaltung

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank, Cadoola Casino, für das Update. Bedeutet das, dass der Spieler nun alle angeforderten Dokumente vorgelegt hat? Bitte lassen Sie es uns wissen, sobald Sie von ihnen hören oder wenn es Neuigkeiten gibt.

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vor 9 Monaten
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Verehrte Gäste,


Der Kunde hat zum jetzigen Zeitpunkt tatsächlich alles bereitgestellt, was der Zahlungsanbieter verlangte. Wir haben immer noch keine Mitteilung von ihnen erhalten. Dennoch werden wir Sie über alle Entwicklungen auf dem Laufenden halten.


Aufrichtig,

Cadoola-Verwaltung

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vor 9 Monaten
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Liebes Cadoola Casino,

Gibt es zumindest eine Kommunikation mit dem Anbieter, aus der hervorgeht, dass tatsächlich eine Kommunikation mit ihm stattfindet?

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vor 9 Monaten
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Lieber Nick,


Den Nachweis der Kommunikation mit dem Anbieter können wir an Ihre E-Mail-Adresse erbringen. Könnten Sie uns bitte mitteilen, an welche E-Mail-Adresse wir es senden sollen?


Aufrichtig,

Cadoola

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vor 8 Monaten
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Bitte leiten Sie es weiter an nikolas.b@casino.guru .

Dank im Voraus.

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vor 8 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 8 Monaten
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Lieber Nick,


Danke, dass Sie uns informiert haben.


Die E-Mail mit dem Nachweis der Kommunikation mit dem Anbieter wurde an Sie gesendet.


Auch wir haben von unserer Seite erneut Kontakt zu ihnen aufgenommen und die Antwort erhalten, dass sie den Fall noch einmal untersuchen werden.


Aufrichtig,

Cadoola-Verwaltung

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank für die bereitgestellte Kommunikation. Da wir nicht sicher sind, wie lange es dauern wird, bis der Anbieter das Problem gelöst hat, wird die Beschwerde nun um weitere 14 Tage verlängert und beim Casino eingereicht.

Bitte informieren Sie uns im Falle eines Updates.

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vor 8 Monaten
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Guten Tag Nick, könnten Sie mir die Informationen auch schicken, da das Casino sich nicht dazu herabgelassen hat, sie mir per E-Mail zu senden oder auf meine E-Mails zu antworten, danke

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vor 7 Monaten
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Da der Fall vom Zahlungsanbieter abhängt, geben wir dem Casino zusätzliche Zeit, um eine relevante Antwort zu geben.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 7 Monaten
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Lieber Nick,


Wir haben Ihnen eine E-Mail mit der Antwort des Zahlungsanbieters des Kunden gesendet.


Aufrichtig,

Cadoola-Verwaltung

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vor 7 Monaten
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Guten Morgen, könnten Sie mir auch die Antwort auf meine E-Mail schicken, da mir das Casino nichts geschickt oder auf meine E-Mails geantwortet hat und der Hauptinteressent ich bin?

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vor 7 Monaten
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Liebes Elywinehouse,

Leider können wir keine privaten Informationen des Casinos weitergeben. Nach weiterer Prüfung haben wir jedoch herausgefunden, dass das Problem derzeit direkt zwischen Ihnen und dem Zahlungsanbieter besteht und das Casino oder wir keinen Einfluss darauf haben können.

Da das Problem grundsätzlich nicht mit Dritten zusammenhängt, also nicht mit dem Anbieter und nicht mit dem Casino, werden wir gezwungen sein, die Beschwerde zu schließen, da das Casino alles gemäß seinen Geschäftsbedingungen getan hat und das aufgetretene Problem nicht mehr mit ihnen zusammenhängt.

Es tut mir leid, dass wir nicht weiterhelfen konnten, aber es ist nicht mehr das Casino, das die Verzögerung verursacht, daher können wir nichts tun.

Beste grüße,

Nick

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