Il giocatore spagnolo aveva riscontrato un problema con Cadoola Casino in cui il suo conto era stato chiuso senza spiegazione dopo aver vinto 4.200 euro. Il casinò aveva dichiarato che il conto era stato chiuso a causa della creazione di più conti da parte del giocatore, il che era contrario ai loro termini e condizioni. Il casinò aveva accettato di rimborsare il deposito iniziale del giocatore di 475€. Tuttavia, il giocatore aveva riferito di non aver ricevuto il rimborso anche dopo diverse settimane. Cadoola Casino aveva affermato che il rimborso era stato elaborato, ma la banca del giocatore, Revolut, non è riuscita a tracciare la transazione. Il casinò aveva quindi richiesto ulteriori documenti al giocatore per risolvere il problema. Nonostante abbia fornito tutti i documenti richiesti, il problema del giocatore è rimasto irrisolto. Il casinò aveva affermato che il problema riguardava il fornitore di servizi di pagamento e era fuori dal suo controllo. Il Team Reclami aveva concluso che, poiché il ritardo non era stato causato dal casinò, non potevano fornire ulteriore assistenza.
