Dem Spieler aus Griechenland wurde ein Bonus verweigert, aber er konnte ohne ihn gewinnen. Allerdings verzögerte sich ihr Auszahlungsantrag aufgrund der Kontoüberprüfung, was zu Verwirrung aufgrund widersprüchlicher Informationen verschiedener Casino-Mitarbeiter führte. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler sein gesamtes Casino-Guthaben verloren hatte.
Der Willkommensbonus wurde mir verweigert, da die Geschäftsleitung sich entschieden hatte, ihn mir nicht zu gewähren. Ich habe ohne Bonus gespielt und gewonnen. Ich habe einen Auszahlungsantrag gestellt und nach vier Tagen wurde mir mitgeteilt, dass ich mein Konto verifizieren müsse. Ich habe alles geschickt, was sie verlangt haben, aber drei Tage später gibt es immer noch keine Fortschritte. Ich schreibe dem Support täglich eine Nachricht im Chat, und jeden Tag erzählen sie mir etwas anderes – ein Mitarbeiter sagte mir, ich hätte die Dokumente nicht gesendet, obwohl ich sie bereits eingereicht hatte. Ein anderer Mitarbeiter teilt mir mit, dass meine Dokumente überprüft werden. Ich habe eine E-Mail an den Support gesendet und keine Antwort erhalten. Es scheint, als würden sie versuchen, meine Gewinne wegzufressen.
Hallo Kouratzina,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Cazimbo Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Guten Abend, sie haben mich nur nach einem Ausweis und einem Selfie-Foto gefragt, die ich geschickt habe, und nach drei Tagen sagten sie mir, dass jeder es haben möchte. Ich habe keine klare Antwort bekommen
Es stört mich, dass mir jeder Mitarbeiter etwas anderes erzählt. Heute habe ich alle meine Gewinne gespielt und sie verloren, da ich sehe, dass das Casino nicht bereit ist, mich zurückzuzahlen
Hallo Kouratzina,
Möchten Sie die Beschwerde offen lassen, bis die Überprüfung bearbeitet ist, oder möchten Sie nicht mit der Lösung fortfahren, da der Restbetrag nun verloren ist?
Ich möchte, dass die Beschwerde gelöst wird, damit in Zukunft kein anderer Spieler das gleiche Problem hat
Hallo Kouratzina,
Auf dieser Grundlage wird die Beschwerde zurückgewiesen, da Sie Ihr gesamtes Guthaben im Casino verloren haben, es aber weiterhin öffentlich sichtbar ist.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft erneut auf Probleme stoßen. Wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Grüße,
Nick
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