Der Spieler hat die angeforderten Dokumente an das Casino gesendet, aber sein Konto konnte nicht verifiziert werden. Das Casino behauptet, es gebe Ähnlichkeiten mit anderen Konten, so dass sein Konto gesperrt und die Einzahlungen zurückerstattet wurden. Der Spieler hat sein Geld erhalten, daher haben wir diese Beschwerde als erledigt abgeschlossen.
Hallo,
Das Casino hat mein Konto geschlossen und die Gewinne abgelehnt. Es wurden keine weiteren Details zum Grund angegeben. Ungefähr 2 Wochen später lud ich die ersten 3 Dokumente für sie herunter und sie wurden genehmigt. Es dauerte 3 Tage und sie baten um mehr Dokumente, ich schickte sie auch.
Es ging noch einige Tage weiter und dann kam die Nachricht: "Leider können wir Ihr Konto noch nicht verifizieren.
Da Sie viele Übereinstimmungen mit anderen Konten haben, warten wir darauf, dass die übrigen Konten uns ihre Dokumente zusenden. Falls wir nicht alle Konten identifizieren können, mit denen Sie übereinstimmen, wird Ihr Konto gesperrt und Ihre Einzahlungen werden zurückerstattet. "
Ich wusste sofort, dass es keine Zahlung von ihnen geben würde. Und was bedeuten sie "Warte auf den Rest der Dokumente von anderen Accounts"? Ich verstehe das nicht.
Natürlich habe ich um Verfeinerung gebeten, aber es ist nicht gekommen. War eine Woche dort und dann kam ein Anruf, in dem gefragt wurde, was und wie ich sie gespielt habe und alles andere, zum Beispiel, was hat das Spiel den größten Gewinn gebracht? Ich konnte mich nicht erinnern, wann es einige große Siege gab.
Dann kam die letzte Nachricht:
„Unsere Sicherheitsabteilung hat eine endgültige Entscheidung getroffen, und Ihr Konto wird gesperrt und der Gewinn wird für ungültig erklärt.
Aufgrund der von Ihnen in der Bestätigungsaufforderung angegebenen Antworten und verschiedener Faktoren besteht der begründete Verdacht, dass Ihr Konto für betrügerische Aktivitäten geeignet ist.
Wir werden Ihre Einzahlungen auf Ihr Skrill-Konto zurückzahlen (25,00 EUR / 70,00 EUR).
Die Entscheidung unseres Managements ist endgültig.
So wurde mir klar, dass nicht alle meine Antworten mir gefielen und mir den Sieg wegnahmen.
Das fragliche Casino hat vor kurzem das gleiche Vergehen auch für einige andere Spieler begangen!
Lieber Timo,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde über unsere Website eingereicht haben. Es tut mir leid, über das Problem mit Ihren Gewinnen und Ihrem Konto zu hören. Ich würde gerne wissen, ob es die Möglichkeit gibt, dass Sie mehr als ein Konto bei diesem Casino eröffnet haben. Es ist nicht ungewöhnlich, dass Casinos doppelte Konten schließen.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo,
Ich habe nicht mehr als ein Konto eröffnet und wie gesagt, ich weiß wirklich nicht, worauf sie sich beziehen, während ich auf andere Kontodokumente warte? Ich verstehe nicht einmal diesen Satz, was er bedeutet. Damals habe ich sie gefragt, wo und nach welchen Konten sie noch suchen. Dies ist ganz klar Betrug der Casino-Seite, ich akzeptiere immer einen Fehler gemacht zu haben, wenn das Casino nur das Notwendige zu geben und was bereits nach dem Beweis verlangt, dass ich die Regel ihrer Meinung übertreten habe, und ich habe keine Antwort von ihnen erhalten .
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