Il giocatore italiano aveva aspettato per una settimana l'elaborazione di una richiesta di prelievo. Il giocatore ha espresso frustrazione a causa degli operatori di chat dal vivo che non rispondono. Dopo qualche tempo, nonostante le prime indicazioni che la questione fosse stata risolta, il giocatore ha riaperto il reclamo. Successivamente il giocatore ha optato per la chiusura del reclamo senza confermare che la questione fosse stata risolta.
Caro Beretta,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Si ma di norma dopo 2 giorni lavorativi avevo i soldi sul conto.adesso gli operatori in live chat sono irrintracciabili...credo ci sia qualche truffa essendo cazinosta4s appartenente a playx già fallito.
Uno schifo di casino.sia cazino stars e atlantis slots sempre appartenenti a playzax...e da una settimana che sono scomparsi gli operatori in live chat...ho un prelievo di 1500 in sospeso da più di una settimana...vergognoso...chissà cosa stanno combinando...sconsiglio vivamente questi due casino...ATLANTIS SLOTS E CAZINO STARS ENTRAMBI PLAYZAX
Caro Beretta,
Hai già ricevuto il tuo prelievo?
In caso negativo, potresti condividere eventuali comunicazioni ricevute dal casinò in merito al problema?
Aspetterò la tua risposta.
Aspetterò la tua risposta.
Devo prendere nel cestino quelle inviate ad atlantis con le relative risposte loro
Vorrei ritirare e quindi chiudere i miei reclami riguardanti cazino e atlantis slot s in quanto entro oggi mi corrispondono i prelievi da me richiesti
Non sono sicuro di aver capito bene.
I prelievi di Cazino Stars hanno raggiunto il tuo conto bancario? Possiamo considerare risolta la questione?
Per favore, fammi sapere quando ciò accade.
Ho chiesto di cancellare il reclamo perché ho ricevuto i soldi.non capisco la tempistica.per un reclamo devo aspettare 15 giorni...e poi per cancellarlo un mese,
Se cortesemente procedete a chiudere il reclamo altrimenti il casino mi fa delle difficoltà a mantenere il conto aperto avendomi corrisposto il prelievo. Grazie
Caro Beretta,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
We’ve reopened this complaint at the request of beretta. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Messages from the player
Purtroppo ho aspettato fino ad oggi ma pur il prelievo da loro approvato e da circa una settimana che non ho ricevuto materialmente i soldi.Ho chiesto la chiusura dei miei conti perché non voglio più avere a che fare con cazino e atlantis slot due casino entrambi gestiti dalla stessa società...state alla larga...SONO DEGLI IMBROGLIONI ...HO PREFERITO CHIEDERE LA CHIUSURA DEI MIEI CONTI...MA CON LORO NON VOGLIO AVERE A CHE FARE...SCONSIGLIO L ISCRIZIOBE A QUESTI CASINO
Non ho ricevuto pagamenti da nessuno dei due.ne cazino ne atlantis mi hanno solo preso in giro offrendomi dei bonus e poi non mi hanno corrisposto nulla.ho chiesto la chiusura dei due account.sono dei truffatori.bugiardi
Potresti confermare qual era il tuo saldo prima di decidere di chiudere il tuo conto del casinò su Cazino Stars?
Che cosa è successo con il ritiro in sospeso, a tua conoscenza?
Ho chiusi tutti e due I miei conti sia su atlantis slot che su cazino...non ho ricevuto alcun prelievo sono degli impostori.sconsiglio questi due casino.io ho chiuso i conti con loro...vinci e poi scompaiono...pure gli operatori in chat...Christian, Silvio...dei pagliacci squatteri dei casino...nei giorni non facevano altro che rimandarmi di giorno in giorno
Caro Casino.Guru e Beretta,
Grazie per averci contattato e aver condiviso le tue preoccupazioni. Comprendiamo che la situazione relativa ai tuoi prelievi è stata frustrante e apprezziamo l'opportunità di affrontare la questione.
Dopo aver esaminato la cronologia del tuo account, abbiamo riscontrato quanto segue:
Il 15.05.2024 il giocatore ha richiesto un prelievo ed è stato cancellato lo stesso giorno.
Il 30.05.2024 il giocatore ha richiesto un altro prelievo, che è stato annullato il 31.05.2024.
La richiesta di prelievo più recente è stata effettuata il 14.06.2024 ed è stata annullata il 15.06.2024.
L'ultimo prelievo andato a buon fine è stato richiesto il 30.04.2024 ed è stato elaborato in 48 ore.
Secondo i nostri termini e condizioni (sezione 5.19), i membri del programma VIP classificati come Principiante, Esperto o Veterano riceveranno i pagamenti richiesti entro un massimo di 7 giorni lavorativi. Poiché tutte le tue recenti richieste di prelievo sono state annullate prima della scadenza di questo periodo, i fondi non sono stati elaborati per il pagamento.
Ci impegniamo a fornire un'esperienza di gioco corretta e divertente a tutti i nostri giocatori e siamo spiacenti di apprendere che la tua esperienza non è stata all'altezza delle aspettative. Se hai ulteriori domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti. Siamo qui per aiutare.
Grazie per la tua comprensione e pazienza.
Il prelievo di cui parlo si è protratto per circa due settimane e pure di più....ed aggiungo che durante queste attese il personale di chat non si faceva trovare...ogni settimana compariva qualcuno e diceva che stanno facendo cone fanno ogni anno una riunione interna....mah...CHIEDEVO DEI MIEI PRELIEVI E MI VENIVA DETTO CHE N9N HANNO UNA TEMPISTICA...se non fosse stato così perché ho chiuso i conti?imbroglioni e bugiardi pure....sconsiglio vivamente questi impostori
Allora...già puzza quando trovi gli stessi operatori sia in atlantis slot e cazino, e ti dicono di non considerarli lo stesso casino...quando in realtà provengono dalla fusione di un precedente fallimento...imbroglio c'è sotto...avevo vinto 30000 e poi grazie al loro modo di fare...te li fanno rigiocare...perché per poterli prelevare sarebbe passato un periodo pari a due anni...quindi li rigiochi...quelli che dico è verità e verificabile dai sistemi...e poi ripeto se non fosse stato così non sarei stato qui a scrivere...e non avrei chiuso i conti
Dopo il prelievo elaborato come dicono loro in 48 ore...30042024...da quella data non hanno più rispettato neppure i termini di 7 giorni...sono scomparsi e mettevano in chat operatori inglesi che bloccavano la chat quando entravi...sono degli impostori...alla larga...sono contento di aver chiuso i conti con loro...proprio un casino basso basso basso
Grazie ad entrambe le parti per la risposta.
Caro Beretta,
Ho capito bene che hai minimizzato le tue vincite?
Potresti condividere la tua interazione con il supporto del casinò? Condividilo qui o inviami le trascrizioni della chat o inviami un'e-mail a tomas@casino.guru
Senza conferma che il problema sia stato risolto, abbiamo rifiutato questo reclamo secondo la richiesta esplicita del giocatore. Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
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