Cashed Casino - Il deposito del giocatore non può essere restituito.

Mi sono iscritto a questo sito web tramite casinoguru e ho ricevuto l'email per il "bonus del 100% sul primo deposito". Ho depositato con questo bonus selezionato e quando ho contattato l'assistenza per dire loro che il mio deposito non era stato attivato, mi hanno detto che "i bonus non sono disponibili sul mio account come da amministrazione". Si sono anche rifiutati di restituirmi il mio deposito. Quindi mi hanno offerto un bonus alla mia email registrata, hanno aspettato che depositassi e poi mi hanno detto che non mi era consentito ricevere il bonus. Questo è un furto da dove vengo.

Caro Kegsey,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Cashed Casino.

Ho controllato il sito web, le regole del bonus e la politica di rimborso del casinò

https://cashed.com/ca/promotions/casino/welcome-bonus

E

https://cashed.com/ca/rules

"6.6.2 Non sarà possibile effettuare alcun rimborso dopo che il deposito in questione (o il bonus associato) è stato utilizzato per piazzare una scommessa."

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Hai già utilizzato il deposito per iniziare a giocare al casinò?
• Potresti spiegare quale metodo di deposito hai utilizzato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

No, non ho utilizzato nessuno dei fondi. Mi hanno detto che i bonus non mi sono consentiti per via dell'amministrazione. Credo che mi abbiano bloccato perché ho scommesso completamente un bonus su uno dei loro siti affiliati e non vogliono che io batta un'altra scommessa bonus, ma a parte questo non ne ho idea e non mi è stata data alcuna spiegazione.

Ho utilizzato Interac per effettuare un deposito.

Da quando ho presentato il reclamo, il casinò ha disattivato il mio account senza comunicare minimamente con me, nonostante non abbia ancora toccato alcun fondo, quindi mi hanno semplicemente rubato il deposito.

Ammetto che a un certo punto sono stato maleducato con l'assistenza, ma mi hanno detto che la punizione era che sarei stato temporaneamente bloccato e non avrei più potuto contattare l'assistenza, ma quando ho provato ad accedere dopo aver inviato loro il mio reclamo, il mio account era già completamente disattivato.

Caro Kegsey,

Da quando è iniziato il reclamo, il casinò ha deciso di sbloccare il tuo account o di restituirti il denaro depositato?

Per favore mi faccia sapere.

Mi hanno detto che posso ottenere un rimborso con criptovalute o un portafoglio come Skrill, ma ho depositato con Interac, quindi è un po' fastidioso. Non hanno sbloccato il mio account né mi hanno dato una ragione per cui non mi è consentito ricevere bonus, anche se ho ricevuto un'e-mail che diceva che potevo.

Non ho ancora ricevuto alcun rimborso o risposta da quando ho dato loro un indirizzo BTC. Questo è stato due giorni fa.

Grazie per l'aggiornamento. Per favore condividi con me la tua comunicazione con il casinò specificando le circostanze che circondano il tuo rimborso. La mia email è tomas@casino.guru

Ti ho inviato le email. È ridicolo che ci stia mettendo così tanto e non ho ricevuto alcuna motivazione per la loro decisione o i miei 45 $ indietro dopo che hanno bloccato il mio account. Chiaramente a questo casinò non importa dei propri clienti.

Grazie mille, Kegsey, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Kegsey,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Cashed Casino a unirsi a questa conversazione.

Gentile Cashed Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Attendo con ansia la tua risposta.

Ho ricevuto il rimborso ma non ho ricevuto spiegazioni sul perché mi è stato impedito di ricevere i bonus o perché il mio account è stato bloccato. Vorrei una spiegazione.

Caro Kegsey,

Grazie per aver contattato il nostro servizio clienti!

Vorremmo richiamare la vostra attenzione sui seguenti punti delle Condizioni Generali, che avete accettato al momento della creazione del vostro account sul nostro sito web:

3.9 :- Ci riserviamo il diritto di negare l'apertura di un conto o di chiudere un conto esistente senza preavviso o giustificazione.

7.3 :- Ci riserviamo il diritto di negare un bonus a qualsiasi cliente, rifiutare bonus di qualsiasi tipo, annullare la partecipazione a qualsiasi promozione, nonché bandire in modo permanente o temporaneo qualsiasi cliente o gruppo di clienti dal programma promozionale del Sito Web a nostra esclusiva e assoluta discrezione. In caso di controversie relative alle nostre promozioni (incluse, senza limitazioni, idoneità, uso, abuso, fair play, calcolo delle vincite e requisiti di scommessa), la decisione della Società sarà definitiva e non negoziabile.

Ci auguriamo che questo ti aiuti a chiarire la questione.

Distinti saluti,

Squadra premiata.

Sì, intendo dire che è semplicemente stupido e per niente trasparente. Mandi e-mail che offrono bonus, poi quando qualcuno effettua un deposito gli dici che non gli è concesso un bonus senza spiegargli il perché. A quante persone fai questo che non si lamentano su un sito Web di terze parti come ho fatto io? A quante persone convinci con l'inganno a depositare e poi non rimborsi? Il servizio clienti che ha mostrato il tuo sito Web è assolutamente scadente e a questo punto meriti una recensione molto bassa.

Caro Kegsey,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Capisco che potresti sentirti frustrato, poiché alcune delle tue domande potrebbero non aver ricevuto una risposta soddisfacente. Tuttavia, è importante riconoscere che i casinò, come qualsiasi altra attività, hanno il diritto di selezionare i propri clienti. A condizione che rispettino i propri obblighi e responsabilità, non dovrebbero esserci ulteriori motivi di reclamo. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Caterina

Casinò.Guru