HomeBeschwerdenCasinoMarriott - Spieler haben Probleme mit einem Free Spin Bonus.

CasinoMarriott - Spieler haben Probleme mit einem Free Spin Bonus.

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Schwarze Punkte: 529

Betrag: 5,000 €

CasinoMarriott
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2021-02-23 | Ungelöst : 2021-03-12
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Jahren
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Die Spielerin aus Deutschland hat einen Free Spin Bonus erhalten und ist nun besorgt über ihre Gewinne. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.

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vor 3 Jahren

Hallo, schon wieder muß ich Ihre Hilfe in Anspruch nehmen und hoffe das Sie mir wie immer helfen können.

Am 19.02. bekam ich vom Casino 35 Freispiele für das Spiel Iron Sky geschenkt. Das Angebot habe ich genutzt und bis jetzt ca 5000 € gewonnen. Nach mehr als 8 Stunden Spielzeit war ich immer noch im Bonus. Nach vielen Nachfragen im Chat bekam ich immer die Antwort das ich eine Benachrichtigung vom Spiel bekäme. Keiner konnte mir mitteilen um welches Bonusguthaben es sich handelt oder wieviel ich noch umsetzen müsste. Ich habe dann mehrere Mails an den Support geschrieben, keine Antwort. Heute habe ich nochmal im Chat nachgefragt und dort wurde mir mitgeteilt das es ein technische Problem mit diesem Spiel gäbe und man weiß nicht ob ich überhaupt Geld bekomme. Laut ABG und Aussage vom Chat würde ich das 10 fache meiner letzten Einzahlung bekommen, da es ja Freispiele waren. Also bin ich jetzt ratlos und hoffe das Sie mir weiterhelfen können. Leider habe ich Ihre Bewertung zu spät gelesen.


Herzlich Grüße


Roswitha

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vor 3 Jahren
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Liebe Roswitha,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den genauen Bonus auf ihrer Website nicht gefunden. Verstehe ich, dass es ein Sonderangebot war? Wenn es einen Link zum Bonus gibt, wären Sie so nett und würden ihn hier posten? Ich möchte die spezifischen Bonus-AGB überprüfen.

Würden Sie außerdem so freundlich sein und relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ?

Abschließend möchte ich darauf hinweisen, dass das Casino das maximale Geld für Boni festlegen kann. Dies ist nichts Ungewöhnliches, besonders wenn der Bonus ein No Deposit war.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Kristina

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vor 3 Jahren

Hallo Kristina,

dieser Bonus kam im Handy per SMS. Ich habe Ihnen diesen per Mail von meinem Handy geschickt. Meine Kommikation mit dem Casino habe ich Ihnen auch zugesendet. Ich kann Ihnen bei Bedarf auch noch ein Screenshot vom Spiel mit meinem Gewinn zusenden. Ich hoffe as hilft Ihnen bei der Lösung meines Problems.


Danke.

Herzliche Grüße

Roswitha

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vor 3 Jahren

Hallo Kristina,


das habe ich heute als Antwort bekommen:

Gesendet: Mittwoch, 24. Februar 2021 um 16:38 Uhr

Von: "support support" <support@casinomarriott.com>

An: "***" <***@web.de>

Betreff: Re: Roswitha73

Hello,


Thank you for contacting CasinoMarriott support.


Thank you for providing the documents, your account is now verified.


We are sorry for all this situation, it has been a technical issue with that specific game actually. The balance on Iron Sky game is void, but we will keep sending you free spins, on different games.


Das werde ich nicht akzeptieren, denn das Spiel hat funktioniert. Es wurde nur nicht mit dem Bonusguthaben verrechnet. Die können deshalb nicht den ganzen Gewinn streichen.

Meine letzte Einzahlung waren 50 € und das 10 fache wären dann 500 € und die möchte ich haben.


Herzliche Grüße

Roswitha

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Jahren
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Roswitha, vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Ich habe E-Mails von Ihnen überprüft, aber das Bonusangebot nicht erhalten. Würdest du so nett sein und es auch weiterleiten, wenn möglich?

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vor 3 Jahren

Hallo Kristina,


habe es soeben nochmal weitergeleitet.

Ich habe noch am gleichen Tag darauf hingewiesen, daß ich den Eindruck habe das mein Bonusguthaben nicht reduziert wird. Mir wurde immer gesagt das ich weiterspielen soll, denn ich würde dann über das Spiel die Information bekommen. Also habe ich weitergespielt. Ich habe täglich den Chat kontaktiert und auch gleich an den Support geschrieben. Keine Reaktion.

Ich werde nicht auf mein zustehendes Geld verzichten.


Herzliche Grüße


Roswitha

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank Roswitha für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Jahren
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Hallo Roswitha,

Ich habe mir Ihren Fall und Ihre E-Mails angesehen und die Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte CasinoMarriott zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

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vor 3 Jahren
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Wir möchten CasinoMarriott bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

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vor 3 Jahren

Hallo Peter,

ich habe gelesen das ich nicht die einzigste Spielerin bei Marriott bin, welche das Problem mit diesem angeblichen technischen Fehler hat. Wenn man gewinnt dann gibt es ein technisches Problem und man streicht einfach den Gewinn ohne Nachweis das es dieses Problem gegeben hat. Das finde ich schon fast kriminell. Ausserdem muß einCasino für solche Fälle doch versichert sein oder ist nicht der Spielanbieter für diese technischen Probleme verantwortlich und haftbar ?

Na warten wir nochmal ab .

Danke erstmal für Ihre Bemühungen.

Herzliche Grüße

Roswitha

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vor 3 Jahren
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Hallo Roswitha,

Das Problem ist, dass das Casino keine Lizenz hat und seine Bewertung auch ziemlich schlecht ist. Die Casinos ohne Lizenz haben keine Aufsichtsbehörde, die ihre Aktivitäten überwacht. Ich empfehle nicht, in solchen Casinos zu spielen. Es bleibt noch etwas Zeit für eine Antwort. Mal sehen, ob sie sich entscheiden, zu reagieren.

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vor 3 Jahren
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Hallo Roswitha,

Ich fürchte, ich kann Ihnen dabei nicht helfen. Das Casino reagiert überhaupt nicht und es gibt keine Lizenzbehörde, an die man sich wenden kann. Ich kann Ihnen nur empfehlen, bessere Casinos mit einer guten Lizenz und einem guten Ruf zum Spielen auszuwählen. Die Beschwerde wird in unserem System als "ungelöst" gekennzeichnet. Wenn das Casino irgendwann beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Freundliche Grüße

Peter

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