Der Spieler aus der Schweiz hat versucht, ein Problem mit einem fehlerhaften Zweitkonto im Casino zu lösen, nachdem er 20 Euro eingezahlt hatte. Obwohl er das Casino mehrmals kontaktiert hat, erhält er keine Antwort und die Einzahlung bleibt aufgrund des Verstoßes gegen die Bedingungen unbrauchbar. Er verlangt eine Rückerstattung der Anzahlung oder eine Überweisung auf sein ursprüngliches Konto.
Liebes Team von CasinoGuru,
es tut mir leid wegen dieser kleinen Angelegenheit ein Case zu eröffnen, jedoch reagiert das Casino nicht auf meine Kontaktversuche, 2x via Kontaktformular in den letzten 7 Tagen und einmal per E-Mail.
Ich habe leider aus Versehen ein zweites Konto bei diesem Casino eröffnet, mein altes Konto war seit langen Inaktiv und die dort angegebenene E-Mail Adresse inaktiv. Es tut mir leid für den Fehler, der mir zum Glück sonst noch nie passierte, mit der alten E-Mail Adresse war ich auch nur in 5 Casinos angemeldet.
Ich bemerkte den Fehler nach Einzahlung von 20 Euro und kontaktierte das Casino umgehend via Kontaktformular, selbstverständlich ohne einen Einsatz irgendwo zu tätigen.
Ich fragte dann wenige Tage später per E-Mail nach, welche leider auch nicht beantwortet wurde. Auch eine weitere Anfrage via Formular wurde ignoriert.
KYC habe ich im alten Konto gemacht, in dem irrtümlich erstellten nicht.
Leider scheint das Casino darauf zu spekulieren, das man wegen 20 Euro keinen Aufwand auf sich nimmt.
Ich kann den Deposit durch den ungewollten AGB Verstoss nicht verwenden, weshalb es ja selbstverständlich sein sollte mir die Einzahlung zu erstatten und den versehentlich erstellten Zweitaccount zu schliessen. Oder alternativ, was ich auch akzeptiert hätte, den Deposit auf das bereits vorhandene Konto gutzuschreiben.
Die einzige Reaktion des Casinos war, das zweite Konto zu deaktivieren.
Ich bitte Sie daher auf diesem Wege, den Casinovertreter zu einer Bearbeitung meiner Bitte zu bewegen. Vielen Dank
Lieber hugbearli,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie das Casino per Live-Chat kontaktiert?
Wann haben Sie dieses neue Konto erstellt?
Haben Sie lediglich eine Einzahlung getätigt, ohne Boni zu aktivieren oder weitere Aktivitäten durchzuführen?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino freigeben? Sie können E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru senden oder hier Screenshots posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
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