Il giocatore ha inviato i documenti richiesti al casinò, ma il suo account non è stato verificato. Il casinò afferma che ci sono somiglianze con altri account, quindi il suo account è stato bloccato e i depositi restituiti. Il giocatore ha ricevuto i suoi soldi, quindi abbiamo chiuso questo reclamo come risolto.
Hey,
Il casinò ha chiuso il mio conto e ha rifiutato le vincite e non ha fornito ulteriori dettagli sul perché. Circa 2 settimane dopo ho scaricato i primi 3 documenti per loro e sono stati approvati. Ci sono voluti 3 giorni e hanno chiesto altri documenti, anch'io li ho inviati.
È andato avanti di nuovo per diversi giorni e poi è venuto fuori un messaggio, "Purtroppo, non possiamo ancora verificare il tuo account.
Poiché hai molte corrispondenze con altri account, stiamo aspettando che il resto degli account ci invii i loro documenti. Nel caso in cui non siamo in grado di identificare tutti gli account con cui hai partite, il tuo account verrà bloccato e i tuoi depositi verranno restituiti. "
Ho capito subito che non ci sarebbe stato alcun pagamento da parte loro. E cosa significano "aspettare il resto dei documenti da altri account ??? !! Non capisco.
Beh, certo, ho chiesto raffinatezza ma non è arrivato. Sono andato una settimana e poi è arrivata una chiamata in cui chiedevo cosa e come li ho giocati e tutto il resto, ad esempio, quale gioco ha portato il profitto maggiore ?? non riuscivo a ricordare quando ci furono parecchie grandi vittorie.
Poi è arrivato il messaggio finale:
"Il nostro dipartimento di sicurezza ha preso una decisione definitiva e il tuo account rimarrà bloccato e i fondi vincenti saranno annullati.
Sulla base delle risposte fornite nella chiamata di verifica e di diversi fattori, abbiamo ragionevoli sospetti che il tuo account sia applicabile con attività fraudolente.
Restituiremo i tuoi depositi sul tuo conto Skrill (25,00 EUR / 70,00 EUR)
La decisione del nostro management è definitiva.
Quindi, ho capito che non tutte le mie risposte mi sono piaciute e mi hanno portato via la vittoria.
Il casinò in questione ha recentemente commesso la stessa offesa anche per pochi altri giocatori!
Caro Timo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo tramite il nostro sito Web. Mi dispiace sapere del problema con le tue vincite e il tuo account. Vorrei sapere se esiste la possibilità che tu abbia più di un account aperto in questo casinò. Non è insolito che i casinò chiudano account duplicati.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Hey,
Non ho aperto più di un account e, come ho detto, non so davvero a cosa si riferiscano lì in attesa di altri documenti sugli account ?? Davvero non capisco nemmeno quella frase cosa significhi. A quel tempo, ho chiesto loro dove e quali account ancora cercano. Questa è una truffa abbastanza chiara dal lato del casinò, accetto di aver sempre commesso un errore se il casinò solo per dare il necessario e ciò che già ha chiesto la prova che ciò che ho trasgredito la regola della loro opinione, e non ho ricevuto alcuna risposta da loro .
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