Cashed Casino - Die Einzahlung des Spielers kann nicht zurückerstattet werden.

Ich habe mich über Casinoguru bei dieser Website angemeldet und eine E-Mail mit dem „100 %-Bonus auf die erste Einzahlung" erhalten. Ich habe mit diesem ausgewählten Bonus eingezahlt und als ich den Support kontaktierte, um ihnen mitzuteilen, dass meine Einzahlung nicht aktiviert wurde, sagten sie mir, dass „laut Verwaltung keine Boni für mein Konto verfügbar sind". Sie weigerten sich auch, mir meine Einzahlung zurückzuerstatten. Also boten sie mir einen Bonus an meine registrierte E-Mail-Adresse an, warteten auf meine Einzahlung und sagten mir dann, dass ich den Bonus nicht erhalten dürfe. Das ist Diebstahl, wo ich herkomme.

Lieber Kegsey,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Cashed Casino zu hören.

Ich habe die Website, die Regeln des Bonus und die Rückerstattungsrichtlinie des Casinos überprüft

https://cashed.com/ca/promotions/casino/welcome-bonus

Und

https://cashed.com/ca/rules

„6.6.2 Nachdem die betreffende Einzahlung (oder der zugehörige Bonus) zum Platzieren einer Wette verwendet wurde, ist keine Rückerstattung mehr möglich."

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie die Einzahlung bereits genutzt, um im Casino zu spielen?
• Könnten Sie bitte erklären, welche Einzahlungsmethode Sie verwendet haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Nein, ich habe überhaupt nichts von den Geldern verwendet. Sie sagten mir, dass mir laut Verwaltung keine Boni gewährt werden. Ich glaube, sie haben mich gesperrt, weil ich einen Bonus auf einer ihrer Schwesterseiten voll eingesetzt habe und sie nicht wollen, dass ich einen weiteren Bonuseinsatz übertreffe, aber ansonsten habe ich keine Ahnung und es wurde mir auch kein Grund genannt.

Ich habe Interac für die Einzahlung verwendet.

Seit ich meine Beschwerde eingereicht habe, hat das Casino mein Konto gesperrt, ohne überhaupt mit mir zu kommunizieren, obwohl ich noch immer kein Geld angerührt habe. Sie haben also einfach meine Einzahlung gestohlen.

Ich gebe zu, dass ich einmal unhöflich zum Support war, aber sie sagten mir, die Strafe bestehe darin, dass ich vorübergehend nicht mehr mit dem Support in Kontakt treten kann. Als ich mich jedoch nach dem Senden meiner Beschwerde wieder anmelden wollte, hatten sie mein Konto vollständig deaktiviert.

Lieber Kegsey,

Hat das Casino seit Beginn der Beschwerde entschieden, Ihr Konto zu entsperren oder Ihr eingezahltes Geld zurückzuerstatten?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Sie haben mir gesagt, dass ich eine Rückerstattung mit Krypto oder einer Wallet wie Skrill erhalten kann, aber ich habe mit Interac eingezahlt, also ist das ein bisschen ärgerlich. Sie haben mein Konto nicht entsperrt oder mir einen Grund genannt, warum ich keine Boni erhalten darf, obwohl ich eine E-Mail erhalten habe, in der stand, dass ich das könnte.

Ich habe noch immer keine Rückerstattung oder Antwort erhalten, seit ich ihnen eine BTC-Adresse gegeben habe. Das war vor zwei Tagen.

Vielen Dank für das Update. Bitte teilen Sie mir Ihre Kommunikation mit dem Casino mit, in der Sie die Umstände Ihrer Rückerstattung angeben. Meine E-Mail lautet tomas@casino.guru

Ich habe Ihnen die E-Mails geschickt. Es ist lächerlich, dass es so lange dauert und ich habe weder eine Begründung für ihre Entscheidung noch meine 45 $ zurückerhalten, nachdem sie mein Konto gesperrt haben. Dieses Casino kümmert sich offensichtlich nicht um seine Kunden.

Vielen Dank, Kegsey, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Kegsey,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Cashed Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes Cashed Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich habe meine Rückerstattung erhalten, aber keine Erklärung, warum ich vom Erhalt von Boni ausgeschlossen wurde oder warum mein Konto gesperrt wurde. Ich hätte gerne eine Erklärung.

Lieber Kegsey,

Vielen Dank, dass Sie sich an unseren Kundensupport gewandt haben!

Wir möchten Sie auf die folgenden Punkte der Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufmerksam machen, die Sie bei der Erstellung Ihres Kontos auf unserer Website akzeptiert haben:

3.9: – Wir behalten uns das Recht vor, die Eröffnung eines Kontos abzulehnen oder ein bestehendes Konto ohne vorherige Ankündigung oder Begründung zu schließen.

7.3: Wir behalten uns das Recht vor, einem Kunden einen Bonus zu verweigern, Boni jeglicher Art abzulehnen, die Teilnahme an einer Werbeaktion zu stornieren sowie einen Kunden oder eine Gruppe von Kunden nach unserem alleinigen Ermessen dauerhaft oder vorübergehend vom Werbeprogramm der Website auszuschließen. Im Falle von Streitigkeiten bezüglich unserer Werbeaktionen (einschließlich, ohne Einschränkung, Teilnahmeberechtigung, Nutzung, Missbrauch, Fairplay, Berechnung von Gewinnen und Wettanforderungen) ist die Entscheidung des Unternehmens endgültig und nicht verhandelbar.

Wir hoffen, dass dies zur Klärung der Angelegenheit für Sie beiträgt.

Beste grüße,

Cashed-Team.

Ja, ich meine, das ist einfach dumm und überhaupt nicht transparent. Sie verschicken E-Mails mit Bonusangeboten und wenn jemand dann eine Einzahlung macht, sagen Sie ihm, dass er keinen Bonus bekommt, ohne ihm zu sagen, warum. Wie vielen Leuten tun Sie das an, die sich nicht wie ich auf einer Website eines Drittanbieters beschweren? Wie vielen Leuten bringen Sie eine Einzahlung bei und geben ihnen dann keine Rückerstattung? Der Kundenservice Ihrer Website ist absolut unterdurchschnittlich und an diesem Punkt verdienen Sie eine sehr schlechte Bewertung.

Lieber Kegsey,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Ich verstehe, dass Sie möglicherweise frustriert sind, da einige Ihrer Fragen möglicherweise nicht zu Ihrer Zufriedenheit beantwortet wurden. Es ist jedoch wichtig zu erkennen, dass Casinos wie jedes andere Unternehmen das Recht haben, ihre Kunden auszuwählen. Sofern sie ihren Verpflichtungen und Verantwortlichkeiten nachkommen, sollte es keinen weiteren Grund zur Beschwerde geben. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Katarina

Casino.Guru