Casinozer - Der Spieler erkundigt sich nach einem Selbstausschluss im Casino.

Guten Tag

Ich würde gerne die Meinung von CasinoGuru zu diesem Fall in Bezug auf faires Spielen wissen.

Ich leide an extremer Spielsucht und bin deshalb seit über einem Jahr in Therapie. Normalerweise schaffe ich es nicht, monatelang zu zocken. Ein paar Mal im Jahr habe ich jedoch keinen Willen mehr und spiele. Allerdings halten sich die Spielsucht und die Verluste in Grenzen.

Deshalb habe ich mich vor Monaten von vielen Casinos und Casinogruppen sperren lassen. So war es auch in den Casinos der Altacore NV (Dokumente vorhanden). Leider verlor ich kurzfristig den Kampf gegen meine Spielsucht und verspielte über 3000 EURO im casinozer Casino, das zur Altacore NV Casino Gruppe gehört. Ich konnte mich in diesem Casino anmelden, Geld einzahlen und zocken, obwohl ich ausnahmslos in allen anderen Casinos des Konzerns seit langem wegen Spielsucht gesperrt bin (Dokumente vorhanden). Nur bei einem Casino der Gruppe (Casinozer) konnte ich mich registrieren und Geld einzahlen und zocken. Ich gehe davon aus, dass es sich um einen internen technischen Fehler handelt, dass ich nicht auch bei Casinozer gesperrt wurde.

Ein Mitarbeiter (Livechat) von Casinozer hat mir im Livechat folgendes gesagt:

9. April (3:18): "Wenn Sie auf der schwarzen Liste stehen, können Sie kein Konto bei Partnercasinos eröffnen."

9. April (3.20 Uhr): "Ich habe Ihre Anfrage nicht verstanden. Es ist normal, dass Sie nicht in Partnercasinos spielen dürfen, wenn Sie von einem der Casinos gesperrt und auf die schwarze Liste gesetzt wurden."

So wie ich es gelesen habe, hat ein Mitarbeiter von casinozer selbst zugegeben, dass ich auch nicht im Casino von casinozer hätte spielen dürfen, wenn ich bei anderen Partnercasinos gesperrt wäre. Ich gehe also davon aus, dass es sich um einen internen Systemfehler handelt, dass ich mich bei Casinozer anmelden konnte und der Beschwerdeführer gegen den Ausfall dieser Spielerschutzfunktion nichts machen kann.

Casinozer hat leider keine Spielerschutzfunktionen und kein richtiges Beschwerdeverfahren, da Beschwerden immer mit der gleichen Begründung beantwortet werden (unabhängig vom Inhalt der Beschwerde):

„2.6. Durch die Erstellung Ihres Kontos garantieren Sie Folgendes:

- Sie verstehen und akzeptieren die bestehenden Risiken, Ihr Geld durch die Nutzung der Dienste der Website zu verlieren. Gemäß unseren AGB, die Sie akzeptiert haben, ist dies der Grund, warum wir Ihre Anzahlungen nicht zurückerstatten können. Wir werden auf alle rechtlichen Schritte gegen uns reagieren."

Es ist also unmöglich, eine Beschwerde einzureichen, die kompetent und individuell gelöst wird. Ich freue mich auf die Meinung von CasinoGuru zu diesem Fall. Vor allem in Bezug auf die beiden Aussagen des Casinozer-Mitarbeiters im Live-Chat.

Ich akzeptiere, dass Sie sich in jedem einzelnen Casino aussperren müssen und sollten und dass Sperrungen von Casino-übergreifenden Konten nicht obligatorisch sind. Ich glaube jedoch, dass die Aussagen des Casinozer-Mitarbeiters deutlich machen, dass ein interner Fehler im System vorliegt, und ich bitte Casinozer um angemessene Selbstkritik und Empathie, damit sie erkennen, dass ein Fehler vorliegt und ich dazu in der Lage war in casinozer zu spielen, obwohl ich in jedem einzelnen Partnercasino gesperrt war und laut casinozer selbst auch in allen anderen Casinos gesperrt werden müsste. Es ist wichtig, dass die Spieler den gemachten Aussagen vertrauen können.

Vielen Dank für Ihre wertvolle Arbeit! 🙂

Sehr geehrter Herr_Schweiz,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Sie sich in einem Casino selbst ausschließen, heißt das leider nicht, dass Sie auch in den dazugehörigen Casinos selbst ausgeschlossen werden, wie Sie bereits gesagt haben. Dies gilt für in Curacao lizenzierte Casinos. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie direkt bei Casinozer Casino einen Selbstausschluss beantragt haben? Wann haben Sie sich in den zugehörigen Casinos dieser Gruppe selbst ausgeschlossen? Welche Bestätigung über das Ausmaß Ihres Selbstausschlusses haben Sie von ihnen erhalten? Ist Ihr Konto im Casinozer Casino derzeit für Sie zugänglich?

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Bets Grüße,

Thomas

Hallo Thomas :)

Wie ich bereits mitgeteilt habe, kenne ich die Praxis der in Curacao lizenzierten Casinos bezüglich Verboten in Casinos / Casinogruppen. Wenn ich also von einem Casino in der Casino-Gruppe gesperrt worden wäre und immer noch in einem anderen Casino in derselben Casino-Gruppe spielen könnte, hätte ich keine Beschwerde eingereicht.

Ich habe CasinoGuru ausdrücklich um Rat zu meinem individuellen Fall gebeten.

Wenn mir von einem Casinozer-Mitarbeiter zweimal gesagt wird, dass ich nicht bei Casinozer hätte spielen können und sollen, weil ich von allen anderen (oder einem) anderen Casinos in derselben Gruppe gesperrt bin und ich immer noch spielen konnte, dann frage ich mich, ob es so ist könnte sein, dass es einen Fehler im System gab, dass ich bei Casinozer spielen konnte, aber bei keinem anderen Casino in derselben Gruppe.

Mit anderen Worten: Ist es fair, dass alle anderen Spieler automatisch von allen Altacore NV-Casinos gesperrt werden, wenn sie nur von einem Altacore NV-Casino gesperrt wurden und nur ich aufgrund eines internen Fehlers im System nicht gesperrt wurde?

Wieder einmal wurde ich tatsächlich für lange Zeit von allen Altacore NV-Casinos außer einem (Casinozer) gesperrt.

Ich bitte Sie wirklich, meine erste Nachricht und diese noch einmal sorgfältig zu lesen. Casinozer selbst hat bestätigt, dass ich nicht hätte spielen dürfen, wenn ich in einem anderen Casino seiner Gruppe gesperrt worden wäre.

Mit freundlichen Grüße

Sehr geehrter Herr_Schweiz,

Es tut mir leid, aber wir beschäftigen uns nicht mit Hypothesen. Wenn Sie mit der Behandlung durch das Casino nicht zufrieden sind und ein anderes Ergebnis erwarten, zögern Sie bitte nicht, uns mit einer konkreten Anfrage zu kontaktieren.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne spezifische Beweise wie Bestätigungen von Casinos bezüglich Ihres Selbstausschlusses, Chat-Protokolle, Screenshots oder E-Mails nicht mit der Konfrontation mit dem Casino fortfahren können.

Danke für dein Verständnis.

Die Laufzeit 2.6. Sie beziehen sich auf etwas, das Sie in vielen Casinos finden können, und enthält einen Haftungsausschluss, dass es sich um eine Glücksspiel-Website handelt. Dies kann eine andere Situation darstellen, wenn Ihr Konto aufgrund von Glücksspielproblemen selbst ausgeschlossen ist und wenn der Selbstausschluss fehlgeschlagen ist, eine Rückerstattung der Einzahlungen angefordert wird.

Die Begriffe „gesperrt" und „auf der schwarzen Liste" können andere Auswirkungen haben als ein Konto, das „selbst ausgeschlossen" ist, aber ohne weitere Details können wir keine Schlussfolgerungen ziehen.

Wenn es Beweise gibt, teilen Sie mir dies bitte mit, andernfalls wird die Beschwerde zurückgewiesen. Ich warte auf Ihre Antwort.

Ich stehe dazu. Casinozer sagte mir, dass ich nicht hätte spielen dürfen, weil ich zuvor von einem anderen Casino gesperrt worden war. Ich konnte trotzdem spielen, was ich folglich für einen Fehler des Casinos halte.

Vielen Dank für Ihre E-Mail mit der ausführlichen Erklärung.

In einer der Live-Chat-Börsen wird Ihnen der erwähnte Betreiber des Casinos die E-Mail mit seiner Position auf Ihre Anfrage senden. Könnten Sie Ihre Anfrage und die Position des Casinos zu der Situation weiterleiten? Bitte senden Sie es an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Vielen Dank für Ihre erneute E-Mail.

Wann haben Sie sich in den zugehörigen Casinos dieser Gruppe selbst ausgeschlossen? Welche Bestätigung über das Ausmaß Ihres Selbstausschlusses haben Sie von ihnen erhalten, als sie Ihren Aufforderungen nachgekommen sind?

Wurden Sie in den Antworten der Casino-Gruppe auf die schwarze Liste gesetzt oder gesperrt?

Guten Tag Thomas

Schön wieder von dir zu lesen!

Es tut mir leid, aber ich habe alle relevanten Informationen und meine Begründung wiederholt detailliert und Ihnen auch (am 14. Ich sende Ihnen die Unterlagen erneut per E-Mail zu.

Ich bleibe dabei: Casinozer hat mir mitgeteilt, dass ich eigentlich nicht hätte spielen dürfen, wenn ich in den Schwestercasinos gebannt worden wäre. Ich konnte jedoch spielen, was folglich ein Fehler des Casinos war, wenn man seinen Worten glauben darf.

Vielen Dank, Herr_Schweiz, für Ihre Nachricht.

Wie bereits erwähnt, sollte das Casino Sie auf Anfrage über den Umfang Ihres Selbstausschlusses informieren. Ohne sie können Sie sich nicht zuverlässig darauf verlassen, dass Ihr Konto von mehreren Marken in Curacao-lizenzierten Casinos ausgeschlossen wird.

Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Sehr geehrter Herr_Schweiz,

Vielen Dank für das Teilen Ihrer negativen Erfahrung. Wir werden jetzt das Casino-Team erreichen.

Hallo Josef

Ich wiederhole noch einmal: Natürlich kann man nicht erwarten, dass ein Verbot von einem Casino automatisch ein Verbot von allen Casinos der gleichen Marke impliziert (insbesondere wenn es sich um ein Curacao-Casino handelt). Wenn dem so wäre, hätte ich mich nicht beschwert.

Das Hauptargument ist, dass mir Casinozer- Mitarbeiter geschrieben haben, dass ich nicht bei Casinozer hätte spielen dürfen, weil ich bei allen anderen Schwestercasinos schon lange auf der schwarzen Liste stehe. Ich gehe nicht davon aus, dass diese Aussage von Casinozer gelogen war. Infolgedessen gehe ich von einem Systemfehler aus und bitte das Casino um entsprechende Selbstkritik.

Hallo Mister_Schweiz,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben,

Wie bereits in unserer vorherigen E-Mail erwähnt, erinnern wir Sie daran, dass Sie mit der Registrierung Ihres Kontos unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert haben, in denen Folgendes eindeutig angegeben ist:

„2.6. Durch die Erstellung Ihres Kontos garantieren Sie Folgendes:

- Sie verstehen und akzeptieren die bestehenden Risiken, Ihr Geld durch die Nutzung der Dienste der Website zu verlieren;

- Glücksspiel ist in Ihrer Gerichtsbarkeit nicht verboten: Bevor Sie versuchen, ein Konto auf unserer Website zu eröffnen, liegt es in der alleinigen Verantwortung des Spielers sicherzustellen, dass er/sie nicht gegen geltende Gesetze oder Glücksspielvorschriften in seiner Gerichtsbarkeit verstößt;

- Ihnen ist das Glücksspiel nicht verboten;

- Ihr Konto wurde aus folgenden Gründen nicht gelöscht: Verschwörung, Betrug, kriminelle Aktivitäten, Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder die Klausel zum verantwortungsbewussten Spielen.

Wie oben angegeben und gemäß unseren AGB, die Sie akzeptiert haben, ist dies der Grund, warum wir Ihre Einzahlungen nicht zurückerstatten können.

Bitte beachten Sie, dass seit dem Zeitpunkt, zu dem uns Ihre Suchtprobleme gemeldet wurden, Ihr Konto gemäß unseren AGB innerhalb von 24 Stunden nach dieser Anfrage geschlossen wurde.

In Ihren bisherigen Kontakten erwähnen Sie nur den Wunsch, bestimmte Angebote zu erhalten, oder Fragen zu Ihrer Verifizierung oder Ihrem Konto im Allgemeinen.

Mit freundlichen Grüße,

Casinozer-Team

Guten Tag

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort

„2.6. Durch die Erstellung Ihres Kontos garantieren Sie Folgendes:

- Sie verstehen und akzeptieren die bestehenden Risiken, Ihr Geld zu verlieren, wenn Sie die Dienste der Website nutzen.

Gibt es überhaupt eine Beschwerde, die Sie in Bezug auf diesen Absatz akzeptieren, oder gibt es eine Beschwerde, die durch diesen Artikel nicht abgewiesen werden kann?

Sie sprechen hier von der Gerichtsbarkeit. Ich weiß nicht, warum. Es war nicht Teil meiner Beschwerde.

Wie gesagt. Ein Casinozer-Mitarbeiter bestätigte mir, dass ich nicht hätte spielen dürfen, wenn ich bereits bei anderen Schwestercasinos auf der schwarzen Liste stehe.

9. April (3:18): "Wenn Sie auf der schwarzen Liste stehen, können Sie kein Konto bei Partnercasinos eröffnen."

9. April (3.20 Uhr): " Ich habe Ihre Anfrage nicht verstanden. Es ist normal, dass Sie nicht in Partnercasinos spielen dürfen, wenn Sie von einem der Casinos gesperrt und auf die schwarze Liste gesetzt wurden."

Tatsächlich wurde ich bei allen anderen Schwestercasinos auf die schwarze Liste gesetzt. Wie bewerten Sie die Aussagen Ihres Mitarbeiters?

Sehr geehrter Herr_Schweiz,

Zu Beginn möchte ich auf die nach wie vor gültige Aussage von Tomas hinweisen.

Wie bereits erwähnt, sollte das Casino Sie auf Antrag über den Umfang Ihres Selbstausschlusses informieren. Ohne sie können Sie nicht zuverlässig damit rechnen, dass Ihr Konto in von Curacao lizenzierten Casinos von mehreren Marken ausgeschlossen wird.

Es ist heutzutage nicht mehr üblich, dass zwischen den verbundenen Marken ein Selbstausschluss gilt. Dies wird größtenteils von MGA-lizenzierten Marken durchgeführt, ist aber immer noch nicht die Mehrheit. Darüber hinaus hängt es von der Marke, den Beziehungen, dem Markt, der Regulierungsbehörde, der Plattform und vielen anderen Aspekten ab.

In Ihrem Fall können wir das Casino nicht für etwas bestrafen, das es nicht versprochen hat. Darüber hinaus waren sie sich Ihres Problems nicht bewusst und konnten Sie daher nicht von der Registrierung abhalten. Ihre Kommunikation mit dem Support kann falsch interpretiert werden, sie untermauert Ihre Behauptungen jedoch nicht direkt.

Es tut mir sehr leid, aber nach Abschluss aller Informationen kann ich Ihren Fall nur ablehnen, da ich glaube, dass Sie keinen Anspruch auf die Rückerstattung haben. Sie haben jedes Recht, mit meiner Entscheidung nicht einverstanden zu sein. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Gerne helfe ich Ihnen dabei, Sie erreichen mich unter der unten genannten E-Mail-Adresse. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.

Beste Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru

Hallo Jozef

Ich bin froh, dass meine Beschwerde den Ruf des Casinos beeinträchtigen wird.

Wie interpretieren Sie die folgenden Nachrichten? Was schließen Sie daraus?

„Wenn Sie auf der schwarzen Liste stehen, können Sie kein Konto bei Partnercasinos eröffnen."

„Ich habe Ihre Anfrage nicht verstanden. Es ist normal, dass Sie nicht in Partnercasinos spielen dürfen, wenn Sie von einem der Casinos gesperrt und auf die schwarze Liste gesetzt wurden."

Das Casino scheint hier zuzugeben, dass es gängige Praxis ist, aus allen Casinos verbannt zu werden: „Das ist normal."

Wenn es also ein Systemfehler war und ich aufgrund eines Fehlers von Casinozer gesperrt wurde, dann bitte ich Sie fairerweise darum, mich so zu behandeln, wie das Casino andere Spieler in der gleichen Situation behandelt hat: Sperrung für alle Marken.

Ich bitte das Casino um Selbstkritik. Auch in Bezug auf die beiden oben zitierten Aussagen von Casinozer.

Ich habe diese Beschwerde auf Wunsch des Spielers erneut geöffnet. Der Spieler hat uns mitgeteilt, dass das Casino eine vollständige Rückerstattung gewährt hat, nachdem er eine rechtlich fundierte Beschwerde eingereicht hatte (mit Unterstützung von Anwälten in Curacao). Daher schließe ich den Fall als „geklärt" ab.