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CasinoMarriott - Il giocatore ha problemi con un bonus Free Spin.

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Punti di penalità: 529

Importo:: 5.000 €

CasinoMarriott
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 23/02/2021 | Non risolto : 12/03/2021
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

3 anni fa
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La giocatrice tedesca ha ricevuto un bonus Free Spin e ora è preoccupata per le sue vincite. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao, ancora una volta devo usare il tuo aiuto e spero che tu possa aiutarmi come sempre.

Il 19 febbraio ho ricevuto 35 giri gratuiti per il gioco Iron Sky dal casinò. Ho approfittato dell'offerta e finora ho vinto circa 5000 €. Dopo più di 8 ore di gioco, ero ancora nel bonus. Dopo molte domande nella chat, ho sempre avuto la risposta che stavo ricevendo una notifica dal gioco. Nessuno poteva dirmi quale fosse il saldo del bonus o quanto dovevo ancora scommettere. Ho quindi scritto diverse e-mail al supporto, nessuna risposta. Oggi l'ho chiesto di nuovo nella chat e mi hanno detto che c'era un problema tecnico con questo gioco e non sai se avrò dei soldi. Secondo ABG e una dichiarazione della chat, avrei ricevuto 10 volte il mio ultimo deposito, poiché si trattava di giri gratuiti. Quindi ora sono perplesso e spero che tu possa aiutarmi. Purtroppo ho letto la tua recensione troppo tardi.


Cordiali saluti


Roswitha

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3 anni fa
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Cara Roswitha,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Non ho trovato il bonus esatto sul loro sito web. Ho capito che era un'offerta speciale? Se c'è un link al bonus, saresti così gentile e lo pubblicheresti qui? Vorrei controllare i T&C specifici del bonus.

Inoltre, saresti così gentile e inoltrerai qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ?

Infine, vorrei sottolineare che il casinò può impostare il massimo incasso per i bonus. Non è niente di insolito, soprattutto quando il bonus era senza deposito.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Kristina

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Kristina,

questo bonus è arrivato nel telefono cellulare tramite SMS. Te l'ho mandato via e-mail dal mio cellulare. Ti ho anche inviato la mia comunicazione con il casinò. Se necessario, posso anche inviarti uno screenshot del gioco con il mio premio. Spero che questo ti aiuti a risolvere il mio problema.


Grazie.

I migliori saluti

Roswitha

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3 anni fa
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Ciao Kristina,


Ho la risposta oggi:

Inviato: mercoledì 24 febbraio 2021 alle 16:38

Da: "supporto supporto"

A: "***" <*** @ web.de>

Oggetto: Re: Roswitha73

Ciao,


Grazie per aver contattato l'assistenza di CasinoMarriott.


Grazie per aver fornito i documenti, il tuo account è ora verificato.


Ci scusiamo per tutta questa situazione, in realtà si è trattato di un problema tecnico con quel gioco specifico. Il saldo del gioco Iron Sky è nullo, ma continueremo a inviarti giri gratuiti su giochi diversi.


Non lo accetto perché il gioco ha funzionato. Semplicemente non era compensato dal saldo del bonus. Pertanto, non possono annullare l'intero profitto.

Il mio ultimo deposito è stato di € 50 e 10 volte tale importo sarebbe € 500 ed è quello che voglio.


I migliori saluti

Roswitha

Modificato da un admin di Casino Guru
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3 anni fa
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Roswitha, grazie mille per la tua rapida risposta. Ho controllato le tue email, ma non ho ricevuto l'offerta bonus. Saresti così gentile e lo inoltrerai anche tu, se possibile?

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3 anni fa
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Ciao Kristina,


l'ho appena inoltrato di nuovo.

Lo stesso giorno ho fatto notare che avevo l'impressione che il mio saldo bonus non venisse ridotto. Mi è sempre stato detto di continuare a giocare perché avrei ricevuto le informazioni attraverso il gioco. Quindi ho continuato a giocare. Ho contattato la chat ogni giorno e ho scritto subito all'assistenza. Nessuna reazione.

Non rinuncerò al mio denaro dovuto.


I migliori saluti


Roswitha

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3 anni fa
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Grazie mille Roswitha per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.

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3 anni fa
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Ciao Roswitha,

Ho esaminato il tuo caso e le tue email e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare CasinoMarriott alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

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Pubblico
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3 anni fa
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Chiediamo a CasinoMarriott di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sul suo punteggio.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Peter,

Ho letto che non sono l'unico giocatore al Marriott che ha il problema con questo presunto errore tecnico. Se vinci, c'è un problema tecnico e annulli semplicemente la vittoria senza alcuna prova che il problema esistesse. Lo trovo quasi criminale. Inoltre, un casinò deve essere assicurato per tali casi o il fornitore del gioco non è responsabile e responsabile per questi problemi tecnici?

Bene, aspettiamo ancora.

Prima di tutto, grazie per i tuoi sforzi.

I migliori saluti

Roswitha

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3 anni fa
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Ciao Roswitha,

Il problema è che il casinò non ha alcuna licenza e anche la sua valutazione è piuttosto negativa. I casinò senza licenza non hanno un organismo di regolamentazione che controlli la loro attività. Non consiglio di giocare in questi casinò. C'è ancora tempo per una risposta quindi vediamo se decidono di reagire.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Roswitha,

Temo di non essere in grado di aiutarti con questo. Il casinò non reagisce affatto e non vi è alcuna autorità di rilascio delle licenze a cui rivolgersi. Posso solo consigliarti di scegliere casinò migliori con una buona licenza e reputazione in cui giocare. Il reclamo verrà contrassegnato come "irrisolto" nel nostro sistema. Se alla fine il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato tramite e-mail. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

I migliori saluti

Peter

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