Al giocatore svizzero è stato bloccato il conto senza ulteriori spiegazioni. Il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento, quindi abbiamo chiuso il reclamo come risolto.
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Casino Rocket - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Importo:: 448 €
Casino Rocket
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
8.9
Casino Rocket ha un Indice di sicurezza di 8,9: si tratta di un casinò sicuro, adatto alla maggior parte dei giocatori. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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1 anno fa
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Buona giornata
Mi sono registrato con successo su CasinoRocket il 7 marzo 2023. Ho anche verificato il mio account via e-mail. Ho depositato con successo 480 euro e alla fine ho vinto 1000 euro senza bonus. Ho quindi richiesto un pagamento del mio saldo per un importo di 1000 euro. Ho ricevuto una mail di conferma. Ho quindi caricato il mio passaporto, la prova dell'indirizzo, gli estratti conto bancari e lo screenshot della transazione Paysafecard nel formato richiesto. L'8 marzo 2023 alle 01:00 di notte, ho ricevuto un messaggio che mi informava che avevo vinto un premio. Sono andato sul sito web del casinò per vedere quale premio avevo vinto. In quel momento ho notato che il mio account era bloccato. Ho quindi inviato quattro messaggi via e-mail all'assistenza nelle successive 24 ore perché volevo sapere perché il mio account era bloccato e se e quando avrei ricevuto i miei 1000 EURo. Il casinò ignora i miei messaggi.
Penso che la valutazione del casinò sia troppo alta per i seguenti motivi:
- Il casinò pubblicizza una live chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7 che non esiste.
- Il casinò non risponde alle e-mail. Ciò è particolarmente grave perché puoi richiedere un'autoesclusione o un periodo di riflessione solo tramite e-mail al supporto. La protezione del giocatore non è quindi affatto garantita se il casinò ignora per giorni una richiesta di un giocatore che vuole che il suo account venga bloccato a causa della dipendenza dal gioco.
- Il conto rimane attivo finché vengono effettuati i depositi. Poco dopo una vincita, l'account viene bloccato e la comunicazione con il giocatore viene interrotta.
Chiedo spiegazioni al casinò:
- una spiegazione del motivo per cui il mio account è stato chiuso
- una spiegazione e scuse perché i miei messaggi sono rimasti senza risposta per così tanto tempo. ¨
- la certezza che riceverò i miei 1000 EURO il prima possibile e senza complicazioni (nessuna scusa che una banca dovrebbe ancora confermare qualcosa).
- la notifica dell'importo del mio premio vinto, che non ho potuto vedere perché il mio account era bloccato.
Chiedo anche scuse autentiche e non un messaggio copia-incolla del tipo "Accetta le nostre scuse per l'inconveniente! Vorremmo indagare su questo caso e ricontattarti con la soluzione migliore".
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1 anno fa
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Caro signor_Schweiz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore consigliare a quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Dopo aver fornito tutti i documenti personali per la verifica, hai ricevuto ulteriori istruzioni dal casinò? Credo davvero che il tuo account sia bloccato fino a quando il KYC non sarà completato con successo. Sono anche d'accordo con te sul fatto che sarebbe l'ideale essere informati sul motivo per cui l'account del giocatore è bloccato.
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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1 anno fa
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Ciao Petronella
Ho giocato esclusivamente alle slot machine (slot). Non ho mai ricevuto istruzioni o messaggi dal casinò. Ho caricato i documenti richiesti per la verifica in modo autonomo e completo nel mio profilo utente. Trovo difficile immaginare che un account sia bloccato mentre è in corso la verifica, poiché il casinò vorrebbe che un giocatore continuasse a giocare e/o annullasse nuovamente il pagamento. Inoltre, è "solo" circa 1000 EURO e non più di 2000 Euro (KYC). Ma forse hai ragione.
Poco dopo la richiesta di prelievo, il mio account è stato bloccato e i miei messaggi sono stati assolutamente ignorati per giorni.
Ripeto le mie preoccupazioni: il casinò non comunica con i giocatori (questo è stato affermato anche da altri giocatori su CasinoGuru). Il casinò pubblicizza una live chat che non esiste (permanente, non temporanea). Penso che la valutazione sia troppo alta. Se un giocatore desidera funzionalità di protezione (autoesclusione, blocco dell'account, limiti, periodo di riflessione), deve scrivere un'e-mail al supporto. Ma il supporto non risponde mai o (cosa non lo so) solo dopo giorni.
Mi sono registrato con successo. Ho depositato con successo 500 euro e vinto 1000 euro. Pensi che io abbia diritto ai miei soldi?
Distinti saluti
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1 anno fa
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Ich habe folgende Mail vom Casino erhalten:
"Dopo un controllo di sicurezza sul tuo account, il nostro team ha stabilito che hai violato i nostri Termini e condizioni del bonus scommettendo scommesse superiori a 5 EUR con un bonus attivo. A causa della violazione dei Termini e condizioni del bonus, le tue vincite sono state ora confiscati. Tieni presente che il saldo del tuo conto è stato ripristinato all'importo depositato di 448,00 EUR. Prima di poter procedere con un rimborso di 448,00 EUR, ti chiediamo gentilmente di fornire un documento di identità. In quanto tale, puoi fornire un documento (uno dei la lista):
Passaporto
Patente di guida
carta d'identità
Si prega di notare che la società si riserva il diritto di richiedere nuovamente i documenti se non soddisfano i nostri requisiti, il che richiederà più tempo per verificare il tuo account di gioco. In caso di domande, il nostro team di assistenza clienti è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Distinti saluti,
Damiano
---
Mia risposta:
1. Voglio delle scuse.
2. Ho presentato reclami a CasinoGuru e Askgamblers che sono attualmente in fase di elaborazione. 3
3. Gioco ai casinò online da oltre 10 anni e certifico di non avere un bonus attivo quando ho vinto i 1000 euro.
4. Quando ho richiesto l'erogazione dei 1000 euro, diceva: "1000 euro possono essere erogati. Saldo bloccato da bonus: 0"
5. PS: Se è tecnicamente possibile pl
ay puntate superiori a 5 euro (durante un bonus), anche questo è consentito. Un casinò decente implementa tecnicamente le scommesse in modo tale che non puoi giocare più di 5 euro per giro durante un bonus. Ma qui non importa perché non avevo un bonus.
6. L'altro ieri ho caricato copie della mia carta d'identità. Non lo farò più. Se ricevo immediatamente i 1000 EURO, farò cancellare tutti i commenti negativi e i reclami sulle piattaforme citate.
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1 anno fa
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Ho giocato con il primo e il secondo bonus di benvenuto e probabilmente ho anche superato l'importo massimo consentito per giro di 5 euro. Non ne sono sicuro e non posso provarlo. Tuttavia, sono convinto che la puntata massima per giro debba essere tecnicamente determinata e implementata dal casinò, in modo che non sia possibile giocare con puntate più alte.
Ad ogni modo: ho scommesso i bonus fino a 0 e non avevo più bonus attivi quando ho depositato di nuovo denaro. Con questi soldi veri ho guadagnato 1000 euro senza bonus. La vincita è stata confiscata perché presumibilmente ho giocato con una puntata superiore a 5 euro al bonus.
Al contrario, ciò significherebbe, ad esempio:
Il 7 marzo stavo giocando con un bonus attivo e ho violato i T&C per aver superato la puntata massima per giro (anche se non credo che dovrebbe essere tecnicamente possibile). Dopodiché depositavo e scommettevo 10.000 euro nei prossimi mesi. Dopo 7 mesi vinco 100 euro. Vorrei che questo venisse pagato e il profitto di 100 euro viene confiscato perché ho giocato un bonus 6 mesi fa con una puntata troppo alta.
Spero che tu capisca quello che sto cercando di dire, se ho realizzato delle vincite pur avendo un bonus attivo e ho violato i T&C, posso capire che verrebbero confiscati, presumibilmente in violazione dei T&C. Tuttavia, le vincite derivanti da scommesse con denaro reale non possono essere confiscate.
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1 anno fa
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Grazie, Mister_Schweiz, per il chiarimento. Se il tuo account è già sbloccato, potresti inoltrare la tua cronologia di gioco a petronela.k@casino.guru ? Subito dopo, contatteremo direttamente il casinò. Attendiamo un vostro riscontro.
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1 anno fa
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È ancora chiuso e il casinò tace.
Grazie.
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1 anno fa
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Alla fine ho ricevuto la cronologia delle scommesse dal casinò e te l'ho inviata per posta.
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1 anno fa
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Grazie, Mister_Schweiz, per la tua storia di gioco. Sfortunatamente, ho trovato molte scommesse superiori a quelle consentite mentre i tuoi bonus (offerte promozionali Primo Deposito e Secondo Deposito) erano ancora attivi.
Sono assolutamente d'accordo sul fatto che sarebbe l'ideale se il casinò applicasse le puntate massime e non permettesse ai giocatori di violare le regole dei bonus per errore. Purtroppo, non è ancora una procedura standard.
Cerchiamo sempre di aiutare i giocatori se hanno piazzato per errore alcune scommesse oltre il limite e quelle scommesse erano scommesse perdenti. Tuttavia, questa volta non è così.
Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Buona giornata
Secondo il codice di condotta di CasinoGuru, Casinorocket è un casinò molto ingiusto perché tecnicamente non ha fissato la puntata massima che puoi piazzare su un gioco bonus tramite software.
Ti chiedo di contattare il casinò e di proporti di gestirlo tecnicamente in futuro in modo tale che i giocatori non siano autorizzati a fare più scommesse di quelle consentite. Credo ancora di poter giocare una scommessa se è tecnicamente possibile per me piazzarla. E no, Petronela, non ho giocato così spesso sulla puntata massima. E se è così, solo 1 livello in più (7,50 euro invece di 5 euro). Lo afferma anche il Codice
"Se l'applicazione del software non è possibile, ogni caso dovrebbe essere giudicato separatamente, in modo che vengano puniti solo i giocatori che hanno infranto la regola consapevolmente e si sono voltati per ottenere un vantaggio".
Pertanto ti chiedo di proporlo al casinò. CasinoGuru agisce nell'interesse dei giocatori. Ti chiedo anche di classificare il casinò come ingiusto o di annotare "condizioni bonus ingiuste". Secondo il codice di CasinoGuru, è un casinò ingiusto:
"D'altra parte, pensiamo che questa regola dovrebbe essere applicata a livello di software, vale a dire che il software o il sito Web del casinò non dovrebbe consentire ai giocatori di piazzare scommesse superiori al limite. Questo è uno dei nostri requisiti per "casinò equi e sicuri". '."
E
"Inoltre, le dimensioni massime della scommessa dovrebbero essere chiaramente visualizzate, idealmente nella lobby del casinò o direttamente nei giochi (se possibile) o su una parte prominente della pagina o della pubblicità che li informa del bonus, e non solo "nascosti" in esso è una pratica comune elencare solo la puntata massima nei Termini e condizioni dei bonus, ma apprezziamo quando i casinò li rendono più visibili e più facili da seguire".
CasinoGuru agisce per conto dei giocatori e cerca di aiutarli. Quindi ti suggerisco davvero di parlare con il casinò e dire che questo approccio li rende un casinò ingiusto secondo il codice di CasinoGuru e suggerisco che mi rimborsino le mie vincite perché ho scommesso inconsapevolmente più di quanto consentito. Inoltre, era tecnicamente possibile. Forse il casinò cambierà tattica e stabilirà tecnicamente l'importo massimo.
E comunque, è un casinò che ha una valutazione troppo alta. Il casinò risponde ai messaggi solo dopo 7-10 giorni. Questo è tanto peggio perché non ci sono strumenti di protezione del giocatore e tali richieste (auto-ban, account ban, periodo di riflessione) possono essere richieste solo tramite il supporto via e-mail.
Grazie mille.
Dario
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Capisco il tuo punto di vista, Mister_Schweiz. Sì, raccomandiamo sempre ai casinò di giudicare ogni caso individualmente e di credere che se un giocatore ha infranto involontariamente la regola della puntata massima e non ha guadagnato alcun vantaggio sleale aumentando la propria scommessa, il casinò dovrebbe pagare il giocatore. Tuttavia, la tua cronologia di gioco suggerisce molte scommesse superiori a quelle massime consentite. Molte di queste scommesse erano anche scommesse vincenti.
Le linee guida che hai citato provengono dal nostro Fair Gambling Codex e questi sono i nostri requisiti per i casinò per ottenere un "Fair badge". Casino Rocket non ha questo badge.
Se sei interessato a come questo casinò ha ottenuto da noi una valutazione così alta, non esitare a controllare Come esaminiamo i casinò online .
Siamo spiacenti, ma dal momento che hai violato più volte la regola della puntata massima e piazzando scommesse maggiori hai effettivamente guadagnato un vantaggio sleale durante il completamento delle scommesse bonus, saremo costretti a respingere il tuo reclamo in quanto ingiustificato. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare per evitare eventuali malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più allettanti possibile, ma le regole devono sempre essere seguite. Non esitate a contattarmi se c'è qualcos'altro, potrei fare per voi in questa materia. Grazie per la vostra comprensione.
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1 anno fa
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Il titolo di questo reclamo è "L'account del giocatore è stato bloccato". Non so ancora perché il mio account è stato bloccato.
Per quanto riguarda le tue dichiarazioni di cui sopra: non permetterò a me stesso di essere accusato di aver scommesso deliberatamente più di quanto consentito durante un gioco BOnuss a mio vantaggio. Al momento non sono a conoscenza di nessun altro casinò in cui sia tecnicamente possibile giocare con puntate più alte di quelle effettivamente consentite. Se posso piazzare una scommessa, presumo che sia anche consentita.
Il casinò mi ha promesso 2 settimane fa di pagarmi i miei depositi per un importo di 448 euro. Non ho ricevuto questi soldi. 6 giorni fa il casinò mi ha inviato un documento per confermare il prelievo. Non ho ancora ricevuto i miei soldi.
Il casinò tace.
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1 anno fa
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Si prega di concedere un po' di tempo affinché il casinò elabori il rimborso. Potresti per favore informarmi quando ricevi i tuoi fondi? Grazie in anticipo.
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1 anno fa
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Sono passati ormai 15 giorni da quando ho richiesto il prelievo. Sono passati esattamente 12 giorni da quando il casinò mi ha detto che avrei ricevuto 448 euro. Il casinò mi ha anche inviato una ricevuta che il denaro è stato trasferito sul mio conto in quel momento. Ad oggi non ho ricevuto i soldi.
E sì: 12 giorni sono decisamente troppi.
Grazie per lo screenshot qui sopra. Lo screenshot mostra che ho giocato con una puntata più alta per 40 secondi. Ma vedo che non c'è più empatia per me da questa parte.
Modificato
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Allegato sensibile
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1 anno fa
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Il 9 marzo (13 giorni fa) il casinò mi ha informato per la prima volta che avrei ricevuto indietro 448 EU (rimborso). Quando non avevo i soldi dopo giorni, chiedo più volte.
9 giorni fa il casinò mi ha inviato un documento di prova che il 448 EU è stato trasferito sul mio conto (vedi allegato). Mi hanno detto che sarebbe durato un massimo di 3 giorni. Ora è passata una settimana e non ho ancora ricevuto i soldi.
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1 anno fa
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Grazie per l'aggiornamento. Lo screenshot di cui sopra mostra una piccola parte delle scommesse che erano superiori a quelle consentite. Presumo che tu lo sappia dato che sei stato tu a inviarmi la cronologia del gioco. Hai piazzato in totale 209 scommesse superiori al massimo consentito mentre il tuo bonus era ancora attivo.
Inoltre, lo screenshot del rimborso mostra che è stato approvato il 14 marzo (otto giorni fa). Capisco perfettamente la tua frustrazione, Mister_Schweiz. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 6 giorni consentendo al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento e se non ci saranno sviluppi per allora, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo rimborso. Grazie in anticipo per la vostra pazienza.
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1 anno fa
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Rimango fedele alle mie pistole: se posso piazzare una scommessa (anche durante un gioco bonus), presumo di essere autorizzato a farlo! E sì: erano circa 200 giri con una scommessa di 7,50 euro. Ho giocato per quattro ore e 200 giri corrispondono a circa 3 minuti di gioco. Ma lasciamo perdere.
Ti capisco. I giocatori di solito vogliono avere i soldi sul conto bancario dopo 5 minuti e sono impazienti. Capisco anche che dovresti concedere al casinò almeno 2 settimane intere per elaborare il prelievo. Solo a me è stato dimostrato con documento 9 giorni fa che il prelievo era già stato elaborato ed effettuato.
Penso davvero che questo casinò non sia troppo affidabile e non intendo dire bugie, ma vorrei una spiegazione del motivo per cui non ho ancora soldi sul mio conto, quando il casinò mi ha detto 9 giorni fa che era stato trasferito.
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1 anno fa
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Folgende Nachricht habe ich heute vom Casino (nach 9 Tagen) erhalten:
"Ho controllato il tuo conto e il tuo prelievo di 448 euro è stato elaborato dal nostro team di fatturazione il 14 marzo 2023, alle 11:56 UTC. Dovrebbero essere necessari circa 3 giorni lavorativi per l'approvazione automatica dalla tua banca, quindi l'accredito sul tuo conto . Queste sono le regole sui bonifici bancari, ma se dovesse volerci più tempo, contatta la tua banca 😉"
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1 anno fa
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Altre persone sembrano avere lo stesso problema.
Casino Rocket - discussione generale (pagina 3)
Sono convinto che il casinò sia dubbio. E sono sicuro che il documento che dovrebbe confermare il presunto trasferimento (vedi sopra) è falso e non è mai avvenuto alcun pagamento.
Il casinò incolpa sempre le banche dei giocatori. Sembra essere una tattica popolare per ritardare.
Non riesco davvero a capire perché il denaro non sia ancora sul mio conto dopo quasi due settimane. Secondo il casinò, era già stato trasferito 13 giorni fa.
E trovo ancora che la tattica della scommessa bonus esagerata sia altamente ingiusta. E insisto che CasinoGuru finalmente contatti il casinò.
Modificato
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1 anno fa
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Grazie mille, Mister_Schweiz, per la sua risposta. Le mie scuse per il ritardo nella risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Buongiorno Mister_Schweiz,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Casino Rocket a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casino Rocket,
Potete fornire un aggiornamento sullo stato del pagamento del rimborso al giocatore? Il pagamento è stato effettivamente elaborato dalla tua parte?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
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1 anno fa
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Salve Mister_Schweiz e Thomas,
Ci rattrista sentire che ti senti così.
Abbiamo esaminato la questione da parte nostra e posso confermare che il rimborso è stato elaborato correttamente il 14 marzo.
Se hai bisogno di ulteriori informazioni, sarei felice di aiutarti.
Cordiali saluti,
Razzo del casinò
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1 anno fa
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Potrebbe fornirci nuove informazioni per favore? Mi hai chiesto di fornire estratti conto bancari che dimostrino che non ho ricevuto denaro. L'ho fatto qualche giorno fa. Mi hai chiesto di contattare la mia banca. Ho fatto così. Nessun errore è stato commesso da parte della mia banca. Il casinò è responsabile per me che ricevo i miei soldi
Allora, potrei avere i miei soldi, per favore? Grazie
Modificato
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1 anno fa
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Perché hai voluto che il mio estratto conto dimostrasse che non ho ricevuto i soldi se non fai nulla con queste nuove informazioni?
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1 anno fa
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Salve Mister_Schweiz
Abbiamo ricevuto via email lo screenshot del tuo estratto conto bancario che è stato inoltrato al team competente. Al momento stiamo aspettando un loro aggiornamento. Una potenziale causa di ritardo potrebbe essere che avevamo richiesto un estratto conto bancario in formato PDF e tu avevi fornito uno screenshot. Tuttavia, questo è in fase di revisione al momento della stesura di questo documento e ti terrò aggiornato non appena sarà disponibile un aggiornamento.
Cordiali saluti
Razzo del casinò
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1 anno fa
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La tua tattica di incolpare gli altri (la mia banca, la mia) diversi da te sta diventando insopportabile. Veramente.
Oggi hai scritto: " Una potenziale causa di ritardo potrebbe essere che avevamo richiesto un estratto conto bancario in formato PDF e tu avevi fornito uno screenshot .". Posso provare che non hai chiesto un PDF. Ho inoltrato la posta a Tomas da CasinoGuru. Quindi è solo un'altra bugia.
E non ho ricevuto alcuna informazione/messaggio che devo inviare un PDF in seguito (cosa che sono felice di fare. È facile. Sai che risponderò a tutte le tue richieste e messaggi in pochi minuti).
Non perderti nei baracconi, non cercare difetti negli altri, ma accetta finalmente le tue responsabilità.
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1 anno fa
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Caro Casino Rocket,
Potrebbe aggiornarci sulla situazione attuale? Hai già controllato l'estratto conto del giocatore?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
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1 anno fa
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Non ho ancora ricevuto i soldi. Ho inviato i documenti dell'account nel formato PDF corretto come richiesto. Dimostra che non ho ricevuto un credito dal casinò. Ho contattato la mia banca. La colpa non è della mia banca.
Non è sufficiente effettuare semplicemente un bonifico. Il casinò è responsabile di garantire l'arrivo del denaro. Alla fine chiedo al casinò di agire di conseguenza.
Rispondono solo una volta alla settimana, citando il gran numero di messaggi a cui il casinò deve rispondere. Posso immaginare perché il casinò debba rispondere a così tanti messaggi.
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1 anno fa
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Salve Mister_Schweiz e Thomas,
Posso confermare che il team competente è in contatto con te in merito al rimborso. La ricevuta verrà inviata anche una volta che il rimborso sarà stato elaborato da parte nostra. Sembra che l'errore si sia verificato sul lato dei sistemi di pagamento e ci scusiamo sinceramente per gli eventuali disagi causati.
Sto tenendo d'occhio questo caso, quindi stai tranquillo sapendo che dovremmo risolverlo il prima possibile.
Se hai bisogno di ulteriori informazioni, non esitare a chiedere.
Cordiali saluti,
Razzo del casinò
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1 anno fa
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Caro Casino Rocket,
Grazie per l'informazione. Potresti aggiornarci una volta che il pagamento è stato elaborato dalla tua parte?
Cordiali saluti,
Tommaso
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1 anno fa
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Salve Mister_Schweiz e Thomas,
Ti fornirò sicuramente un aggiornamento non appena ne avrò uno.
Cordiali saluti
Razzo del casinò.
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1 anno fa
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E ancora, sono passati due giorni. Hai promesso di dare la priorità alla questione e di inviarmi un'altra conferma di trasferimento. Quanto tempo può impiegare un casinò per trasferire 448 euro? Incredibile. E ora ci sono ancora 4 giorni di Pasqua in cui non vengono elaborati prelievi.
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1 anno fa
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Salve Mister_Schweiz e Thomas,
Le mie scuse per la risposta tardiva. Da allora c'è stato un aggiornamento e il rimborso è stato elaborato correttamente da parte nostra. Ho chiesto al team competente di inviarti tale ricevuta via e-mail, in modo che tu possa riceverla presto.
Cordiali saluti
Razzo del casinò
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1 anno fa
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Grazie, Casino Rocket, per averci aggiornato sulla situazione.
Caro Signor_Svizzera,
Potete confermare se avete ricevuto il pagamento?
Cordiali saluti,
Tommaso
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1 anno fa
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Giorno 36 della mia prima richiesta di prelievo e non ho ancora ricevuto i miei soldi.
Posso aspettarmi di più da Tomas in questa faccenda rispetto alla domanda settimanale standard: " Ci sono nuove informazioni?"
Modificato
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1 anno fa
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Caro Signor_Svizzera,
Se il casinò afferma che il pagamento è stato elaborato, al momento non c'è altro da indagare.
Credo che i fondi arriveranno sul tuo conto in banca questa settimana. Altrimenti, contatterò di nuovo il casinò.
Posso chiederle se ha ricevuto una ricevuta del pagamento come sostiene il casinò sopra?
Grazie per la vostra pazienza.
Cordiali saluti,
Tommaso
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1 anno fa
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1 settimana fa mi è stato comunicato che il bonifico è stato effettuato e ho ricevuto una ricevuta). Questo mi stupisce, ha promesso più volte di trattare il mio caso con assoluta priorità.
Finora non ho ricevuto né ricevuta né denaro.
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1 anno fa
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Grazie, Mister_Schweiz, per le informazioni.
Caro Casino Rocket,
Può fornirci una ricevuta del suddetto pagamento? E' possibile condividere i dati direttamente qui, con una vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (tomas.k@casino.guru).
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
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1 anno fa
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Il 6 aprile 2023, Casinorocket ha scritto:
"Mi scuso per la risposta tardiva. Da allora c'è stato un aggiornamento e il rimborso è stato elaborato con successo da parte nostra. Ho chiesto al team competente di inviarti la ricevuta via e-mail, in modo che dovresti riceverla presto".
La ricevuta dovrà quindi riportare la data del 6 aprile 2023, se quanto affermato sopra non è una nuova menzogna.
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1 anno fa
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Buona giornata
TU mi hai promesso che il mio caso/rinvio sarebbe stato prioritario e che lo avresti tenuto d'occhio.
Una settimana fa hai confermato che i miei soldi sono stati trasferiti una seconda volta. Non l'ho ricevuto.
Mi avevi promesso che avremmo avuto una ricevuta: non abbiamo ricevuto niente.
È passato davvero più di un mese dal mio pagamento e richiedo immediatamente un aggiornamento.
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1 anno fa
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Confermo la ricezione di 448 euro.
Grazie Tommaso per l'aiuto. Puoi aggiornare il caso come "risolto".
@casinorocket: ti chiedo davvero di lavorare più seriamente in futuro.
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1 anno fa
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Caro Signor_Svizzera,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
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