Casinozer - Spielerkonto gesperrt und Gewinne eingezogen.

Casinozer hat mein Konto gesperrt und mein gesamtes eingezahltes Geld und meine Gewinne ohne Angabe von Gründen abgezogen. Ich habe normale Tischspiele, Roulette, gespielt

Lieber Drizzydrake365,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Casinozer zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
• Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mithilfe von Boni erreicht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe ab 2021 gespielt und mein Konto wurde am 10. Januar 2023 gesperrt

Ich lerne, indem ich mich nicht anmelden und unterstützen kann

Ja, ich habe 3000 Euro eingezahlt, um 3000 Freispiele ohne Einsatz zu erhalten. Casinozer, der diese Aktion anbietet, habe nach meinem Gewinn Tischspiele gespielt und festgestellt, dass mein Konto gesperrt war

Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino?

Wurde Ihr Konto verifiziert?

Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreich Gewinne aus dem Casino ausgezahlt?

Bitte leiten Sie jegliche relevante Korrespondenz, die Sie vom Casino zu diesem Problem erhalten haben, an meine E-Mail-Adresse weiter tomas@casino.guru

Der letzte Kontakt mit dem Casino war im Februar 2023

Wurde Ihr Konto verifiziert? ja ist verifiziert

Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreich Gewinne aus dem Casino ausgezahlt?

Ja

Könnten Sie mir bitte Ihre letzte Korrespondenz mit dem Casino und den Nachweis, dass Sie ein Konto im Casino eröffnet haben, z. B. eine Bestätigungs-E-Mail bei der Registrierung, zusenden?

Bitte senden Sie diese Informationen an tomas@casino.guru

Es tut mir leid, aber wann haben Sie das letzte Mal versucht, den Casino-Support bezüglich des Problems zu kontaktieren? Mit welchem Ergebnis?

Bitte teilen Sie uns Ihre Versuche mit, das Casino zu kontaktieren, und die Antworten, die Sie erhalten haben.

Teilen Sie Screenshots hier oder senden Sie mir die Informationen an meine E-Mail an tomas@casino.guru

wurde vor 6 Monaten versucht

Ergebnis wird gesperrt und es erfolgt keine Rückerstattung

siehe Screenshots

Vielen Dank, Drizzydrake365, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Drizzydrake365,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Casinozer einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Lieber Casinozer,

Könnten Sie bitte zusätzliche Informationen zum Grund für die Sperrung des Spielerkontos geben? Auch wenn der Spieler bereits seit dem ersten Auftreten des Problems eine beträchtliche Zeit an uns herangetreten ist, wäre er für eine Klärung der Situation sehr dankbar.

Ja, ich habe 3000 Euro eingezahlt, um 3000 Freispiele ohne Einsatz zu erhalten. Casinozer, der diese Aktion anbietet, habe nach meinem Gewinn Tischspiele gespielt und festgestellt, dass mein Konto gesperrt war

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Drizzydrake365 und Michal.

Ich melde mich bezüglich der Situation auf dem Drizzydrake365-Spielerkonto noch einmal bei Ihnen.

Unsere Finanzabteilung hat dieses Konto zunächst am 1. Oktober 2023 geschlossen, nachdem auf dem Konto eine „entgegengesetzte Wetten"-Strategie angewendet wurde, um von unseren Boni zu profitieren. Das Spielerkonto tätigte große Einzahlungen, um Werbeaktionen zu erhalten.

Die Einzahlungen wurden dann mit einer „entgegengesetzten Wettstrategie" auf das Spiel gespielt und der Spieler forderte die Auszahlung dieser Einzahlungen sowie der mit dem Bonus verbundenen Gewinne.

Zweitens wurde am 8. Dezember 2023 auf unserer Website ein Netzwerk von 7 Konten entdeckt, die mit dem Drizzydrake365-Spielerkonto verknüpft waren und unsere Werbeaktionen missbrauchten und Strategien zur Auszahlung von Gewinnen nutzten. Alle waren geschlossen und entsprechend informiert.

Das Konto wurde aus diesen Gründen geschlossen und kann gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht auf unserer Website wiedereröffnet werden.

Mit freundlichen Grüße,

Casinozer

Lieber Casinozer,

Danke für Ihre Antwort. Bitte leiten Sie mir die Belege der gegenteiligen Wetten (Spielprotokoll des Spielers) und Belege der verknüpften Konten an weiter michal.k@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ok ja, Sie haben auch Recht, ich möchte auch den Beweis dieser Beschwerde als Netzwerk von 7 Konten, die mit dem Drizzydrake365-Spielerkonto und der entgegengesetzten Wettstrategie verknüpft sind

Hallo Guru, Hallo DrizzyDrake.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Untersuchung in dieser Angelegenheit.

Wir haben alle erforderlichen Beweise vorgelegt, um zu beweisen, dass mehrere Geschäftsbedingungen auf mehreren verknüpften Konten nicht eingehalten wurden, darunter Drizzydrake.

Wir haben kein Interesse daran, ein Spielerkonto zu schließen, das allen unseren AGB entspricht. Das Konto wurde aus diesen Gründen geschlossen und kann gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht auf unserer Website wiedereröffnet werden.

Mit freundlichen Grüße,

Casinozer

Ich habe keine Beziehung zu anderen. Ich habe ein Konto, vielleicht sind die anderen Konten mit demselben Netzwerk verbunden, weil das WLAN im Cyber-Café gemeinsam genutzt wird. Alle Spieler können sich vom Cyber-Café aus verbinden

Zweitens geben Sie mir die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf Ihrer Website. Sagen Sie mir, ob mehrere Konten, die mit demselben Netzwerk verbunden sind, gesperrt sind und ihr eigenes Geld nehmen.

Liebes Casinozer-Team,

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen und Beweise.

Lieber Drizzydrake365,

Mir wurden Beweise vorgelegt, die die Entscheidung des Casinos stützten. Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab, da sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Bonusbedingungen des Casinos verstößt – mehrere mit IPs verknüpfte Konten, Finanztransaktionen zwischen den beteiligten Konten, die später für Einzahlungen verwendet wurden usw Boni in Anspruch nehmen. Die Einzahlungen wurden dann auf den Sport mit einer „entgegengesetzten Wettstrategie" gespielt. Casinos haben eine sehr strenge Richtlinie in Bezug auf Mehrfachkontenfälle, die auf diese Weise verwendet wurden, und das Casino hat gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Bonusbedingungen gehandelt, die Ihnen zuvor mitgeteilt wurden.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße,

Michal

Casino-Guru