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Casinoin - Il giocatore ha difficoltà con il ritiro.

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Importo:: 920 €

Casinoin
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 20/10/2023 | Caso chiuso : 06/11/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore montenegrino aveva effettuato un deposito con l'aspettativa di ricevere il bonus promesso, che non è stato aggiunto. Nonostante abbia vinto 920 euro utilizzando i propri soldi, ha dovuto affrontare difficoltà con il processo di prelievo a causa della mancata risposta del servizio clienti. Il giocatore ha successivamente indicato che il ritiro era stato approvato, risolvendo così il problema. Tuttavia, senza ulteriore conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere il reclamo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho registrato questo casinò forse 2-3 mesi fa, ho effettuato un deposito di 200 euro e l'ho perso. Dopo questo casinò inviami ogni settimana un'offerta per depositare e ottenere il 200% fino a 500 euro.

Oggi ho effettuato questo deposito, ma il casinò non aggiunge bonus e inizia a ignorarmi in chat.

Ho iniziato a giocare con i miei soldi e ho vinto 920 euro.

Voglio ritirarlo, ma il casinò mi ignora in chat ed e-mail.

Non voglio usare il loro bonus, che hanno aggiunto solo dopo aver vinto con i miei soldi.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro aleks86,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Ho capito bene che attualmente hai un bonus attivo? Il bonus attivo ti impedisce di richiedere un prelievo?

Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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1 anno fa
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ritiro approvato, al momento problema risolto

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la tua rapida risposta, aleks86. Ho capito bene che hai già ricevuto le tue vincite?

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao aleks86,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sembra che questo problema sia stato risolto, ma senza conferma da parte del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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