HomeBeschwerdenCasino Infinity - Das Spiel des Spielers wurde eingefroren und das Konto wurde geschlossen.

Casino Infinity - Das Spiel des Spielers wurde eingefroren und das Konto wurde geschlossen.

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Schwarze Punkte: 1960

Betrag: 3,596 €

Casino Infinity
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-11-09 | Ungelöst : 2024-10-17
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Fehlgeschlagener Selbstausschluss

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Wochen
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Der Spieler aus Italien hatte ein Problem mit dem Slot Cash Pig-Spiel. Obwohl er 12 Scatter-Spins gewann, begannen die Spins nie. Das Casino löste das Problem nicht und schloss auch das Spielkonto des Spielers. Nachdem wir das Casino und seine Partner kontaktiert hatten, konnten wir immer noch keine Antwort erhalten. Wir versuchten mehrmals, mit dem Casino zu kommunizieren, aber sie konnten keine zufriedenstellende Lösung oder Erklärung liefern. Folglich wurde die Beschwerde als ungelöst markiert und die Einzahlungen des Spielers wurden aufgrund eines fehlgeschlagenen Selbstausschlusses zur Rückerstattung empfohlen.

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vor 1 Jahr
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Booming Games‘ Slot Cash Pig.

Einsatz: 4,5€

12 Scatter-Spins mit einem potenziellen Maximalgewinn von 8000x dem Einsatz gewonnen

Scatter-Spins haben nie begonnen

Cache und Cookies bereits geleert und ein anderes Gerät verwendet.

Erhalten Sie immer diesen Bildschirm.

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Das Casino hat das Problem nicht nur nicht gelöst, nachdem es behauptet hatte, den Anbieter kontaktiert zu haben, sondern es hat auch mein Spielkonto geschlossen, ohne mir die Scatter-Spins auszuzahlen, die ich am Spielautomaten gewonnen habe

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vor 1 Jahr
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Lieber carix79,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören, und ich verstehe Ihre Frustration.

Könnten Sie bitte angeben, ob Ihr Konto über Guthaben verfügt?

Haben Sie eine Erklärung erhalten, warum Ihr Konto gesperrt wurde? Ist es dauerhaft gesperrt oder nur vorübergehend, während die Spielrunde untersucht wird?

Haben Sie die KYC-Verifizierung in diesem Casino bestanden?

Haben Sie in der Vergangenheit in diesem Casino erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 1 Jahr
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Ich habe kein Guthaben auf meinem Konto, da es sich bei der Spielrunde um einen Bonus handelte, den ich gerade übertragen wollte.

Ich habe trotz zahlreicher E-Mails keinen Grund für die Schließung des Kontos erhalten.

Ich habe kein KYC durchgeführt, da das Casino dies nicht wie alle Casinos der Rabidi-Gruppe verlangt.

Es wurden keine Abhebungen vorgenommen.

Was die Spielrunde betrifft, habe ich mehrmals versucht, auf den Slot zuzugreifen, aber beim Starten der Scatter-Spins erscheint weiterhin der folgende Bildschirm.

Ich hatte 12 Scatter-Spins mit einem Einsatz von 4,50 € und einem maximalen potenziellen Gewinn vom 8.000-fachen des Einsatzes, also 36.000 €, gewonnen

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vor 12 Monaten
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Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Problem an veronika.l@casino.guru weiter. Danke schön.

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vor 12 Monaten
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Ich habe Ihnen die Korrespondenz direkt von der E-Mail-Adresse gesendet, mit der ich mich im Casino registriert habe (E-Mail wurde von Casino Guru ausgeblendet).

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 11 Monaten
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Vielen Dank, carix79, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 11 Monaten
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Jeden Tag immer die exakt gleiche Antwort und das schon seit drei Wochen!

Beschämend..

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vor 11 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank, carsix79, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte Casino Infinity nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

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vor 11 Monaten
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Letzte Antwort von meinem VIP-Manager.

Sie ermitteln immer noch ... es scheint ein Witz zu sein! Drei Wochen sind vergangen und das Casino will das Problem nicht beheben.


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vor 11 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 11 Monaten
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Immer die exakt gleiche Antwort von meinem VIP-Manager und dem Casino.

Ich möchte, dass das Casino mich für die potenziellen Gewinne entschädigt, die ich durch Scatter-Spins am Spielautomaten erhalten hätte, die nie gestartet wurden. Der maximale Gewinn hätte 36.000 € betragen können.

Andernfalls setzen Sie dieses Casino auf die schwarze Liste der Betrugscasinos.


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vor 11 Monaten
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Antillephone Gaming Authority zu wenden ( certria@gaminglicences.com ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter

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vor 5 Monaten
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Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von Casino Infinity wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

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vor 5 Monaten
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Sie haben mir monatelang nie per E-Mail geantwortet und nehmen die Beschwerde nun erneut auf.

Seltsam, aber gut ... aber ich möchte nicht mehr verspottet werden und hoffe daher, dass es sich nicht nur um einen Trick des Casinos handelt, um seinen Ruf wiederherzustellen.

Also Peter, was sagt das Casino zu meiner Beschwerde?

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vor 5 Monaten
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Hallo zusammen,

Mein Name ist Kubo und ich werde den Lösungsprozess für diese Beschwerde übernehmen. Lassen Sie mich tiefer in das Problem eintauchen, um es klar zu verstehen und die Untersuchung, die mein Kollege Peter begonnen hat, reibungslos fortzusetzen.


Lieber carsix79 ,

Wir warten noch immer auf die Stellungnahme des Casinos zu Ihrem Fall. Ich werde Sie informieren, sobald ich neue Informationen erhalte

Danke für ihr Verständnis und ihre Geduld.


Beste grüße,

Kubo

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vor 5 Monaten
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Verehrte Gäste,


Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.


Wir werden in Kürze eine E-Mail an Kubo senden, um weitere Einblicke in die Forderung des Kunden zu geben.

Wir hoffen, dass unsere Erklärung uns hilft, den Fall zu lösen.


Beste grüße,

CasinoInfinity-Team

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vor 4 Monaten
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Ich warte auf eine E-Mail vom Casino zur Lösung dieser Beschwerde.

Ich bin das Opfer und daher sollte ich derjenige sein, der nach all diesen Monaten des Schweigens Erklärungen vom Casino erhält.

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vor 4 Monaten
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Hallo Kubo, wenn Sie diese hypothetische E-Mail vom Casino erhalten, könnten Sie sie an mich weiterleiten, da das Casino seit Monaten nicht mehr mit mir kommuniziert, ohne meine Beschwerde zu lösen.

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vor 4 Monaten
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Lieber carsix79 ,

Ich habe neue Informationen vom Casino erhalten, die einige zusätzliche Fragen aufgeworfen haben. Sobald ich ihre Antworten habe, werde ich Ihnen eine abschließende Stellungnahme zukommen lassen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieses Vorgangs.


Liebes Casino Infinity ,

Könnten Sie bitte auf die E-Mail antworten, die ich Ihnen gesendet habe?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 4 Monaten
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Hallo Kubo, da ich der direkte Interessent dieser Beschwerde bin, könnte ich diese „neuen Informationen" haben, die Ihnen das Casino gegeben hätte?

Ich verstehe immer noch nicht, warum mir das nicht zugeschickt wird. Ich würde mir mehr Transparenz und Seriosität von dem Casino wünschen, das mich monatelang ignoriert hat.

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vor 4 Monaten
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Lieber Casino Guru,


Wir untersuchen das Problem derzeit und bemühen uns, es umgehend zu lösen. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und hoffen auf Ihr Verständnis.


Seien Sie versichert, wir werden in Kürze ein Update bereitstellen.


Mit freundlichen Grüße,

Casino Infinity Team


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vor 4 Monaten
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Was ist ein Witz?

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vor 4 Monaten
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7 Monate ohne Antwort vom Casino

Dann beschließen sie, die Beschwerde erneut zu prüfen und warten eine Woche mit der Antwort, dass sie Informationen dazu hätten.

Eine weitere Woche vergeht, ohne dass klar ist, was sie tun wollen und dass sie das Problem noch immer untersuchen.

Nun warten wir noch eine Woche, wir wissen nicht worauf.

Ich frage mich, warum die Beschwerde eröffnet wurde, wenn das Casino immer noch keine dauerhafte Lösung anbietet und weiterhin mit Antworten herumtrödelt, die ich persönlich weiterhin nicht erhalte!

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vor 4 Monaten
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Lieber carsix79 ,

Ich entschuldige mich für die lange Wartezeit. Wie ich bereits erwähnt habe, hat das Casino eine Teilerklärung Ihres Problems abgegeben, die ich für unzureichend hielt, sodass ich zusätzliche Fragen stellte. Leider ist seitdem die Kommunikation seitens des Casinos eingestellt worden.

Angesichts der uns vorliegenden Informationen möchte ich Ihnen jedoch eine Frage stellen: Hatten Sie in der Vergangenheit ein Konto bei Casino Infinity, das auf Ihren Antrag auf Selbstausschluss hin geschlossen wurde?

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vor 4 Monaten
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Muss diese „teilweise" Erklärung des Casinos meinerseits im Dunkeln bleiben? Oder kann ich als Interessent auch davon Kenntnis haben?


Das Casino wollte die Beschwerde also nur eröffnen, um den durch meine Beschwerde beschädigten Ruf „wiederherzustellen", der nun seltsamerweise von unterdurchschnittlich auf überdurchschnittlich hochgestuft wurde, ohne nützliche Informationen bereitzustellen?


Zu Ihrer Frage: Ich hatte noch nie zuvor ein Spielkonto bei Infinity eröffnet und dieses Konto wurde von ihnen ohne Begründung und ohne meine ausdrückliche Aufforderung zur Schließung geschlossen. Wenn es so wäre, wie das Casino sagt, hätte ich Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung aller meiner Einzahlungen.

Ich habe zuvor bei allen Casinos der Rabidi-Gruppe einen Selbstausschluss beantragt, mir wurde jedoch aufgrund dieser Anfrage jegliche Rückerstattung des in ihren Casinos verlorenen Geldes verweigert.


Ich habe letzte Woche auch eine E-Mail geschickt, um ein Update zu dieser Beschwerde zu erhalten (Scatter-Spins bei Cash Pig wurden nie ausgezahlt), und das Casino hat mir nie eine Antwort darauf gegeben. Ich frage mich also, ob wir alle unsere Zeit umsonst verschwenden!

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vor 4 Monaten
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Sehr geehrtes Casino, wann erhalten Sie ein Update zu dieser Beschwerde?

Ermitteln Sie nach sieben Monaten immer noch?

Wer kann so etwas glauben?

Warum wurde diese Beschwerde erneut eröffnet, wenn das Casino nichts Neues vorlegte?

Wenn Sie die Beschwerde wirklich klären möchten, erstatten Sie mir alle geleisteten Einzahlungen, da ich Ihrer Aussage zufolge in Ihrem Casino unter Selbstausschluss stehe.

Ich habe von Ihnen keine Abhebungen erhalten.

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vor 4 Monaten
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Lieber carsix79 ,

Ich verstehe Ihre Frustration über den Mangel an bereitgestellten Informationen. Leider gab es seit der ersten Mitteilung des Casinos nach Ihrer Wiedereröffnungsanfrage keine weitere Antwort von ihrer Seite.

Meines Wissens wurde Ihr Konto gemäß Artikel 4.1 geschlossen:

4.1 Indem Sie ein Konto auf unserer Website eröffnen und unsere Dienste nutzen, garantieren Sie Folgendes:
- Sie leiden nicht an einer Spielsucht und nutzen die Website nicht unter dem Einfluss von Alkohol, Drogen oder anderen Substanzen.


Aufgrund der vom Casino vorgelegten Beweise wurde festgestellt, dass Sie einen Selbstausschluss für die gesamte Casino-Gruppe, einschließlich Casino Infinity, beantragt haben. Daher gehen wir davon aus, dass Sie keinen Anspruch auf Auszahlung der erzielten Gewinne haben. Darüber hinaus waren die betreffenden Gewinne nur potentiell und haben möglicherweise keinen wesentlichen Einfluss auf das Ergebnis.

Aus unserer Sicht sollte ein Spieler, der einen süchtigen Spieler, der dieselben persönlichen Daten verwendet, die zuvor aufgrund von Spielproblemen ausgeschlossen wurden, nicht identifizieren kann, keinen Anspruch auf die Auszahlung seiner Gewinne haben. Der Spieler sollte jedoch Anspruch auf die Rückerstattung aller getätigten Einzahlungen haben .


Liebes Casino Infinity ,

Könnten Sie sich bitte um diesen Fall kümmern? Er ist schon seit längerem offen und ohne Ihre Mitarbeit haben wir möglicherweise keine andere Wahl, als die Beschwerde als ungelöst zu markieren. Ihre umgehende Aufmerksamkeit wäre sehr willkommen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Monaten
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Ich sehe, dass das Casino auf diese Beschwerde sehr schnell reagiert. Sogar per E-Mail.

Ich habe dreimal nach der Einzahlungsabrechnung gefragt, aber keine Antwort erhalten.

Ich sollte die Transaktionen auf dem Kontoauszug überprüfen, aber es werden etwa 5.000 € und mehr sein.

Ich nahm an, dass das Casino mit der Wiederaufnahme dieser Beschwerde beabsichtigte, seinen Ruf bei Casino Guru zu verbessern.

Wenn ihrerseits keine Zusammenarbeit erfolgt, hoffe ich, dass Casino Guru dies berücksichtigt und eine exemplarische Sanktion verhängt.

Also, liebes Infinity Casino, stellen Sie mir bitte die Abrechnung meiner Einzahlungen zur Verfügung und erstatten Sie diese vollständig zurück.

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vor 3 Monaten
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Lieber Kubo,


Vielen Dank für Ihre Geduld.


Bitte beachten Sie, dass wir die Angelegenheit intern weiter untersuchen.


Sobald es Neuigkeiten gibt, werden wir Sie informieren.


Beste grüße,

Das Team von Casinoinfinity

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vor 3 Monaten
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Sie machen sich über uns lustig!

Seit Januar gibt das Casino immer wieder die gleiche Antwort: „Wir untersuchen den Fall noch und werden Sie informieren" und reagiert weiterhin nicht auf die in dieser Beschwerde erhobenen Vorwürfe.

Ich habe per E-Mail erneut nach meiner Einzahlungsabrechnung gefragt, aber noch immer keine Antwort erhalten.

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Es ist klar, dass dieses Casino kein Interesse an der Lösung dieser Beschwerde hat, wenn es weiterhin Antworten hinauszögert, die nach all dieser Zeit offensichtlich und unmittelbar sein sollten.


Zusammenfassen:

Das Casino war sich meines Selbstausschlusses bewusst und erlaubte mir, Einzahlungen vorzunehmen und alle Einzahlungen zu verlieren, für die sie keine Abrechnung bereitstellen wollten.

Ich wurde für die Scatter-Spins am Cash Pig-Slot nicht ausgezahlt, da die Software abgestürzt ist, bevor die Spins begannen.

Nachdem ich eine Beschwerde eingereicht hatte, antwortete mir mein VIP-Manager mehrere Wochen lang immer wieder, dass alles geklärt wäre.

Irgendwann haben sie mein Konto ohne Vorwarnung und ohne weitere Kommunikation mit mir gesperrt.

Das ist alles!

Urteile selbst...


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vor 3 Monaten
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Lieber carsix79 ,

Könnten Sie bitte Ihre Internet-Banking-Aufzeichnungen überprüfen und alle Einzahlungen bei Casino Infinity identifizieren? Wir benötigen den Kontoauszug, der alle diese Transaktionen enthält, zusammen mit den genauen eingezahlten Beträgen. Bitte senden Sie das Dokument an meine E-Mail-Adresse unter jakub.m@casino.guru .

Danke für Ihre Kooperation.

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vor 3 Monaten
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Hallo Kubo,

Ich habe eine Email gesendet.

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vor 3 Monaten
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Liebes Casino Infinity ,

Leider ist unsere Geduld nicht unendlich. Trotz zahlreicher E-Mails und Direktnachrichten zu dieser Beschwerde haben wir keine Antwort von Ihnen erhalten. Daher bleibt uns nichts anderes übrig, als diesen Fall als ungelöst zu schließen, diesmal aufgrund eines fehlgeschlagenen Selbstausschlusses.

Wie bereits erwähnt gilt: Wenn ein Casino es versäumt, eine ausgeschlossene Person zu kennzeichnen, die sich mit persönlichen Daten registriert, die bereits in der Datenbank des Casinos oder der Gruppe gespeichert sind, wird es als unfair angesehen, diesem Spieler das Einzahlen und Spielen zu gestatten.

In solchen Fällen sind wir der Meinung, dass die Einzahlungen dem Spieler zurückerstattet werden sollten.


Lieber carsix79 ,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und für die Übermittlung des Kontoauszugs mit den sichtbaren Einzahlungen an Casino Infinity. Ich habe den strittigen Betrag dieser Beschwerde anhand des bereitgestellten Dokuments angepasst. Leider können wir ohne die Zusammenarbeit des Casinos nicht viel mehr erreichen.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung des Casinos könnte das Casino jedoch dazu ermutigen, seine Vorgehensweise zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Antwort entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.


Beste grüße,

Kubo

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