Casino Heroes - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Ich habe auf der Casino Heroes-Website mit einem 100 %igen Willkommensbonus von 100 € gespielt. Ich habe es geschafft, 2925,09 € aus dem Casino abzuheben. Ein paar Tage später kontaktierte mich das Casino per E-Mail und forderte Dokumente zur Kontobestätigung an. Ich habe sie gesendet und das Konto wurde bestätigt. Das Casino verlangte jedoch mehr, einschließlich eines Kontoauszugs, den ich auch vorlegte. Nachdem ich 10 Tage gewartet hatte, antwortete das Casino, dass die Gewinne beschlagnahmt würden, und weigerte sich, weitere Antworten auf meine Fragen oder Erklärungen für ihr Vorgehen zu geben. Ich war verwirrt, weil ich keine illegalen Aktivitäten begangen hatte. Ich bin nur ein gewöhnlicher Arbeiter, und am 2. Februar 2024 habe ich zufällig etwa zweitausend Euro in einem Online-Casino gespielt, darunter Casino Heroes, das jetzt meine Gewinne beschlagnahmt.

Ich schickte ihnen neue Erklärungen zusammen mit meiner Gehaltsabrechnung, einem Kaufvertrag für eine wertvolle Uhr und weiteren Nachfragen, auf welche illegalen Aktivitäten sie sich bezogen und welche Erklärungen sie geben könnten.

Ich habe auch MGA und eCOGRA kontaktiert und sie sagten, ich müsse jemand anderen kontaktieren, weil das nicht ihre Branche sei. Was würde ich also tun?

https://www.casinoheroes.com

Liebe Juusohalonen,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo!

Ich habe am 02.02.2024 ein Casino Heroes-Konto registriert, am selben Tag, an dem ich dort gespielt habe!

Und ich habe Slots gespielt, Pragmaticplay-Spiele, der Einsatzbetrag lag bei 3-5 €, meistens waren es meiner Meinung nach auch 4,50 €.

Hallo juusohalonen,

Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

1.13. Wenn Sie eine Wette mit Bonusgeld oder eine Wette mit Bonusgeld platzieren, verringert sich der Einsatz um den Betrag der Bonuswette und maximal um 5 €.

Wenn Ihre Einsätze während des Bonuseinsatzes bis zu 5 € betragen, scheint das maximale Einsatzlimit kein Problem zu sein.

Ist die folgende Klarstellung die einzige, die Sie vom Casino als Antwort auf die Frage erhalten haben, warum Ihre Bonusgewinne beschlagnahmt wurden?

Danke schön.

Ja, sie kopieren immer wieder dieselbe Antwort und beantworten meine Fragen zu dieser Auszahlung nicht.

Ich habe ihnen sogar Gehaltsabrechnungen geschickt und dokumentiert, wo ich meine Uhr verkauft habe, also habe ich ihnen Erklärungen zu Geldtransaktionen gegeben.

Und sie antworten auch per E-Mail mit ungefähr den gleichen Antworten:

Also immer noch keine Erklärungen oder klare Antworten auf meine Fragen. Ich habe nichts falsch gemacht oder gegen die AGB verstoßen. Ich weiß nicht, was ich jetzt tun soll, eine seltsame und neue Situation für mich.

- Juuso

Vielen Dank, juusohalonen, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank, Sir, ich hoffe das Gleiche. Wirklich stressige Situation, und ich kann nur warten. '

Danke für deine Hilfe.

Hallo juusohalonen,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Casino Heroes einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebe Casino-Helden,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, warum die Gewinne des Spielers beschlagnahmt wurden? Wie hat der Spieler angeblich gegen Ihre Bedingungen verstoßen? Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, leiten Sie sie bitte an mich weiter michal.k@casino.guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Außerdem möchte ich hinzufügen, dass Casino Heroes nicht unter der MGA-Lizenz steht, sondern die Kahnawake Gaming Comission unter der Lizenz-ID: 00915. Das sollte hier auf CasinoGuru geändert werden, daher sollten sich die Leute dessen bewusst sein.

Liebe Juusohalonen,

Danke für die Vorwarnung. Ich werde die Lizenzinformationen in der Casino Heroes-Rezension aktualisieren. Nur um Ihnen ein kurzes Update zu geben: Leider habe ich noch keine Antwort vom Casino Heroes-Team erhalten. Ich werde weiterhin versuchen, Kontakt zu ihnen aufzunehmen.

Liebe Juusohalonen,

Es gelang mir zwar, mit dem Casino-Vertreter in Kontakt zu treten, dieser hat mich jedoch nur kurz darüber informiert, dass sein Sicherheitsteam Verstöße gegen die Casino-AGB gemeldet hat, wie Ihnen per E-Mail mitgeteilt wurde. Leider wurden keine weiteren Informationen oder Beweise vorgelegt, die Aufschluss über die Situation geben könnten.

Ohne die erforderlichen Informationen oder Beweise können wir die Situation nicht vollständig beurteilen und sind gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen.

Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, die Kahnawake Gaming Commission über zu kontaktieren complaints@gamingcommission.ca und eine Beschwerde bei ihnen einreichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( michal.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino-Guru