Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, seine Clubmünzen einzulösen. Wir lehnten die Beschwerde schließlich ab, weil der Spieler seine Clubmünzen zurückerhielt, sich aber selbst aus dem Casino ausschloss.
Hallo ich habe Club Shop von Circus.be meine 1900 Club Coins gegen einen 15 Euro Google Play Voucher eingetauscht. Das Casino hat mir einen deutschen Code gesendet der aufgebraucht war oder einen falsche Nummer. Danach meinten sie ob ich einen belgischen Code möchte. Ich habe gesagt ja ich werde es probieren. Belgische Codes funktionieren im Deutschen Playstore nicht. Das wussten die Herren sicherlich genau. Jetzt hab ich dem Chat gesagt ich möchte einen funktionierenden deutschen Code oder meine Club Coins zurück. Darauf antwortet der Support mit es geht nicht die Club Coins können wir nicht zurücksenden und das sie angeblich Probleme haben mit deutschen Google play Gutscheinen. Das ganze zieht sich seit 3 Wochen und das Casino ist nicht in der Lage und willig mir zu helfen.
Lieber Yasin,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte eine relevante Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Wurde Ihnen eine alternative Möglichkeit zum Einlösen Ihrer Clubmünzen angeboten? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Yasin,
Vielen Dank für die Weiterleitung der entsprechenden Mitteilung. Verstehe ich es richtig, dass es seit dem 4. Juni kein Update mehr gab? Haben Sie versucht, den Code einzulösen, und es hat nicht wieder funktioniert? Wurde Ihnen eine alternative Möglichkeit zum Einlösen Ihrer Clubmünzen angeboten?
Das schrieb der Support am 9 juni:
As already explained a few times :
We encounter some issues with some Google Play DE vouchers.
Would it be okay for you to receive a BE code again this time?
You confirmed that you wanted to change your DE code for a BE.
Kind regards,
Ich hatte aber geschrieben wenn der belgische Code nicht funktioniert, das wir dann bitte eine Lösung finden. Aber das Casino gibt mir keine alternativen
Vielen Dank Yasin für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Yasin,
Ich habe mir Ihren Fall und Ihre E-Mails angesehen und Ihre Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, was getan werden kann.
Wir möchten das Circus Casino BE bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo Yasin,
Ich habe einen neuen Kontakt gefunden, der hilfreich sein könnte. Ich hoffe, sie werden bald antworten.
Hallo Yasin
Es tut uns sehr leid, dass Ihre Erfahrung bei Circus.be nicht so reibungslos verlief, wie wir es uns vorgenommen haben. Zunächst möchten wir uns für das technische Problem mit dem deutschen Google Play-Gutschein entschuldigen.
Wir haben Sie darauf hingewiesen, dass wir Ihnen aufgrund dieses Problems keinen deutschen Code geben konnten. Nach Ihrer Bestätigung, die wir zweimal erhalten haben, haben wir die Gutscheine in belgische Google Play-Gutscheine geändert. Da es uns unmöglich ist, Ihnen einen deutschen Code zu geben, verdoppelt durch die Tatsache, dass Sie bestätigt haben, dass Sie stattdessen die belgische Version wollen, können wir nicht umgekehrt vorgehen.
Ich hoffe, diese Antwort bringt Klarheit und Abschluss in Bezug auf das Problem.
Circus.be Kundendienst
Sehr geehrtes Circus Casino Team,
Wenn ich Sie richtig verstehe, kann der Spieler den Gutschein nicht anfordern oder die 1900 Club Coins zurückerhalten? Gibt es noch etwas, das Sie dem Spieler als Entschädigung anbieten können?
Hallo Yasin und Peter
Unser Zirkusteam wird sich direkt mit Yasin in Verbindung setzen, um die Angelegenheit zu gegebener Zeit zu klären. Sie können die Ergebnisse gerne veröffentlichen, nachdem die Angelegenheit gelöst ist.
Danke und Grüße
Circus.be Kundendienst
Vielen Dank, dass Sie Circus Casino Team. Yasin, bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie und das Casino einen Kompromiss gefunden haben.
Hallo Yasin, haben Sie und das Casino einen Kompromiss gefunden? Können wir das Problem als gelöst betrachten?
Hallo erst einmal dies: Privat war Circus.be nicht einsichtig mir zu helfen. Jetzt nachdem ich hier öffentlich schreibe wollen sie mir helfen. Ich habe jetzt einen Selbstauschluss gemacht für die längstmögliche Zeit und erst jetzt haben sie mir eine Mail auf Niederländisch geschickt wo drin steht das ich meine Münzen zurück erhalten habe. Dies kann ich nicht kontrollieren da ich keinen Zugriff mehr auf das Konto habe
Lieber Yasin,
Es war keine gute Idee, sich mitten im Beschwerdeverfahren im Casino selbst auszuschließen. Ich kann das Casino dafür nicht bestrafen, da Sie Ihre Münzen zurückerhalten und Ihr Konto selbst gesperrt haben. Ich muss Ihre Beschwerde zurückweisen. Ich wünschte, ich könnte dir mehr helfen.
Freundliche Grüße,
Peter