Al giocatore greco è stato negato il bonus, ma è riuscito a vincere senza di esso. Tuttavia, la loro richiesta di prelievo è stata ritardata a causa della verifica dell'account, causando confusione con informazioni contrastanti provenienti da diversi dipendenti del casinò. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha perso tutto il suo saldo nel casinò.
Mi è stato negato il bonus di benvenuto, in quanto hanno dichiarato che la direzione aveva deciso di non concedermelo. Ho giocato senza bonus e ho vinto. Ho effettuato una richiesta di prelievo e dopo quattro giorni mi hanno detto che dovevo verificare il mio account. Ho inviato tutto ciò che avevano richiesto, ma tre giorni dopo non ci sono ancora progressi. Mando quotidianamente messaggi all'assistenza via chat e ogni giorno mi dicono qualcosa di diverso: un dipendente mi dice che non ho inviato i documenti, nonostante li avessi già inviati. Un altro dipendente mi dice che i miei documenti sono in fase di revisione. Ho inviato un'e-mail al supporto e non ho ricevuto risposta. Sembra che stiano cercando di consumare le mie vincite.
Ciao Kouratzina,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Cazimbo Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Buonasera, mi hanno chiesto solo la carta d'identità e una foto selfie, che ho inviato e dopo tre giorni mi dicono che lo vogliono tutti. Non ho avuto una risposta chiara
Mi dà fastidio che ogni dipendente diverso mi dica qualcosa di diverso. Oggi ho giocato tutte le mie vincite e le ho perse perché vedo che non c'è volontà da parte del casinò di ripagarmi
Ciao Kouratzina,
Desideri mantenere aperto il reclamo fino all'elaborazione della verifica o non desideri continuare a risolverlo poiché il saldo è ormai perso?
Voglio che il reclamo venga risolto in modo che nessun altro giocatore abbia lo stesso problema in futuro
Ciao Kouratzina,
Sulla base di ciò, il reclamo verrà respinto poiché hai perso tutto il saldo che hai nel casinò ma sarà comunque visibile pubblicamente.
Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare altri problemi, cercheremo volentieri di aiutarti.
Saluti,
Nick
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