Casinozer - Conto del giocatore bloccato e vincite confiscate.

casinozer ha bloccato il mio conto e ha preso tutto il denaro che ho depositato e le mie vincite senza alcun motivo, ho giocato ai normali giochi da tavolo della roulette

Caro Drizzydrake365,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Casinozer.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
• Come sei venuto a conoscenza del blocco del tuo account?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto dei bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

ho giocato dal 2021 e il mio account è stato bloccato il 10 gennaio 2023

imparo non riesco ad accedere e supportare

sì, ho depositato 3000 euro per ottenere 3000 giri gratuiti, nessuna scommessa casinozer che offre questa promozione e dopo aver vinto ho giocato ai giochi da tavolo e dopo ho trovato il mio account bloccato

Quando è stata l'ultima volta che sei stato in contatto con il casinò?

Il tuo account è stato verificato?

Hai effettuato con successo prelievi di vincite dal casinò in passato?

Ti preghiamo di inoltrare tutta la corrispondenza pertinente ricevuta dal casinò in merito al problema alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

l'ultima volta che sei stato in contatto con il casinò è stato febbraio 2023

Il tuo account è stato verificato? sì, è verificato

Hai effettuato con successo prelievi di vincite dal casinò in passato?

SÌ

Potresti per favore inviarmi la tua corrispondenza più recente con il casinò e la prova che avevi un conto aperto nel casinò, ad esempio un'e-mail di conferma al momento della registrazione?

Si prega di inviare queste informazioni a tomas@casino.guru

Mi dispiace, ma quando è stata l'ultima volta che hai tentato di contattare l'assistenza del casinò in merito al problema? Con quale risultato?

Per favore condividi i tuoi tentativi di contattare il casinò e le risposte che hai ricevuto.

Condividi gli screenshot qui o inviami le informazioni alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

è stato tentato 6 mesi fa

il risultato è bloccato e non viene restituito il denaro

vedere gli screenshot

Grazie mille, Drizzydrake365, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Drizzydrake365,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Casinozer a partecipare alla conversazione.

Caro Casinozer,

Potresti gentilmente offrire ulteriori informazioni riguardo al motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato? Sebbene il giocatore ci abbia contattato dopo che è trascorso un considerevole periodo di tempo da quando il problema si è verificato inizialmente, un chiarimento sulla situazione sarebbe molto apprezzato.

sì, ho depositato 3000 euro per ottenere 3000 giri gratuiti, nessuna scommessa casinozer che offre questa promozione e dopo aver vinto ho giocato ai giochi da tavolo e dopo ho trovato il mio account bloccato

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Drizzydrake365 e Michal.

Torno da te riguardo alla situazione sull'account giocatore Drizzydrake365.

Il nostro dipartimento finanziario ha inizialmente chiuso questo conto il 1° ottobre 2023 seguendo una strategia di "scommesse opposte" utilizzata sul conto per trarre vantaggio dai nostri bonus. Il conto del giocatore effettuava depositi ingenti per ricevere promozioni.

I depositi venivano quindi giocati sullo sport con una "strategia di scommessa opposta" e il giocatore richiedeva il ritiro di tali depositi nonché delle vincite legate al bonus.

In secondo luogo, l'8 dicembre 2023, sul nostro sito è stata scoperta una rete di 7 account collegati al conto giocatore Drizzydrake365 che abusavano delle nostre promozioni e utilizzavano strategie per prelevare le vincite. Tutti sono stati chiusi e informati di conseguenza.

L'account è stato chiuso per questi motivi e non può essere riaperto sul nostro sito in conformità con i nostri Termini e Condizioni.

Cordiali saluti,

Casinozer

Caro Casinozer,

Grazie per la vostra risposta. Per favore inoltrami la prova delle scommesse opposte (registro di gioco del giocatore) e la prova dei conti collegati a michal.k@casino.guru .

Grazie in anticipo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

ok sì, hai ragione anch'io, voglio la prova di questo reclamo come rete di 7 conti collegati al conto giocatore Drizzydrake365 e strategia di scommessa opposta

Ciao Guru, ciao DrizzyDrake.

Grazie per il tuo tempo e le tue indagini in merito.

Abbiamo fornito tutte le prove necessarie per dimostrare che più Termini e condizioni non sono stati rispettati su diversi account collegati e uno di questi è drizzydrake.

Non abbiamo alcun interesse a chiudere un conto giocatore che rispetti tutti i nostri T&C. L'account è stato chiuso per questi motivi e non può essere riaperto sul nostro sito in conformità con i nostri Termini e Condizioni.

Cordiali saluti,

Casinozer

Non ho alcun rapporto con gli altri, ho un account, forse altri account sono collegati alla stessa rete perché il WiFi è condiviso nel cyber café, tutti i giocatori possono connettersi dal cyber café

In secondo luogo, dammi i termini e le condizioni del tuo sito, indica se più account collegati alla stessa rete sono bloccati e prendono i propri soldi, sei solo segnalibri che hai bloccato e prendono i propri soldi, tutti i siti restituiscono il deposito di denaro, quindi bloccano gli account.

Caro team di Casinozer,

Grazie per le informazioni e le prove fornite.

Caro Drizzydrake365,

Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò e dei termini e condizioni dei bonus: conti multipli collegati a IP, transazioni finanziarie tra i conti coinvolti che sono state successivamente utilizzate per depositi e richiedere i bonus. I depositi venivano poi giocati sullo sport con una "strategia di scommessa opposta". I casinò hanno una politica molto severa riguardo ai casi di account multipli che sono stati utilizzati in questo modo, e il casinò ha agito secondo i suoi termini e condizioni e i termini e le condizioni dei bonus come ti è stato comunicato in precedenza.

Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò