Casino Rocket - Der Spieler hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben.

Hallo zusammen,

Meine 1. (und einzige) Einzahlung bei Casino Rocket habe ich am 15.04.2022, 11:13 in Höhe von 184 EUR getätigt.

Ich habe den Matchbonus für die erste Einzahlung erhalten, umgesetzt und am selben Tag, dem 15.04.2022, 13:32 Uhr, eine Auszahlung von 800 EUR per Banküberweisung (Zahlungsanbieter: INPAY) beantragt.

Die Auszahlung befindet sich seit mehr als 120 Stunden (= jetzt 5 volle Tage) im Status 'ausstehend'. Es wurde nicht genehmigt oder bearbeitet und schon gar nicht meinem Bankkonto gutgeschrieben.

Mein Konto ist seit dem 15.04.2022, 13:54 Uhr vollständig KYC-verifiziert (siehe E-Mail-Bestätigung im Anhang).

Ich spiele in Dutzenden von Hollycorn NV / Dama NV Casinos, die alle INPAY als Anbieter von Banküberweisungen verwenden. Banküberweisungen dauern an Bankarbeitstagen nicht länger als 1-5 Stunden. Ganz zu schweigen davon, dass Casino Rocket noch nicht einmal meine Auszahlung bearbeitet hat.

Ich bitte Casino Rocket, meine Auszahlungsnummer endlich zu bearbeiten. #730643 mit höchster Dringlichkeit.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Unter der Annahme, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt haben, teilen Sie uns dies bitte mit, wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten haben, und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo Petronela, hallo zusammen,

vielen Dank für die Prüfung meiner Beschwerde.

Mein Konto ist tatsächlich ziemlich genau ab dem Zeitpunkt meiner Auszahlung am 15.04.2022 vollständig KYC-verifiziert:

Trotzdem zeigte die Auszahlung bis heute Morgen den Status "pending" - seit nunmehr vollen 6 (!) Tagen:

Es ging gerade von "ausstehend" auf "akzeptiert".

Für mich und zum Glück für die meisten Casinos ist es nicht "ganz normal, dass eine Auszahlung ein paar Tage oder sogar Wochen dauert". Tatsächlich ist das in der heutigen Zeit völlig inakzeptabel.

Ich als Privatperson kann jetzt eine Überweisung an jeden innerhalb Europas senden und sie geht heute (!) auf dem Bankkonto des Empfängers ein. Wenn das Bankkonto des Empfängers eine Echtzeitüberweisung unterstützt, ist es sogar innerhalb von 5 Sekunden bei ihm.

Wenn ich jeden innerhalb von Stunden in ganz Europa bezahlen kann, kann ein Casino sicherlich mindestens dasselbe tun, wenn nicht sogar besser. Es ist nur eine faule Ausrede, die von schlechten Casinos benutzt wird.

Casino Rocket hat die Zahlung bis heute, sechs Tage nach meiner Auszahlungsanfrage, nicht gesendet. Das ist Fakt. Es gibt keine mysteriöse automatische Genehmigung, die Banken bei eingehenden Überweisungen vornehmen müssen, wie Ihnen Casino Rocket mitteilt. Es ist einfach totaler Müll. Jeder weiss das.

Sobald die Zahlung auf meinem Bankkonto eingegangen ist, voraussichtlich heute Nachmittag, werde ich diese Beschwerde aktualisieren.

Bisher ist es noch UNGELÖST, bis ich mein Geld erhalten habe.

Hallo allerseits,

Wie ich in meinem vorherigen Beitrag vermutet habe, wurde die Überweisung heute Nachmittag meinem Bankkonto gutgeschrieben, etwa 5 Stunden nachdem Casino Rocket die Zahlung genehmigt (= gesendet) hatte.

Daher ist diese Beschwerde jetzt gelöst.

Liebe CasinoRocket,

Diese ganze Beschwerde wäre nicht notwendig gewesen, wenn Sie nicht ganze 6 Tage gebraucht hätten, um eine einfache Auszahlung auf einem verifizierten Konto zu genehmigen.

Sie mussten den Betrag trotzdem bezahlen, aber mit Ihrem schlechten Verhalten haben Sie nur eine offizielle Beschwerde, eine schlechte Bewertung und einen Kunden verursacht, der nicht mehr mit Ihnen spielen wird.

Es ist nicht akzeptabel, länger als 24 Stunden zu warten, bis eine Auszahlung genehmigt wird, insbesondere wenn Sie bereits KYC-verifiziert sind.

Auch sollten Sie Ihre Kunden nicht mit lächerlichen Aussagen über "notwendige automatische Genehmigungen der Kundenbanken" usw. belügen, um Ihr langsames Zahlungsmanagement zu verbergen.

Lieber casino.guru,

vielen Dank für Ihre wunderbare Website und Ihren Beschwerdemanagement-Service. Es wird sehr geschätzt!

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". vielen Dank für Ihre Bestätigung und die netten Worte. Bitte zögern Sie nicht, unser Complaint Resolution Center zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru