Casinoin - Der Spieler hat Probleme mit dem Rückzug.

Ich habe dieses Casino möglicherweise vor 2-3 Monaten registriert, eine Einzahlung von möglicherweise 200 Euro getätigt und diese verloren. Danach schickt mir das Casino jede Woche ein Einzahlungsangebot und erhalte 200 % bis zu 500 Euro.

Heute habe ich diese Einzahlung getätigt, aber das Casino hat keinen Bonus hinzugefügt und beginnt, mich im Chat zu ignorieren.

Ich begann mit meinem eigenen Geld zu spielen und gewann 920 Euro.

Ich möchte es abheben, aber das Casino ignoriert mich im Chat und per E-Mail.

Ich möchte ihren Bonus nicht nutzen, den sie erst hinzugefügt haben, nachdem ich mit meinem eigenen Geld gewonnen habe.

Lieber aleks86,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie derzeit einen aktiven Bonus haben? Hindert Sie der aktive Bonus daran, eine Auszahlung zu beantragen?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Rückzug genehmigt, in diesem Moment ist das Problem gelöst

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort, aleks86. Verstehe ich das richtig, dass Sie Ihren Gewinn bereits erhalten haben?

Sehr geehrte(r) aleks86,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise gelöst wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.