Der Spieler aus Deutschland veranlasste eine Auszahlung von 441 Euro bei Cashwin und legte ein Verlustlimit von 10 Euro pro Woche fest. Das Limit wurde jedoch erst 16 Stunden später festgelegt. Nachdem wir weitere Informationen gesammelt hatten, kamen wir zu dem Schluss, dass wir dem Spieler bei seinem Antrag auf Rückerstattung nicht helfen können.
Hallo, ich habebei Cashwin gewonnen und wollte einen Betragvon 441 Euro Auszahlen. Ich habe 441 zur Auszahlung gebracht und bin dann in den Chat wo ich ein Verlustlimit von 10 Euro pro Woche gemacht habe. Dennoch hat Support das Limit nicht gesetzt, erst als 16 Stunden später mein Geld auf 0 Euro war wurde dies gemacht. Auf der Website sieht man das eine Verringerung des Limits sofort aktiv werden sollte. Dies ist aber nicht passiert. Falls Sie Beweise wie chats und Uhrzeitwn brauchen, ich werde Ihnen diese schicken.
Lieber yasin61,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Cashwin Casino zu hören.
Könnten Sie bitte zusätzliche Informationen bereitstellen, damit wir uns ein umfassenderes Bild der Situation machen können?
Bitte senden Sie die Ihnen vorliegenden Beweise an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Danke für deine E-Mail yasin61,
Wie ich sehe, hat Ihnen der Live-Chat-Agent mitgeteilt, dass das Verlustlimit am nächsten Morgen angewendet wird und dass etwaige Verlustlimits später innerhalb von 24 Stunden eingehalten werden.
Leider gibt es keine einheitlichen Vorschriften, die für alle Casinos gelten würden, und die Spielerschutzinstrumente werden ausschließlich vom Casino verwaltet. Einige Casinos verfügen über eine Vielzahl von Instrumenten für verantwortungsvolles Spielen wie Einzahlungslimits, Verlustlimits, Zeitlimits usw., aber keines davon ist obligatorisch und leider verzichten einige Casinos vollständig darauf.
Es tut mir leid, aber wir können das Casino nicht bestrafen, wenn es das Verlustlimit nicht für Sie festgelegt hat, bevor Sie Ihre Gewinne verlieren konnten.
Leider sind uns die Hände gebunden und wir sind nicht in der Lage, vom Casino eine Rückerstattung Ihres eingesetzten Geldes zu verlangen.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es noch etwas gibt, andernfalls schließe ich die Beschwerde ab.
Wenn das Casino sagt am nächsten Morgen, und es dann erst Abends also viel später festlegt, dann kann man da schon was machen. Zumindest die Balance die ich am Morgen hatte möchte ich zurück. Auf den Screenshots sehen sie auch wann ich wie viel Auszahlen wollte. Zudem wenn ein Spieler z.B sagt er möchte sein Konto wegen Spuelsucht schließen, dann lässt das Casino erstmal bequem das Konto offen. Und deshalb darf es niemals so ein Ranking haben
Danke für deine Antwort.
Im Gegensatz zu einer Verlustgrenze würden wir einen Selbstausschluss im Casino aufgrund einer Glücksspielstörung für ein zwingendes Mittel halten.
Sollte der Selbstausschluss aus diesem Grund fehlschlagen, sind wir der Ansicht, dass eine solche Situation eine Rückerstattung der Einzahlungen des Spielers rechtfertigt.
Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie einen Selbstausschluss im Casino beantragen möchten oder dies bereits getan haben.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Wie sie klar lesen können geht es hier um das Verlustlimit. Wenn das Casino mir sagt am nächsten Morgen ist die Sperre aktiv, aber die Sperre nicht morgens sondern Abends erst festlegt, dann ist das vom Casino gelogen und das Casino sollte den Fehler eingestehen. Und genauso könnten sie als Team von Casinoguru mit dem Casino darüber reden das dies nicht ok ist und in Zukunft anders gehandhabt wird. Deswegen ist die Balance die ich am Morgen hatte fairerweise zurückzuerstatten, einfach das das Casino seinen Fehler einsieht. Aber mittlerweile wird überhaupt gar nicht mehr geholfen, Hauptsache sie bekommen ihre Affilate Gelder, darum geht es doch
Vielen Dank für Ihren Kommentar.
Zu Ihrem hypothetischen Beispiel, dass das Casino Ihr Casino im Falle eines Selbstausschlusses öffnen würde, kann ich nur sagen, dass wir den Selbstausschluss aufgrund eines Glücksspielproblems zwar als obligatorisches Instrument betrachten, uns jedoch darüber im Klaren sind, dass diese Tools nicht immer aktiviert werden können sofort. Dies scheint auch bei der Anwendung der Verlustgrenze in Ihrer Situation der Fall zu sein.
Wenn Sie keine weitere Unterstützung benötigen, haben wir aus den oben genannten Gründen keine Möglichkeit, Ihnen bei Ihrem Antrag auf Rückerstattung zu helfen. Daher wird die Beschwerde geschlossen.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
