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Casino Rocket - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

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Betrag: 448 €

Casino Rocket
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-03-08 | Gelöst : 2023-04-12
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus der Schweiz hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Der Spieler hat den Erhalt der Zahlung bestätigt, daher haben wir die Beschwerde als gelöst abgeschlossen.

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vor 1 Jahr
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Guten Tag


Ich habe mich am 7. März 2023 erfolgreich bei CasinoRocket registriert. Außerdem habe ich mein Konto per E-Mail verifiziert. Ich habe erfolgreich 480 Euro eingezahlt und schließlich 1000 Euro ohne Bonus gewonnen. Daraufhin habe ich eine Auszahlung meines Guthabens in Höhe von 1000 Euro beantragt. Ich habe eine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Ich habe dann meinen Reisepass, Adressnachweis, Kontoauszüge und den Screenshot der Paysafecard-Transaktion im angeforderten Format hochgeladen. Am 8. März 2023 um 01:00 Uhr nachts erhielt ich eine Nachricht, dass ich einen Preis gewonnen hatte. Ich ging auf die Website des Casinos, um zu sehen, welchen Preis ich gewonnen hatte. Da habe ich gemerkt, dass mein Account gesperrt wurde. Ich habe dann in den nächsten 24 Stunden vier Nachrichten per E-Mail an den Support geschickt, weil ich wissen wollte, warum mein Konto gesperrt wurde und ob und wann ich meine 1000 Euro erhalten würde. Das Casino ignoriert meine Nachrichten.


Ich denke, die Bewertung des Casinos ist aus folgenden Gründen zu hoch:


- Das Casino bewirbt einen 24/7 - Live-Chat, den es nicht gibt.


- Das Casino antwortet nicht auf E-Mails. Dies ist besonders gravierend, da Sie einen Selbstausschluss oder eine Bedenkzeit nur per E-Mail an den Support beantragen können. Der Spielerschutz ist also überhaupt nicht gewährleistet, wenn das Casino tagelang eine Anfrage eines Spielers ignoriert, der sein Konto wegen Spielsucht sperren lassen möchte.


- Das Konto bleibt aktiv, solange Einzahlungen getätigt werden. Kurz nach einem Gewinn wird das Konto gesperrt und die Kommunikation mit dem Spieler unterbrochen.


Ich verlange vom Casino eine Erklärung:


- eine Erklärung, warum mein Konto geschlossen wurde


- eine Erklärung und Entschuldigung, warum meine Nachrichten so lange unbeantwortet blieben. ¨


- die Zusicherung, dass ich meine 1000 EURO schnellstmöglich und unkompliziert erhalte (keine Entschuldigung, dass eine Bank angeblich noch etwas bestätigen muss).


- die Benachrichtigung, wie hoch mein gewonnener Preis war, den ich nicht sehen konnte, weil mein Konto gesperrt war.


Ich fordere auch eine authentische Entschuldigung und keine Copy-Paste-Nachricht wie "Bitte akzeptieren Sie unsere Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten! Wir würden diesen Fall gerne untersuchen und uns mit der besten Lösung bei Ihnen melden".


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vor 1 Jahr
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Sehr geehrter Herr_Schweiz,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie uns bitte mitteilen, welche Spiele Sie gespielt haben (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Nachdem Sie alle persönlichen Dokumente zur Überprüfung bereitgestellt haben, haben Sie weitere Anweisungen vom Casino erhalten? Ich glaube wirklich, dass Ihr Konto gesperrt ist, bis der KYC erfolgreich abgeschlossen ist. Ich stimme Ihnen auch zu, dass es ideal wäre, darüber informiert zu werden, warum das Konto des Spielers gesperrt ist.

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 1 Jahr
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Hallo Petronella


Ich habe ausschließlich Spielautomaten (Slots) gespielt. Ich habe nie Anweisungen oder Nachrichten vom Casino erhalten. Ich habe die erforderlichen Dokumente zur Verifizierung selbstständig und vollständig in meinem Benutzerprofil hochgeladen. Ich kann mir nur schwer vorstellen, dass ein Konto gesperrt wird, während die Verifizierung läuft, da das Casino möchte, dass ein Spieler weiterspielt und/oder die Auszahlung wieder storniert. Außerdem geht es „nur" um 1000 EURO und nicht um mehr als 2000 Euro (KYC). Aber vielleicht hast du recht.


Kurz nach der Auszahlungsanfrage wurde mein Konto gesperrt und meine Nachrichten wurden tagelang absolut ignoriert.


Ich wiederhole meine Bedenken: Das Casino kommuniziert nicht mit den Spielern (dies wurde auch von anderen Spielern auf CasinoGuru angegeben). Das Casino bewirbt einen Live-Chat, den es nicht gibt (permanent, nicht temporär). Ich finde die Bewertung zu hoch. Wünscht ein Spieler Schutzfunktionen (Selbstausschluss, Kontosperrung, Limits, Cool-Off-Periode), muss er eine E-Mail an den Support schreiben. Aber der Support antwortet nie oder (was ich nicht weiß) erst nach Tagen.


Ich habe mich erfolgreich registriert. Ich habe erfolgreich 500 Euro eingezahlt und 1000 Euro gewonnen. Glaubst du, ich habe Anspruch auf mein Geld?


Mit freundlichen Grüßen

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vor 1 Jahr
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Ich habe folgende Mail vom Casino erhalten:


„Nach einer Sicherheitsprüfung Ihres Kontos hat unser Team festgestellt, dass Sie gegen unsere Bonusbedingungen verstoßen haben, indem Sie mit einem aktiven Bonus Wetten über 5 EUR gesetzt haben. Aufgrund des Verstoßes gegen die Bonusbedingungen wurden Ihre Gewinne nun ausgezahlt beschlagnahmt. Bitte beachten Sie, dass Ihr Kontostand auf den eingezahlten Betrag von 448,00 EUR wiederhergestellt wurde. Bevor wir mit einer Rückerstattung von 448,00 EUR fortfahren können, bitten wir Sie, einen Identitätsnachweis vorzulegen. Als solches Dokument können Sie (eines der Die Liste):

Reisepass

Fahrerlaubnis

Ausweis

Bitte beachten Sie, dass sich das Unternehmen das Recht vorbehält, Dokumente erneut anzufordern, wenn sie unsere Anforderungen nicht erfüllen, was zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen wird, um Ihr Spielkonto zu verifizieren. Bei Fragen steht Ihnen unser Kundensupport-Team rund um die Uhr zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,

Damian


---


Meine Antwort:


1. Ich möchte eine Entschuldigung.

2. Ich habe Beschwerden bei CasinoGuru und Askgamblers eingereicht, die derzeit bearbeitet werden. 3

3. Ich spiele seit über 10 Jahren Online-Casinos und bestätige, dass ich keinen aktiven Bonus hatte, als ich die 1000 Euro gewann.

4. Als ich die Auszahlung der 1000 Euro beantragte, hieß es: "1000 Euro können ausgezahlt werden. Guthaben durch Boni gesperrt: 0"

5. PS: Wenn es technisch möglich ist, pl

ay Einsätze über 5 Euro (während eines Bonus), dann ist dies auch erlaubt. Ein anständiges Casino setzt die Wetten technisch so um, dass Sie während eines Bonus nicht mehr als 5 Euro pro Spin spielen können. Aber das spielt hier keine Rolle, da ich keinen Bonus hatte.

6. Ich habe vorgestern Kopien meines Ausweises hochgeladen. Ich werde das nicht noch einmal tun. Wenn ich die 1000 EURO sofort erhalte, werde ich alle negativen Kommentare und Beschwerden auf den genannten Plattformen löschen lassen.

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vor 1 Jahr

Ich habe mit dem ersten und zweiten Willkommensbonus gespielt und wahrscheinlich auch den erlaubten Maximalbetrag pro Spin in Höhe von 5 Euro überschritten. Ich bin mir nicht sicher und kann das nicht beweisen. Ich bin aber davon überzeugt, dass der Maximaleinsatz pro Spin vom Casino technisch festgesetzt und implementiert werden muss, so dass es gar nicht möglich ist, mit höherern Einsätzen zu spielen.


Anyway: Ich habe die Boni bis auf 0 verspielt und hatte keinen aktiven Bonus mehr als ich nochmals Geld einzahlte. Mit diesem Echtgeld erspielte ich ohne Boni 1000 Euro. Der Gewinn wurde konfiziert, weil ich beim Boni angeblich mit einem Einsatz höher als 5 Euro spielte.


Im Umkehrschluss würde das beispielsweise bedeuten:


Am 7. März spielte ich mit einem aktiven Bonus und verletzte die T&C, weil ich den Maximaleinsatz je Spin überschritten habe (auch wenn ich der Meinung bin, dass das gar nicht technisch möglich sein sollte). Danach würde ich in den nächsten Monaten 10'000 Euro einzahlen und verspielen. Nach 7 Monaten gewinne ich 100 Euro. Möchte diese auszahlen lassen und der Gewinn von 100 Euro wird konfiziert, weil ich vor 6 Monaten einen Bonus gespielt habe mit zu hohem Einsatz.


Ich hoffe, du verstehst, was ich sagen möchte: Sollte ich Gewinne erspielt haben während ich einen aktiven Bonus hatte und dabei dei T&C verletzt haben, dann kann ich verstehen, dass diese konfiziert werden, verstösst man angeblich gegen die T&C. Es kann aber nicht sein, dass Gewinne aus Echtgeldeinsatz konfiziert werden.

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vor 1 Jahr
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Danke, Herr_Schweiz, für die Klarstellung. Wenn Ihr Konto bereits entsperrt ist, könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Gleich danach werden wir uns direkt mit dem Casino in Verbindung setzen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

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vor 1 Jahr

Es ist nach wie vor gesperrt und das Casino schweigt.


Danke.

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vor 1 Jahr
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Ich habe schließlich die Wetthistorie vom Casino erhalten und Ihnen per Post zugeschickt.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Mister_Schweiz, für Ihren Spielverlauf. Leider habe ich viele Wetten gefunden, die höher waren als die erlaubten, während Ihre Boni (Aktionsangebote für die erste und zweite Einzahlung) noch aktiv waren.

Ich stimme absolut zu, dass es ideal wäre, wenn das Casino die maximalen Einsätze durchsetzt und Spielern nicht erlaubt, versehentlich gegen Bonusregeln zu verstoßen. Leider ist das noch kein Standardverfahren.

Wir versuchen immer, Spielern zu helfen, wenn sie versehentlich ein paar Wetten über dem Limit platziert haben und diese Wetten verlorene Wetten waren. Allerdings ist das diesmal nicht der Fall.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Guten Tag


Gemäß dem Verhaltenskodex von CasinoGuru ist Casinorocket ein sehr unfaires Casino, da es technisch gesehen nicht den maximalen Einsatz festgelegt hat, den Sie bei einem Bonusspiel per Software platzieren können.


Ich bitte Sie, sich mit dem Casino in Verbindung zu setzen und schlage vor, dies in Zukunft technisch so zu verwalten, dass Spieler nicht mehr Wetten als erlaubt tätigen dürfen. Ich glaube immer noch, dass ich eine Wette spielen kann, wenn es mir technisch möglich ist, sie zu platzieren. Und nein, Petronela, ich habe nicht so oft über dem Maximaleinsatz gespielt. Und wenn, dann nur 1 Stufe höher (7,50 Euro statt 5 Euro). Der Kodex sagt auch


„Wenn eine Softwaredurchsetzung nicht möglich ist, sollte jeder Fall separat beurteilt werden, damit nur Spieler bestraft werden, die die Regel wissentlich gebrochen und sich einen Vorteil verschafft haben."


Daher bitte ich Sie, dies dem Casino vorzuschlagen. CasinoGuru handelt im Interesse der Spieler. Ich bitte Sie auch, das Casino als unfair einzustufen bzw. „unfaire Bonusbedingungen" zu beachten. Gemäß dem Code von CasinoGuru handelt es sich um ein unfaires Casino:


„Auf der anderen Seite denken wir, dass diese Regel auf Softwareebene durchgesetzt werden sollte, dh dass die Software oder Website des Casinos es Spielern nicht erlauben sollte, höhere Wetten als das Limit zu platzieren. Dies ist eine unserer Anforderungen für ‚faire und sichere Casinos‘ '."


Und


„Außerdem sollten die maximalen Einsatzhöhen deutlich angezeigt werden, idealerweise in der Casino-Lobby oder direkt in den Spielen (wenn möglich) oder auf einem prominenten Teil der Seite oder Werbung, die sie über den Bonus informiert, und nicht nur darin „versteckt". Es ist eine gängige Praxis, nur den maximalen Einsatz in den Bonus-AGB aufzulisten, aber wir wissen es zu schätzen, wenn Casinos sie sichtbarer und leichter zu verfolgen machen."


CasinoGuru handelt im Namen der Spieler und versucht ihnen zu helfen. Also schlage ich wirklich vor, dass Sie mit dem Casino sprechen und sagen, dass dieser Ansatz sie zu einem unfairen Casino gemäß dem Code von CasinoGuru macht, und vorschlagen, dass sie mir meine Gewinne zurückzahlen, weil ich unwissentlich mehr als erlaubt gesetzt habe. Außerdem war es technisch möglich. Vielleicht ändert das Casino seine Taktik und legt technisch den Maximalbetrag fest.


Und überhaupt ist es ein Casino, das eine zu hohe Bewertung hat. Das Casino antwortet erst nach 7-10 Tagen auf Nachrichten. Dies ist umso schlimmer, da es keine Spielerschutz-Tools gibt und solche Anfragen (Selbstsperre, Kontosperre, Cool-Off-Periode) nur über den E-Mail-Support beantragt werden können.


Vielen Dank.


Dario

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vor 1 Jahr
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Ich verstehe Ihren Standpunkt, Herr_Schweiz. Ja, wir empfehlen den Casinos immer, jeden Fall individuell zu beurteilen und glauben, dass das Casino den Spieler bezahlen sollte, wenn ein Spieler unbeabsichtigt gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen hat und sich keinen unfairen Vorteil durch Erhöhen seines Einsatzes verschafft hat. Ihr Spielverlauf weist jedoch auf viele Wetten hin, die höher waren als die maximal zulässigen. Viele dieser Wetten waren auch Gewinnwetten.


Die von Ihnen zitierten Richtlinien stammen aus unserem Kodex für faires Glücksspiel und das sind unsere Anforderungen an Casinos, um ein „Fair-Abzeichen" zu erhalten. Casino Rocket hat dieses Abzeichen nicht.

Wenn Sie daran interessiert sind, wie dieses Casino eine so hohe Bewertung von uns erhalten hat, können Sie gerne nachsehen , wie wir Online-Casinos bewerten .


Es tut mir leid, aber da Sie mehrmals gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen haben und sich durch das Platzieren größerer Einsätze tatsächlich einen unfairen Vorteil beim Abschluss von Bonuswetten verschafft haben, müssen wir Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückweisen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um zukünftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer eingehalten werden. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, was ich in dieser Angelegenheit für Sie tun könnte. Danke für Ihr Verständnis.


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vor 1 Jahr
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Der Titel dieser Beschwerde lautet „Konto des Spielers wurde gesperrt". Ich weiß immer noch nicht, warum mein Konto gesperrt wurde.


Zu Ihren obigen Aussagen: Ich lasse mir nicht vorwerfen, während eines BOnuss-Spiels bewusst mehr als erlaubt zu meinem eigenen Vorteil gesetzt zu haben. Mir ist im Moment kein anderes Casino bekannt, bei dem es technisch möglich ist, mit höheren Einsätzen zu spielen als eigentlich erlaubt. Wenn ich eine Wette platzieren kann, gehe ich davon aus, dass dies auch erlaubt ist.


Das Casino hat mir vor 2 Wochen versprochen, mir meine Einzahlungen in Höhe von 448 Euro auszuzahlen. Ich habe dieses Geld nicht erhalten. Vor 6 Tagen hat mir das Casino ein Dokument geschickt, um die Auszahlung zu bestätigen. Ich habe mein Geld immer noch nicht erhalten.


Das Kasino schweigt.


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vor 1 Jahr
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Bitte geben Sie dem Casino etwas Zeit, um Ihre Rückerstattung zu bearbeiten. Könnten Sie mich bitte informieren, wenn Sie Ihr Geld erhalten? Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Jahr

Es ist nun 15 Tage her seit ich die Auszahlung beantragt habe. Es ist jetzt auch genau 12 Tage her seit das Casino mir gesagt hat, dass ich 448 Euro erhalte. Das Casino schickte mir auch einen Beleg, dass das Geld damals auf mein Konto überwiesen wurde. Das Geld habe ich bis heute nicht erhalten.


Und ja: 12 Tage ist definitiv zu lange.


Danke für den Screenshot oben. Der Screenshot zeigt, dass ich während 40 Sekunden lang mit einem höheren Einsatz spielte. Aber ich sehe, dass es hier keine Empathie mehr für mich gibt auf dieser Seite.

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vor 1 Jahr
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Am 9. März (vor 13 Tagen) teilte mir das Casino erstmals mit, dass ich 448 EU (Refund) zurückerhalten würde. Als ich nach Tagen das Geld nicht hatte, frage ich mehrmals nach.


Vor 9 Tagen schickte mir das Casino ein Nachweisdokument, dass die 448 EU auf mein Konto überwiesen wurden (siehe Anhang). Sie sagten mir, dass es maximal 3 Tage dauern würde. Jetzt ist es eine Woche her und ich habe das Geld immer noch nicht erhalten.


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vor 1 Jahr
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Danke für das Update. Der oben genannte Screenshot zeigt einen kleinen Teil der Wetten, die größer waren als die erlaubten. Ich nehme an, Sie wissen das, da Sie mir den Spielverlauf geschickt haben. Sie haben insgesamt 209 Wetten über dem erlaubten Maximum platziert, während Ihr Bonus noch aktiv war.

Außerdem zeigt der Screenshot der Rückerstattung, dass sie am 14. März (vor acht Tagen) genehmigt wurde. Ich verstehe Ihren Frust voll und ganz, Mister_Schweiz. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 6 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, um die Zahlung zu verarbeiten, und wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Rückerstattung warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

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vor 1 Jahr
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Ich bleibe dabei: Wenn ich eine Wette platzieren kann (auch während eines Bonusspiels), dann gehe ich davon aus, dass ich das darf! Und ja: Es waren ungefähr 200 Spins mit 7,50 Euro Einsatz. Ich habe vier Stunden gespielt und 200 Drehungen entsprechen ungefähr 3 Minuten Spielzeit. Aber lassen wir das.


Ich verstehe dich. Spieler wollen meist nach 5 Minuten das Geld auf dem Bankkonto haben und sind ungeduldig. Ich verstehe auch, dass Sie dem Casino mindestens 2 volle Wochen Zeit geben sollten, um die Auszahlung zu bearbeiten. Nur mir wurde vor 9 Tagen per Dokument nachgewiesen, dass die Auszahlung bereits bearbeitet und vorgenommen wurde.


Ich denke wirklich, dass dieses Casino nicht allzu seriös ist, und ich impliziere keine Lügen, aber ich hätte gerne eine Erklärung, warum ich noch kein Geld auf meinem Konto habe, als das Casino mir vor 9 Tagen mitteilte, dass es überwiesen wurde.


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vor 1 Jahr
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Folgende Nachricht habe ich heute vom Casino (nach 9 Tagen) erhalten:


„Ich habe Ihr Konto überprüft und Ihre Auszahlung von 448 Euro wurde von unserem Abrechnungsteam am 14. März 2023 um 11:56 UTC bearbeitet. Es sollte etwa 3 Werktage dauern, bis die automatische Genehmigung von Ihrer Bank erfolgt und dann auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird . Dies sind die Regeln für Banküberweisungen, aber sollte es länger dauern, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank 😉"

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vor 1 Jahr

Es scheinen noch andere Personen dasselbe Problem zu haben.


Casino Rocket - general discussion (page 3)


Ich bin davon überzeugt, dass das Casino unseriös ist. Und ich bin sicher, dass das Dokument, das die angebliche Überweisung bestätigen soll (siehe oben), fake ist und eine Auszahlung nie stattgefunden hat.


Das Casino schiebt die Schuld immer auf die Banken der Spieler. Scheint eine beliebte Verzögerungstaktik zu sein.


Ich kann mir wirklich nicht erklären, weshalb das Geld nach fast zwei Wochen immer noch nicht auf meinem Konto ist. Es wurde ja laut Casino bereits vor 13 Tagen überwiesen.


Und ich finde immer noch, dass die Taktik mit dem zu viel gespielten Bonuseinsatz höchst unfair ist. Und ich bestehe darauf, dass CasinoGuru endlich das Casino kontaktiert.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Herr_Schweiz, für Ihre Antwort. Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo Mister_Schweiz,


Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Casino Rocket einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebe CasinoRocket,

Können Sie dem Spieler bitte ein Update zum Status der Rückerstattungszahlung geben? Wurde die Zahlung tatsächlich auf Ihrer Seite abgewickelt?


Danke schön.


Mit freundlichen Grüße,

Thomas

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vor 1 Jahr
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Hallo Mister_Schweiz und Thomas,


Es macht uns traurig zu hören, dass Sie sich so fühlen.


Ich habe die Angelegenheit auf unserer Seite untersucht und kann bestätigen, dass die Rückerstattung am 14. März erfolgreich bearbeitet wurde.


Wenn Sie weitere Informationen benötigen, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.


Mit freundlichen Grüße,

Kasino-Rakete

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vor 1 Jahr
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Könnten Sie uns bitte mit neuen Informationen versorgen? Sie haben mich gebeten, Kontoauszüge vorzulegen, aus denen hervorgeht, dass ich kein Geld erhalten habe. Ich habe das vor ein paar Tagen gemacht. Sie haben verlangt, dass ich mich an meine Bank wende. Ich habe es getan. Seitens meiner Bank wurde kein Fehler gemacht. Das Casino ist dafür verantwortlich, dass ich mein Geld erhalte


Könnte ich bitte mein Geld haben? Danke

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vor 1 Jahr

Weshalb wolltest du meinen Bankauszug, der beweist, dass ich das Geld nicht erhalten habe, wenn du mit dieser neuen Information nichts anstellst?

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vor 1 Jahr
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Hallo Mister_Schweiz


Wir haben den Screenshot Ihres Kontoauszugs per E-Mail erhalten und an das zuständige Team eskaliert. Wir warten derzeit auf ein Update von ihnen. Eine mögliche Ursache für die Verzögerung könnte sein, dass wir einen PDF-Kontoauszug angefordert und Sie einen Screenshot bereitgestellt haben. Trotzdem wird dies zum Zeitpunkt dieses Schreibens überprüft, und ich werde Sie auf dem Laufenden halten, sobald ein Update verfügbar ist.


Mit freundlichen Grüße

Kasino-Rakete

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vor 1 Jahr

Ihre Taktik den Fehler bei anderen, nur nicht bei sich selbst, zu suchen (meine Bank, bei mir) ist langsam unerträglich. Wirklich.


Du hast heute geschrieben: "A potential cause of delay might be that we had requested a PDF bank statement and you had provided a screenshot.". Ich kann beweisen, dass du kein PDF verlangt hast. Die Mail habe ich an Tomas von CasinoGuru weitergeleitet. Es ist also schlicht eine weitere Lüge.

Und ich habe auch keine Information/ Nachricht erhalten, dass ich ein PDF nachreichen muss (was ich aber gerne tue. Das ist ein Leichtes. Du weisst, dass ich innert Minuten auf alle deine Forderungen und Nachrichten reagiere).


Verlieren Sie sich jetzt nicht in Nebenschauplätzen, suchen Sie nicht den Fehler bei anderen, sondern nehmen Sie endlich Ihre Verantwortung wahr.

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vor 1 Jahr
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Liebe CasinoRocket,


Könnten Sie uns bitte über die aktuelle Situation informieren? Haben Sie bereits den Kontoauszug des Spielers überprüft?


Danke schön.


Mit freundlichen Grüße,

Thomas

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vor 1 Jahr

Ich habe das Geld immer noch nicht erhalten. Ich habe die Kontodokumente wie verlangt im richtigen PDF-Format eingereicht. Es beweist, dass ich keine Gutschrift vom Casino erhalten habe. Ich habe meine Bank kontaktiert. Der Fehler liegt nicht bei meiner Bank.


Es genügt nicht, einfach eine Überweisung zu tätigen. Das Casino ist dafür verantwortlich, dass das Geld auch ankommt. Ich bitte das Casino endlich entsprechend zu handeln.


Sie antworten nur einmal pro Woche und verweisen auf die grosse Anzahl von Nachrichten, die das Casino zu beantworten hat. Ich kann mir vorstellen, weshalb das Casino dermassen viele Nachrichten beantworten muss.

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vor 1 Jahr
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Hallo Mister_Schweiz und Thomas,


Ich kann bestätigen, dass sich das zuständige Team bezüglich der Rückerstattung mit Ihnen in Verbindung gesetzt hat. Die Quittung wird ebenfalls gesendet, sobald die Rückerstattung auf unserer Seite bearbeitet wurde. Es scheint, dass der Fehler auf der Seite des Zahlungssystems aufgetreten ist und wir entschuldigen uns aufrichtig für alle Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind.


Ich behalte diesen Fall genau im Auge, seien Sie also versichert, dass wir diesen Fall so schnell wie möglich lösen sollten.


Wenn Sie weitere Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht zu fragen.


Mit freundlichen Grüße,

Kasino-Rakete

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vor 1 Jahr
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Liebe CasinoRocket,


Danke für die Information. Könnten Sie uns bitte auf dem Laufenden halten, sobald die Zahlung auf Ihrer Seite verarbeitet wurde?


Mit freundlichen Grüße,

Thomas

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vor 1 Jahr
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Hallo Mister_Schweiz und Thomas,


Ich werde euch auf jeden Fall ein Update geben, sobald ich eines habe.


Mit freundlichen Grüße

Kasino-Rakete.

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vor 1 Jahr
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Und wieder sind zwei Tage vergangen. Sie haben versprochen, die Angelegenheit zu priorisieren und mir eine weitere Überweisungsbestätigung zu senden. Wie lange kann es dauern, bis ein Casino 448 Euro überweist? Unglaublich. Und jetzt gibt es noch 4 Ostertage, an denen keine Auszahlungen bearbeitet werden.

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vor 1 Jahr
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Hallo Mister_Schweiz und Thomas,


Ich entschuldige mich für die späte Antwort. Seitdem gab es ein Update und die Rückerstattung wurde von unserer Seite erfolgreich bearbeitet. Ich habe das zuständige Team gebeten, Ihnen diese Quittung per E-Mail zuzusenden, da Sie diese bald erhalten sollten.


Mit freundlichen Grüße

Kasino-Rakete

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Casino Rocket, dass Sie uns über die Situation informiert haben.


Sehr geehrter Herr_Schweiz,

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die Zahlung erhalten haben?


Mit freundlichen Grüße,

Thomas

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vor 1 Jahr
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Tag 36 meiner ersten Auszahlungsanforderung und ich habe mein Geld noch nicht erhalten.


Kann ich von Tomas in dieser Angelegenheit mehr erwarten als die wöchentliche Standardfrage: " Gibt es neue Informationen?"

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrter Herr_Schweiz,


Wenn das Casino sagt, dass die Zahlung verarbeitet wurde, gibt es zu diesem Zeitpunkt nichts weiter zu untersuchen.

Ich glaube, das Geld wird diese Woche auf Ihrem Bankkonto eingehen. Andernfalls werde ich das Casino erneut kontaktieren.

Darf ich bitte fragen, ob Sie eine Quittung über die Zahlung erhalten haben, wie das Casino oben behauptet?


Vielen Dank für Ihre Geduld.


Mit freundlichen Grüße,

Thomas

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vor 1 Jahr
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Vor 1 Woche wurde gesagt, dass die Überweisung getätigt wurde und ich eine Quittung erhalten habe). Das erstaunt mich, er hat mehrfach versprochen, meinen Fall absolut prioritär zu behandeln.


Ich habe bis jetzt weder Quittung noch Geld erhalten.

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vor 1 Jahr
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Danke, Herr_Schweiz, für die Informationen.


Liebe CasinoRocket,

Können Sie uns bitte eine Quittung über die oben genannte Zahlung zukommen lassen? Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (tomas.k@casino.guru) zu senden.


Danke schön.


Mit freundlichen Grüße,

Thomas

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vor 1 Jahr
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Am 6. April 2023 schrieb Casinorocket:


"Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Inzwischen gab es ein Update und die Rückerstattung wurde von unserer Seite erfolgreich bearbeitet. Ich habe das zuständige Team gebeten, Ihnen diese Quittung per E-Mail zu senden, damit Sie sie bald erhalten sollten."


Die Quittung sollte daher das Datum des 6. April 2023 tragen, wenn es sich bei der oben gemachten Aussage nicht um eine neue Unwahrheit handelt.

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vor 1 Jahr
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Guten Tag


SIE haben mir versprochen, dass mein Fall/meine Überweisung priorisiert wird und Sie ein Auge darauf haben.


Vor einer Woche haben Sie bestätigt, dass mein Geld ein zweites Mal überwiesen wurde. Ich habe es nicht erhalten.


Sie haben mir versprochen, dass wir eine Quittung bekommen: Wir haben nichts bekommen.


Es ist wirklich mehr als ein Monat seit meiner Auszahlung vergangen und ich fordere sofort ein Update an.

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vor 1 Jahr

Ich bestätige hiermit den Erhalt von 448 Euro.


Vielen Dank, Tomas für die Hilfe. Du kannst den Fall als "gelöst" aktualisieren.


@casinorocket: Ich bitte dich wirklich in Zukunft seriöser zu arbeiten.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrter Herr_Schweiz,


Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.


Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.


Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

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