Lieber Casino.Guru und Beretta,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und uns Ihre Bedenken mitgeteilt haben. Wir verstehen, dass die Situation bezüglich Ihrer Abhebungen frustrierend war, und freuen uns über die Gelegenheit, diese Angelegenheit zu klären.
Bei der Überprüfung Ihres Kontoverlaufs haben wir Folgendes festgestellt:
Am 15.05.2024 beantragte der Spieler eine Auszahlung und wurde am selben Tag storniert.
Am 30.05.2024 beantragte der Spieler eine weitere Auszahlung, welche am 31.05.2024 storniert wurde.
Der letzte Auszahlungsantrag wurde am 14.06.2024 gestellt und am 15.06.2024 storniert.
Die letzte erfolgreiche Auszahlung wurde am 30.04.2024 angefordert und innerhalb von 48 Stunden bearbeitet.
Gemäß unseren Geschäftsbedingungen (Abschnitt 5.19) erhalten Mitglieder des VIP-Programms, die als Anfänger, Erfahrene oder Veteranen eingestuft sind, ihre angeforderten Auszahlungen innerhalb von maximal 7 Werktagen. Da alle Ihre letzten Auszahlungsanträge vor Ablauf dieser Frist storniert wurden, wurden die Gelder nicht zur Zahlung verarbeitet.
Wir bemühen uns, allen unseren Spielern ein faires und unterhaltsames Spielerlebnis zu bieten, und es tut uns leid, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprach. Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupportteam. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Danke für ihr Verständnis und ihre Geduld.
Dear Casino.Guru and beretta,
Thank you for reaching out to us and sharing your concerns. We understand that the situation regarding your withdrawals has been frustrating, and we appreciate the opportunity to address this matter.
Upon reviewing your account history, we found the following:
On 15.05.2024, the player requested a withdrawal and was canceled on the same day.
On 30.05.2024, the player requested another withdrawal, which was canceled on 31.05.2024.
The most recent withdrawal request was made on 14.06.2024 and was canceled on 15.06.2024.
The last successful withdrawal was requested on 30.04.2024 and was processed in 48h.
According to our terms and conditions (section 5.19), members of the VIP program who are classified as Beginner, Skilled, or Veteran will receive their requested payouts within a maximum of 7 business days. Since all your recent withdrawal requests were canceled before this period could elapse, the funds were not processed for payment.
We strive to provide a fair and enjoyable gaming experience for all our players, and we're sorry to hear that your experience fell short of expectations. If you have any further questions or need additional assistance, please feel free to reach out to our customer support team. We're here to help.
Thank you for your understanding and patience.
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