Casinozer - Il giocatore sta chiedendo informazioni sull'autoesclusione nel casinò.

Buona giornata

Vorrei conoscere l'opinione di CasinoGuru su questo caso in riferimento al fair gaming.

Soffro di estrema dipendenza dal gioco d'azzardo e quindi sono in terapia da più di un anno. Di solito non riesco a giocare per mesi. Alcune volte all'anno, tuttavia, non ho più volontà e gioco d'azzardo. Tuttavia, la dipendenza dal gioco e le perdite sono contenute nei limiti.

Ecco perché mesi fa sono stato bandito da molti casinò e gruppi di casinò. Questo è stato anche il caso dei casinò di Altacore NV (Dokumente vorhanden). Sfortunatamente, ho perso la lotta contro la mia dipendenza dal gioco a breve termine e ho scommesso oltre 3000 EURO nel casinò casinozer, che appartiene al gruppo di casinò Altacore NV. Sono stato in grado di registrarmi in questo casinò, depositare denaro e giocare d'azzardo, anche se sono stato bandito da tutti gli altri casinò del gruppo senza eccezioni per molto tempo a causa della dipendenza dal gioco (documenti disponibili). Solo in un casinò del gruppo (casinozer) sono stato in grado di registrarmi, depositare denaro e giocare d'azzardo. Presumo che sia un errore tecnico interno che non sono stato bloccato anche su casinozer.

Un dipendente (livechat) di casinozer mi ha detto quanto segue in livechat:

9 aprile (3:18): "se sei nella lista nera, non puoi aprire un conto nei casinò partner."

9 aprile (3:20): "Non ho capito la tua richiesta, è normale che non ti sia permesso giocare sui casinò partner, se sei stato bannato e inserito nella lista nera da uno dei casinò."

Per come l'ho letto, uno stesso dipendente di casinozer ha ammesso che non avrei dovuto essere autorizzato a giocare al casinò di casinozer nemmeno se fossi stato bloccato in altri casinò partner. Quindi presumo che si tratti di un errore di sistema interno, che sono stato in grado di registrarmi su casinozer e che il denunciante non possa fare nulla per il fallimento di questa funzione di protezione del giocatore.

Sfortunatamente, casinozer non ha alcuna funzione di protezione del giocatore e nessuna procedura di reclamo adeguata, perché ai reclami viene sempre risposto con lo stesso ragionamento (indipendentemente dal contenuto del reclamo):

"2.6. Creando il tuo account, garantisci quanto segue:

- Comprendi e accetti i rischi esistenti di perdere i tuoi soldi utilizzando i servizi del sito web. secondo i nostri T&C che hai accettato, questo è il motivo per cui non saremo in grado di rimborsare i tuoi depositi. Risponderemo a qualsiasi azione legale contro di noi"

Quindi è impossibile presentare un reclamo che verrà risolto in modo competente e individuale. Attendo con ansia l'opinione di CasinoGuru su questo caso. Soprattutto con riferimento alle due dichiarazioni rilasciate dall'impiegato casinozer in live chat.

Accetto che devi e dovresti chiuderti in ogni singolo casinò e che i divieti di account tra casinò non sono obbligatori. Tuttavia, ritengo che le dichiarazioni rese dal dipendente di casinozer chiariscano che c'è un errore interno nel sistema, e richiedo un'adeguata autocritica ed empatia da casinozer in modo che si rendano conto che c'è stato un errore e che sono stato in grado per giocare a casinozer, anche se ero bloccato in ogni singolo casinò partner e secondo lo stesso casinozer, avrei dovuto essere bloccato anche in tutti gli altri casinò. È importante che i giocatori possano fidarsi delle dichiarazioni fatte.

Grazie per il tuo prezioso lavoro! 🙂

Caro Signor_Svizzera,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Sfortunatamente, come hai sottolineato, se ti autoescludi in un casinò, ciò non significa che sarai autoescluso nei casinò associati. Questo è vero per i casinò autorizzati a Curacao. Potresti avvisare se hai richiesto direttamente un'autoesclusione da Casinozer Casino? Quando ti sei autoescluso nei casinò associati a questo gruppo? Quale conferma hai ricevuto da loro sulla portata della tua autoesclusione? Il tuo account in Casinozer Casino è attualmente accessibile a te?

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Scommesse saluti,

Tommaso

Ciao Tommaso :)

Come ho già comunicato, conosco la pratica dei casinò autorizzati a Curacao in merito ai divieti nei casinò / gruppi di casinò. Quindi, se fossi stato bandito da un casinò del gruppo di casinò e fossi stato ancora in grado di giocare in un altro casinò dello stesso gruppo di casinò, non avrei presentato un reclamo.

Ho chiesto specificamente a CasinoGuru un consiglio sul mio caso individuale.

Se un dipendente di Casinozer mi dice due volte che non avrei potuto e dovuto giocare a Casinozer perché sono stato bandito da tutti gli altri (o uno) casinò dello stesso gruppo e sono ancora in grado di giocare, allora mi chiedo se potrebbe esserci un errore nel sistema che mi ha permesso di giocare su Casinozer ma non in nessun altro casinò dello stesso gruppo.

In altre parole: è giusto che tutti gli altri giocatori vengano automaticamente banditi da tutti i casinò Altacore NV se sono banditi solo da un casinò Altacore NV e solo io non sono stato bandito a causa di un errore interno nel sistema.

Ancora una volta, sono stato bandito da tutti i casinò Altacore NV per molto tempo tranne uno (Casinozer).

Vi chiedo davvero di leggere attentamente il mio primo messaggio e anche questo. Lo stesso Casinozer ha confermato che non mi sarebbe stato permesso di giocare se fossi stato bandito in un altro casinò del suo gruppo.

Cordiali saluti

Caro Signor_Svizzera,

Mi dispiace, ma non si tratta di ipotesi. Se non sei soddisfatto di come il casinò ti ha trattato e ti aspetti di ottenere un risultato diverso, non esitare a contattarci con una richiesta specifica.

Ti preghiamo di comprendere che senza prove specifiche come conferme da parte dei casinò in merito alla tua autoesclusione, trascrizioni di chat, schermate o e-mail, non possiamo procedere con il confronto con il casinò.

Grazie per la tua comprensione.

Il termine 2.6. stai facendo riferimento è qualcosa che puoi trovare in molti casinò e presenta un disclaimer che riguarda un sito web di gioco d'azzardo. Ciò potrebbe presentare una situazione diversa quando il tuo account è autoescluso a causa di problemi di gioco e se l'autoesclusione fallisce viene richiesto un rimborso sui depositi.

Il termine "bannato" e "lista nera" potrebbe avere implicazioni diverse rispetto a un account "autoescluso", ma senza ulteriori dettagli non possiamo trarre alcuna conclusione.

Se ci sono prove per favore fatemelo sapere, altrimenti il reclamo sarà respinto. Aspetterò la tua risposta.

Lo sostengo. Casinozer mi ha detto che non avrei dovuto permettermi di giocare perché in precedenza ero stato bandito da un altro casinò. Sono stato ancora in grado di giocare, cosa che di conseguenza considero un errore da parte del casinò.

Grazie per la tua email con la spiegazione dettagliata.

In uno degli scambi di chat dal vivo l'operatore menzionato del casinò ti invierà un'e-mail con la sua posizione sulla tua richiesta. Potresti inoltrare la tua richiesta e la posizione del casinò sulla situazione? Per favore inviamelo alla mia email a tomas@casino.guru

Grazie per la tua email ancora una volta.

Quando ti sei autoescluso nei casinò associati a questo gruppo? Quale conferma circa l'entità della tua autoesclusione hai ricevuto da loro nel momento in cui hanno ottemperato alle tue richieste?

Le risposte del gruppo del casinò ti hanno designato come nella lista nera o bandito?

Buon giorno Tommaso

Bello rileggerti!

Mi dispiace ma ho ripetutamente dettagliato tutte le informazioni rilevanti e il mio ragionamento e ti ho anche inviato (il 14 aprile) la documentazione che mostra che sono stato inserito nella lista nera in tutti gli altri casinò gemelli dallo stand del 6 febbraio 2023. Ti invierò di nuovo la documentazione via email.

Lo sostengo: Casinozer mi ha informato che se fossi stato bandito dai casinò gemelli, non avrei dovuto giocare. Tuttavia, sono stato in grado di giocare, il che di conseguenza è stato un errore del casinò se si devono credere alle sue parole.

Grazie mille, Mister_Schweiz, per il tuo messaggio.

Come accennato in precedenza, il casinò dovrebbe informarti sull'entità della tua autoesclusione quando lo richiedi. Senza di esso, non puoi contare in modo affidabile sul fatto che il tuo account venga escluso da più marchi nei casinò con licenza di Curacao.

Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro signor_Schweiz,

Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa. Ora raggiungeremo il team del casinò.

Ciao Jozef

Ripeto ancora: ovviamente, non ci si può aspettare che un divieto da un casinò implichi automaticamente un divieto da tutti i casinò della stessa marca (soprattutto se si tratta di un casinò di Curacao). Se così fosse, non avrei sporto denuncia.

L'argomento principale è che i dipendenti di casinozer mi hanno scritto che non avrei dovuto essere autorizzato a giocare a casinozer perché sono stato inserito nella lista nera di tutti gli altri casinò gemelli per molto tempo. Non presumo che questa affermazione di casinozer fosse una bugia. Di conseguenza, presumo un errore di sistema e chiedo al casinò un'autocritica appropriata.

Buongiorno Mister_Schweiz,

Grazie per averci contattato,

Come già indicato nella nostra precedente email, ti ricordiamo che quando hai registrato il tuo account, hai accettato i nostri termini e condizioni, che affermano chiaramente quanto segue:

"2.6. Creando il tuo account, garantisci quanto segue:

- Comprendi e accetti i rischi esistenti di perdere i tuoi soldi utilizzando i servizi del sito web;

- Il gioco d'azzardo non è proibito nella tua giurisdizione: prima di tentare di aprire un conto sul nostro sito, è responsabilità del giocatore assicurarsi di non violare alcuna legislazione o regolamento sul gioco d'azzardo in vigore nella sua giurisdizione;

- Non sei bandito dal gioco d'azzardo;

- Il tuo account non è stato eliminato per i seguenti motivi: associazione a delinquere, frode, attività criminale, violazione dei Termini e condizioni o della clausola sul gioco responsabile.

Come indicato sopra, e in base ai nostri T&C che hai accettato, questo è il motivo per cui non saremo in grado di rimborsare i tuoi depositi.

Tieni presente che dal momento in cui i tuoi problemi di dipendenza ci sono stati segnalati, il tuo account è stato chiuso entro 24 ore da questa richiesta in conformità con i nostri T&C.

Nei tuoi contatti precedenti accenni solo al desiderio di ricevere determinate offerte o domande riguardanti la tua verifica o il tuo account in generale.

Cordiali saluti,

Squadra Casinò

Buona giornata

Grazie per la tua rapida risposta

"2.6. Creando il tuo account, garantisci quanto segue:

- Comprendi e accetti i rischi esistenti di perdere i tuoi soldi utilizzando i servizi del sito web"

C'è qualche lamentela che accetti in relazione a questo paragrafo o c'è una lamentela che non può essere respinta da questo articolo?

Stai parlando di giurisdizione qui. Non so perché. Non faceva parte della mia lamentela.

Come detto. Un dipendente di casinozer mi ha confermato che non avrei dovuto permettermi di giocare se sono già nella lista nera di altri casinò gemelli.

9 aprile (3:18): "se sei nella lista nera, non puoi aprire un conto nei casinò partner."

9 aprile (3:20): " Non ho capito la tua richiesta, è normale che non ti sia permesso giocare sui casinò partner, se sei stato bannato e inserito nella lista nera da uno dei casinò."

In effetti, sono stato inserito nella lista nera di tutti gli altri casinò gemelli. Come valuti le dichiarazioni del tuo dipendente?

Caro signor_Schweiz,

Per cominciare, vorrei sottolineare l'affermazione di Tomas che è ancora valida.

Come accennato in precedenza, il casinò dovrebbe informarti sulla portata della tua autoesclusione quando la richiedi. Senza di esso, non puoi contare in modo affidabile sul fatto che il tuo account venga escluso da più marchi nei casinò con licenza di Curacao.

Al giorno d'oggi non è standard che si applichi l'autoesclusione tra i marchi correlati. Viene svolto principalmente da marchi con licenza MGA, ma non è ancora la maggioranza. Inoltre, dipende dal brand, dalle relazioni, dal mercato, dal regolatore, dalla piattaforma e da molti altri aspetti.

Nel tuo caso, non possiamo penalizzare il casinò per qualcosa che non ha promesso. Inoltre, non erano a conoscenza del tuo problema, quindi non hanno potuto impedirti di registrarti. La tua comunicazione con l'assistenza può essere interpretata erroneamente, ma non supporta direttamente le tue affermazioni.

Sono molto dispiaciuto ma dopo aver concluso tutte le informazioni non posso che respingere il tuo caso poiché ritengo che tu non abbia diritto a ricevere il rimborso. Hai tutto il diritto di non essere d'accordo con la mia decisione. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò. Sarò felice di aiutarti, puoi contattarmi all'indirizzo email indicato di seguito. Tieni presente che questo reclamo influenzerà la loro reputazione sul nostro sito web. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru

Ciao Jozef

Sono contento che il mio reclamo influenzerà la reputazione del casinò.

Come interpreti i seguenti messaggi? Cosa ne concludi?

"se sei nella lista nera, non puoi aprire un conto nei casinò partner."

"Non ho capito la tua richiesta, è normale che non ti sia permesso giocare nei casinò partner, se sei stato bannato e inserito nella lista nera da uno dei casinò."

Il casinò sembra ammettere qui che la pratica comune è quella di essere banditi da tutti i casinò: "è normale".

Quindi, se si è trattato di un errore di sistema e sono stato bandito da Casinozer a causa di un errore, allora in tutta onestà ti chiedo di trattarmi come il casinò ha trattato gli altri giocatori nella stessa situazione: ban da tutte le marche.

Chiedo autocritica al casinò. Anche in relazione alle due dichiarazioni di Casinozer sopra citate.

Ho riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Il giocatore ci ha informato che il casinò ha emesso un rimborso completo dopo aver presentato un reclamo legalmente valido (con l'assistenza di avvocati a Curacao). Chiudo quindi il caso come "risolto".