Casino Rocket - Il giocatore ha difficoltà a ritirare le sue vincite.

Ciao a tutti,

Ho effettuato il mio primo (e unico) deposito con Casino Rocket il 15.04.2022, 11:13 per un importo di 184 EUR.

Ho ricevuto il bonus partita 1° deposito, l'ho scommesso e richiesto un prelievo di 800 EUR lo stesso giorno, 15.04.2022, 13:32 tramite bonifico bancario (fornitore di pagamento: INPAY).

Il ritiro è da allora nello stato 'in sospeso', per più di 120 ore (= 5 giorni interi ora). Non è stato approvato o elaborato e certamente non è stato accreditato sul mio conto bancario.

Il mio account è completamente verificato KYC dal 15.04.2022, 13:54 (vedi e-mail di conferma allegata).

Gioco in dozzine di casinò Hollycorn NV / Dama NV che utilizzano tutti INPAY come fornitore di pagamenti tramite bonifico bancario. I bonifici bancari non impiegano più di 1-5 ore durante i giorni lavorativi bancari. Per non parlare del fatto che Casino Rocket NON ha nemmeno elaborato il mio prelievo.

Chiedo gentilmente a Casino Rocket di elaborare finalmente il mio prelievo n. #730643 con la massima urgenza.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.

Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato dal casinò, tuttavia, se non ricevi le tue vincite entro quel momento, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Petronela, ciao a tutti,

grazie per aver esaminato il mio reclamo.

Il mio account è effettivamente completamente verificato da KYC praticamente dal momento del mio ritiro il 15.04.2022:

Tuttavia il ritiro mostrava lo stato "in sospeso" fino a questa mattina - per 6 (!) giorni interi ormai:

È appena passato da "in attesa" a "accettato" in questo momento.

Per me e fortunatamente per la maggior parte dei casinò non è "abbastanza normale che un prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane". In effetti, in questo giorno e ora ciò è assolutamente inaccettabile.

Io come privato posso inviare un bonifico bancario a chiunque in Europa in questo momento e colpirà il conto bancario del destinatario oggi (!). Se il conto bancario del destinatario supporta il trasferimento in tempo reale, sarà anche con lui entro 5 secondi.

Se posso pagare qualcuno in tutta Europa in poche ore, sicuramente un casinò può fare almeno lo stesso, se non meglio. È solo una scusa zoppa usata dai cattivi casinò.

Casino Rocket non ha inviato il pagamento fino ad oggi, sei giorni dopo la mia richiesta di prelievo. Questo è un fatto. Non c'è una misteriosa approvazione automatica che le banche devono fare sui trasferimenti in entrata, come ti dice Casino Rocket. È solo spazzatura totale. Tutti lo sanno.

Non appena il pagamento raggiunge il mio conto bancario, presumibilmente oggi pomeriggio, aggiornerò questo reclamo.

Finora, fino a quando non ho ricevuto i miei fondi, è ancora NON RISOLTO.

Ciao a tutti,

come ho intuito nel mio post precedente, il bonifico è stato accreditato sul mio conto bancario questo pomeriggio, circa 5 ore dopo che Casino Rocket ha approvato (= inviato) il pagamento.

Pertanto questa denuncia è ora risolta.

Caro Casino Rocket,

tutto questo reclamo non sarebbe stato necessario se non aveste impiegato 6 giorni interi per approvare un semplice prelievo su un conto verificato.

Dovevi comunque pagare l'importo, ma con il tuo cattivo comportamento hai solo causato un reclamo ufficiale, una recensione negativa e un cliente, che non giocherà più con te.

È inaccettabile attendere più di 24 ore prima dell'approvazione di un prelievo, soprattutto se sei già verificato KYC.

Inoltre, non dovresti mentire ai tuoi clienti con dichiarazioni ridicole su "auto-approvazioni necessarie delle banche clienti" ecc., per nascondere la tua lenta gestione dei pagamenti.

Caro casino.guru,

grazie mille per il tuo meraviglioso sito Web e il servizio di gestione dei reclami. È molto apprezzato!

Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille per la conferma e le gentili parole. Non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru